UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA
FACULTAD INGENIERIA AMBIENTAL

CURSO: INFORME TECNICO

SESION 1: PROCESOS DE
COMUNICACIÓN

Ciclo VI
Dra. ( c ) M.C. Ing. Aliaga
Martínez María

Aliagamartinez@yahoo.com

2020
 CONTENIDO
 La comunicación y sus
elementos.
 Etapas del proceso de
comunicación
 Dificultades en la
comunicación: Barreras
semánticos, físicos y
psicológicos.
 Escucha activa
 Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
 La comunicación oral y sus
técnicas.
 La comunicación escrita y
sus técnicas.
 La comunicación no verbal.
Capacidad que lograra el
participante
 Utilizar eficazmente las técnicas de
comunicación en el medio laboral para recibir
y emitir instrucciones e información,
intercambiar ideas y opiniones, asignar
tareas y coordinar proyectos
 OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de
comunicación.
 Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de
comunicación a cada alumna/o.
 Conocer los elementos habituales que se utilizan en
el proceso de la comunicación, así como los tipos de
comunicación habituales en las empresas y sus
redes.
 Percibir las características esenciales de la
comunicación no verbal
La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante
el cual la persona que
emite un mensaje
desea entrar en
contacto con quién lo
recibe para conseguir
un cierto objetivo.
Elementos de la comunicación
 Emisor : Persona que emite el mensaje (verbal o no
verbal).
 Mensaje: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través de un
código.
 Receptor: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
 Canal: Medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.
Etapas del proceso de comunicación
 Configuración de la idea
 Codificación
 Emisión del mensaje
 Recepción
 Decodificación
 Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicación:
Barreras.
 Personales o
psicológicas (de la
persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)
Barreras personales
 Cada ser humano tiene una personalidad, unas
opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:
 ESTEREOTIPOS
 EFECTO HALO
 PERCEPCIÓN SELECTIVA
 DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semánticas
 Utilización de un idioma
diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.
Barreras físicas
 Ruido
 Iluminación
 Temperatura
Actividad: Transmisión del mensaje
 Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje
se acorta.
 Ley de acentuación: Se suelen resaltar
unos términos y se ignoran otros.
 Ley de asimilación: Ante un mensaje
absurdo, intentamos darle sentido
 Ley fundamental: El rumor se reforzará si
entran en juego dos variables, la importancia
que tenga para uno y la ambigüedad que
exista sobre el tema.
 “Dicen que 384 personas están atrapadas
bajo un derrumbe, después que pasó el
ciclón se inició el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la
gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados”
El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
 Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
 Demostramos consideración
por el otro.
 Creamos clima de confianza.
 Disminuye la competitividad
y la tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
 Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
 Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepción.
 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 En la empresa, como en otros ámbitos, podemos
utilizar diferentes tipos de comunicación.
 Los tipos de comunicación pueden clasificarse
según:
 La forma de transmisión: Comunicación verbal
(oral y escrita) y comunicación no verbal
 La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicación formal y comunicación informal
 Relación profesional que existe entre el emisor y
el receptor: comunicación interna (comunicación
descendente, ascendente y horizontal) y
comunicación externa.
COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en
cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación asertiva
Estrategias de exposición
 Comenzar explicando los
puntos que se van a tratar y por
qué
 Mirar al público el mayor tiempo
posible
 Ponerse en el lugar del
auditorio
 Cuidar el lenguaje corporal
 Seguir un orden en la
exposición
 Utilizar medios audiovisuales
 Aceptar comentarios y críticas,
evitando enfrentamientos
 Utilizar anécdotas, citas…
 Finalizar con una síntesis y
enumeración de conclusiones-
 Evitar finales bruscos
Proceso de elaboración de una
exposición
 Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de
exposición.
 Recopilación de información. Consulta de libros, revistas,
diarios, internet…
 Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez
recopilada la información.
 Organización de datos, según esquema definitivo. Se deben
estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su
parte central o cuerpo.
 Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y
la duración de las distintas partes.
 Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.
 Retocar el discurso final
 Memorizarlo.
Estructura de una exposición oral
 A) INTRODUCCIÓN

