Modelos de Mercadotecnia

Tema 4: Marketing MIX

Sesión 10: Variables del Marketing Mix

 
 
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Objetivo de la Sesión:
Al concluir la sesión el alumno diferenciará los distintos mix de la mercadotécnica:
4Ps, 7Ps, 4Cs y 5Cs, con la finalidad de manipular adecuadamente las herramientas
mercadológicas que le permitan lograr los objetivos que tiene una empresa.

Contextualización
 
¿Crees que sea importante conocer el origen de las cosas para entenderlas
mejor?
Todo en esta vida, al igual que la mercadotecnia, se encuentra en constante
evolución. Día tras día se descubren herramientas y conceptos mercadológicos
nuevos. Lo cual permite analizar la información de manera diferente, obteniendo
resultados y datos nuevos para poder tomar mejores decisiones. La idea es poder
ajustar las estrategias de la empresa en caso de ser necesario, buscando lograr los
objetivos previamente establecidos.

Hay personas que trabajan en analizar y mejorar los conceptos y herramientas

actuales, ajustándolos según sea necesario para empatar con los cambios que
se presentan en los diversos países, ciudades, empresas y en el mundo entero.

  Imagen: marketing mix, recuperada el 07/07/2016 de: http://www.raelblanch.com/marketing‐mix/  
 
 

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Introducción al tema
 
 
¿Por qué es importante conocer sobre la evolución de las cosas?
 
En los años ochenta, la mercadotecnia se
basaba en la aplicación de las 4Ps, también
conocidas como el mix de mercadotecnia
(marketing mix). Estos cuatro conceptos
eran considerados estratégicos al momento
de decidir lanzar o reposicionar un producto
/ servicio en el mercado y en la mente del
consumidor. Era fundamental la correcta
aplicación de estos elementos para que la
 
Imagen: marketing mix, recuperada el 07/07/2016 de: 
estrategia funcionara y llegar de manera http://marketingmix.co.uk/ 

efectiva a lograr alguna reacción en el  

mercado meta.  
 
 
 
En los años noventa, las 4Ps trascendieron y se complementaron transformándose
en las 7Ps. Al tiempo surgió un nuevo concepto con otro enfoque llamado las 4Cs y
posteriormente se complementó con otro conocido como las 5Cs. La diferencia
principal era que las 4Ps y 7Ps se enfocan directamente en el producto / servicio,
mientras que las 4Cs y 5Cs lo hacen en el cliente final.

La idea aquí es entender como a través del tiempo, el enfoque y las estrategias han
evolucionado ajustando las decisiones y los caminos a seguir por la empresa, los
mercadólogos y los tomadores de decisiones.

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Explicación

¿Cuáles son los distintos mix de la mercadotecnia?

El marketing mix (también conocido como la mezcla de la mercadotecnia), es un

concepto utilizado para nombrar una serie de herramientas con las cuales trabaja el
mercadólogo buscando cumplir con los objetivos que tiene la empresa. Estas
herramientas se conocen como:

4Ps 7Ps 4Cs 5Cs

4Ps

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Las variables de marketing se conocen como: producto, precio, plaza y

promoción.

Producto. Puede ser varias cosas, desde un bien tangible hasta uno
intangible.
Las variables de marketing se definen como: producto, precio, plaza,
promoción, prueba física, procesos y personas. Como las primeras cuatro ya
Precio.
las vimos Es la
dentro decantidad
las 4Ps,de dinero que
prosigamos loslas
con clientes pagan por un producto
restantes.
o servicio.

Prueba Física. No es tan evidente como en los productos porque los

servicios
Plaza son intangibles
(distribución). Son lasyactividades
por lo tanto,
queno
la se pueden
empresa ver nipara
realiza palpar,
que
uncomo ocurre
producto con los
llegue servicios de un abogado o un consultor de gestión.
al cliente.

Promoción. Es una serie de actividades que tienen el propósito de

informar, persuadir
Procesos. y recordar
Se refieren a las
loscaracterísticas
procedimientosdel producto.
operativos de una
organización. Pueden ser sumamente complejos o simples, muy
divergentes o coherentes.

Personas. Son muy importantes, particularmente en el marketing de

los servicios, porque son intangibles y los clientes están buscando
evidencias tangibles para determinar su valor o calidad. Y una señal
obvia es la persona asociada con ese servicio, como el médico, la
enfermera, el abogado o el consultor.

7Ps

4Cs

Las variables de marketing se conocen como: cliente, costo, conveniencia y

comunicación.

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Cliente. Se le denomina a la persona o institución que fungen como

consumidor final de un producto o servicio.

Costo. La idea es ya no ofrecer solamente un excelente precio, ahora

se debe de complementar con un menor costo de adquisición y uso.

Conveniencia. El concepto se basa en facilitarle la compra al cliente

de diversas maneras tales como aceptar diferentes medios de pago,
ofrecer entregas a domicilio, ampliar los horarios de atención y servicio,
etcétera.

Comunicación. La idea es aprovechar los avances tecnológicos para

poder establecer una comunicación más estrecha con el cliente final
para así poder desarrollar una relación sólida y a largo plazo.

5Cs

Las variables de marketing, conocidas como las 5Cs se definen como: clientes,
colaboradores, compañía, competencia y contexto. El concepto de cliente ya lo
revisamos, por lo cual procederemos con los siguientes.

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Colaboradores. Se conocen como los distribuidores, proveedores y

alianzas con los cuales cuenta una empresa.

Compañía. Organización compuesta de procesos, servicios y

productos ofrecidos al Mercado, metas y objetivos, experiencia, cultura,
entre otras.

Competencia. Importante considerar la actual y potencial, como la

directa e indirecta.

Contexto. Tomar en cuenta tanto el micro como el macroambiente

Conclusión

Es importante comentar que los proveedores de servicios profesionales necesitan

crear la combinación adecuada de cada una de las herramientas vistas durante esta
sesión, para satisfacer a sus clientes meta.

Deben emplear la investigación de mercados para adquirir los conocimientos y a la

información necesaria a fin de dar con la combinación apropiada de cada uno de los
factores.

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Sin embargo, el verdadero desafío en este medio competitivo es que una vez que
los proveedores descubren la combinación correcta, es probable que las
condiciones cambien.

Los competidores pueden introducir procesos, características o precios que

modifican las expectativas del cliente. Esto significa que los proveedores de
servicios profesionales necesitan mejorar constantemente sus ofertas de servicio.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Para aprender más

 Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia. Consultado el 22 de mayo

de 2013:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-
mix.htm 

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Actividad de Aprendizaje
 
Instrucciones:
Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:
 Realiza un cuadro comparativo sobre los distintos mix de la
mercadotécnica: 4Ps, 7Ps, 4Cs y 5Cs. Deberás incluir su concepto y un
ejemplo de cada uno, de acuerdo a la siguiente organización.

Mix de la
Concepto Ejemplo
mercadotecnia

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La idea es que realices el trabajo en un documento en Word, a letra 12 Arial, en no

más de tres cuartillas. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y
apropiarte del concepto visto en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará
el estudio del tema. Sube tu trabajo a la plataforma.

Esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:

 Portada
 Cuadro comparativo
 Ortografía y redacción
 Referencias bibliográficas

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Bibliografía

 Kotler, P. (1997). Marketing Management. USA: Prentice Hall.

 Kotler, P. y Keller, K. (2006). Marketing Management. USA: Prentice Hall.
 Kotler, P., Bloom, P. y Hayes, T. (2004). El marketing de servicios
profesionales. Barcelona: Prentice Hall.

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