DIRECCIÓN

ADMINISTRACIÓN I
 DIRECCIÓN

Función ejecutiva que consiste en poner

en marcha los planes y la organización
previamente establecidos, a través de la
integración de los esfuerzos de los
miembros de un grupo, de modo tal que
satisfagan los objetivos individuales y
grupales y se logre la consecución del
objetivo de la organización.

Es la etapa de la acción y tiene como misión hacer

funcionar a la empresa
ADMINISTRACIÓN I
Componentes de la etapa Dirección:

 Autoridad

 Liderazgo

 Motivación
 Comunicación

 Herramientas: Órdenes
Instrucciones

ADMINISTRACIÓN I
 Autoridad

“Derecho de mandar y el poder para hacerse

obedecer”,

Autoridad Formal

•
También denominada Institucional, Legal o Estatutaria
es la que posee una persona por ocupar un puesto o
lugar dentro de la organización. Cuando deja ese
puesto se pierde.
ADMINISTRACIÓN I
 Autoridad Personal

• propia de cada individuo y que surge de sus

conocimientos, experiencia y criterio. No se
pierde nunca

ADMINISTRACIÓN I
 Motivos por los cuales la gente obedece

• Autoridad por legitimidad: surge de la creencia

en el derecho de otra persona a mandar y en el
deber que uno tiene de obedecer.

ADMINISTRACIÓN I
• Autoridad por identificación: cuando una persona
pertenece a un grupo, comparte sus objetivos, se
siente integrada con él, las proposiciones hechas
por los miembros serán más fácilmente aceptadas
que si provinieran de personas de otros grupos.

ADMINISTRACIÓN I
• Autoridad por confianza: se aceptan las
indicaciones y órdenes de personas en cuya
capacidad se tiene confianza

• Autoridad por el poder de sanción: se obedece

por miedo a las consecuencias que puede traer su
negativa, tales como recompensas o castigos.

ADMINISTRACIÓN I
Liderazgo

Acción de estimular y dirigir los esfuerzos de

los subordinados para que ejecuten una misión.
Componentes de la relación de liderazgo

ADMINISTRACIÓN I
• El Líder: es quien asume la responsabilidad de
obtener de sus adeptos un esfuerzo de equipo y
de utilizarlo en la realización de cierta misión.

• Los Adeptos: aportan su esfuerzo físico o

mental para la realización de la misión siguiendo
al Líder.

• La misión: son los objetivos que se pretenden

alcanzar a través de la relación de liderazgo.

puede ser establecida por el Líder, por los

Adeptos o por ambos.

ADMINISTRACIÓN I
 Teorías que justifican la existencia del liderazgo

a) Carismáticas:

los líderes nacen con un cierto don o característica

especial de su personalidad, que los llevan a
destacarse rápidamente y a ejercer un tipo de
atracción o magnetismo sobre los demás.

ADMINISTRACIÓN I
 b) Situacionales:

dadas ciertas condiciones particulares de momento,

lugar, etc., algunas personas se destacan del resto y
toman la conducción del grupo, que se mantiene
mientras persista tal “situación”.

ADMINISTRACIÓN I
c) Enfoques ascendentes:

son los adeptos los que en determinadas

circunstancias, eligen dentro del grupo a una
persona y lo ascienden a la categoría de líder,
subordinándose gradualmente a sus órdenes.

d) Eclécticas:
Combinan 2 o más de las anteriores.
ADMINISTRACIÓN I
 Estilos de liderazgo

Líder autocrático:
• Es autoritario, concentra el poder de la decisión,
delega escasa autoridad imparte las órdenes según
su propio criterio, sin consultar a nadie.

Prof. Miguel A. Mallar

 Características
• Fuerza sus ideas en el grupo y no permite ser
independiente.

• Todo gira a su alrededor.

• Es inflexible y le gusta ordenar.

• Busca la motivación de los colaboradores a base

de un sistema de recompensas y castigos.

• Suelen tener un carácter duro llegando a “gritar” si

lo creen conveniente.

• Las emociones sonADMINISTRACIÓN

el miedo yI la frustración
 Cuándo usarlo
• Situaciones críticas bajo presión donde se
necesiten resultados a corto plazo.

• Situaciones en las que se priorice los resultados

por encima de las personas.

Consecuencias
• Destrucción de la creatividad

• Desmotivación de los colaboradores

• Falta de comunicación

• Pésimo clima laboral

ADMINISTRACIÓN I
Nicolás Maduro
Líder Autocrático

ADMINISTRACIÓN I
Líder Autocrático
ADMINISTRACIÓN I
 Steve Jobs

• Es un líder autocrático

• ordena y espera cumplimiento

• Es dogmático, positivo y dirige por la habilidad de

retener u otorgar recompensas o castigos.

