Corregido

CBT ISAAC NEWTON, MELCHOR OCAMPO
15ECT0050Q
MEMORIA DE TRABAJO PROFESIONAL MANTENIMIENTO

PREVENTIVO EN EQUIPOS DE COMPUTO
QUE PARA SUSTENTAR EXAMEN PROFESIONAL Y

OBTENER EL TÍTULO DE
TÉCNICO EN
INFORMÁTICA
PRESENTA:
PEREZ VILLAGRANA LORENA
MELCHOR OCAMPO, MÉXICO, JUNIO DE 2021.

DEDICATORIAS
A ti mi Padre Dios por permitirme llegar hasta este día ayudándome a vencer los obstáculos que
muchas veces parecieron inquebrantables. Hoy me siento dichosa de saber que siempre he
contado con tu amor y bendición, los cuales han sido suficientes para lograr culminar esta tan
importante etapa de mi vida que lejos de ti nunca hubiera sido posible concluir. No encuentro
palabras para expresar la felicidad que embarga mi corazón, sólo quiero ofrecerte mi más sincero
reconocimiento como mi Dios y mi Padre, pues por tu gracia soy lo que soy y tu gracia no ha
sido en vano para conmigo, quiero ser siempre tu hija, ya que es el mayor privilegio que puedo
tener, más valioso que todos los títulos de la tierra. A ti Señor Jesús, por haberme visto con ojos
de amor y misericordia regalándome a través de tu sacrificio y muerte la vida que hoy a tu lado
disfruto y valoro. Te pido siempre guíes mi vida con tu poder y me ayudes a reconocer que todo
lo que tengo y lo que soy es gracias a ti. Gracias por este momento tan significativo, pero más
gracias por ser mi Salvador. Con profundo agradecimiento a ti mamá, por ser mi inspiración para
alcanzar mis metas, por guiarme desde pequeña y por todo tu apoyo. Gracias por tu paciencia, tu
tolerancia, tu amor y aún por tu sufrimiento. Gracias por siempre confiar en mí. Tu esfuerzo se
convirtió en tu triunfo y el mío, TE AMO. Mamá, todo mi trabajo va dedicado a ti, esperando que
te llene de tanto gozo y satisfacción como a mí. A ti papá por darme la estabilidad emocional,
económica y sentimental, para poder llegar a este logro, que definitivamente no hubiese podido
ser realidad sin ti, por ser el proveedor durante todos estos años que he vivido bajo tu techo,
gracias por tus consejos y por preocuparte por el desarrollo de esta tesis. Gracias por siempre
confiar en mí y apoyarme en los momentos más críticos de mi vida.

INDICE
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................5
OBJETIVO...................................................................................................................7
CAPÍTULO 1. REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL.............................................8
1.1 Descripción del contexto social, económico y cultural de la empresa............8
1.1.1 Contexto social........................................................................................8
1.1.2 Contexto económico................................................................................9
1.1.3 Contexto cultural....................................................................................11
1.2 Organización general.....................................................................................13
1.3 Misión visión y valores...................................................................................16
1.4 Croquis de ubicación......................................................................................18
CAPÍTULO 2. REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL....................................20
2.1 Descripción de la carrera Técnico en Informática..........................................20
2.2 Objetivos de la carrera...................................................................................23
2.3 Perfil de egreso..............................................................................................23
2.4 Análisis de las competencias profesionales desarrolladas de acuerdo al perfil
de egreso..............................................................................................................26
CAPÍTULO 3. EXPERIENCIAS LABORALES..........................................................30
3.1 Descripción de las actividades realizadas en el escenario real.....................30
3.2 Fundamentación teórica.................................................................................55

3.3 Análisis de las debilidades y fortalezas del estudiante en el momento de su
ejecución..............................................................................................................61
CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y APORTACIONES..............................................63
4.1 Conclusiones..................................................................................................63
4.2 Aportaciones y Sugerencias...........................................................................64
FUENTES DE INFORMACIÓN........................................................................66
INTRODUCCIÓN
En esta memoria de trabajo profesional se muestra el desarrollo de competencias profesionales
de la carrera técnica en informática en el escenario real CIBER TOTS, esta empresa está
ubicada en Hermenegildo Galeana, Jardines de Santa Cruz, 54960 Tultepec, Méx, dicha
empresa se dedica a dar servicio de internet a estudiantes y pobladores del municipio.
La carrera técnica de informática tiene como objetivo brindar una correcta formación teórico-
práctica en el área de Tecnologías de la Información de forma tal de lograr una rápida inserción
en el mercado laboral, así como proporcionar las bases que permitan al egresado acompañar los
cambios permanentes propios del área, incluyendo la identificación de problemas, el diseño de
soluciones factibles, la evaluación y selección de soluciones y la implantación empleando
tecnologías de actualidad.
En este proyecto presento las actividades de mantenimiento a los equipos de computo tales
como: uso de datos técnicos, manejo de diagnóstico, elección de equipo y herramienta,
mantenimiento al sistema, puesta punto del sistema y pruebas de operación.
La memoria de trabajo está constituida por cuatro capítulos los cuales son:
Capítulo I consiste en la definición del contexto social, económico, cultural y algunas
aportaciones en representación del municipio en el cual se encuentra situada el ciber tots.

Capítulo II se fundamenta las competencias profesionales como el perfil de egreso de la carrera
de técnico en informática aplicables para el desarrollo de actividades en el ciber tots, así como la
información técnica.
Capítulo III Se describe las actividades desarrolladas en el ciber tots relacionado con el
mantenimiento preventivo a equipo de cómputo. Desarrollando en mantenimiento con
organización, tiempo y trabajo en equipo. Primeramente, el diagnostico por el dueño y jefe
inmediato se necesitaba mantenimiento a estos equipos, visualizando e inspeccionando el
trabajo realizado.
Finalmente, en el capítulo IV se menciona la conclusión donde se trata de sintetizar lo expuesto
en el trabajo destacando los aspectos más importantes de desarrollo para dar apreciación global
de los resultados, planteando y trascendencia generando ideas y productos y mejoren las
actividades desarrolladas durante el periodo de estadías y que permita a su vez retroalimentar el
escenario real.
CAPÍTULO I
REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL

CAPÍTULO 1 REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL
1.1. Descripción del Contexto Social, Económico y Cultural en el que se Ubica el
Escenario
En este capítulo se presenta el contexto social, económico y cultural donde se ubica el
escenario real de estadías “Ciber toks de Tultepec”, donde el servicio de internet juega un papel
muy importante ya que la mayoría de la población no cuenta con una computadora o algún
equipo de computo.
1.1.1. Contexto Social
Tultepec fue fundada como municipio en el año 1821. Se ubica en la parte norte del
Estado de México y en la parte norte de los Municipios de Melchor Ocampo y Nextlalpan; al sur
con Coacalco de Berriozábal y Tultitlán; al este con Nextlalpan y Tultitlán y al puente con
Tultitlán y Cuautitlán, todos los municipios del Estado de México. El municipio con una
extensión territorial de 27,4 kilómetros cuadrados en el Censo de Población y Vivienda 2010
sólo reconsideró una superficie de 15,66 kilómetros cuadrados.
El clima que presenta el Municipio de Tultepec es templado subhúmedo con lluvias en
verano, según la clasificación de climática de Köppen modificada por García (1988), con
temperaturas entre los 28° y 6° C.
De acuerdo con datos de la estación climática, la temperatura media anual es de 16.23
ºC., el mes más caluroso es de mayo a julio con 18.9 ºC., y el más frío de diciembre a febrero
con 12.06 ºC.
En cuanto a la precipitación, se registra un promedio de 597.64 mm., de lluvia al año, en
donde el mes más lluvioso es julio con 142.51 mm., y el más seco diciembre con solo 3.08 mm.
Los vientos dominantes, en la mayor parte del año son provenientes del norte con una
velocidad de 1 a 2 m/seg., y en los meses de mayor sequía incrementan su velocidad,
formándose tolvaneras frecuentemente.
Medio natural Uso de suelo
Una alteración es la pérdida de suelo por erosión hídrica y eólica, fenómeno que se da
con las tolvaneras en zonas agrícolas que están sin cultivarse o en terrenos baldíos, ya que no
cuentan con una cubierta vegetal que lo proteja del agua y del viento.
1.1.2. Contexto Económico
Aspectos demográficos – socioeconómicos.
Aspectos Demográficos.
Se toma como referencia el último censo del INEGI en el año 2010, con una población
de 131,567 habitantes, siendo 64,287 hombres y 67,280 mujeres. Según datos disponibles del
Consejo Estatal de Población, en el año 2009 se estimaba una población total de 122,682
habitantes, de los cuales 60,480 son hombres y 62,202 son mujeres. Del total de la población se
estima que el 97% se asienta en localidades urbanas y el restante aún se considera como
población rural.
Tultepec cuenta con 68 151 habitantes mayores de 12 años, de los cuales 37157 son
económicamente activos, de lo cual el 67.30 % es del género masculino y el 32.70 femenino.
Aspectos Económicos.
Dentro del municipio de Tultepec, la Población Económicamente Activa (PEA) está
integrada por 31,479 habitantes lo que representa el 33.75% de la población total del municipio
y que basándose en la información estadística del último Censo de Población, señala que 30,913
habitantes pertenecen a la PEA ocupada, que habita en el municipio de Tultepec que representa
un 33.14% de dicha población y que comparativamente con la PEA del Estado de México es del
34.07%, Por otro lado Tultepec presenta un 0.60% de población que se encuentra desocupada lo
que equivale a 566 habitantes que no tienen alguna actividad económica.
Aspectos Sociales.
Del total de la población del municipio, sólo 31,094 habitantes representan el 33.33% de
la población económicamente inactiva, entre los que destacan los estudiantes (9.87%);
quehaceres del hogar (16.16%); jubilados y pensionados (0.59%); incapacitados para trabajar
(0.21 %); otros (6.47%).
En cuanto al nivel de ingresos referido para el municipio, se observa que el mayor
porcentaje (41.28%), recibe de una a dos veces el salario mínimo, esta población se ocupa
principalmente en el sector de servicios.
Dentro de los niveles educativos, el municipio registra una asistencia del 30.26% de
alumnos que reciben instrucción a nivel elemental o primaria, mientras que para el Estado de
México, se observa que el 34.30 % asisten al nivel académico mencionado; la población del
municipio que recibe instrucción a nivel media básica es del 22.75%, mientras que para el
Estado es del 21.28%.
El mayor porcentaje de la población, tanto del municipio como la del Estado, cuenta con
instrucción básica, lo cual nos permite conocer el grado de calificación de la mano de obra, y
por lo tanto deducir que el grupo de ingresos que reciben de 1 a 2 veces el salario mínimo están
dentro de este nivel de escolaridad Refiriéndose al índice de alfabetismo, Tultepec ha mostrado
un aumento de personas que cuentan con alguna instrucción educativa.
0
Con relación a la marginalidad, el análisis del estudio de bienestar social demuestra que
la marginación social en este municipio es muy baja, por lo cual no existen grupos con
características de pobreza extrema.
Según el último Censo Nacional, de la población total que habita en el municipio de
Tultepec, el 1.13% se refiere hablar alguna lengua indígena, de los cuales el 97.58% hablan el
idioma español; de la población que habla alguna lengua indígena, el 51.13% son hombres,
mientras que el 48.86% restante son mujeres.
Se destaca que el mayor porcentaje de la población indígena habla la lengua náhuatl
(32.94%), seguido por el grupo que habla la lengua otomí (14.45%), el resto de la población
indígena pertenece a alguno de los 35 grupos indígenas que se registran en el municipio.
La industria que se encuentra instalada en Tultepec es un factor importante para el
desarrollo de éste municipio, sin embargo, esta se reduce a una superficie de 128.81 ha., que
corresponde al4.03 % de la superficie total, entre las que se encuentran las bodegas y los
espacios que se destinan a la actividad artesanal de la pirotecnia
1.1.3. Contexto Cultural
CULTURALES Y TURÍSTICOS
Monumentos Históricos
Se encuentra el Santuario de Nuestra Señora de Loreto que data del siglo XVI y el
palacio municipal. En arqueología están las zonas de Totola, Emiquía y Cantera.
Museos
Se cuenta con una casa de cultura, tres bibliotecas. Grupos de danza que han realizado
giras por Europa y Estados Unidos. Además del archivo municipal.
1
Fiestas, Danzas y Tradiciones
Tultepec es católico y mariano. Tiene cerca de 60 mayordomías, 20 sociedades
religiosas. Las fiestas más significativas son: la fiesta patronal del 8 de septiembre, "La
natividad de María" junto con "Nuestra Señora de Loreto"; el 8 de marzo, muerte de "San Juan
de Dios", patrono del gremio pirotécnico. Ambas fiestas están llenas de colorido, música,
pirotecnia multicolor, repiques a vuelo, juegos mecánicos, espectáculos al aire libre, chasquido
de vasos y copas.
A partir de 1992. Se han realizado ferias nacionales e internacionales de juegos
pirotécnicos, a la par del Simposio Internacional de Escultura en Acero Inoxidable.
Música
Tultepec es por tradición una comunidad que ha dado grandes músicos desde el siglo
pasado. La banda de Los Urbán, junto con la de Los Vázquez, han tenido gran renombre en su
momento. Hoy la escuela de música funciona espléndidamente. Además, se tiene la Asociación
de Intérpretes y Amigos del Bolero, A.C., presidida por el profesor Antonio Vázquez Urbán.
Artesanías
La producción de juegos pirotécnicos es la más bella de las artesanías, proviene de más
de dos siglos atrás y ha dado ocupación a varias generaciones. Esta artesanía toma auge a partir
de la Feria Nacional e Internacional de Pirotecnia.
Desde hace 120 años han destacado innumerables tultepequenses en la creación de
juegos pirotécnicos.
Gastronomía
2
El mixiote, es un guiso preparado con chile verde, cilantro, cebolla, ajos, pescado blanco
o acociles; el revoltijo, los tamales de frijoles, el mole y los nopales en sus diferentes guisos son
la comida típica que se conservan.
Centros Turísticos
En las ferias patronales se pone de manifiesto el arte de la pirotecnia y representan una
atracción turística
1.2. Organización General
1.2.1. Organigrama de la Empresa
1.2.2. Descripción de Puestos y Funciones
Nombre del cargo: Encargado del ciber. Se encarga de atender a los clientes, de una manera
amable y de la organización dentro de él.
Nombre del cargo: Encargado del ciber. Se encarga de atender a los clientes de una manera
amablemente, durante el día sábado.
3
Practicantes de la carrera de informática: Se encargan de hacer todas las actividades que van
relacionado a su carrera, cómo es mantenimiento preventivo y correctivo, actualización de
software, etc..
1.1. Misión, Visión y Valores
1.1.1. Misión
La misión de nuestra empresa es ser la mejor empresa, entregar solución integral en
comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y servicio técnico en todo lo relacionado con
computadores, va a la par con las necesidades de sus clientes, desarrolla su negocio con altos
estándares de calidad y servicio.
1. Ofreciendo un servicio de excelente calidad, fundamentado en la satisfacción
total de nuestros clientes.
2. Ofreciendo un servicio personalizado, apoyando al cliente en todas sus
necesidades, desde el momento que solicita un servicio, hasta el momento en que recibe el
producto o servicio solicitado, e inclusive en caso que llegare a tener un problema posterior,
nuestra responsabilidad no termina cuando nuestro cliente recibe el servicio.
3. Ofreciendo un soporte amigable, cordial y eficiente, que apoye al cliente en el día
a día de sus necesidades de soporte y atención.
4.. Brindar un espacio agradable, de confort, privacidad e higiene.
1.1.2. Visión
Ser la mejor empresa de servicios informáticos, ventas de equipos de cómputo,
periféricos y consumibles en la región. manteniendo una excelente calidad en servicio y
atención al cliente, estando siempre a la vanguardia.
4
1.1.3. Valores
ESPÍRITU CONSTRUCTIVO
Demostrar siempre una actitud positiva, emprendedora y optimista en nuestro trabajo,
solucionando con la máxima dedicación, talento y creatividad cada problema que se presente en
nuestro lugar de trabajo y con nuestros clientes.
Actuar permanentemente con recta intención y buena fe en la ejecución de nuestros
proyectos y tareas, buscando siempre las formas y métodos que aseguren los óptimos resultados
de éxito, productividad y eficiencia.
RESPETO A LOS DEMÁS
Sostener y promover permanentemente relaciones humanas cordiales, respetuosas y
armoniosas con los clientes, proveedores, colaboradores y compañeros de trabajo.
SOLIDARIDAD
Reconocer el esfuerzo de los compañeros y el trabajo en equipo como las mejores
estrategias de relación humana y laboral que ayudan, al logro de objetivos y al éxito grupal y
personal.
Respetar la diversidad y pluralidad de opiniones, convicciones e ideas dentro de la
empresa, reconociendo en el diálogo la herramienta esencial para la construcción de consensos,
la identificación del bien común y la solución de conflictos y diferencias.
LEALTAD
Manifestar fidelidad y congruencia con la misión, filosofía y valores de la empresa en
nuestro desempeño cotidiano e invertir lo máximo de nuestra capacidad, talento y esfuerzo en el
5
logro de los objetivos estratégicos de la misma, a través de las funciones, proyectos y tareas de
nuestros particulares puestos de trabajo.
Demostrar hacia el interior y exterior de nuestro trabajo un sano y franco sentimiento de
identificación, orgullo y defensa del nombre, prestigio e intereses de nuestra empresa.
EXCELENCIA
Buscar la excelencia en el trabajo diario, alcanzando los niveles de calidad requerido por
nuestros clientes, ofreciendo una atención esmerada que pueda distinguirnos como empresa,
trabajando en todo momento con sentido de misión y sumando esfuerzos para alcanzar los
objetivos que ha definido a nuestra empresa.
Entregar el trabajo oportunamente y sin errores, optimizando nuestros tiempos de
entrega e imprimiendo nuestro mejor esfuerzo para obtener resultados de calidad.
Lograr el reconocimiento de las personas y/o empresas a las que brindamos un servicio,
por haber entregado un servicio de calidad.
PROFESIONALISMO
Entregarnos plenamente a las tareas y responsabilidades que nos sean encomendadas sin
escatimar tiempo o esfuerzo y dando siempre lo mejor de nuestra capacidad.
Cumplir con los compromisos y retos del trabajo diario, imprimiendo en ello todos
nuestros conocimientos y habilidades personales.
Involucrarnos a fondo en cada tarea con la motivación de que en ello se sustenta el
crecimiento de nuestra empresa.
Asumir el compromiso que adquirimos al incorporarnos a la empresa, respecto a la
realización de nuestro trabajo con gusto, optimismo y plenitud de entrega.
6
HONESTIDAD
Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades diarias, buscando ser ejemplo
para los demás.
Corresponder a la confianza que la empresa ha depositado en nosotros, observando una
conducta recta y honorable en nuestras actividades cotidianas.
Respetar, cuidar y hacer un uso adecuado y racional de todos los valores y recursos
técnicos,
materiales,
económicos
informativos que se nos han encomendado para la realización de nuestro trabajo.
1.1.2 Croquis de Ubicación
La empresa se ubica en Hermenegildo Galeana, Jardines de Santa Cruz , 54960 Tultepec,
Estado de México. ( Véase figura 1)
Figura 1
Ubicación de la empresa
7
CAPÍTULO II
REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL
8
CAPÍTULO 2 REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL
2.1 Descripción de la Carrera Técnica Cursada
La Carrera Técnico en Informática, ofrece las competencias profesionales que permiten al
estudiante realizar actividades dirigidas a analizar, diseñar, desarrollar, instalar y mantener
software de aplicación tomando como base los requerimientos del usuario.
Todas estas competencias posibilitan al egresado su incorporación al mundo laboral o
desarrollar procesos productivos independientes, de acuerdo con sus intereses profesionales y
necesidades de su entorno social.
De acuerdo al trayecto formativo de esta carrera, posibilita al técnico al ámbito laboral
en diversos sitios de inserción como: edición de software y edición de software integrada con la
reproducción, servicios de diseño de sistemas de cómputo y servicios relacionados, escuelas de
computación del sector privado y/o público, edición y difusión de contenido exclusivamente a
través de internet, servicios de búsqueda en la red, entre otros.
La formación profesional, comienza en primer semestre con la materia Dinámicas
Productivas Regionales, con una carga de 80 horas, esta es común a todas las carreras técnicas
del Bachillerato Tecnológico estatal, misma que retoma los nodos productivos establecidos en la
entidad; en los semestres subsecuentes la carrera técnica se desarrolla a través una estructura
9
modular, haciendo mención que los primeros tres módulos tienen una duración de 340 horas
cada uno y los dos últimos de 240, dando un total de 1580 horas.
Cabe destacar que los módulos de formación profesional tienen carácter
transdisciplinario, por cuanto corresponden con objetos y procesos de transformación que
implica la integración de saberes de distintas disciplinas. La estructura reticular que se establece
para este plan de estudios está integrada de 43 materias y 5 Módulos. Comprende una carga
horaria 41 horas/semana/mes en promedio por semestre. Los estudiantes laboran en promedio
un total de 8 horas diarias.
2.2 Objetivo de la Carrera
El estudiante de la carrera de Técnico en Informática de los Centros de Bachillerato
Tecnológico al ejercer su quehacer en el ámbito laboral será capaz de:
 Instalar y desarrollar software de aplicación utilizando programación estructurada y
orientada a objetos en ambientes web y móviles, con almacenamiento persistente de datos, así
como la configuración y administración de plataforma e-learning y comercio electrónico.
2.3 Perfil de Egreso
La carrera de Técnico en Informática ofertada en el Bachillerato Tecnológico en el
Estado de México, desarrolla competencias profesionales específicas que permiten al egresado
instalar y desarrollar software de aplicación utilizando programación estructurada y orientada a
objetos en ambientes web y móviles, con almacenamiento persistente de datos, así como la
configuración y administración de plataforma e-learning y comercio electrónico.
Durante el proceso de formación de los cinco módulos, el estudiante adquiere, desarrolla
o refuerza las siguientes competencias profesionales:
0
 Desarrolla e instala software de aplicación utilizando programación estructurada, con
almacenamiento persistente de los datos
o Desarrolla software utilizando programación estructurada
o Diseña y administra bases de datos simples
 Desarrolla e instala software de aplicación utilizando programación orientada a objetos, con
almacenamiento persistente de los datos
o Desarrolla software de aplicación utilizando programación orientada a objetos o Diseña y
administra bases de datos avanzadas
 Desarrolla aplicaciones web y móviles
o Desarrolla aplicaciones web
o Desarrolla aplicaciones móviles
o Administra y configura plataformas e- learning
 Administra sistemas operativos de aplicaciones y servicios o Administra sistemas operativos
o Instala y configura aplicaciones y servicios
o Desarrolla soluciones de comercio electrónico
 Determina las competencias profesionales a través de la estadía
Competencias genéricas:
 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización
de medios, códigos y herramientas apropiados
 Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos
 Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida comunicarse y obtener
información, seleccionarla, analizarla, evaluarla, discriminarla y organizarla (Modelo Educativo
para la Educación Obligatoria, 2017).
1
Este marco referencial de competencias desarrolladas durante la educación básica,
constituye la base con la cual se articulan las competencias del Marco Curricular Común,
mediante su desarrollo y fortalecimiento durante la educación media superior, a fin de contribuir
a la formación integral del estudiante.
Competencias disciplinares básicas:
 Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un
texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe.
 Construye e interpreta modelos matemáticos deterministas o aleatorios mediante la
aplicación de procedimientos aritméticos, algebraicos, geométricos y variacionales, para la
comprensión y análisis de situaciones reales o formales.
 Interpreta tablas, gráficas, mapas, diagramas y textos con símbolos matemáticos y
científicos.
 Diseña modelos o prototipos para resolver problemas, satisfacer necesidades o
demostrar principios científicos.
 Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un
texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe.
Y las competencias de empleabilidad y productividad:
 Trabajo en equipo
 Comunicación efectiva
 Adaptabilidad
 Atención al proceso
2
 Orientación al logro
 Planeación y organización
 Orientación a la mejora continua
 Atención al cliente
 Ética profesional
Es importante recordar que, en este modelo educativo, el egresado de la educación media
superior desarrolla las competencias genéricas a partir de la contribución de las competencias
profesionales al componente de formación profesional, y no en forma aislada e individual, sino
a través de una propuesta de formación integral, en un marco de diversidad.
2.4Analisis de las Competencias Profesionales Desarrolladas de acuerdo al perfil de
egreso
MODULO SUBMODULO COMPETENCIAS ANALISIS

Utiliza las tecnologías Realizaba
de la información y investigaciones
comunicación para de palabras
investigar, resolver clave de que
problemas, producir son las tics
materiales y transmitir Realización de
información. cuestionarios
Analiza con visión sobre que eran
Dinamicas Productivas Regionales emprendedora los las tics , la
factores y elementos informática a su
fundamentales que ves que
intervienen en la mantenimientos
productividad y lleva una pc y
competitividad de una cuales eran las
organización y su estrategias para
relación con el entorno un técnico en
socioeconómico. informática.
3
SUBMODULO I
Realización de
Desarrolla
un diagrama de
Software Desarrolla codigo en un
flujo y
Utilizando lenguaje estructurado a
aprenderse todos
Programación partir del pseudocodigo
los componentes
Estructurada
del mimo
Investigación de
SUBMODULO bases de datos a
II través de SGBD
Diseña Y y tener
Administra una Base de
Administra conocimiento
Datos a través de un
Bases De Datos del mismo para
SGBD
Simples configurarla y
administrarla al
mismo tiempo
Presenta un reporte de
información documental
y de campo que incluya:
MODULO I
contexto económico, Se redacto
Desarrolla E Instala
social y cultural de su todos los
Software De
comunidad (elegir contextos como
Aplicación Utilizando
municipio y localidad) económico,
Programación
principales giros y cultural y social
Estructurada, Con SUBMODULO
tamaños que ya que nuestros
Almacenamiento III
predominan; problemas profesores nos
Persistente De Los Instrumenta La
o necesidades que no se guiaban para
Datos Practica
han atendido; análisis estar preparados
características para el
emprendedores momento de
encuentran en su hacer nuestras
comunidad y formula practicas.
preguntas para orientar
las oportunidades de
negocio.
Describe el contexto del
escenario real y
argumenta las
Se realizo un
SUBMODULO actividades realizadas
reporte de las
IV en el mismo, a través de
actividades
Diferencia El un reporte escrito, con
realizadas en el
Perfil Profesional la finalidad de rescatar
escenario real.
En El Escenario información que le
Con asesoría del
Real permita iniciar la
docente.
elaboración del
Proyecto Académico
Laboral.
MODULO II SUBMÓDULO Implementa y realiza Se aprendió
Desarrolla Software De I. Desarrolla pruebas a las sobre los
Aplicación Utilizando Software De aplicaciones diferentes tipos
4
Aplicación
desarrolladas en
Utilizando
plataformas de de sistemas
Programación
sistemas operativos. operativos
Orientada A
Objetos
Desarrolla una Se investigó que
SUBMÓDULO
aplicación con acceso a es una base de
II. Diseña Y
base de datos con la datos y
Administra
implementación de la posteriormente
Bases De Datos
programación se desarrollo una
Avanzadas
orientada a objetos. aplicación con
acceso a esta.
Programación
Documenta el
Orientada A Objetos, Se identificó las
quehacer del técnico
Con Almacenamiento SUBMÓDULO funciones que
para identificar
Persistente De Los III. Problematiza tiene un técnico
oportunidades de
Datos La Práctica en informática,
negocio dentro de su
comunidad
Argumenta a través de
un informe, el
aprendizaje adquirido
Se realizó un
SUBMÓDULO en la actividad laboral
informe acerca
IV. Aplica Los asignada, empleando los
de los
Aprendizajes En tecnicismos
conocimientos
Una Actividad identificados,para dar
adquiridos en las
Laboral continuidad a la
prácticas.
elaboración del
ProyectoAcadémico
Laboral
MODULO III Se investigó
Desarrolla SUBMÓDULO Elabora una aplicación acerca del tema,
Aplicaciones Web Y I. Desarrolla web dinamica, para
Móviles Aplicaciones incorporando base de posteriormente
Web datos realizar una
aplicación web.
Desarrolla una
SUBMÓDULO Se desarrolló la
aplicación para
II. Desarrolla aplicación para
dispositivos móviles
Aplicaciones dispositivos
sobre
Móviles móviles.
plataformas cerradas.
Submódulo Iii. Instala y configura dos
Instalar y
Administra Y plataformas de e-
configurar
Configura learning, una de
plataformas de
Plataformas De código abierto y otra
learning.
E – Learning comercial.
SUBMÓDULO Diseña la parte IV del Se elaboró un
IV. Sistematiza plan de negocios que plan de
Y Gestiona incluye la organización, negocios.
Proyectos I a través de la
5
carpeta de evidencias.
Se elaboraron
Propone mejoras a una
SUBMÓDULO propuestas para
actividad
V.Demuestra Las el mejoramiento
productiva del puesto
Habilidades En del puesto
laboral, mediante
Un Puesto laboral,
un proyecto, haciendo
Laboral utilizando un
uso del lenguaje
lenguaje
técnico adecuado.
adecuado.
MODULO IV Realiza la instalación,
Administra Sistemas configuración y
Operativos De SUBMÓDULO administración de un Se realizó la
Aplicaciones Y I. Administra sistema operativo de instalación y
Servicioes Sistemas libre distribución, configuración de
Operativos registrando el proceso a un sistema
través de la grabación operativo.
de un video.
Realiza la instalación
y configuración de
servicios de DNS,
DHCP, FTP, web,
Se instalo y
SUBMÓDULO correo, base de datos,
configuro de
II. Instala Y aplicaciones, archivos
servicios,
Configura en un sistema
sistemas
Aplicaciones Y operativo de libre
operativos, base
Servicios distribución,
de datos entre
registrando el proceso
otros.
a través de un
compendio de
informe de prácticas.
SUBMÓDULO
Implementa una tienda
III. Desarrolla Se dio a conocer
virtual evidenciando el
Soluciones De el producto por
producto en formato
Comercio medio digital de
digital.
Electrónico la tienda virtual
Comercializa el
producto o
SUBMÓDULO Se realizó un
servicio,participando en
IV. Sistematiza producto en
una demostración de
Y Gestiona donde se
microempresas, donde
Proyectos II expondría en un
utilice un estand para
estand.
exponerlo.
SUBMÓDULO Realiza la Se elaboró el

