Sindicato de Area de Formacién On Line Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” (Del 9 al 27 de noviembre de 2020) Tema 2: Comunicacién. 2.1. Definiciones. 2.2, Laimportancia de la comunicacién. 2.3. Iniciar, mantener, opinar y finalizar. 2.4. Comunicacién no verbal. 2.1. _Definiciones. Recordemos algunas definiciones necesarias para no mal entender lo que significa el trabajo en equipo: * Grupo: la unién de dos © més personas que pueden o no, tener caracterisicas en comin. wipo: grupo de personas con habilidades — complementarias, comprometidas con un objetivo y con un conjunto de metas en comin. Sus miembros estén unidos para trabajar a fin de lograr unos objetivos. Cada uno de ellos es responsable de los resultados. Todos se reconocen como miembros del equipo y rigen su conducta con base en una serie de normas de actuacién y valores compartidos. 2.2. Laimportancia de la comunicacién. La importancia de la comunicacién en los equipos de trabajo. Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demés desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento critico que se convertira en la herramienta para poder Curso “Habllidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 1Area de Formacién On Line comprender el mensaje que desean trasmitir los demas teniendo en cuenta quienes son ellos y asi poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva més amplia.. Dialogar es la accién de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que produzcan beneficio de diversa indole. El didlogo implica discusion, poraue a través de la exposici6n de ideas se argumenta de manera sélida el porqué de las mismas. Las personas que saben trabajar en equipo son genie inleresada en conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriqueceras mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras. Actualmente las organizaciones requieren de personas capaces de relacionarse sanamente con otros. Es importante entender que las relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe diélogo y discusién desde Ia perspectiva que estamos mencionando en este curso. Es decir, personas que reconocen que lo importante no es imponer, sino comprender y llegar a acuerdos. Como Influye la comunicacion en el trabajo en equipo Quienes aprenden a trabajar en equipo no parlicipan en conversaciones vanas que no llevan a ninguna accién positiva a los "miembros del equipo”. Por ello, su actitud demuestra que valoran la humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la convergencia como en|a divergencia. Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en practica el didlogo y la discusién con el fin de potenciarse mediante la intervencién de los ientos, otros, por ello, el verdadero trabajo en equipo implica unir conoc habilidades y valores cle los miembros a favor de todos y con ello, cada individuo Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 2Area de Formacién On Line aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar debllidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo. Aprender la disciplina del trabajo en equip implica para cada persona tener la disponiblidad de transformar los vinculos de competencia por vinculos de cooperacién que intensifique en las personas valores tales como la solidaridad, el comparerismo, la reflexién, la disponibiidad, Ja amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad. En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en accién, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su comportamiento. Tener una direccién comin se convierle en una condicién indispensable para el trabajo en equipo. Qi nes saben hacia dénde se dirigen y lo que quieren lograr, estan en posibilidad de armonizar energias y evitar el desperdicio de las mismas. Diane Ryan en su libro «6 Questions to Help You Build Trust on Your Team», menciona que Ia confianza es clave para Ia eficacia de un eauipo y ésta se cultiva entre los miembros del equipo demostrandose que se cree que son competentes y que estan ala altura del trabajo por hacer y se valoran los aportes que hacen. La confianza es clave para la eficacia de un trabajo en equipo. Lo que se puede notar en esta idea es que la conversacién es el medio necesario para construir la confianza la cual es bilateral y mientras més pronto se transmita por medio de comunicacién asertiva, més pronto se observard cémo crece entre los compafieros/as. Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 3Area de Formacién On Line Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construccién social que se entiquece y potencia en la medida que las personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto teéricos como los emanados de las experiencias permite ala gente que ha aprendido a comunicarse entender los problemas y con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva. En este punto es importante aclarar que el pensamiento es un fenémeno sistematico que surge de nuestro modo de interactuar e intercambiar discursos, por ello, es importante para quienes desean aprender trabajar en equipo actvar de fal manera que genere en las otras acciones cooperativas que redunden en el crecimiento personal y colectivo. A continuacién, se dan 4 técnicas que permitiran desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar. Cuatro Técnicas Para Desarrollar la Capacidad de Escuchar y Dialogar: © Verificar: «Me permites repetirlo que dijste para asegurarme de que te entendiv * Esclarecer: «Me parece que esto es lo que quieres decir...» * Mostrar apoyo: «(Te escucho, por favor continua» * Estructurar: «Que te parece si vemos los sintomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones” Al respecto John Baldoni en su libro “Never let your ego stop you from learning recomienda que no permitamos que nuestro ego se interponga en nuestro deseo por aprender. Los lideres exitosos mantienen sus mentes abierlas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cudn alto sea su grado de dominio, siempre hay algo mas para descubrir. Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 4Area de Formacién On Line Nos dice que cuando enfrentemos desafios, incluso aquéllos que hayamos enfrentade muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga preguntas © encuentre formas nuevas para solucionar el probleme. Aprender a comunicarse conlleva a aprender més sobre nosotros mismos ya que nos permite reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la medida que intercambiamos ideas con los otros Las condiciones basicas para el didlogo son: Tener conciencia de nuestras ideas Opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos rigidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos. Considerar a los demas de manera consciente como colegas Con el fin de establecer vinculos de igualdad que permitan el flujo de ideas. Este tipo de relacién no implica que se deba concordar 0 compartir los mismos pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de interacivar opera cuando hay diferencias en los conceptos. Por lo tanto, se hace impres \dible el aprender a visualizar a los «adversariosy como ucolegas con otras perspectivasy, con el fin de intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atras los sentimientos de enojo que cominmente se dan cuando las personas no tienen Ia disciplina de mantener la mente abierta y creen que, no hay otra forma de captar el mundo fuera de lo que ellos perciben. Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 5Area de Formacién On Line Entablar relaciones simétricas En donde se evite la idea de superioridad y/o subordinacién. Las relaciones en donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de pensar se lleve a cabo mediante un didlogo abierto y de manera més equilibrada. Es necesario al inicio de la formacién de un equipo de aprendizaje Que exista un étbitro que «conserve el contexto del didlogon. Las funciones a desempenar por dicho érbitro son: Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y los resultados. Mantener el didlogo en marcha y en equilibrio. Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de cexpertoy 0 «docton, que quitaria el énfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del equipo. Comprender que el arle de! didlogo consiste en experimentar el fllio del significado y en ver lo que es preciso ahora. Evitar que surjan entre los miembros «utinas defensivasy; es decir, evitar que los miembros del equipo asuman roles que obsituyan el flujo arménico, tales como: «Victiman, wabelotodo», uctiticén no pro-positivon, wel yo no puedo», «el indiferenten, wel necion. Al respecto, John Maeda en su libro “Critique me, please” menciona que, en el mundo de los negocios, a diferencia del mundo de las artes, la critica a menudo se percibe de manera negativa. Pero la critica constructiva es esencial en cualquier mbito que requiere creatividad, innovacién y la resolucién de problemas. Debido a que el liderazgo requiere las tres cosas, los lideres deben estar sequros de que no sdlo estén abiertos a la critica, sino que la buscan de manera activa. Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 6Area de Formacién On Line Recomienda a los lideres que les pidan a sus subordinados, sus pares y asus clientes que le sefalen cudles son las debiidades de sus ideas y enfoques. Opina que Ia critica puede ser un método Util para poner a prueba Ideas y asegurarse de que las personas y los equips se responsabilicen de sus aciertos y errores. Ei desarrollo de habilidades y desirezas para la teflexién, colaboracién y la indagacién, seran los cimientos para desarrollar la habilidad de comunicacién que permita superar situaciones como las simpatias o antipatias personales que conllevan a truncar el flujo de ideas. 2.3. Iniciar, mantener, opinar y finalizar. 6 tips para mejorar la comunicaci6n en los equipos de trabajo Cuando existe una comunicacién fluida entre las personas de un mismo equipo de trabajo, se genera un mejor cima laboral, mejoran los procesos creatives y se forlalecen las relaciones personales. Sin embargo, esto no siempre es facil de lograr. Aqui proponemos seis buenas ideas que puedes comenzar a poner en practica con el reslo de tus comparieros. 1, Exprésate claramente Exponer las ideas de forma transparente es el primer paso para lograr una mejor comunicacién. Un gran error que muchos cometen al compartir un planteamiento, @s creer que ol resio va a interpretar lo dicho de la forma que esperan. Si no hay claridad en el mensaje, las interpretaciones pueden ser infinilas y terminan entorpeciendo la comunicacién. 