Unidad 1.

Caso Práctico: Enunciado

Unidad 1. Caso Práctico:

Enunciado
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© Asturias Corporación Universitaria

 Unidad 1. Caso Práctico: Enunciado

PRESENTADO POR:

ESTEBAN EUSEBIO VIADERO CANTILLO

DOCENTE:

RICARDO BERNAL ROMERO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2021

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TABLA DE CONTENIDO

1………………………………………………………………………Portada

2………………………………………………………………………Contraportada

3………………………………………………………………………Tabla de Contenido

4………………………………………………………………………Introducción

5……………………………………………………………………… Enunciado Dell comercio

electrónico desde el primer momento

6……………………………………………………………………… Enunciado Dell comercio

electrónico desde el primer momento

7………………………………………………………………………Scrom preguntas sobre el

Tema

8……………………………………………………………………… Respuesta a preguntas Caso

Practico.

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INTRODUCCION

Debemos tener en cuenta que el desarrollo de la internet ha definido una serie de cambios
bastantes significativos y ha permitido a grandes y medianas empresas crecer en el mercado
pues se han permitido conseguir que sus productos sean adquiridos con mayor relevancia.

Las oportunidades para las empresas han abierto una gran brecha y han permitido que las
empresas innoven en tecnologías y ofrezcan intereses comerciales, capacidades de negocios,
modelos comerciales y sobre todo la aplicación del e-commerce ya que aprovecha las ventajas
que ofrece la red.

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Enunciado

Dell: comercio electrónico desde el primer momento

SCROM
Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de material
informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de
ordenadores se centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la
distribución, su planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de la cadena
de valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos.
¿El secreto? Haber centrado su producción a la personalización y controlar de manera total
el proceso.
Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de
venta habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino
que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda
online a través del comercio electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los
principales vendedores de ordenadores del mundo sin contar con una red de tiendas a lo
largo de toda la geografía del mundo. Claro, que para ello posee al mismo tiempo una
tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo.
Está claro que, con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta.
¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar
cual es el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con
que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un
impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido que buscar refo rzarse en sus puntos fuertes:
• Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador
que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello,
ensambla el ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una
manera más eficiente.
• Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de
ordenadores a nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde
al mercado. Al eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es
mayor y pueden adaptarse mejor al mercado.
• Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos
clientes potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio
técnico y atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.

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• No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector

público: Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento
informático, por lo que, desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.

• Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir

asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus
ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que recibe el cliente
y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.

• Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma

online que hacerlo en una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de
Internet, en su tienda online presta especial atención a los siguientes puntos:
• Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es
suficiente con tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de
una página web desde la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda
online.
• Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que
sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva,
facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.
• Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar
los productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre
información detallada sobre los productos que tiene a la venta, así como la
posibilidad de comparar entre diferentes productos.
• Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que
aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos
clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online.
Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las oportunidades
que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la que se encuentra
en la actualidad.
Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es
aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de
negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario final.

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SCROM (Preguntas sobre el tema)

• ¿En qué se basa el éxito de Dell?
• ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?
• ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?
• ¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de ordenadores
físicas?

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RESPUESTA A PREGUNTAS CASO PRACTICO

¿En qué se basa el éxito de Dell?

Respuesta/: Dell es una empresa con renombre y prestigio global esa es una ventaja muy
amplia entre su competencia, tiene una filiación con sus clientes que cada vez los atrae a
sus productos ya que sus controles de calidad son excelentes, controla todos sus procesos y
se sincroniza con lo que desea el cliente. Tiene su propia red de ventas que le ha permitido
competir con calidad y sobre todo precio, tiene un gran servicio técnico que ha afianzado
su credibilidad.

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?
Respuesta/: para mi personalmente seria muy bueno que Dell tuviera también tiendas
abiertas en el comercio regular además del electrónico, esta opción seria una novedad
tangible pues da al cliente credibilidad y confianza, claro está esto traería a Dell mayor
inversión y poseer un stock al alcance de los clientes.

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Respuesta/: en la actualidad y de cara a la globalización que toda línea de negocio debe
seguir para mantenerse en el mercado el entrar a estos mercados y con el producto que
maneja Dell es una oportunidad de seguir creciendo, es mas puede hacer innovaciones a
estos productos y afianzar la credibilidad en sus clientes.

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de
ordenadores físicas?

Respuesta/: Las tiendas Dell funcionan 24 horas 7 días a la semana, tienen un mercado a nivel
mundial, estas son como un centro de experiencia ya que estas mismas permiten al cliente
personalizar su ordenador a su medida y satisfacción. La experiencia en la tienda Online de
Dell es una catapulta a la competencia y donde lleva su mejor parte ya que ofrece un servicio
inigualable al cliente y al potencial cliente.

La gran mayoría de tiendas que tienen sus productos de manera física incurren en unos gastos
representativos que lamentablemente elevarían los costos de sus productos, por eso Dell
mantiene su línea.

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