INDUCCIÓN A

ISO 9001 -2015

 OBJETIVO DEL TALLER
◦Al finalizar el participante será capaz de
conocer los principios y la aplicación de los
conceptos de enfoque al cliente, procesos
y mejora continua, contenidos en la norma
ISO 9001:2015.
 CAMBIAR ES APRENDER
• CAMBIAR IMPLICA:

• Desaprender.

• Aprender lo nuevo.

• APRENDER IMPLICA 3 ELEMENTOS:

• Nuevos Conocimientos.

• Nuevas Emociones.

• Nuevos Hábitos.

• ES NECESARIO SABER PARA CAMBIAR.

 MARCO ESTRATÉGICO
MISIÓN
PRINTWORKS Es una empresa que brinda soluciones gráficas
corporativas satisfaciendo las necesidades de sus clientes,
comprometidos con la calidad y la eficiencia.
VISIÓN
Ser líder en productividad de soluciones gráficas corporativas en
República Dominicana.

VALORES
•Calidad •Responsabilidad
•Trabajo En Equipo •Compromiso Social
•Eficiencia

Versión 4

4
CONCEPTOS BÁSICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
 ¿QUÉ SIGNIFICAN PARA USTED LOS
SIGUIENTES CONCEPTOS?
Conceptos Básicos
1. Sistema 5. Proceso
2. Gestión 6. Producto
3. Calidad 7. Cliente
4. Producto No 8. Proveedor
Conforme
SISTEMA
Conjunto de elementos integrados que hacen un todo, y
que permiten obtener un resultado. La organización es
un todo por lo tanto debe gestionarse de manera
sistemática.
El sistema esta formado por la visión, personas,
organización, procedimientos, herramientas de gestión,
metodología de trabajo, etc.
 8

GESTIÓN
Se refiere a la gestión de administraciones (planificación,
ejecución, control y retro-alimentación) para conseguir los
resultados esperados. Cuando hablamos de gestión nos
referimos a conseguir resultados a través de la realización
de una serie de actividades planificadas. Gestión esta
directamente relacionada con los resultados.
¿QUÉ ES CALIDAD?
La definición de CALIDAD de acuerdo con la
norma ISO 9000:2005 es:

“Grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con
los requisitos”
 11

CALIDAD
Es un conjunto de propiedades y características de
un producto, servicio o ente, que le confiere la
aptitud para satisfacer necesidades expresas o
implícitas.

Es medible ya que las propiedades y características

se pueden evaluar por ciertos parámetros o
dimensiones.
 LOS REQUISITOS
Los requisitos IMPLÍCITOS son aquellos que el cliente da por
sentado, es decir no necesita expresar lo que quiere ya que
dichas condiciones espera que sean parte de las características
del producto.

Los requisitos implícitos se pueden obtener mediante

investigaciones de mercado. Hoy en día existen estándares de
calidad implícitos en todas las industrias y la medida es cada
día más alta.

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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD
Como objetivos de gestión de calidad se debe
lograr concretamente:
◦ Incrementar la Satisfacción del Cliente
◦ Reducir los Costos de Calidad
Para lograr por medio de lo anterior
◦ Excelencia – evitando defectos
◦ Eficiencia – evitando derroches y la
◦ Seguridad – evitando daños
PRODUCTO NO CONFORME
Producto No Conforme (PNC)
Producto que no cumple con al menos un requisito definido en el SGC. Se
entiende:
Producto fuera de especificaciones.
Producto mal rotulado o sin rotular.
Pedido que no cumpla con las cantidades solicitadas.

(DP) : Dueño de Proceso, o responsable de proceso.

Característica o detalles de Producto No Conforme
Define cual es la forma para determinar que el producto y/o servicio es
conforme con los requisitos tales como los requisitos de los clientes, y las
especificaciones, características técnicas, legales y reglamentarias que deben
cumplir los productos dentro de los procesos de Offset y Gigantográfia.