2. Acepta positivamente los distintos puntos de vista Cuando se trabaja en grupo, es comin que existan diversas miradas con respeclo @ un mismo tema. La discusién es Una instancia posiliva en la que todos pueden aportar para crear mejores ideas o para perfeccionar una propuesta. Por eso, si emites una opinién 0 expones sobre un tema especifico y los demas plantean un punto de vista distinto al tuyo, evita creer que es una ofensa personal. Escucha con Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 7== S(PLPLL Sra Area de Formacién On Line atencién y analiza de qué forma las diversas opiniones pueden complementar tu idea. 3. Aprende a escuchar activamente Ten presente que oir no es lo mismo que escuchar. El primer concepto se relaciona Gnicamente con percibir un sonido. Sin embargo, el acto de escuchar implica mucho més que 50. Si alguien esta exponiendo sus ideas, pon atencién al tono de voz que uiiliza, a su expresion corporal y sé empatico para que puedes interpretar correctamente lo que se quiere deci 4, Promueve instancias para compartir fuera del trabajo La comunicacién entre un equipo de trabajo puede mejorar cuando se cultiva la confianza y las personas interactan en otros planos fuera del trabajo. Por eso, siempre sera positivo compartir un almuerzo 0 café para conversar y conocer los intereses del resto. De esta forma, también es posible conocer las fortalezas y las debilidades de los otros, y tener mayor claridad sobre cémo pueden aportar de mejor forma a un proyecto. 5. Realiza acotaciones constructivas Si debes escuchar a ottos y existe la instancia, da tu opinién. Esfuérzcte por encontrar las palabras adecuadas y plantea tus ideas desde un punto de vista constructivo y resolutivo, Hazlo siempre con respeto, usando un tono de voz suave y Propone una mirada distinta que sea un real aporte al tema que se expone. 6. Habla siempre en positivo Enfécate en las potencialidades de cada uno y en los éxilos que han logrado como equipo. Si debes hacer un balance, pon énfasis en lo bueno y aquello que no resulié como esperaban, plantéalo como una oportunidad para mejorar. Si debes comunicar un nuevo proyecto, usa palabras motivadoras para enfrentar el nuevo desafio. Ten en cuenta que el lenguaie positive genera confianza, estimula y contagia al resto de una buena actitud. (Curso “Habllidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 8Area de Formacién On Line “Somos como un reloj de pulsera - un montén de partes diferentes, pero el todo tiene valor sélo cuando trabaja junto. No tiene valor cuando una parte falla “. Probablemente estas son las mejores palabras que describen el valor de los equipos, y que constituyen la clave de la creacién de equipos. Gordon Bethune 2.4. Comunicacién no verbal. SegUin Wikipedia, la comunicacién no verbal es el proceso de comunicacién por el cual se produce un intercambio de informacién entre el emisor y el receptor, en el que no se incluyen palabras. Es decit, se inlercambian gestos 0 signos entre los interlocutores. Dentro de este proceso de comunicacién entran en juego la kinésica, que es el conjunto de gestos, posturas, expresiones faciales y contacto visual. La comunicacién no verbal esta directamente relacionada conel lenguaie corporal ya que los gestos, posturas, expresiones y miradas suponen vias de comunicacién muy importantes. Tipos de comunicacién no verbal Los principales fipos de comunicacién no verbal que podemos encontrar son los siguientes, segin Very Well Mind: Gestos: los gastos son la forma més comln de acompafiar y enriquecer nuestros discursos. Normalmente con las manos, que se utiizan para sefialar, enumerar © acentuar aquello que decimos. Expresiones faciales: es uno de los components de la comunicacién no verbal que més comunica ya que, a través de la expresin de la cara, puedes transmifir gran canticad de emociones, como alegria y dolor. Posicién del cuerpo: Ia posicién corporal comunica mucho acerca de Ia actilud de la persona ante una situacién concreta. Si mantiene una posicién tensa, puede Curso “Habilidades para la mejora del trabajo en equipo” Profesor M.A. Blaya. 9== 3S 7PLPLLL3 Sar Sra Area de Formacién On Line fransmitir nerviosismo ©, por el contrario, si mantiene una posicién demasiado inclinada 0 relajada puede parecer que muestra desinterés. Apariencia fisica: dentro de este factor, que afecta a la comunicacién no verbal, eniran en juego la higiene o la forma de vestir, entre olros. Estos factores son muy importantes en el ambito laboral. Paralenguaje: esto son los sonidos que emilimes como el tono de la voz, la velocidad a la hora de hablar y el volurnen de la voz, que ya una informacién dicha con dos tonos distintos puede transmitir mensajes totalmente diferentes. Haptica y proxémica: la haplica hace referencia al contacto fisico con la ofa persona. Y la proxémica a la proximidad fisica hacia el interlocutor. Estos dos factores, dependerdn de la confianza que tengas o quieras transmitir en una conversacion. Ejemplos aplicados al entomo laboral Estas son algunas de las siluaciones laborales en la que puedes encontrarle ante un escenario donde debes controlar la comunicacién no verbal para no transmifir un mensaje equivocad En una entrevista de trabajo: ia comunicacién no verbal en las entrevistas de trabajo es uno de los puntos débiles para algunas personas. Por lo que es importante trabajarla, para que tus gestos, expresiones 0 posiuras no te jueguen una mala pasada. Debes intentar transmitir seguridad y confianza no sdlo con lo que dices, sino también con cémo lo dices. En tu puesto de trabaj apariencia, postura y expresiones. Ya que, si no es asi, pueden transmitir mensajes n tu lugar de trabajo también es importante cuidar ty equivocados. Al relacionarte con tus compajieros: mostrar una actitud de interés hacia tus compatieros, sonriéndoles 0 acercéindote hasta sus puestos de trabajo, son recursos de la comunicacién no verbal que ayudarén a crear vinculos con tus comparieros de trabajo y a crear situaciones mas agradables en tu entorno laboral. Curso“ Habiidades para la mejora del Wabajo en equipo” Profesor M. A. Blaya. 10