 B) CUERPO

 C) CONCLUSIÓN
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la
intención del mensaje que se va a dar: información,
persuasión o ambas.
 2. Distribuye el contenido de la presentación en
tres partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo
y conclusión.
 3. Limita el número de temas clave. Una buena
presentación exige organización, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
 4. Utiliza un lenguaje adecuado.
 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por
ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y transmite la
información con mayor rapidez.
 7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos
puedan ser contrastados fácilmente.
 8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma
entrecortada.
 9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso
de que se nos seque la boca, o simplemente para cuando
necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.
 10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y
disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es
seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
 11. Empezar bien y acabar bien
Estrategias de comunicación asertiva
 Autoestima
 Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil
manera de convertirse en
un buen orador es saber
escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante:
 Ejemplo: durante una
conversación, tener
presente cómo se llama la
persona con la que hablas
y llamarle por su nombre.
 Enviar “mensajes yo”
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del
humor
Técnicas de comunicación oral:
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

 Es la reunión de dos o más personas, en la que se

decide con la ayuda de una serie de preguntas
quién es la persona más adecuada para
desempeñar un puesto de trabajo concreto

 Es la última fase en el proceso de selección, por lo

que es muy importante prepararla adecuadamente.
Fases de la entrevista

1. Toma de contacto: Durante el saludo, hay

que tener en cuenta cómo se da la mano. En
esta fase el entrevistador intentará crear un
clima agradable, empezará hablando de
temas poco transcendentes, con el objeto de
que el entrevistado se relaje y se sienta
cómodo y seguro.
Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se
realizarán preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y experiencias
anteriores
Fases de la entrevista
3. Información sobre la
empresa: Se le
facilitará información
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempeñar,
responsabilidad del
puesto, condiciones de
contratación y
económicas.
Fases de la entrevista
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Según las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si está
suficientemente
motivado para el puesto
de trabajo.
Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaración. Se debe concluir la entrevista
diciéndole al candidato cuándo le
comunicaremos los resultados. Se despide
de forma amistosa.
Consejos para la entrevista
 Cuidar el aspecto físico
 Puntualidad
 Ser atento, educado y natural
 Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya
que son esenciales. La manera en que un candidato
entra en el despacho es primordial.
 Intentar informarse previamente sobre cómo es el
entrevistador
 Cuidar la comunicación no verbal
 Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro
lugar, la mirada huidiza.
 No abusar de monosílabos en las respuestas.
 Entrevista de trabajo

Actividad:

Dos voluntarios deben representar los papeles

de entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guión para llevar
a cabo la entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores
que puedan cometerse
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes

 La comunicación no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a través
de los gestos y los
movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Ciencias que estudian la comunicación no

verbal:
 QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,
así como los mensajes que emite el aspecto
físico, expresiones faciales, etc.
 PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar…
 PROXÉMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Actividad de paralingüística
 El logro de la comunicación en la empresa como estrategia para el desarrollo del talento humano se da a
través de la gestión de la comunicación desde su dimensión teleológica, pues solo a través de este
enfoque se logra su verdadero fin: el desarrollo integral de las personas, de la empresa y la sociedad. El
aporte a la comunicación en la empresa es la gestión de las realidades comunicativas que existen y actúan
en la realidad empresarial en un orden ascendente, en el cual, se propone una escala a partir de la gestión
de la información y el conocimiento, seguida de la gestión de la interacción y cuya cúspide es la gestión de
la integración.

