Pensadores de la calidad

Frederick T (1856-1915) ingeniero industrial y economista estadounidense, promotor de la organización científica del
trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.
Taylor desarrolla cinco principios de la administración los cuales le dan atribuciones y responsabilidades a la gerencia, ellos
son:

1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero, por métodos basados en procedimientos.
2. Principio de Preparación: selección de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y habilidades para producir
más y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se esté ejecutando correctamente.
4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea
disciplinada.
5. Estudiar y Analizar el trabajo realizado por el obrero, es decir como lo hace

Henry Fayol Fue un Ingeniero Civil que dedicó su vida al trabajo en la Sociedad Anónima Commentutry - Fourchambault et
Decazeville,

Fayol divide las operaciones de las empresas en:

 Administrativas o de gerencia: previsión, mando, organización, coordinación y control.

 Técnicas de producción: Fabricación, transformación de insumos.

 Comerciales: Compras, ventas, búsqueda de mercados.

 Financieras: Búsqueda y administración de capitales.

 Contabilidad: Registros de ingresos y egresos, inventarios, balances, estadísticas, precios.

 Seguridad: Protección de bienes y de personas.

Fue el creador de los principios generales de la administración.

 Elementos de la administración creados por Fayol:

- Prever y Planear ("Examinando el futuro y diseñando un plan de acción")

- Organizar ("construir una estructura de mando, material y humano")

- Mandar Dirigir (" mantener al personal en actividad")

- Coordinar ("enlazar, unificar y armonizar toda actividad y esfuerzo")

- Controlar (" ver que todo ocurra conforme a las reglas establecidas").

Vilfredo Pareto (1848-1923) realizó importantes contribuciones al estudio de la economía y de la sociología, fue el creador
del concepto de eficiencia de Pareto, es famoso por su observación de que, en Italia el 20% de la población poseía el 80%
de la propiedad. El Principio de Pareto, también llamado 80/20, establece que un sistema de control de calidad debe
hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que nada.

La planificación de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y procesos necesarios para satisfacer las
esperanzas de los clientes. Esto requiere los siguientes pasos:

1. Determinar quiénes son los clientes

2. Identificar sus necesidades
3. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos
5. Establecer planes detallados a todos los niveles de operación

Walter Andrew Shewhart (1891-1967) fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre del
control estadístico de la calidad.

APORTACIONES

Control Estadístico de Procesos:

Son gráficos de control, que se basan en técnicas estadísticas, distinguen variaciones en eventos de importancia, la
capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variación, recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el
proceso, se detectan y corrigen variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, tiene
como consecuencia una reducción del tiempo para producir el producto o servicio.

Ciclo PDCA

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente ciclo “plan, do,
check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero que menciono el ciclo donde atrae su estructura de la noción de que una
evaluación constante de prácticas empresariales, así como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas
sin apoyo, son clave para la evolución de un proyecto con éxito.

El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es conocido para mejoramiento continuo, enseña a

organizaciones a planear una acción, a revisarla y actuar en lo que se ha revisado.

El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién.

2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.
3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados.
4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior.

William Edwards Deming (1900-1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total.

Deming propuso catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial,

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios.

2. Adoptar una filosofía de cooperación, enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Minimizar el costo total en el largo plazo. Contar con un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación
de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.
6. Manejar capacitación.
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. Construir confianza.
9. Construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside
en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y
conflictos.
13. Promover un programa de educación y evaluación continua.
14. La transformación es trabajo de todos.

Joseph Moses Juran (1904 -2008) fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un
experto de la calidad y la gestión de la calidad Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950
y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones
japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

  Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Propone tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de calidad:

1. planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad;

2. control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones, y
3. Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.

Armand Feigenbaum  nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, sus aportaciones son:

 La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

 La calidad es lo que el cliente dice que es.
 Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
 La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
 La calidad es un modo de administración.
 La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
 La calidad es una ética.
 La calidad requiere una mejora continua
 La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
 La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y  los proveedores.

Philip B. Crosby

Las 6 C de la calidad

Guajardo (p.71) indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la administración por
calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C:

1. La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios
fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
2. En el Compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con
sus cuatro principios fundamentales.
3. Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y
tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
4. La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de
éxito.
5. La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que
ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del
negocio.

Las Tres T De Crosby:

1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro