CA1T TEMA 10

1. ¿Cómo se llama el órgano de colaboración y cooperación de la Administración General

del Estado y la Administración de las comunidades autónomas en materia de consumo?
1. Conferencia sectorial de consumo.
2. Consejo de Consumidores y Usuarios.
3. Agencia Españ ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrició n.
4. Instituto Nacional de Consumo.

2. ¿Cuál es la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los Derechos de los
Consumidores?
1. 2001/73/UE.
2. 2015/93/UE.
3. 2005/63/UE.
4. 2011/83/UE.

3. En la mediación, ¿cuál es el plazo que le da la administración a la empresa para que

proponga una solución al problema?
1. 30 días.
2. 7 días.
3. 21 días.
4. 15 días.

4. ¿Cómo se denomina la manifestación, ya sea verbal o escrita, en la que el consumidor

expresa la insatisfacción que le ha causado un producto o servicio?
1. Sugerencia.
2. Reclamació n.
3. Queja.
4. Confusió n.

5. ¿Cómo se llama la persona que compra en una tienda o que utiliza con asiduidad los
servicios de un profesional o empresa?
1. Encargado.
2. Cliente.
3. Usuario.
4. Comercial.

6. ¿Cuál de los siguientes es un derecho de las asociaciones de consumidores y usuarios

según el artículo 37 de la LGDCU?
1. No percibir ayudas y subvenciones pú blicas.
2. No representar a sus asociados y no ejercer las correspondientes acciones en defensa
de estos, de la asociació n o de los intereses generales, colectivos o difusos, de los
consumidores y usuarios.
3. Integrarse, en los términos que reglamentariamente se determinen, en el Consejo
de Consumidores y Usuarios.
4. Ser declaradas de utilidad privada.
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7. ¿De qué color es el folio de la hoja de reclamaciones destinado a la Administración?

1. Verde.
2. Amarillo.
3. Rosa.
4. Blanco.

8. ¿Cuántas son las fases que deben seguirse en el protocolo para el tratamiento de una
reclamación o queja en el departamento de atención al cliente?
1. Seis.
2. Tres.
3. Cinco.
4. Cuatro.

9. ¿Cuál de las siguientes es una acción propia para recuperar la confianza perdida de un
cliente insatisfecho?
1. Enviar una carta de disculpa.
2. Enviar una carta de agradecimiento.
3. Enviar una carta de queja.
4. No hacer nada.

10. ¿Cuál es el plazo máximo de contestación a la reclamación según la LGDCU?

1. 1 añ o desde la presentació n de la reclamació n.
2. 15 días desde la presentació n de la reclamació n.
3. Un mes desde la presentació n de la reclamació n.
4. 3 meses desde la presentació n de la reclamació n.