• Se preocupa por la producción

• Toma la actitud de un supervisor buscando calidad del

servicio y eficiencia en el trabajo.

ADMINISTRACIÓN I
ADMINISTRACIÓN I
 Fidel Castro
Líder autocrático

ADMINISTRACIÓN I
Líder democrático o participativo:

• Consulta a los adeptos aunque es él quien toma las

decisiones.
 Características
• Prioriza la participación del equipo.

• Ofrece diversas soluciones

• Atento a las necesidades de sus colaboradores.

• Potencia la discusión del grupo agradeciendo

todas las sugerencias y opiniones.

• Delega tareas de forma efectiva no creyéndose

superior a sus colaboradores

ADMINISTRACIÓN I
 Cuándo usarlo
• Colaboradores con buen conocimiento de su
puesto de trabajo, proactivos y con un buen
sentimiento de pertenencia.

• Situaciones estratégicas a largo plazo con

mercados estables.

Consecuencias
• Procesos lentos que requieren muchas reuniones
para la toma de decisiones.

• No todos los colaboradores quieren participar.

• Demasiada confianza en los criterios del equipo

sobre todo en decisiones estratégicas.
ADMINISTRACIÓN I
ADMINISTRACIÓN I
 Bill Gates
Líder democrático

ADMINISTRACIÓN I
 Bill Gates
• Es un líder democrático o participativo

• Consulta a los subordinados sobre acciones y

decisiones propuestas y alienta su participación.

• Se preocupa por la gente y toma compromiso, en el

cumplimiento de metas

• Mantiene autoestima en los trabajadores

• Aprovisiona buenas condiciones de trabajo y volumen

de producción

ADMINISTRACIÓN I
Martin Luther King
Líder democrático

ADMINISTRACIÓN I
Líder paternalista o “rienda suelta”:

• Delega considerable autoridad a los subordinados.

Deja que ellos tomen las decisiones.
 Juan Pablo II
Líder paternalista: tuvo la confianza puesta en sus
seguidores.
 Enfoques contemporáneos del liderazgo
Líder transaccional:

•Se refiere a aquellos líderes que guían o motivan a

sus seguidores a trabajar hacia metas establecidas
y otorgan recompensas a cambio de su
productividad.
ADMINISTRACIÓN I
 Madre Teresa de Calcuta

Líder Transformacional
Fundó la congregación de las Misioneras de la
Caridad en Calcuta en 1950.

ADMINISTRACIÓN I
 Características
• Un buen uso de la inteligencia emocional.

• Son congruentes con lo que predican.

• Adaptan los objetivos a los recursos y

potencialidades de los colaboradores.

• Favorecen la autoestima

• Generan un buen clima laboral

• La comunicación fluye en todos los sentidos.

ADMINISTRACIÓN I
 Cuándo usarlo
• Personas con una alta motivación para desarrollarse
tanto personal como profesionalmente.

• Visiones muy definidas con alta carga moral.

Consecuencias
• Creer demasiado en la automotivación.

• Desmotivará a personas que busquen objetivos

ambiciosos y bonificaciones monetarias.

• Requiere mucho tiempo implantar el sistema de

liderazgo transformacional.
ADMINISTRACIÓN I
 Habilidades del Líder

energía mental y física

serenidad
saber refrenar la ira
tener confianza en sí mismo
conocer a sus adeptos
tener iniciativa
tener facilidad de expresión
tener facilidad de enseñar
tener competencia técnica
ser responsable
saber coordinar
ser justo
estar dispuesto a mitigar tensiones
ADMINISTRACIÓN I
 3. Motivación

Es el porqué un hombre hace una cosa, la razón por

la que persiste en una acción.

NECESIDAD

Situación de desequilibrio que es necesario recuperar

ADMINISTRACIÓN I
Jerarquía de las necesidades de Maslow

Necesidad
de autorrealización

Necesidad de estima

Necesidad de afiliación o
aceptación
Necesidad de seguridad o
estabilidad

Necesidades fisiológicas

ADMINISTRACIÓN I
 Algunas técnicas de motivación

- empleo- despido
- recompensa- castigo
- ascensos- estancamientos
- aumento de sueldo- supresión
- prestigio- falta de reconocimiento
- ayudar a los subordinados a cumplir con metas
cada vez más altas
- otorgar reconocimiento personal a los empleados
- brindar responsabilidades al personal
- capacitar como medio de progreso
- eliminar los medios físicos de insatisfacción
ADMINISTRACIÓN I
4. Comunicación

ADMINISTRACIÓN I
•Es el intercambio de ideas, mediante el uso de
cualquier signo, símbolo o señal que represente un
mensaje entre una fuente y un receptor, que afecte
la conducta de éste último en el sentido deseado
por la fuente.

