UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

“Facultad de ciencias de la comunicación”

Semestre agosto-enero 2020

ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE MERCADOTECNIA

Producto integrador de aprendizaje trabajo final: Análisis de procesos en una

empresa

Alumna: Xiomara Lizbeth Valdez Manzano

Maestra: Susana Patino González

Grupo: A14

Matricula: 1745331

Monterrey, Nuevo León a 19 de diciembre del 2020

 Introducción

El gas natural, está adquiriendo una gran importancia en el consumo de energía

de la población mundial. Es un modelo de negocio, centrado en la creación de

valor, está comprometido con el desarrollo sostenible de la sociedad, garantizando

el suministro de energía competitiva, segura y con el máximo respeto al medio

ambiente. Además, este modelo de negocio está basado en el convencimiento

profundo de que la transición energética es una oportunidad y, por ello, apostamos

por el gas natural como energía para una transición sostenible, y por el impulso de

las energías renovables, la eficiencia energética y la economía circular.

Es una energía de origen fósil extraída del subsuelo y considerada como la más

amigable con el medio ambiente. Se le agrega un odorizante llamado mercaptano,

que le permite ser detectado en cualquier momento. Está considerado como el tipo

de energía más amigable con el medio ambiente ya que no contamina y no es

tóxico.
 Etapa 1

Nombre de la empresa: Naturgy (Gas natural)

Sector: Servicio publico

Visión:  

 Ser líderes en continuo crecimiento con presencia multinacional ofreciendo

productos de calidad y respetuosos con el medio ambiente. 

 Ofrecer una rentabilidad creciente y sostenida a nuestros accionistas. 

 Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y personal a nuestros

empleados. 

 Contribuir positivamente a través de un compromiso global.

Misión:  

 Atender las necesidades energéticas de la sociedad ofreciendo productos y

servicios de calidad respetuosos con el medio ambiente.

  Atender las necesidades de nuestros accionistas ofreciéndoles una

rentabilidad creciente y sostenible.

 Atender las necesidades de nuestros empleados ofreciéndoles la

posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

Valores:

 Orientación al cliente: conocemos a nuestros clientes y queremos

proporcionarles un servicio excelente y una respuesta inmediata y eficaz.

  Compromiso con los resultados: elaboramos planes, fijamos objetivos y

tomamos decisiones en función de los objetivos de nuestra Visión,

asegurando su cumplimiento.

 Sostenibilidad: desarrollamos nuestros negocios con un horizonte

estratégico que trasciende los intereses económicos inmediatos,

contribuyendo al desarrollo económico, medioambiental y social.

 Interés por las personas: promovemos un entorno de trabajo respetuoso,

fomentamos la formación y el desarrollo profesional de nuestros empleados

y propiciamos la diversidad de opiniones, perspectivas, culturas, edades y

géneros en nuestras organizaciones.

 Responsabilidad Social: aportamos a la sociedad nuestros conocimientos,

capacidad de gestión y creatividad. Dedicamos parte de nuestros beneficios

a la acción social, manteniendo el diálogo permanente con la sociedad para

conocer sus necesidades y procurar su satisfacción.

 Integridad: nos comprometemos a actuar con honestidad, rectitud,

dignidad y ética. La Dirección del grupo actúa con transparencia y

responsabilidad ante todas las partes interesadas.

Objetivos generales y particulares de la empresa:

Nuestro objetivo de creación de valor a largo plazo y de gestión sostenible se

concreta en nuestros ocho compromisos:

  Excelencia en el servicio 

 Compromiso con los resultados

  Gestión responsable del medio ambiente

 Interés por las personas

 Seguridad y salud

 Cadena de suministro responsable

 Compromiso social

 Integridad y transparencia 

Responsabilidad social

 Diálogo con la comunidad: Queremos garantizar el diálogo fluido y

bidireccional, y la involucración en las comunidades locales respetando su

cultura, sus normas y su entorno, de modo que sus preocupaciones sean

respondidas de manera adecuada y diligente. 

 Evaluación del impacto social: Hacemos evaluaciones del impacto social

que produce nuestra actividad para evitar o mitigar los efectos

adversos que se puedan generar y potenciar los efectos positivos.

 Creación de valor compartido: Desarrollamos iniciativas en el marco de

la venture philanthropy para la creación de valor compartido y de impacto

social positivo en proyectos energéticos.

 Inversión social: Promovemos la educación, la riqueza cultural, la salud, la

investigación y la inclusión de los colectivos más desfavorecidos a través de

la inversión social.

