Actividad de apropiación

“Cuénteme su experiencia”

En un texto no mayor a una página, narre como ha sido su experiencia en la

atención al cliente y alguna anécdota curiosa asociada a esta labor.

He adquirido diversas experiencias en atención al cliente, ya sea siendo la

prestadora del servicio o quien lo recibe; En consecuencia, podría decir que
en promedio el 60% han sido buenos servicios y el faltante es una mezcla de
regulares y muy malos.
Una de mis experiencias se remite al año 2008 cuando trabajaba en la
oficina de Predial en la alcaldía, uno de aquellos días se acerca un señor
afirmando que su nombre era “Walt Disney”; lo cual para mi resultaba un
poco increíble ya que este nombre no es para nada común y todos lo
asociamos a la gran industria de animación, después de varios minutos de
incredibilidad de mi parte, el señor tuvo que mostrarme su identificación y
efectivamente este era su nombre Walt Disney Barreto Diaz.
En otra ocasión cuando hubo un aumento por los prediales por la
revalorización catastral los clientes llegaban enojados con todas las personas
que atendíamos por ventanilla y nos exigían la factura, para esto nosotros
necesitábamos la dirección de quien la solicitaba y al pedirla la mayoría nos
hacían comentarios como: - “Ahora sí no se saben la dirección, pero para
mandar a cobrarme sí”.
También he tenido experiencias muy bonitas, ya que algunos clientes
quedaban tan felices con el servicio prestado que nos llevaban pequeños
detalles en modo de agradecimiento.
En conclusión, siempre tendremos buenas y malas experiencias en el
servicio y atención al cliente, sin embargo, lo importante es nuestra manera
de actuar frente a estas; ya que esto si lo podemos controlar.

-Viviana Rayo Tamayo.