V. Explica Los presentación del proceso
Saberes De Un proceso productivo, productivo de
Proceso utilizando herramientas manera escrito o
6
escritas y/o digitales
y en la cual, se
consideren las
Competencias
Profesionales
Productivo adquiridas, para ser
digital.
integrada como avance
documental, a los
CapítulosII y III, de
la Memoria de
Trabajó Profesional.
Realiza la presentación
digital, que
integre el área de
oportunidad de la
Se realizó una
mejora en el proceso de
presentación en
SUBMÓDULO operación,
donde incluyo
I. Realiza La considerando el puesto
mejoras sobre el
Estadía funcional
proceso de
ejecutado, haciendo
operación y
énfasis en las
ejecución.
competencias laborales
del perfil
profesional, a obtener
como Técnico.
MODULO V
Presenta de forma oral y
Determina Las
escrita el
Competencias
Proyecto Académico
Profesionales A Través
Laboral,
De La Estadía
haciendo uso de
Se realizó y
SUBMÓDULO herramientas
presentó de
II. Estructura Los digitales y generando la
manera oral el
Elementos construcción
proyecto.
Teórico de soluciones a diversas
Haciendo uso de
Metodológicos problemáticas de la
las herramientas
Del Proyecto práctica laboral,
necesarias para
Académico con la finalidad de
su presentación,
Laboral concluir la
con la finalidad
Memoria de Trabajo
de finalizarlo.
Profesional,
aplicando la estructura
teórico
metodológica
correspondiente.
7
CAPÍTULO III
EXPERIENCIAS LABORALES
8
3.1. Descripción de las actividades realizadas en el escenario real
En el mantenimiento de las computadoras debemos conocer las partes principales de
estas, como son hardware y software. Este mantenimiento puede ser preventivo, para evitar
fallas de malfuncionamiento del equipo, o correctivo para reparar ya un malfuncionamiento de
la misma o hacer cambio de piezas y partes. Los virus informáticos, son programas que se
encargan de alterar el buen funcionamiento de una computadora sin autorización del usuario,
existiendo diversos métodos para contraerlos, pero existen programas especializados en corregir
estas alteraciones y recomendaciones para evitarlas.
En clases hemos adquirido un gran conocimiento en cuanto al Mantenimiento de las
Computadoras y los Virus informáticos, por lo tanto, en cuanto al primer punto podremos decir
lo siguiente. Al adquirir conocimientos sobre el mantenimiento de las computadoras, tuvimos
que conocer principalmente sus partes, pudiendo conocer que estas se dividen en dos categorías
importantes que son el hardware, que corresponde a todo lo físico en el computador, y el
software que corresponde a los programas y aplicaciones que la hacen funcionar, ahora bien, en
cuanto al hardware podemos identificar sus componentes internos como los son la tarjeta madre,
el CPU (Unidad Central de Procesos o Microprocesador), las memoria RAM, la Fuente de
Poder, el disco duro, la unidad de dvd, los fan cooles y en algunos casos se adicionan tarjetas
9
para video o audio, en cuanto a software nos encontramos los programas que la controlan como
los son la Bios y el Sistema operativo que puede ser Windows o Linux.
El mantenimiento de un computador puede ser preventivo, en el cual se le realizan las
tareas como dice la palabra prevenir mal funcionamientos en el equipo, en este proceso haremos
una limpieza física del hardware donde con brochas de cerdas suaves y duras, removeremos la
pelusa y el polvo para luego proceder a soplar con un aspirado/soplador, así evitamos que los
residuos de polvo generen algún tipo de corto o recalentamiento en los componentes del
computador; el mantenimiento puede ser correctivo en el caso de que ya el equipo este
presentando malfuncionamiento en alguno de sus componentes por lo tanto, dependiendo cual
sea el caso se procede a reemplazar la pieza o parte defectuosa.
0
3.1.1.Descripción
La actividad que se realiza en este
escenario son los paso a seguir para
el mantenimiento de un
equipo de computo
Paso 1: Tener la computadora. (Véase figura 2)
Figura 2
Paso 2: Desconectar todos los cables conectados en la parte trasera del CASE o chasis del la
computadora, Fuente de poder, VGA, PS2 mouse teclado, y Cable de Red.
1
Paso 3: Se procede a quitar las tapaderas laterales del “CASE” (Véase figura 3)
Figura 3
Paso 4: Se procede a utilizar la pulsera antiestática y polarizarla en una superficie
metálica. (Véase figura 4)
Figura 4
Paso 5: Se desconectará la Fuente de Poder. Quitar los
tornillos. (véase figura 4)
2
Figura 4
Se desconectará los cables que
alimentan a la
Motherboard, disco duro y
Lectora de DVD.
(véase figuras 5y 6)
Figura 5
Figura 6
Paso 6: Se quitarán las cinchas que conectan desde la Motherboard al Disco Duro y lectora de
DVD. Se desconecta la cincha de la motherboard al Disco Duro. (véase figuras 7 y 8)
3
Figura 7 Figura 8
4
se desconecta la cincha de la motherboard a la lectora de DVD. (véase figura 9,10 y 11)
Figura 9
Figura 10
Figura
5
.
Paso 7: Proceder a quitar el Disco Duro. Quitar tornillos que están en las bahías que entornillan
el Disco Duro.(véase figura 12)
Figura 12
Quitar el Disco Duro, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del Dispositivo. (véase
figura 13)
Figura 13
6
.
Paso 8: Proceder a quitar el Floppy. Quitar tornillos que están en las bahías que entornillan el
Dispositivo. (véase figura 14)
Figura 14
Quitar el Floppy, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del Dispositivo. (véase figura
15)
Figura 15
7
.
Paso 9: Proceder a quitar el Lector de DVD. Quitar los tornillos que están en las bahías que
entornillan el Dispositivo. (véase figura 16)
Figura 16
Quitar el lector de DVD, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del Dispositivo.
(véase figura 17)
Figura 17
8
.
procederá a quitar el Cooler de la Motherboard. Se quitará el cable que conecta a la
Motherboard. (véase figura 18)
Figura 18
quitarán ambos seguros del Cooler. (véase figura 19)
Figura 19
9
.
Se extraerá el Cooler. (véase figura 20 y 21)
Figura 20
Figura 21
Paso 11: Se procederá a quitar la Tarjeta de Video
Quitar los tornillos que aseguran la Tarjeta de Video. (véase figura 22)
0
.
Figura 22
Se extraerá la Tarjeta de Video haciendo a un lado el seguro y ejerciendo presión hacia arriba.
(véase figura 23)
Figura 23
1
.
Quitar le tornillo que asegura el Dispositivo. (véase figura 24)
Figura 24
Se extraerá la Tarjeta de Red. (véase figura 25)
Figura 25
2
Haciendo presión hacia abajo se quitará el seguro y luego se levanta la Memoria RAM,
saldrá fácilmente. (figura 26 y 27)
Figura 26
Figura 27
Se procederá a quitar
los tornillos que
aseguran a la Tarjeta
(véase figura 28 y
29)
Figura 28
Figura 29
Pasos para limpiar los componentes de una computadora.
Paso 1: Limpiar el
“CASE” o chasis.
Teniendo el frasco de
Aire Comprimido se
retirará el polvo del
“CASE” o chasis de la
computadora. (véase
figura 30)
Figura 30
Se comienza la limpieza teniendo a la mano