 Conocimiento: Transferimos conocimiento y valores a la sociedad a través

de acuerdos de colaboración con la comunidad académica y utilizamos los
 mecanismos necesarios y/o existentes para transmitir los niveles de calidad

de servicio a nuestros proveedores y empresas colaboradoras.

Organigrama de la empresa

Características

Somos el principal operador de distribución de gas natural en México. Prestamos

servicio a 62 ciudades del país, incluyendo la Ciudad de México, lo que supone un

total de 1,7 millones de clientes a cierre de 2017. También participamos en el

sector de generación eléctrica de ese país, con una potencia instalada de 2 GW

en ciclos combinados y 234 MW en energía eólica.

 Presentes en 30 países

 Más de 19 millones de clientes

 Tenemos una potencia instalada de 16,9 GW y un mix diversificado de

generación de electricidad

Edad de la empresa:

175 años en el mercado 20 años en México

Iniciamos operaciones en el país en 1997, cuando obtuvimos los permisos para la

distribución de gas natural en la ciudad de Toluca y municipios como Lerma y

Metepec; y asumimos la operación de las distribuidoras de Nuevo Laredo y

Saltillo. En los siguientes años ganamos diversas licitaciones públicas que nos

permitieron distribuir gas natural a algunas de las ciudades más importantes del

país, como Monterrey, principal ciudad consumidora de gas natural en el país,

Ciudad de México, Salamanca, León, Aguascalientes, San Luis Potosí y

Zacatecas.

En 2014 y 2015, recibimos el permiso de distribución de gas natural para la zona

geográfica del Noroeste y la zona geográfica de Sinaloa, mientras que en

diciembre de 2016 nos otorgaron el permiso de distribución de gas

correspondiente a la zona de Valle de México (Cuautitlán-Texcoco-Hidalgo); en el

último trimestre de 2017, se otorgaron permisos de distribución en Campeche,

Tabasco y Yucatán para los siguientes cinco años.

Tamaño de la empresa (sucursales, número aproximado de trabajadores
11.847 empleados en más de 20 países

 32% de mujeres y 68% de hombres

 La edad media se sitúa en los 44,6 años

 98%& de contratos fijos

 14,8 años de promedio de antigüedad

 85,8% de plantilla formada y 276.365 horas de formación

Tipo de propiedad (publica o mixta

Privada

Mercado geográfico
Estructura jurídica

3.1 El Usuario del Portal asume, conoce y acepta, por el hecho mismo de visitarlo,

que los datos e informaciones sobre productos o servicios, y cualesquiera otros

datos e informaciones contenidos en el Portal aparecen en el mismo, única y

exclusivamente, a efectos informativos, como información de carácter preliminar

dispuesta a la atención del Usuario, y que en un momento dado pueden contener

errores, imprecisiones o no estar actualizadas.

3.2 La SOCIEDAD se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma

unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del Portal, así

como el contenido y extensión de los Servicios prestados a través del Portal y de

las condiciones de acceso a los mismos. Del mismo modo, la SOCIEDAD se

reserva la facultad de incorporar nuevos Servicios y contenidos en el Portal, así

como el derecho de eliminar, limitar, suspender o impedir el acceso a los Servicios

prestados a través del Portal, ya fuere de manera temporal o definitiva, cuando

concurran los motivos previstos en estas Condiciones Generales.

3.3 La SOCIEDAD informa al Usuario de que a través del Portal podrá acceder a

productos y servicios ofertados por las empresas que forman parte del Grupo, así

como, en su caso, a productos y servicios ofertados por otros terceros que en

cada momento se hallen disponibles, cuya contratación por el Usuario estará

sujeta a los términos y condiciones que dichas entidades dispongan en cada

momento. La SOCIEDAD no asume responsabilidad alguna ni da garantía alguna

sobre los productos y servicios de las referidas Entidades.

 Condiciones particulares de los servicios del portal

Los Servicios se ofrecen a los Usuarios, con carácter general, de forma gratuita.

No obstante lo anterior, algunos Servicios pueden establecer el pago de una

contraprestación determinada, circunstancia que se indicará expresamente en las

correspondientes Condiciones Generales o Particulares del servicio en cuestión.

Terminación

El Portal podrá dar por terminadas las Condiciones Generales de uso sin

necesidad de preaviso alguno al Usuario cuando: (i) tenga conocimiento de la

realización por parte del Usuario de alguna actividad ilícita a través de los

Servicios; (ii) el Usuario haya incumplido alguna de sus obligaciones esenciales,

según estas Condiciones Generales, y especialmente en caso de uso indebido del

código de acceso; y en caso de vulneración o impugnación de los derechos de

propiedad intelectual e industrial del Portal, todo ello sin perjuicio del ejercicio de

cuantas acciones legales le correspondan en defensa de sus intereses.

