Misión

Proveer servicios de salud y prestaciones económicas eficientes, oportunas,

seguras y de calidad, con recurso humano altamente calificado y
comprometido, que garanticen la protección y seguridad social a los
asegurados con transparencia y rendición de cuenta.

Visión
Ser la institución líder de la seguridad social panameña, comprometida con una
atención de calidad, transparente, sostenible y solidaria a los asegurados.

Principios y Valores
Los principios y valores de la CSS son elementos fundamentales que junto a la Visión y Misión conforman el marco
orientador, sobre los cuales se basan los Objetivos Estratégicos, sirven para precisar sus fundamentos, su compromiso
social y las estrategias de trabajo, para obtener mayores beneficios y alcanzar los resultados esperados, mismos que se
deben traducir en un mejoramiento de la confianza y de la calidad de atención a los asegurados:

 Integridad: rectitud y honradez en las actuaciones de la institución, para lograr transparencia en los

resultados propuestos.
 Solidaridad: garantía de protección a los asegurados en los momentos de mayor vulnerabilidad.
 Calidad: cualidad ideal de comportamiento sobre las que descansa la cultura institucional, con relación a la
percepción de satisfacción de los asegurados.
 Compromiso: obligación contraída por la institución para lograr la confianza de los asegurados en las
prestaciones económicas y de salud, garantizándolos de manera eficiente, eficaz y efectiva.
 Responsabilidad: asumir los deberes y obligaciones necesarios para mejorar la seguridad en las
prestaciones económicas y de salud.
 Compasión: comprender, atender y escuchar a los asegurados para responder a sus necesidades
reconociendo su dignidad como seres humanos, sin distingo de ninguna naturaleza.
 Comunicación efectiva y asertiva: transmisión de manera eficaz, congruente, clara, directa, equilibrada,
honesta y respetuosa del compromiso social con los asegurados.
 Rendición de cuentas: compromiso de mantener la información y las cuentas claras en orden, rendidas en
tiempo, en forma y pública.
 Gobernanzas: liderazgo de la institución para la toma de decisiones y el proceso por el que estas son
implementadas, o no.
 Transparencia: deber de la institución de someter al conocimiento público, la información relativa a su
gestión, manejo de los recursos, criterios que sustentan sus decisiones y conducta de sus funcionarios.

Reseña histórica

La instalación de la policlínica Nuevo San Juan, estaba ubicada en el corregimiento de San Juan, Colón. Fundada en el
mes de febrero de 1975, debido a la problemática de espacio físico se trasladó a la nueva instalación ubicada en el
corregimiento de Buena Vista. En sus nuevas instalaciones se atienden especialidades: Medicina general, Odontología,
Enfermería. Servicios de apoyo como: Farmacia, Laboratorio, Psicología, Trabajo social, Registros médicos, Salud
ocupacional, Urgencias 24 horas. Con la visión de ampliarse con nuevas especialidades y extensiones de horario.

Distintos departamentos administrativos como: Almacén, Cajas, Servicios generales, Recursos Humanos, Seguridad,
Atención al asegurado.
Programas de salud como: Epidemiología, Salud Mental, Tercera Edad, Crecimiento y desarrollo, SADIS, Prenatal,
Planificación y estimulación precoz.

Actualmente la Policlínica cuenta con:

3 funcionarios en el Departamento de Recursos Humanos.

1 Oficial de personal: Velar por los listados, planillas y notas.
1 Archivero: se encarga de ordenar y recibir los documentos.
1 Jefa de Recursos Humanos: se encarga de velar por que se cumpla por lo establecido en el reglamento interno.
26 funcionarios en el Departamento de Seguridad.
56 funcionarios en el Departamento de Enfermería
23 Enfermeras
23 Téc. en enfermería
10 Asistentes clínicas
63 funcionarios Administrativos
11 recepcionistas
11 secretarias
10 cajeros
10 personal de aseo
9 atención al asegurado
8 chofer
4 almacenistas
24 funcionarios médicos.
13 funcionarios en el Departamento de Laboratorio.
20 funcionarios en el Departamento en Farmacia.

Actualmente la Policlínica cuenta con 205 funcionarios.

Situación problemática del departamento del laboratorio de la policlínica nuevo San Juan

Al pasar el tiempo el laboratorio de esta policlínica existe un nudo crítico.

El trámite de cita para los exámenes de laboratorio es un problema que se da desde principios de 1975, cuando las citas:

1. se daban por demanda espontánea.

2. Se daban 40 cupos por día.

3. Se daban cita para otro día.

4. Se daban cita hasta por 7 días de espera.

Esta problemática se trata de mejorar con paciencia y esmero.

Para alternativas y para soluciones

1. Demanda Espontanea.
2. Citas a corto tiempo.
3. Mas recursos humanos; con tecnología avanzada, donde el tiempo de espera sea más corto.
4. Horarios flexibles para dar citas.
Comparación de trámite de citas

1975: se daban por demanda espontanea.

2000: se daban por citas.
2010: se daban por cantidad de cupos.
Actualmente: se dan 70 cupos con cita previa, y el tiempo de espera es 24 horas y exámenes especiales 3 días.

Se busca alternativa como: hacer encuestas a los pacientes para mejorar el servicio, evitar largas filas y disgustos para la
población.

Soluciones a largo plazo

1. La tecnología de punta es la principal herramienta que utilizan los funcionarios, dando toda su experiencia para
lograr un mejor servicio, con esto se corta el tiempo de espera.

Existe un equipo de laboratorio con equipos modernos de acuerdo con la gran demanda que se da. Se desea dar un
servicio de calidad para que el usuario este satisfecho.

´´https://w3.css.gob.pa/vision-y-mision/´´

´´Información solicitada al Departamento de Recursos Humanos de la Policlínica Nuevo San Juan´´