la franela para terminar de quitar el
polvo (véase figura 31)
Figura 31
Así mismo ya
teniendo
limpio la
superficie del
“CASE” o
chasis se podrá
hacer uso de la
Espuma
Limpiadora y
franela (véase
figura 32)
Figura 32
Paso 2: Limpieza General de la Motherboard
Con el uso de la brocha se limpiará
la placa base de la tarjeta. (véase
figura 33)
Figura 33
Haciendo uso del Aire Comprimido se quitará el polvo que se encuentran en las superficies
angostas y difíciles de limpiar. (véase figura 34)
Figura 34
Ya limpia la Motherboard se utilizara contact cleaner para hacer una buena limpieza.
Atornillando la tarjeta madre (Motherboard) al “CASE
Paso 3: Limpieza del Microprocesador
Con el bote de Aire Comprimido,

se utilizará para limpiar el
Microcontrolador,
para quitar el polvo o partículas
que pueda perjudicar en el
futuro. (véase figura 35)
Figura 35
Luego se utilizará el Contact Cleaner para tener una limpieza garantizada. (véase figura 36)
Figura 36
Luego de la limpieza y ya cuando el Microcontrolador está seco se coloca en su puesto verificado

y asegurando de poner el seguro. (véase figura 37 Y 38)
Figura 37
Figura 38
Paso 4:
Limpieza del
Cooler
Con una
franela se
procede a quitar el polvo del ventilador, a si mismo
se utilizará aire comprimido para limpiar la
superficie difícil de llegar del Disipador. (véase figura 39 Y 40)
Figura 39 Figura 40
Ya con la limpieza finalizada se procederá

a armar el Cooler con su disipador y
ventilador en su sitio. (véase figura 41)
Figura 41
Después que se haya limpiado el Cooler se aplicará pasta térmica al Microcontrolador. (véase
figura 42)
Figura 42
Después que se haya puesto
la pasta térmica, se pondrá el
Cooler con su disipador.
(véase figura 43 y 44)
Figura 43
Figura 44
3.2. Fundamentación teórica
Un manual es el conjunto de enseñanzas que le permitirá utilizar o manejar
adecuadamente una materia determinada o darle un buen funcionamiento a un invento ya creado.
Ahora bien, hay muchos tipos de manuales
elaborados por maestros en cualquier materia para enseñar a
los que se preparan técnicamente o académicamente. Hay
manuales de medicina, de construcción, de arquitectura, de
mecánica, de electrónica, de higiene, de tránsito, de
geografía y ortografía. Para ayudar a las personas a tener un
mejor dominio en cualquier área que necesite o le interese.

Un manual es una publicación que incluye lo más importante de una materia. Se trata de
una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo. Un usuario es, por otra parte, la
persona que usa ordinariamente algo o que es destinataria de un servicio.
Estas dos definiciones permiten comprender qué es un manual de usuario. Este tipo de
publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un
determinado producto o servicio. Por ejemplo, si el manual de usuario está referido a un teléfono
móvil (celular), incluirá explicaciones sobre su funcionamiento, las funciones de las teclas, las
opciones disponibles.
El manual de usuario (ALGESA, 2009) es un documento técnico de un determinado
sistema que intenta dar asistencia que sus usuarios.
Los manuales de usuario generalmente son incluidos a dispositivos electrónicos, hardware
de computadora y aplicaciones. El manual de usuario puede venir tanto en forma de libro como
en forma de documento digital, e incluso poder ser consultado por internet.
En general, un manual de usuario debería poder ser entendido por cualquier usuario
principiante, como así también serle útil a usuarios avanzados.
De preferencia un manual puede llevar:
* Un prefacio, con información sobre cómo usar el propio manual.
* Un índice.
* Una guía rápida sobre cómo usar las funciones principales del sistema.
* Una sección para la resolución de problemas.
* Información de contacto.
* Un glosario.
Si el manual no lleva estas características no significa que no está completo o no sirve, si
no que el manual va de acuerdo con el tipo de persona que lo necesita
Los manuales de procedimientos (Villarroel, 2009) son un compendio de acciones
documentadas que contienen en esencia, la descripción de las actividades que se realizan
producto de las funciones de una unidad administrativa, dichas funciones se traducen en lo que
denominamos procesos y que entregan como resultado un producto o servicio específico.
Dichos manuales incluyen además los puestos o unidades administrativas que intervienen
además incluyen objetos y sistemas, precisando su nivel de participación. También suelen
contener en algunos casos ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios
como normativas y políticas particulares de cómo se aplican dichos límites o lineamientos de
actuación, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar el
correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente
al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la
evaluación y control interno y su vigilancia.
El mantenimiento de computadoras
Cuando se habla de Mantenimiento a una computadora, se refiere a las medidas y
acciones que se toman para preservar una PC funcionando adecuadamente.
Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:

Consiste en crear un ambiente favorable para el sistema para que todo funcione
correctamente y evitar posibles errores o fallos, es necesario realizar mantenimiento preventivo al
equipo tanto para la parte física (hardware), que es conservar todas la partes físicas limpias como
para el lógica (software), que es la ejecución de programas o utilidades que permitan mantener la
computara en correcto funcionamiento.
Se tiene en cuenta que el mantenimiento preventivo se debe realizar constantemente a
nivel de software y hardware, según el ambiente en donde se encuentra la computadora, o si se
encuentra en un lugar muy sucio debe preocupar más por la parte hardware y hacer el
mantenimiento máximo cada 3 meses.
Si el ordenador está trabajando constantemente con dispositivos de almacenamiento
externos, en un grupo de trabajo, o dominio (en red) se debe preocupar más por la parte del
software, revisar que el antivirus tenga actualizaciones automáticas y que esté actualizado, ya que
la presencia de virus es inevitable. Además de antivirus se debe instalar en la computadora
programas como (TUNEUP UTILIDADES) que realiza mantenimiento a tu sistema operativo.
El mantenimiento correctivo es el que se llevará a cabo para reparar o cambiar un
componente que está dañado o que ocasiona problemas de hardware.
El mantenimiento correctivo se realizará cuando es necesario corregir o reparar algún
problema que se esté sucediendo en una PC la cual puede corresponder a hardware o software
respectivamente.
También ocurre el mantenimiento correctivo cuando se necesite reemplazar un mouse,
teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se
deba realizar una pequeña soldadura se habla de mantenimiento correctivo de hardware.