 Etapa 2

Características actuales del sector en el que se desempeña

Naturgy es la principal empresa privada en el sector de energía en México, la

única que integra los negocios de distribución de gas natural y generación

eléctrica. Está presente en 16 estados del país: Coahuila, Nuevo León,

Tamaulipas, Hidalgo, Estado de México, Ciudad de México, Aguascalientes, San

Luis Potosí, Guanajuato, Jalisco, Zacatecas, Sonora, Sinaloa, Veracruz, Oaxaca y

Durango.

Nuestra empresa es un grupo energético en continuo crecimiento, que actúa con

ciudadanía global, promueve el desarrollo personal y profesional de sus

empleados y contribuye positivamente a la sociedad.

FODA

Fortalezas Oportunidades

 Flexibilidad  194
 Calidad
 Servicio
 Producto adaptado
Debilidades Amenazas

 Dimensión  Low cost

 Financiación  Entorno económico
 Capacidad Producción

Principales competidores
Tipos de estrategias que han implementado en el último lustro

Naturgy México informó que ha implementado en todos sus centros de trabajo una

serie de acciones preventivas de salud y filtros sanitarios ante los casos de

COVID-19, con el fin de salvaguardar la salud de todos sus colaboradores, de sus

familias, clientes, empresas colaboradoras y otros grupos de interés.

Desde el pasado 28 de febrero y con base en su Política de Responsabilidad

Social Corporativa, Naturgy México estableció un comité permanente para

monitorear la evolución de la emergencia sanitaria y definir las acciones a seguir,

a fin de garantizar la continuidad del servicio de distribución y comercialización de

gas natural, así como de generación eléctrica para todo el país y suministro a

clientes industriales, bajo los más altos estándares de seguridad.

Asimismo, el personal técnico de Naturgy seguirá realizando todas aquellas

acciones para garantizar la continuidad del servicio.

En todos sus centros de trabajo, incluidos sus módulos de atención al cliente,

se han implementado filtros sanitarios para todas las personas que visitan

nuestras instalaciones, a fin de prevenir, detectar y contener la propagación del

COVID-19.

Dentro de las medidas de prevención que implementa la compañía, se

encuentran:

 Evitar el saludo de mano (o beso).

  Promover el lavado frecuente de manos con agua y jabón.

 Uso de gel antibacterial con al menos 80% de alcohol.

 No tocarse ojos, nariz o boca.

 Mantener distancia de 1 metro entre personas.

 Evitar compartir objetos personales, limpiar superficies y objetos de uso

común.

 Cubrir la boca al toser o estornudar empleando pañuelos desechables o el

ángulo interno del brazo.

En materia de salud, se desplegó una campaña interna de comunicación en la que

se brindan directrices y recomendaciones para disminuir el riesgo de contagio, que

van desde temas para identificar síntomas, medidas higiénicas de prevención y

consultas médicas 24 horas al día.

La compañía estableció además un protocolo de viajes profesionales en el que se

prohíben las salidas internacionales y se limitan aquellas que se hagan en

territorio nacional. En el ámbito personal, se recomienda que los viajes sean los

estrictamente necesarios, evitando desplazarse en avión y utilizando medios

propios.

Siguiendo los protocolos recomendados por las autoridades sanitarias, desde el

pasado 17 de marzo, un porcentaje relevante de nuestros colaboradores se han

ido a jornadas de trabajo en remoto. Al mismo tiempo se invita a limitar las

reuniones presenciales y la asistencia a eventos públicos, incentivando el uso de

herramientas tecnológicas:
App Naturgy Contigo, disponible para iOS y Android

Oficina Virtual (http://www.naturgy.com.mx/)

Naturgy México ha reforzado sus campañas de salud internas y sus canales de

atención digital para evitar su desplazamiento. Ha creado Naturgy Contigo, una

aplicación que permite consultar y pagar el recibo de gas natural sin cobro de

comisiones desde la seguridad y comodidad del hogar.

La empresa reitera su compromiso para seguir colaborando con las autoridades

competentes e implementar en cualquier momento las medidas que sean

necesarias para salvaguardar la salud de todos.