RUIDOS
D
C E
O C
D MENSAJE O
D
I
I
F F RECEPTOR
EMISOR I I
C O
O RETROALI MENTACIÓN C
A A DESTINATARIO
FUENTE D D
O O
R R

CANAL
ADMINISTRACIÓN I
 Comunicación
Elementos:
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canal
• Codificación
• Decodificación
• Retroalimentación

ADMINISTRACIÓN I
 •Componentes de una comunicación efectiva:

1. La necesidad de identificar una audiencia

2. Desarrollar el mensaje apropiado

3. Presentarlo en forma tal que atraiga la atención

de la audiencia objetivo y minimice los efectos
del ruido.

Las comunicaciones efectivas tienen por objeto

minimizar las distorsiones de esta naturaleza,
emitiendo mensajes cortos, distintivos y sin
ambigüedades.
ADMINISTRACIÓN I
 Barreras

Serie de obstáculos que se interponen desde que el

mensaje parte del emisor hasta que llega a la mente
del receptor.
Barreras en el emisor

- El emisor puede codificar el mensaje de manera que

no se trasmite con la claridad que se pretende.
- Falta de claridad
- Mensajes que compiten entre sí
- Mensajes no intencionales

ADMINISTRACIÓN I
Barreras a la transmisión
- Distorsión por parte de los intermediarios
- Canales sobrecargados, cuando se están
transmitiendo muchos mensajes a la vez
Barreras en el receptor

- Falta de atención
- Evaluación prematura, realizando conclusiones antes
de terminar de escuchar.
- Formulación de la respuesta propia al mismo tiempo
que el emisor está hablando aún
- Mala interpretación
Barreras en la retroalimentación
ADMINISTRACIÓN I
Barreras semánticas: Tienen que ver con el significado de
las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su
sentido, se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica.

Barreras psicológicas: Hay muchos factores mentales que

impiden aceptar o comprender una idea. Algunos son:
Alto status (título), poder para emplear o despedir, uso de
sarcasmo, actitud despótica, crítica punzante, uso de
conocimientos precisos y detallados, facilidad en el uso
del lenguaje, maneras demasiado formales, apariencia
física imponente, interrumpir a los demás cuando hablan,
etc.

ADMINISTRACIÓN I
Barreras fisiológicas: impiden emitir o recibir con
claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o receptor. Tales defectos
pueden afectar a cualquiera de los sentidos.

Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido

dificultan la comunicación, así como las
interferencias en el teléfono.

Barreras administrativas: Son aquellas causadas por

las estructuras organizacionales, como mala
planificación y deficiente operación de los canales.

ADMINISTRACIÓN I
 5. Herramientas de la Dirección

Órdenes:

instrumentos específicos para iniciar, detener o

modificar una actividad.

Instrucciones:

“ complemento explicativo de una orden”.

ADMINISTRACIÓN I
 Características de las órdenes

La orden es no reversible, es únicamente descendente

No existe entre dos personas del mismo nivel jerárquico

El contenido de la orden debe referirse a las funciones
propias de la unidad

Debe ser factible de cumplir

ADMINISTRACIÓN I
 Requisitos de las Órdenes

Claras: una orden es más difícil de cumplir , cuanto

mas compleja sea.
Concisas: si se extiende innecesariamente al
impartir una orden, lleva a la confusión
del subordinado con respecto a la
misma.

Positivas: el hombre posee un mecanismo interior

que, en general, rechaza las prohibiciones.

Completas: Las órdenes incompletas llevan a la

confusión de los subordinados.
ADMINISTRACIÓN I
 Formas de emisión
a)Escritas: son aconsejables cuando se quieren
evitar errores, o cuando es muy
importante y se debe dejar constancia de
su emisión y recepción.

b) Orales o verbales: se usan en los casos de rutina, o

cuando se quiere motivar
especialmente al trabajador.
c) Gestuales: se utilizan ademanes o mímica. Es nece-
sario que tanto el emisor como el receptor
estén en contacto visual y además que
conozcan el código que se utiliza.

d) Audiovisuales: por medios visuales y auditivos

ADMINISTRACIÓN I
Estilos de emisión

a)Imperativo: se usa cuando se requiere una acción

rápida y directa y en casos en que no
se necesite una motivación especial.
b)Solicitativo: se utiliza para dirigirse a cierto tipo de
empleados y en circunstancias en que
una orden imperativa resultaría
enojosa o violenta para quien la recibe.
c)Sugestivo: se espera que el subordinado decida el
cómo o cuándo realizar un trabajo.

d)Acción voluntaria: se utiliza cuando se requiere la

acción voluntaria del subordinado.

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