El mantenimiento correctivo se puede clasificar de la siguiente manera:
No Planificado:
Corrección de las averías o fallas, cuando éstas se presentan, y no planificadamente, al
contrario del caso de Mantenimiento Preventivo.
Esta forma de Mantenimiento impide el diagnostico fiable de las causas que provocan la
falla, pues se ignora si falló por mal trato, por abandono, por desconocimiento del manejo, por
desgaste natural.
Planificado:
El Mantenimiento Correctivo Planificado consiste la reparación de un equipo o máquina
cuando se dispone del personal, repuesto, y documentos técnicos necesarios para efectuarlo
En el mantenimiento correctivo de hardware puede encontrar lo siguiente:
Cambio de Memoria RAM, muchas de las veces es para aumentar la capacidad de las
mismas o en raras ocasiones porque se han quemado
Instalación de tarjetas de expansión, esto es común puesto que muchas de las veces se
desean ampliar o mejorar las funciones de un computador y para esto existen las tarjetas de
expansión que pueden ser de video, sonido, red. Puede ser considerado mantenimiento correctivo
porque es necesario insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se tiene
cuidado esta puede quedar averiada.
Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado, lo más recomendable es
reemplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor se podría proceder a la respectiva
reparación del mismo.

En cambio cuando se encuentra con errores de Windows o algunos programas que han
dejado de funcionar o no funcionan correctamente se habla de mantenimiento correctivo
correspondiente a software.
En el mantenimiento de software se puede encontrar lo siguiente:
Posible Formateo del disco duro, cuando no exista ninguna otra solución se recomienda
previamente respaldar la información del disco duro que va a ser formateado.
Posible Problema con virus, se deberá desinfectar con un antivirus que tenga las bases de
datos actualizadas (Para evitar esto se debe actualizar constantemente el antivirus en el
mantenimiento preventivo)
Restauración del sistema, esto se puede llegar a suscitar debido a que existen ciertos
programas que al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas debido en mucha
de las ocasiones a la sustitución de ciertas librerías que son requeridas para su normal
funcionamiento
Posibles materiales a utilizar para realizar mantenimiento.
Dependiendo del tipo de daño que se haya suscitado en dicho computador se necesitarían:
CD de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para reinstalación
completa o restauración del mismo. CD en blanco en el caso de tener que sacar respaldos
Destornilladores estrella y plano de variadas medidas para cualquier tipo de tornillo que
se puede encontrar en los chasis.
Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansión, letras para teclado, mouse,
puertos USB, lector de memorias.

Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente consejos:
En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales programas
que utiliza, es decir que posee las actualizaciones adecuadas y las versiones que mejor realizan
las tareas de prevención y corrección para cada uno de los ordenadores.
Revisión de todos los recursos del Sistema, memoria, procesador y disco duro.
Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora, a esto hay que considerar
si la tecnología de motherboard soporta actualizaciones de hardware ya sean tarjetas de
expansión, memoria RAM, o procesadores.
Hay que recordar que unos de los factores que influyen en la velocidad y rendimiento del
ordenador es la acumulación del polvo en ellos.
• Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
• Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo que también se le
conoce como hoja de vida o control de mantenimiento de equipos.
• Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
También hay formas de verificar que componentes son los que están causando error o
inestabilidad por medio de los pitidos que emite la motherboard
Hay que tomar en cuenta que cuando se manipulan los componentes internos hay que
utilizar pulseras antiestáticas
Pero hay que tomar en cuenta que el mantenimiento correctivo al igual que el preventivo
no solo implica el aspecto físico o de hardware, ya que puede ser problemas de infección de virus
que desestabilizan el funcionamiento del sistema.

El Control preventivo es el que ayudara a tener menos incidencias o requerimientos de
fallas cuando se realiza un mantenimiento correctivo.
Criterios que se consideran para el mantenimiento a la PC
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez por
semestre, esto quiere decir que como mínimo debe dársele dos veces al año, pero eso dependerá
de cada usuario, de ubicación y uso de la computadora, así como de los cuidados adicionales que
se le dan a la PC.
Por su parte, la ubicación física de la computadora en el hogar u oficina afectará o
beneficiará a la PC por lo que deben tenerse en cuenta varios factores:
Hogar
Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto es para evitar que los rayos del
sol dañen la PC, así como para evitar que el polvo se acumule con mayor rapidez, también hay
que tratar de ubicar la PC en un mueble que se pueda limpiar con facilidad, si en la habitación
donde se encuentra la PC, hay alfombra se debe aspirar con frecuencia para evitar que se acumule
el polvo. También no es conveniente utilizar el monitor como “apoyo de objetos”, esto quiere
decir que no hay que poner nada sobre el monitor ya que genera una gran cantidad de calor y es
necesario disiparlo, lo mismo para el chasis del CPU.
Consideraciones
 No exponer la PC a los rayos del sol.
 No colocar la PC en lugares húmedos.

 Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así como aspirar con
frecuencia el área si es que hay alfombras.
 Evitar comer y beber cuando se esté usando la PC.
 Usar un UPS (Uninterruptible Power Supply, sistema de alimentación
interrumpida) para regular la energía eléctrica y por si la energía se corta que haya tiempo de
guardar la información.
 Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfríe el monitor si es TRC (tubo de
rayos catódicos), y si es LCD (pantalla de cristales líquidos) solo ponerle una funda protectora
porque se enfría más rápido, así como al teclado y al chasis del CPU.
 Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe de hacer
un especialista.
El Soporte Técnico
Es una gama de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una
computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte
técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez
de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de
manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios
empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a
soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, aunque el más común es el teléfono.
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar 2 tipos de soporte, el
soporte donde se está en contacto con el usuario atravez de teléfono, el cual soluciona las
incidencias que se presenten.
Y soporte a nivel personal, es donde la empresa manda a un técnico para solucionar los
problemas del usuario.
Costo del soporte técnico
El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito
limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte
telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos
ofrecen contratos de soporte.
Se debe aclarar que cuando el equipo computacional tiene la garantía vigente no llamar a
ninguna compañía que brinde soporte técnico, solamente a la establecida en la garantía
Partes que contiene una computadora. Motherboard
Es la tarjeta principal, es un circuito impreso con dispositivos electrónicos que contiene
ranuras de expansión que aceptan otras tarjetas adicionales.
La tarjeta principal contiene los conectores zócalos del CPU, ranuras PCI, Conectores
IDE o SATA.
Es necesario mencionar que en la tarjeta Madre se encuentra los conectores de la
memoria, el controlador del teclado, los chips de soporte, las unidades del ratón, los puertos USB,
conectores de audio y video, ranuras de tarjeta de Red, Video.
(Véase figura 1)
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Gómez, G. (2001) es un instrumento de apoyo administrativo que son consignados para
registrar y transmitir información, respecto a la organización y al funcionamiento de la
dependencia; es decir es el documento que contiene información e instrucciones para llevar a
cabo algún procedimiento.
Aspectos generales
De acuerdo con la Oficialía Mayor (2010) para elaborar un manual de procedimientos hay
que seguir los siguientes pasos:
I. Delimitación del procedimiento:
¿Cuál es el procedimiento que se va analizar?
¿Dónde se inicia? ¿Dónde termina?
II. Recopilación de información:
Consiste en recabar los documentos y los datos, que una vez organizados, analizados y
sistematizados, permitan conocer los procesos tal y como operan en el momento, y

posteriormente proponer los ajustes que se consideren convenientes. Técnicas que usualmente se
utilizan:
• Encuestas: Consiste básicamente en reunirse con una o varias personas, y
cuestionarlas para poder obtener información.
• Investigación documental: Consiste en la selección y el análisis de aquellos
escritos que contienen datos de interés relacionados con los procedimientos.
• Observación directa o de campo: La observación de campo es muy importante, ya
que permite definir y detectar con mayor precisión los problemas ya que consiste en observar
directamente lo que ocurre.
III. Análisis de la información y diseño de procedimiento:
Constituye una de las partes más importantes del estudio de procedimientos, consiste
fundamentalmente en estudiar cada uno de los elementos de información o grupos de datos que se
integraron durante la recolección de información, con el propósito de obtener un diagnóstico que
refleje la realidad operativa actual. Para analizar la información recabada, es conveniente
responder los cuestionamientos fundamentales que se mencionan a continuación:
¿Qué se hace? ¿Quién lo hace? ¿Cuándo se hace? ¿Dónde se hace?
¿Por qué se hace?
IV. Análisis de procedimientos:
Una vez que las actividades se han sometido al análisis se podrá considerar si es necesario
mejorar o rediseñar un procedimiento, se deberá utilizar la técnica de los 5 puntos:

• Eliminar: Eliminar todo lo que no sea absolutamente necesario. Cualquier
operación, cualquier paso, cualquier detalle que no sea indispensable, deben ser eliminados.
• Combinar: Si no puede eliminar algo, entonces es combinar algún paso del
procedimiento con otro, a efecto de simplificar el procedimiento. Cuando se combina,
generalmente se eliminan algunos detalles.
• Cambiar: En este punto debe revisarse si algún cambio que pueda hacerse en el
orden, el lugar o la persona que realiza una actividad, puede simplificar el trabajo.
• Mejorar: Es en caso que no sea posible eliminar, combinar o cambiar. Así que será
más práctico si se mejora el procedimiento.
• Mantener: Consiste en conservar las actividades que, como resultado del análisis,
no fueron susceptibles de eliminar, combinar, cambiar o mejorar. Para aplicar esta técnica, es
recomendable contar con un bosquejo de las actividades que componen el procedimiento.

