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TALLER

1 Pregunta Problema.
Plan de mejoramiento para la empresa Atlas Seguridad.

2 Objetivos.
2.1 Objetivo General: Señalar las debilidades Operativas y Administrativas que posee la
empresa Atlas Seguridad con el fin de identificar las posibles falencias que actualmente
presenta frente a la gestión empresarial. La generación de propuestas que maximicen sus
recursos y fomenten una mayor calidad en sus servicios.
2.2 Objetivos Específicos:
 La presentación general de la empresa.
 Exponer el ambiente externo en que se desempeña la compañía.
 Mostrar el ambiente interno que se ha trazado la empresa para el desarrollo de sus
actividades y el análisis DOFA de la misma.
 Plan de mejoramiento.
 Conclusiones.

3. Justificación.
Justificación Teórica: En el desarrollo de los servicios que presta la actividad de vigilancia y
seguridad se requieren equipos de transporte (autos y motos) que en algunas ocasiones
se adaptan para los requerimientos de la actividad. De igual manera el componente de
comunicaciones representa una de las herramientas más valiosas para el sector, ya que buena parte
de sus labores se desarrolla gracias a los radios de comunicación, teléfonos, cámaras, alarmas y
diversos sistemas que constantemente se están actualizando frente a las necesidades de mantener la
seguridad dentro de los más altos parámetros de sofisticación. Gracias a la capacidad tecnológica
las empresas pueden ofrecer servicios en el área urbana y rural para empresas públicas y privadas,
así como también a personas particulares.

Justificación metodológica: Se debe hacer un diagnóstico integral a nivel interno de la empresa

objeto de estudio, teniendo en cuenta que la base de este es el análisis estratégico, lo que nos lleva a
que debemos conocer el manejo del proceso administrativo.

 La empresa posee un adecuado sistema de planeación y cuenta con indicadores de gestión

en la mayoría de procesos a través del Departamento de Sistemas Integrados de Gestión. El
sistema de finalidades (misión, visión y objetivos) están creados, comunicados y
socializados entre el personal.
 Atlas Seguridad LTDA. Es consolidarse en el 2022 como el grupo empresarial de clase
mundial más moderno e innovador en Gestión Integral de Riesgos en Seguridad.
Misión. Protegemos y optimizamos la operación de nuestros clientes respaldando
la continuidad de su negocio, con talento humano competente, alto desarrollo tecnológico
e innovación.

Principio y Valores. Con el nuevo ejercicio estratégico de la compañía se redefinieron los

Los principios corporativos los cuales están vigentes desde el 2018.
 Innovación
 Integridad
 Profesionalismo
 Pasión por el servicio
 Responsabilidad Social Empresarial

Existe participación gerencial en el direccionamiento de la empresa y se promueve

las capacidades de liderazgo en las diferentes áreas de la empresa. Es importante
la cultura de trabajo y la generación de un ambiente adecuado.
La gerencia demuestra su interés por adoptar nuevas formas de desarrollo y
apoya iniciativas para que los trabajadores consigan desempeñar sus actividades
con agrado y compromiso.
Todas las áreas de la empresa están abiertas a presentar propuestas para la
satisfacción de las necesidades de los trabajadores y los objetivos de la empresa.
La gerencia es consciente de la importancia de la organización y la calidad en
todas sus operaciones, por ello han adelantado certificación en cinco tipos
diferentes de acreditación y son susceptibles a propuestas en este sentido.
La capacitación del talento humano se hace a través del plan de capacitación
interno que establece una inducción reglamentaria y cursos puntuales en algún
tema, programados por necesidades de la empresa.
A pesar de que la gerencia promueve la adopción del Sistema Integral de Gestión
en la empresa, para el cual creó un departamento específico, el personal operativo
aún no está comprometido con su aplicación, existiendo dificultades en su
comunicación, interiorización y utilización.

El problema de la asimilación del SIG en el personal operativo se evidencia a

causa de tres motivos:
- La formación del personal operativo hace complicado el proceso de aprendizaje.
- Con este personal es limitado el uso de canales de comunicación como el correo
electrónico.
- Los turnos del personal hacen difícil que se presenten a las capacitaciones.