Por su parte, la Asociación Mexicana de Gas Natural (AMGN) informó hoy que las

empresas del ramo se encuentran preparadas para mantener los estándares de

seguridad y calidad en el servicio que ofrecen a sus clientes, siempre procurando

la salud de sus colaboradores y la continuidad del suministro del energético a

hogares, industrias y plantas eléctricas durante la contingencia sanitaria.

La Asociación aseguró que dispone de personal operativo para la supervisión y

monitoreo de gasoductos, redes de distribución de gas, cumpliendo con estrictas

medidas de higiene y prevención, y con soporte de tecnología de punta. Asimismo,

las empresas estarán atentas a la información que emite el Gobierno Federal

respecto de la emergencia sanitaria y apoyarán las medidas que se establezcan.

Problemas a los que se enfrentan en la pandemia

 Naturgy ganó 490 millones de euros en los nueve primeros meses de este año, lo

que supone un 45,6% menos que en el mismo período de 2019, debido

fundamentalmente a la crisis del coronavirus. La multinacional energética ha visto

como la crisis sanitaria ha desplomado el precio de las materias primas, entre ellos

el del gas.

En una comunicación a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la

multinacional que preside Francisco Reynés, que está diseñando un nuevo plan

estratégico para los próximos años adaptado al nuevo contexto de crisis, ha

precisado que, en términos ordinarios, su beneficio sería de unos 696 millones

hasta septiembre, un 30,9% inferior.

Además del efecto de la crisis de la covid-19, que siguió impactando en las

cuentas del tercer trimestre, la depreciación de algunas divisas de América Latina

tuvo un efecto negativo de 38 millones de euros en el beneficio neto, mientras que

la ganancia bruta de explotación (ebitda) alcanzó los 2.774 millones de euros, un

16,6% menos que en 2019.

Sobre la demanda de electricidad y gas, Naturgy argumenta ante el regulador

bursátil que la demanda en todos los países donde está presente experimentó

"una ligera recuperación respecto al segundo trimestre", pero los niveles aún están

"por debajo del año pasado".

"El escenario energético siguió siendo desafiante durante el tercer trimestre de

2020, con una presión continuada en los precios de gas y la pérdida de

competitividad de las condiciones de aprovisionamiento de gas en las actividades

liberalizadas", argumenta Naturgy.

Tipos de planes que han implementado

Plan estratégico y política de dividendos

Sobre el futuro, la cotizada española trabaja en los proyectos energéticos clave

con los que quiere contribuir a liderar la recuperación económica y en el diseño de

su nuevo plan estratégico para los próximos años. Dicho plan se dará a conocer

en una jornada denominada Capital Markets Day, para la que todavía no hay una

fecha marcada en el calendario. 

Reynés, por otro lado, ha dejado claro que no prevé cambios en la política de

dividendo de la multinacional y que seguirá transformando a Naturgy en una

empresa más eficiente y sencilla.

En este sentido, Naturgy ha pagado ya en efectivo el dividendo a cuenta de 0,31

euros por acción a cargo de los resultados de 2020 y abonará un segundo

dividendo de 0,50 euros por título el próximo 11 de noviembre.

Conclusiones

Ahora que sabemos acerca de como se encuentra la importante empresa

española Naturgy en los tiempos de pandemia, se pudo observar el como se han

tratado de acoplarse a la nueva modalidad y la importancia que son sus

empleados y clientes en brindarles comodidad y facilidad.

Ya que siguen los protocolos y brindan home office así reduciendo ir a las

instalaciones para evitar contagios entre sus trabajadores en la que inicio una

campaña interna de comunicación en la que brindan recomendaciones para

disminuir el riesgo, que van desde temas para identificar síntomas, medidas

higiénicas de prevención y consultas médicas 24 horas al día. y el servicio al

cliente online. Y la creación de Naturgy Contigo, una aplicación que permite

consultar y pagar el recibo de gas natural sin cobro de comisiones desde la

seguridad y comodidad del hogar.

Referencias
https://www.naturgy.com/conocenos/inicio

https://www.naturgy.com/conocenos/el_grupo/nuestra_historia

https://www.naturgy.com/personas/asi_somos/nuestro_equipo

https://www.naturgy.com/sostenibilidad/comprometidos_socialmente/

compromiso_social

https://www.naturgy.com/conocenos/el_grupo/nuestra_historia

https://www.naturgy.com/inicio/nota_legal

https://www.naturgy.com/conocenos/presencia_internacional/america

https://www.energiaadebate.com/gas-natural/naturgy-refuerza-acciones-ante-la-

emergencia-sanitaria/