Figura 1
Memoria RAM
La memoria RAM (Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es donde la

computadora guarda los datos que se está utilizando en el momento presente. El almacenamiento
es considerado temporal por que los datos y programas permanecen en ella mientras que la
computadora este encendida o no sea reiniciada.
Se le llama RAM porque es posible acceder a cualquier ubicación de ella aleatoria y
rápidamente, físicamente están constituidas por un conjunto de chips o módulos de chips
normalmente conectados a la tarjeta madre. (véase figura 2 y 3)
Figura 2 Figura 3
Disco Duro
Es un disco magnético hecho de metal y cubierto con una superficie de grabación

magnética, los discos duros pueden ser fijos o removibles, son unidades de almacenamiento;
debido a que el tipo de almacenamiento es magnético se debe tener mucho cuidado al manejarlo
o de tenerlo cerca de algún dispositivo que genere campos magnéticos (bocinas, imanes.) pues
éstos pueden borrar la información almacenada en el disco. (Véase figura 4 y 5)
Figura 4 Figura 5
Tarjeta de video
Al igual que todas las tarjetas es un dispositivo que se conecta a la computadora y genera
texto, imágenes en la pantalla de un monitor, éste es responsable de la calidad del video. (Véase
figura 6)
Figura 6
Unidad de DVD
El DVD es un disco óptico de almacenamiento de datos . Sus letras DVD corresponden a

(Digital Versatile Disc), que en Español es (disco versátil digital).
Unidad de DVD: el nombre de este dispositivo hace referencia a la multitud de maneras
en las que se almacenan los datos: DVD-ROM (dispositivo de lectura únicamente), DVD-R y
DVD+R (solo pueden escribirse una vez), DVD- RW y DVD+RW (permiten grabar y borrar las
veces que se quiera). También difieren en la capacidad de almacenamiento de cada uno de los
tipos.
El DVD prácticamente su gran capacidad de su trabajo, reemplazo a la unidad de CD, ya
que es mejor y que la mayoría de usuarios tienen el dispositivo instalado.
(Véase figura 7)
Figura 7
Tarjeta de Red
Este dispositivo se utiliza para redes LAN (Local Área Network), existen diversos tipos
de tarjetas de red, sin embargo la finalidad es la misma, conectar computadoras en red.
Una tarjeta de red o adaptador de red permite la comunicación con aparatos conectados
entre sí y también permite compartir recursos entre dos o más computadoras A las tarjetas de red
también se les llama NIC (network interface card) en español tarjeta de interfaz de red. Hay
diversos tipos de adaptadores en función del tipo de cableado o arquitectura que se utilice en la
red, pero actualmente el más común es del tipo Ethernet utilizando una interfaz o conector RJ-45.
(véase figura 8)
Figura 8
Floppy
Un disquete o disco flexible es un medio de

almacenamiento de datos formado por una pieza
circular de material magnético, fina y flexible
encerrada en una cubierta de plástico cuadrada o
rectangular.
Los disquetes se leen y se escriben
mediante un dispositivo llamado disquetera .. La
disquetera es el dispositivo o unidad
lectora/grabadora de disquetes, y ayuda a introducirlo para guardar la información.
Este tipo de dispositivo de almacenamiento es vulnerable a la suciedad y los campos
magnéticos externos, por lo que, en muchos casos, deja de funcionar con el tiempo.
Es muy raro encontrar computadoras que todavía trabajen con este tipo de
sistema. (véase figura 9 y 10)
Figura 9 Figura 10
Mantenimiento preventivo de Software
Del mismo modo que con el hardware, el software es una parte fundamental de nuestro
PC y también necesita ser revisada y asistida periódicamente. Es la parte lógica, lo que nos
permite interactuar con el PC para realizar diferentes funciones y tareas.
El software se divide en tres grandes categorías:
• El software de sistema es como el administrador del sistema, encargado de asignar
los recursos físicos o el hardware para el cumplimiento de funciones, así como también facilitar
el uso del computador proporcionando una interfaz al usuario. Ejemplos: Windows, Linux, Mac
OS.
• El software de programación por medio del cual se pueden desarrollar otros
software, programas o servicios. Ejemplos: PHP, JAVA, Visual Basic, C#, Perl, Python.
• El software de aplicación son los programas que nos permiten realizar tareas
especificas en el sistema. Ejemplos: Word, Excel, PowerPoint, EdiLIM, HotPotatoes, Photoshop,
MovieMaker, Firefox, Internet Explorer, etc.
En cuanto a la utilización y mantenimiento del software, debemos tener en cuenta ciertos
indicadores o recomendaciones que se presentarán de acuerdo al uso de nuestro equipo.
1. Gestión de Usuarios
La gestión de usuarios es una parte fundamental en la seguridad y estabilidad del sistema.
Lo particular es que la mayoría de personas no lo tienen presente, por el desconocimiento sobre
su importancia y los peligros que conlleva trabajar habitualmente con una cuenta de
administrador, cuenta que por defecto crea Windows a los usuarios.
Debemos aclarar que existen dos tipos de usuarios: los usuarios administradores y los
usuarios limitados o estándar.
• Los usuarios administradores son quienes tienen el control total del equipo y el
sistema operativo. Entre sus capacidades esta la instalación, desinstalación de software y la
configuración del mismo y el acceso a los archivos y componentes importantes del sistema
operativo.
• Los usuarios limitados son quienes utilizan el PC, mas no pueden instalar o
modificar el software existente y menos acceder a los archivos de otros usuarios o del sistema.
El problema radica en que si se utiliza siempre una cuenta de administrador, ésta no tiene
ninguna restricción sobre el sistema operativo, por lo cual si un virus o un código malicioso
accede al equipo tendrá el control total, ya que se ejecutará con los permisos de esa cuenta de
administrador y podrá camuflarse. El simple hecho de utilizar una cuenta limitada para las
operaciones y trabajo diario reduce en un 70% los riesgos de daño o ataque de virus.
Se recomienda mantener una sola cuenta de administrador en el equipo, la cual se
encargará de las tareas propias de la administración, y una cuenta limitada para el trabajo diario
del usuario.
Para lograr este cometido, en Windows XP debemos acceder al panel de usuarios del
sistema, siguiendo la ruta Botón Inicio --> Panel de Control --> Cuentas de Usuario.
Una vez en la pantalla de Cuentas de Usuario debemos hacer clic en la opción “Crear una
cuenta nueva”. Inmediatamente nos preguntará el nombre del nuevo usuario, luego el tipo de
cuenta de la misma, donde seleccionaremos “Administrador” como se observa en la imagen 67, y
luego hacemos clic en el botón “Crear Cuenta”. Se recomienda asignar una clave a la cuenta de
administración. El mismo procedimiento es aplicable a los usuarios limitados, con la única
diferencia que deberemos seleccionar el tipo “Usuario limitado” o “Usuario estándar”.
Si el PC va a ser utilizado por varias personas, y no es necesario gestionar usuarios para
cada una de ellas, se debe activar el uso de la cuenta de “Usuario Invitado” desde el mismo panel.
2. Identificación de unidades o discos duros
Se recomienda identificar y nombrar las unidades o discos duros del PC de acuerdo a su
utilización. Por ejemplo a la unidad donde esté instalado el sistema operativo podemos nombrarla
como “Sistema” o “Principal”, o a la unidad de nuestros datos nombrarla como “Datos” o
“Secundario”.
Para renombrar una unidad basta con acceder a Mi PC, dar clic derecho en la unidad o
disco duro a renombrar y seleccionar la opción Cambiar Nombre, tal como se muestra en la
imagen 68. Escribimos el nombre que aplique a nuestra unidad y presionamos la tecla “Enter”
3. Revisión de espacio libre de los Discos Duros
El disco duro de nuestro equipo es donde se almacena toda nuestra información y permite
que ésta esté disponible en cualquier momento. No es recomendable mantenerlo siempre a tope
de capacidad, ya que esto puede influir negativamente en su rendimiento y colaborar en su
deterioro, además de entorpecer algunas tareas a desarrollar en el equipo (algunas aplicaciones
necesitan un mínimo de espacio disponible en disco para su funcionamiento) y disminuir su
rendimiento en general.
Existen dos maneras de determinar el espacio mínimo disponible en un disco duro:
Calculando el 20% de su capacidad total, por ejemplo, si tengo un disco duro de 30Gb el mínimo
disponible deberá estar cerca a 6Gb; la segunda opción es calcular un espacio disponible de no
menos del triple de la capacidad de memoria RAM, ya que este espacio suele usarse como
espacio de intercambio o SWAP. Por ejemplo, si tenemos instalado en el PC 1Gb de RAM será
necesario tener como mínimo 3Gb disponibles en el disco duro.
Para poder revisar en mayor detalle este punto podemos ir a la ventana de propiedades del
disco duro o unidad que queramos revisar. Para ello basta con acceder a Mi PC, dar clic derecho
en la unidad o disco duro que deseemos evaluar, y seleccionar la opción Propiedades.