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HERRAMIENTAS REPORTE DE PNC

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 EL CÍRCULO DE DEMING
O CICLO PHVA
Es un modelo de trabajo que persigue la Mejora Continua
dentro de una organización. Se compone de cuatro pasos que
se suceden consecutiva y repetidamente.
PLANIFICAR. Será la base para alcanzar los objetivos.
HACER. Se pone en marcha el plan definido
anteriormente
VERIFICAR. Recoger y analizar datos de control para
comprobar que se han cumplido las condiciones iniciales y
la mejora prevista.
ACTUAR. De los resultados de paso anterior se tomaran
decisiones y acciones para proponer mejoras con las
herramienta de la norma ISO.
NUEVAS PALABRAS A
UTILIZAR

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 PROCESO

INSUMOS PROCESO PRODUCTOS

Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman entradas en salidas
ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES
TRADICIONALES ACTUALES

PROCESOS

FUNCIONES
ESTRUCTURA POR PROCESOS
Planif. Control
Presup. Márketing de Gestión I + D

SATISFECHO
DEMANDA

CLIENTE
CLIENTE

Recepción Produc. Despacho Factur. Atención

Venta de pedidos Cobro. Cliente

Servicios
Finanzas Contabilidad Personal
informáticos

› En función de los OBJETIVOS › Gestión orientada al CLIENTE

› Se conocen las › Facilita el CONTROL Y LA

INTERRELACIONES MEJORA
 PROCEDIMIENTO
Básicamente, el procedimiento consiste del seguimiento de una serie de
pasos bien definidos que permitirán y facilitarán la realización de un
trabajo de la manera más correcta y exitosa posible.

PRODUCTOS
Es todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico. Es el
resultado de una serie de procedimientos para armar,
construir, fabricar y elaborar algún objeto con una función útil para las
personas.

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 CLIENTES
Son aquellas empresas que requieren de nuestros
productos o servicios y que realizan un pago cuando reciben lo
producido por nosotros.

Son nuestra razón de ser.

PROVEEDOR
Un proveedor es aquel que abastece de materiales u otros suministros a
la empresa productora, los cuales son necesarios para su desarrollo y
funcionamiento.

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¿QUE ES ISO?

I INTERNATIONAL
S STANDARDIZATION
O ORGANIZATION FOR

ISO: Organización Internacional de Normalización

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
ØDecir lo que hacemos
ØEscribir lo que hacemos
ØHacer lo que hemos escrito
ØVerificar que lo Hicimos como dijimos
ØActuar sobre las desviaciones
ØQue un Externo nos va a verificar…
BENEFICIOS
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD

LIDERAZGO ORIENTACIÓN AL
TOMA DE DECISIONES
CLIENTE
BASADAS EN HECHOS

PARTICIPACIÓN
DEL PERSONAL
GESTIÓN DE LAS
RELACIONES

GESTIÓN BASADA EN
PROCESOS MEJORA CONTINUA
RESPONSABILIDADES
Los Dueños de Proceso son los
responsables de la implementación
del Sistema de Gestión de Calidad,
así como del correcto
funcionamiento de los procesos a
ellos asignados dentro del alcance
del Sistema de Gestión de Calidad.
 EL CÍRCULO DE DEMING
Es un modelo de trabajo que persigue la Mejora Continua dentro de una
organización. Se compone de cuatro pasos que se suceden consecutiva
y repetidamente.
1. PLANIFICAR. Será la base para alcanzar los objetivos.
2. HACER. Se pone en marcha el plan definido anteriormente
3. VERIFICAR. Recoger y analizar datos de control para comprobar que
se han cumplido las condiciones iniciales y la mejora prevista.
4. ACTUAR. De los resultados de paso anterior se tomaran decisiones y
acciones para proponer mejoras con las herramienta de la norma
ISO.
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD EN EL CICLO PVHA
FASES DE IMPLEMENTACIÓN
A. Planificación y definiciones el
sistema.
B. Sensibilización, comunicación
y capacitación.
C. Documentación del sistema.
D. Implantación del sistema.
E. Auditoria interna
F. Auditoria de Certificación
WWW.DOCS.PRINTWORKS.DO

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POLITICA DE CALIDAD
En PRINTWORKS tenemos como objetivo ofrecer soluciones
gráficas corporativas. Nos comprometemos a cumplir
satisfactoriamente con las necesidades y expectativas de
nuestros clientes para proporcionar productos y servicios
cada vez mejores, en el tiempo acordado, y con calidad, a
través de la mejora continua de los procesos productivos y
de la capacitación permanente a nuestros colaboradores
para brindarles oportunidades de crecimiento personal y
profesional.

Versión 2.0

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 REPASO
1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
2. ¿Qué es un proceso?
3. Comentar los pasos del Ciclo de Deming
4. ¿Cómo definimos calidad?
5. Recordando la Política, ¿cómo con tus actividades aporta a su
cumplimiento?
INDUCCIÓN A
ISO 9001 -2015