 El logro de la integración es la tarea más importante para el comunicador, pues la gestión de la información
y la interacción, solo tienen sentido si repercuten en el desarrollo social y personal de los trabajadores, a
través de la fraternidad y las virtudes de justicia, gratuidad y donación hacia el otro. La capacidad de
potenciar estas virtudes encamina a la empresa al logro del talento humano de sus trabajadores, basado
en el servicio a los demás y la caridad; y al logro de la comunicación como gestora de esta realidad. Este
es el reto que el comunicador debe asumir desde su nuevo papel directivo y desde su responsabilidad en
el desarrollo de las personas, para poder contribuir realmente en la configuración de una nueva empresa y
una nueva sociedad.
COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA
EMPRESA
 Requisitos para su eficacia:
 Claridad
 Mensaje completo
 Concisión
 Corrección
 Consideración
 Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
Normas generales para la
elaboración de mensajes escritos
 Haga frases cortas:

 Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben

hacer en colaboración con sus compañeros. Si tienen
algún problema no duden en preguntárselo a los
compañeros de la otra sección puesto que, dada su
formación, es bastante posible que les puedan ayudar.
La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro
de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco, unos
7 folios estaría bien.

 Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los

compañeros de la otra sección si tienen dudas. La fecha
de entrega del mismo es para dentro de una semana. La
extensión debe ser de 7 folios como máximo
 Prefiera lo simple a lo complejo:

 Se pueden decir las mismas cosas con

frases simples y palabras de uso común
 Escoja palabras corrientes
 La autognosis facilita la relación con los
demás y el psitacismo ayuda a recordar las
cosas durante más tiempo,

 El conocimiento de uno mismo facilita la

relación con los demás y la enseñanza que se
basa exclusivamente en el ejercicio de la
memoria ayuda a recordar las cosas durante
más tiempo
 Evite las palabras inútiles
 Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o
adverbios. Un sujeto, un verbo y un
complemento son suficientes
 Utilice verbos activos
 La forma activa es mucho más dinámica que
la forma pasiva

 El jefe de la sección de pinturas ha firmado una

orden
que:
 Una orden ha sido firmada por el jefe de la

sección de pinturas
 Utilice palabras expresivas
 Escoja palabras y haga comparaciones que la
gente pueda ver y tocar.
 Construya oraciones que tengan unidad

 El doctor, antes de tomar una determinación quiso consultar

con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana, y
Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor, que estaba
situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre, junto
al edificio del asilo, en donde están recogidos los ancianos
que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos,

que puede quedar resumido en:

 El doctor, antes de tomar una determinación, quiso consultar
con la familia del enfermo aquella mañana, y Luis tomó el
autobús para ir a la casa del doctor, situada en las afueras
de la ciudad, en un barrio pobre
 Evite los detalles excesivos
 Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
fisicoquímicas, que él consideraba muy importante
para su formación, se matriculó en la Facultad de
Ciencias de Barcelona, que está situada en la Ciudad
Universitaria, en la zona norte de la misma y que es
una de las zonas más sanas de esta villa.
que:
 Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias
de Barcelona.
 Utilice oraciones positivas

 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental, como

en lo social, es imprescindible relacionarse con los
demás, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el
trabajo como fuera de él
que:
 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental como
en lo social, es imprescindible no aislarse de los
demás, no incomunicarse y no actuar individualmente,
tanto en el trabajo como fuera de él
 Respete el orden normal de la frase
 El jefe resolvió la comprometida situación con
gran serenidad
que:
 La comprometida situación la resolvió el jefe
con gran serenidad.
 Utilice una construcción paralela al redactar sus
frases
 En la reunión se trató el tema de la contaminación de
los rìos por derrames de hidrocarburos. La exposición
fue realizada por el director del Instituto que afirma que
éste es un grave problema y también analizaron sus
consecuencias
 En la reunión se trató el tema de la contaminación de
los rìos por derrames de hidrocarburos. El director del
Instituto, que realizó la exposición, afirmó que éste es
un grave problema y también el resto de los ponentes
analizaron sus consecuencias.
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