Las organizaciones modernas se caracterizan por incorporar a sus

procesos, elementos de gestión que les permitan evaluar sus logros o señalar
errores para aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos como
indicadores se deben establecer desde el mismo momento en que se elabora el
plan de desarrollo estratégico y se aplican a éste y al plan operativo, en momentos
de verdad o en la etapa de evaluación.

La medición en las organizaciones suele suscitar malos entendidos, no por

falta de claridad sobre su importancia, implicaciones en el mejoramiento de los
procesos, lo valiosa en la toma de decisiones, los atributos que debe poseer y su
comprensión.

Las implicaciones de la medición en el mejoramiento de procesos, están

relacionadas con la posibilidad de adelantarse a la ocurrencia de las dificultades,
identificar con mayor exactitud las oportunidades de mejoramiento con el fin de
conocer oportunamente las áreas problemáticas y entender los bajos
rendimientos. La mayor implicación podría decirse, está en la posibilidad del
conocimiento profundo que se puede tener de los procesos y poder llegar así a las
metas de la excelencia propuestas.
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico
o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado
de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un resultado
óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que
permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.

Las empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las

actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y
externo (satisfacción del cliente final). Constituyen una barrera para la
alta gerencia, en la identificación de los principales problemas  que se presentan
en la cadena logística, y que perjudican la competitividad de las empresas en
los mercados y la pérdida de sus clientes.
 El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y
los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos
logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas
competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a
la competencia nacional e internacional.

Los indicadores de logística permitirán Identificar y tomar acciones sobre los

problemas operativos. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales e internacionales. Satisfacer las expectativas del cliente
mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización
del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para
aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el
cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Y compararse con
las empresas del sector en el ámbito local y mundial.

Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del

manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder utilizar la
información resultante de manera oportuna (tomar decisiones). Y se caracterizan
por la relación que deben tener con la misión, visión, estrategia corporativa y
factores de competitividad de la organización. Estos indicadores deben de
enfocarse en el método para conseguir resultados, no tanto en los resultados
mismos. A su vez deben de ser significativos y enfocados en la acción: de tal
manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores
mediante su trabajo. También deben ser coherentes y comparables, en la medida
de lo posible deben ser estándar para permitir evaluaciones comparativas
(benchmarking) entre diversas organizaciones.

No obstante un indicador de gestión es una parte de un “ciclo de control” y

todos los elementos del ciclo de control podrían ser implementados para alcanzar
un control total funcional del proceso. Los indicadores de gestión pueden proveer
la información que les requiere la dirección de la empresa para así de esta manera
se eliminen tergiversaciones.

Es necesaria una selección cuidadosa de los indicadores de gestión

posibles junto con una clara e inequivocable definición de los mismos.

Hay que remarcar la importancia en la eficacia y eficiencia de la gestión de

la cadena de suministro y su competitividad en logística. El conocimiento de la
necesidad de medir la gestión en los procesos logísticos está razonablemente
extendido en la industria y entre los proveedores de servicios logísticos, pero en la
práctica son menos utilizados en la sistemática implementación de los esquemas
de indicadores de gestión. Esto es ciertamente verdad que muchas empresas
genuinamente no conocen como medir la gestión o que potenciales beneficios
podrían ganar.

Tradicionalmente, la gestión financiera ha sido la primera medida de éxito

en muchas empresas. Los sistemas de planificación e información financiera han
sido desarrollados para medir básicamente la gestión de una forma regular
mensual, trimestral y anual. Hoy, las empresas necesitan establecer sistemas
operativos de gestión de la medición para alcanzar la dirección efectiva de las
operaciones del negocio y alcanzar los objetivos de negocio y financieros. Los
sistemas convencionales de información financieros no generan toda la
información requerida sobre la gestión logística. Para ser efectiva, las mediciones
de los procesos logísticos a lo largo de la gestión integrada de la cadena de
suministro tendrían que estar dentro de un sistema coherente o en un marco para
poder proveer consistencia, coherencia y compatibilidad. Cada medición podría
tener una relación con los objetivos de la empresa, lo que evidentemente puede
variar en el tiempo y de empresa a empresa, y podría ser parte del ciclo de control
del proceso por el que se va a poner en marcha la medición de la gestión logística.
 Un medidor de gestión o indicador es información sobre un proceso que es:
definido y registrado en una forma prescrita soportado hacia la dirección de la
empresa en relación a estándares u otra información.

Los procesos pueden ser medidos por una variedad de mediciones de

gestión, por ejemplo, variables indicando eficacia, eficiencia o productividad.

Uno de los factores determinantes para que todo proceso logístico se lleve
a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir
la gestión del mismo. El objetivo es que estos indicadores reflejen un resultado y
en función a dicho resultado se tomen medidas acorde a mejorar el proceso.

Muchas empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de

las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno
(procesos) y externo (satisfacción del cliente).

Se miden muchas variables pero sin embargo no hay un modo horizontal de

medición de acuerdo a los procesos en toda su extensión,

El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de

productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas,
serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de
su posicionamiento frente a la competencia.

El uso de indicadores nos permite Identificar y tomar acciones sobre los

problemas operativos, medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales e internacionales, comparándose con las empresas del
sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking) y satisfacer las expectativas
del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del
servicio prestado. Asi como también mejorar el uso de los recursos y activos
asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes
actividades hacia el cliente final. Y Reducir gastos y aumentar la eficiencia
operativa.

Sólo se deben desarrollar indicadores para las actividades o procesos

relevantes al objetivo logístico de la empresa. Se deben elegir un número
prudencial de indicadores para medir y controlar, el exceso de indicadores genera
pérdidas de tiempo, sobre costos y desvío del foco del proceso. Muy pocos
indicadores hacen que no lleguen a mostrar una imagen cierta de los que está
ocurriendo. Es importante poder definir no sólo la cantidad de indicadores
convenientes, sino cuáles son los puntos clave a controlar. Cabe agregar que otro
punto importante a tener en cuenta en el momento de la definición de los
indicadores es la forma de obtener los datos con los cuales vamos a armar el
indicador. La misma debe ser ágil y rápida de manera que no sobre cargue de
trabajo al analista. Para ello es fundamental el soporte de los sistemas de la
empresa y su departamento.

Seguramente en el momento de definir y diseñar los indicadores surgirán

distintos niveles dentro de la compañía. Es decir, se deben definir indicadores
orientados a la dirección de la empresa, indicadores orientados a los niveles
gerenciales e indicadores más operativos. Lo importante de estos es que estén
alineados entre sí y orientados a cumplir con la Misión y Visión de la institución.

Mora (2010), sostiene que los indicadores de gestión logística

 Son aquellos indicadores cuantitativos aplicados al proceso de
gestión del abastecimiento, incluyendo los procesos de recepción,
almacenamiento, inventarios, despacho, distribución, entregas,
facturación y los flujos de información entre socios de instituciones
públicas o de negocios. (p. 28)