Inmediatamente aparecerá una ventana con un gráfico de pastel donde el color azul (gris
oscuro) significa el “Espacio Utilizado” y el color fucsia (gris claro) significa el “Espacio Libre”:
4. Comprobación de errores del Disco Duro
El disco duro es una pieza electromecánica y como tal necesita ser revisada
periódicamente en busca de errores o fallos en su funcionamiento.
El disco duro tiene una serie de pistas y, dentro de ellas, sectores donde se guarda la
información o los datos. El comprobador de discos o verificador de errores (herramienta del
sistema operativo) se encarga de revisar uno por uno estos sectores y, en caso de encontrar
errores, intenta repararlos.
Nombre: Lorena Pérez Villagrana

Fortalezas Debilidades
Conocimiento de algunas de las piezas Falta de practica para realizar actividades pesadas
que se desplazan del sistema de
computo
Responsable en el cuidado de la Falta de conocimiento sobre todos nombres de las
herramienta o maquinas que se utilizan piezas de la computadora y capacidades de ellas
en el ciber.
Actitud para realizar las actividades del Escasa información sobre la vida útil de un equipo
mantenimiento a los equipos de de computo y los consecuentes de las averías
computo principales
Conozco los pasos que se proceden para Dificultad al colocar las herramientas en su lugar
dar mantenimiento a un equipo de adecuado donde se sitúan dentro del ciber
computo correctamente y experiencia
sobre el trabajo realizado
3.3. Análisis de las debilidades y fortalezas del estudiante en el momento de su
ejecución
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y APORTACIONES
4.3 Conclusiones
A lo largo de esta estadia se llegó a la conclusión de que el mantenimiento
preventivo y correctivo a través de manuales de procedimientos resultan indispensables
para cualquier organización, gracias a ellos se puede lograr la mayor eficiencia de los
recursos tanto humanos como financieros, ya que facilitan la estandarización de los
procesos y la preservación del conocimiento adquirido por la misma organización.

Como resultado de la estadía se pudieron identificar las actividades principales
para un mantenimiento correctivo y preventivo efectivo a los servidores gracias a los
conocimientos adquiridos de los manuales de procedimientos.
4.4Aportaciones y Sugerencias
Durante el periodo concluido en el escenario real de estadías fue un gran elemento
con el aumento de producción de trabajo ya que se tenía con el conocimiento teórico así
guiándose para realizar actividades, también se adquirió experiencia sobre el
funcionamiento y uso de piezas y herramienta, orgullosa ya que como practicante fue un
apoyo en actividades dentro el escenario real. Realizando un excelente trabajo contando
con el apoyo del dueño para realizar bien las actividades, en la estancia del escenario se
adquirió la forma de trabajo en equipo ya que unas actividades no se pueden concluir solo
así mismo dándole la importancia el apoyo de mis compañeros. Así como practicante
recomendaría esta empresa ciber toks ya que el aprendizaje dentro de la misma fue muy
satisfactorio, adquiriendo nuevos conocimientos, pudiendo manipular las herramientas
siendo parte importante del aprendizaje no tan solo en observar cómo se realiza si no
haciendo la práctica y experimentando el trabajo.
Bibliografía
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https://blogs.technet.microsoft.com/adunatech/?m=20132
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Administración. México: McGraw-Hill Interamericana.
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México: Limusa.
 Fincowsky, F. (s.f). Organización de empresas, análisis, diseño y

estructura: Guía para su elaboración”. México: Limusa. Fincowsky, F. y Gómez, C. G.
(2002). Organización y métodos, 1ra Edición. México: MacGraw-Hill. Fundación
COTEC (2002). Mantenimiento como gestión de valor para la empresa. España: Alsina.

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CBT ISAAC NEWTON, MELCHOR OCAMPO

MEMORIA DE TRABAJO PROFESIONAL MANTENIMIENTO

QUE PARA SUSTENTAR EXAMEN PROFESIONAL Y

MELCHOR OCAMPO, MÉXICO, JUNIO DE 2021.

confiar en mí y apoyarme en los momentos más críticos de mi vida.

CAPÍTULO 1. REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL.............................................8

1.1 Descripción del contexto social, económico y cultural de la empresa............8

1.1.1 Contexto social........................................................................................8

1.1.2 Contexto económico................................................................................9

1.1.3 Contexto cultural....................................................................................11

1.2 Organización general.....................................................................................13

1.3 Misión visión y valores...................................................................................16

1.4 Croquis de ubicación......................................................................................18

CAPÍTULO 2. REFERENCIA DEL PERFIL PROFESIONAL....................................20

2.1 Descripción de la carrera Técnico en Informática..........................................20

2.2 Objetivos de la carrera...................................................................................23

2.3 Perfil de egreso..............................................................................................23

2.4 Análisis de las competencias profesionales desarrolladas de acuerdo al perfil

CAPÍTULO 3. EXPERIENCIAS LABORALES..........................................................30

3.1 Descripción de las actividades realizadas en el escenario real.....................30

3.2 Fundamentación teórica.................................................................................55

CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y APORTACIONES..............................................63

4.2 Aportaciones y Sugerencias...........................................................................64

En esta memoria de trabajo profesional se muestra el desarrollo de competencias profesionales

empresa se dedica a dar servicio de internet a estudiantes y pobladores del municipio.

cambios permanentes propios del área, incluyendo la identificación de problemas, el diseño de

soluciones factibles, la evaluación y selección de soluciones y la implantación empleando

como: uso de datos técnicos, manejo de diagnóstico, elección de equipo y herramienta,

mantenimiento al sistema, puesta punto del sistema y pruebas de operación.

Capítulo I consiste en la definición del contexto social, económico, cultural y algunas

aportaciones en representación del municipio en el cual se encuentra situada el ciber tots.

mantenimiento preventivo a equipo de cómputo. Desarrollando en mantenimiento con

organización, tiempo y trabajo en equipo. Primeramente, el diagnostico por el dueño y jefe

inmediato se necesitaba mantenimiento a estos equipos, visualizando e inspeccionando el

Finalmente, en el capítulo IV se menciona la conclusión donde se trata de sintetizar lo expuesto

de los resultados, planteando y trascendencia generando ideas y productos y mejoren las

actividades desarrolladas durante el periodo de estadías y que permita a su vez retroalimentar el

REFERENCIA DEL ESCENARIO REAL

1.1. Descripción del Contexto Social, Económico y Cultural en el que se Ubica el

En este capítulo se presenta el contexto social, económico y cultural donde se ubica el

1.1.1. Contexto Social

extensión territorial de 27,4 kilómetros cuadrados en el Censo de Población y Vivienda 2010

sólo reconsideró una superficie de 15,66 kilómetros cuadrados.

El clima que presenta el Municipio de Tultepec es templado subhúmedo con lluvias en

temperaturas entre los 28° y 6° C.

De acuerdo con datos de la estación climática, la temperatura media anual es de 16.23

con 12.06 ºC.

En cuanto a la precipitación, se registra un promedio de 597.64 mm., de lluvia al año, en

velocidad de 1 a 2 m/seg., y en los meses de mayor sequía incrementan su velocidad,

formándose tolvaneras frecuentemente.

Medio natural Uso de suelo

1.1.2. Contexto Económico

Aspectos demográficos – socioeconómicos.

económicamente activos, de lo cual el 67.30 % es del género masculino y el 32.70 femenino.

Dentro del municipio de Tultepec, la Población Económicamente Activa (PEA) está

que equivale a 566 habitantes que no tienen alguna actividad económica.

(0.21 %); otros (6.47%).

En cuanto al nivel de ingresos referido para el municipio, se observa que el mayor

principalmente en el sector de servicios.

Estado es del 21.28%.

dentro de este nivel de escolaridad Refiriéndose al índice de alfabetismo, Tultepec ha mostrado

un aumento de personas que cuentan con alguna instrucción educativa.

características de pobreza extrema.