UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

INFORME DE TRABAJO SIMULACION EMPRESA

PROFESOR: EVER ELIN CUESTA

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

Estudiantes (cipas 4):

RAMIRO ANDRES MENA CARDENAS
ELLESIR ELLES HERNANDEZ
JUAN DAVID GARCIA LEZCANO

Fecha: 13/02/2022

INTRODUCCION
Descripción de la empresa:
San Tours es una empresa que se dedica profesional y comercialmente a vender planes
turísticos. Su objetivo principal es conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes
que demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por la
agencia de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.
Aspecto histórico de la empresa:
La agencia de viajes san tours, fue creada en el año 2010 por Ramiro Andrés Mena
Cárdenas, Ellesir Elles Hernández y Juan David García Lezcano, los cuales realizaron tours
con grupos de estudiantes de la universidad del Tolima desde el municipio de apartado,
Antioquia hacia diferentes hoteles y playas de la zona de Urabá, ubicadas en los
municipios de san juan de Urabá y arboletes, Antioquia.
En el año 2013 San Tours se implementó como la única agencia de viajes en el municipio
de san juan de Urabá; Debido a la logística y la acogida del pueblo sanjuanero, se siguieron
realizando tours pero ya no a nivel local sino nacional a lugares como el parque de las
aguas (Medellín) y al parque de la caña (Cali), de allí, se empezaron a realizar viajes
primeramente a la costa caribe para luego expandirse por el resto del país.
Hoy en día San Tours lleva 12 años laborando en el Municipio de san juan de Urabá –
Antioquia, realizando excursiones en gran parte del territorio Colombiano, prestando la
mejor atención al cliente y mejorando cada vez sus estándares de calidad para así ser una
de las mejores agencias de viajes a nivel departamental.

ASPECTOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

Misión:
La empresa brinda una asistencia profesional a todas las personas que requieran sus
servicios de viaje y alojamiento. El esfuerzo está centrado en brindar respuestas rápidas,
precisas y eficientes, buscando satisfacer a nuestros clientes con nuestro servicio,
asesoramiento, compromiso, precio, solución de posibles inconvenientes (antes, durante
o después de cada viaje).
La capacidad de nuestro personal para brindar respuestas adecuadas, forma parte de
nuestra fortaleza, haciendo seguimiento permanente sobre las operaciones que se
efectúan.
Visión:
Promover el crecimiento sustentable de la organización, basado en la innovación
permanente tanto en la prestación de los servicios, el acercamiento a los clientes, la
calidad de la información brindada, el asesoramiento adecuado para cada necesidad.
De esta manera, se puede establecer una empresa que se adapte a los cambios en la
industria, la continua demanda del mercado y predecir cuáles son tendencias. De esta
manera, es posible que el cliente pueda contar con recomendaciones diferenciadas y
diversificadas. También se debe buscar hacer una inversión permanente en tecnología que
pueda ayudar a desarrollar y posicionar la Agencia por sobre la competencia.
Posicionar a la agencia de viajes san tours como consolidador en la zona de Urabá y
Antioquia.
Generar acciones que estimulen las alianzas con organizaciones que colaboren
socialmente en diversos ámbitos de la región, a favor de la equidad social y el desarrollo
deportivo.
Valores corporativos:
Responsabilidad, lealtad, respeto, puntualidad, compromiso, transparencia, seguridad y
confianza.
Logo:
POLITICAS DE DESARROLLO
Nuestro negocio:
(Describir la actividad económica del negocio y las expectativas que se tienen)
Enfoque externo:
(Orientación a necesidades del cliente)
Enfoque interno:
(Buscar un buen clima organizacional en el equipo de trabajo empresarial)