GESTIÓN DE CALIDAD

PAOLA ANDREA CARDONA GARCIA

DOCENTE

DANIEL ANDRES RODRIGUEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROYECTOS

MANI-CASANARE

2022
 ENUNCIADO

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A. ¿Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?

B. Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

C. El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada.

¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D. Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

SOLUCION.

A. La organización satisface las necesidades de los clientes y La empresa AIRE PURO se dedica
a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y des humidificación
teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente; y La gestión de calidad que se hace
consistente en el control de todos los procesos, la detección de las no conformidades, y la
planificación y comprobación de su resolución.

B.

•Diseño para Fabricación y ensamble.

•Metas de Diseño.
•Metas de Fiabilidad y Calidad.
•Lista Preliminar de Materiales.
•Diagrama de flujo preliminar del
proceso.
•Características especiales de
Productos y Proceso.
•Verificación del Diseño.
•Construcción de Prototipo.
ENTRADAS PROCESO DE •Dibujos de Ingeniería
SALIDA •Especificaciones de Materiales
DISEÑO
•Cambios a dibujos y especificaciones.
•Requisitos de equipos, herramientas
e instalaciones.
•Características específicas de
Producto / Proceso. •Plan de Control
de Prototipo.

C.

El proceso de “Servicio posventa” regularmente se realiza a través de una empresa externa

contratada y se convierte en un servicio tercerizado y por esto no hace parte directa de los
procesos de la empresa, pero al ser un proceso clave para los procesos operativos debe
identificarse en el Mapa de Procesos como un proceso tercerizado.
El proceso de “Servicio Posventa” no se realizará a través de una empresa
externa, si no que formará parte de uno de los procesos operativos de la
empresa AIRE PURO.

D.

PROCESOS ESTRATÉGICOS SA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
DIRECCIÓN MARKETING I+D FINANCIERO

DISEÑO FABRICACIÓN COMERCIAL

PROCESOS OPERATIVOS
ENTREGA AL SERVICIO DE
CALIDAD CLIENTE POSVENTA

PROCESOS DE APOYO
RECURSOS
COMPRAS ALMACÉN HUMANOS

BIBLIOGRAFÍA:

Materia de Apoyo Digital UNIASTURIAS