Es importante fortalecer el proceso de direccionamiento estratégico con

metodologías modernas de planeación que sean de fácil aplicación y que no
representen una propuesta inviable por sus costos.
A pesar que la empresa posee los manuales y guías reglamentarios por Ley y
algunos desarrollados a la luz de las acreditaciones que posee, aun expone
algunos problemas en su gestión por la falta de planeación en la socialización del
SIG.
ENCUESTA
Para dar más solidez al estudio se aplicaron 20 encuestas en la empresa
Las encuestas se dividieron en dos grupos: diez aplicadas en el área
administrativa y 10 en el área operativa.
Las encuestas buscan identificar el nivel de socialización que la Política Sistema
Integral de Gestión posee dentro de los trabajadores y comprobar si en realidad
existen falencias en el personal de guardas frente a este tema.
Personal administrativo.
1- Sabía usted que Custodiar Ltda., aplica una Política Sistema Integral de
¿Gestión?
El 100% del personal administrativo encuestado sabe que Atlas Seguridad Ltda. cuenta
con una Política Sistema Integral de Gestión

2- Conoce la Política Sistema Integral de Gestión?

Todo el personal administrativo encuestado conoce la Política Sistema Integral de
Gestión de Atlas Seguridad Ltda.
3- Por qué medio se enteró de la Política Sistema Integral de Gestión?
Más de la mitad del personal administrativo se enteró de la Política Sistema
Integral de Gestión por medio de las capacitaciones, seguido por las carteleras
con un 29% y por sus compañeros de trabajo con un 12%.
4- Cree que el medio por el cual se enteró de esta política fue efectivo para
conocerla plenamente?
Todo el personal administrativo encuestado consideró que el medio para conocer
la política fue efectiva porque se entiende fácilmente, está bien diseñado, bien
explicado, es de fácil recordación, se estimula el autocuidado, brindó la
información necesaria, está a disposición de todos, es de fácil acceso y ayuda a
transmitir la política.
5- Está usted capacitado para explicar los conceptos de la Política Sistema
¿Integral de Gestión?
Todo el personal administrativo encuestado se considera capacitado para explicar
los conceptos de la Política Sistema Integral de Gestión.
6- Señale cuántos son los componentes establecidos en la Política Sistema
Integral de Gestión.
El 100% de los administrativos de la empresa encuestado conoce que la Política
Sistema Integral de Gestión establece 5 componentes
7- Cuál de estos no es uno de los componentes principales de la Política Integral
de Gestión.
Todos los empleados administrativos conocen los componentes de la Política
Integral de Gestión, señalando el Control de turnos como el único que no
pertenece a este grupo.
8- Usted aplica la Política Integral de Gestión de calidad en el área donde trabaja?
El 100% del personal administrativo aplica la Política Integral de Gestión de
calidad en el área donde trabaja comprometiéndose con la empresa, aplicando los
conceptos de calidad, usando las herramientas necesarias diariamente,
implementando los componentes de la política y haciendo un buen trabajo
9 - Cree que los medios utilizados para fomentar la buena prestación del servicio
en relación a la Política Sistema Integral de Gestión son eficientes?
Todo el personal administrativo cree que son eficientes los medios utilizados para
fomentar la buena prestación del servicio en relación a la Política Sistema Integral
de Gestión porque promueven su ejecución, cumplen la política, fortalecen el
trabajo en equipo, mejora la calidad, son acordes con los objetivos de la empresa,
contribuyen al mejoramiento continuo, hace a las empleadas más eficientes, se
cumple con las normas de calidad y ayuda a mantener las certificaciones
10- Por favor escriba algunas fortalezas y debilidades de la Política Sistema
Integral de Gestión.
Las Fortalezas mencionadas por el personal administrativo fueron Mejoramiento
continuo, Fortalecimiento del sistema, Compromiso de los empleados y Trabajo en
equipo respecto a la Política Sistema Integral de Gestión.
Las únicas Debilidades fueron que los guardas no conocen bien el sistema y no
practican la política.
11- Por favor señale algunas fortalezas y debilidades que usted identifique en la
compañía.
Las Fortalezas de la compañía señaladas por la mayoría de los administrativos
fueron: El programa de cumplimiento de calidad, Aplicación e implementación del
SIG, Tomar conciencia de la certificación y Trabajo en equipo
Por su parte, los administrativos encontraron como Debilidades de la compañía
que algunos guardas no se involucran con el sistema y falta compromiso del
personal operativo.
Personal operativo.
1- Sabía usted que Atlas Seguridad Ltda., aplica una Política Sistema Integral de
¿Gestión?
El 83% de los empleados a nivel operativo de Atlas Seguridad Ltda. saben que la
empresa aplica una Política Sistema Integral de Gestión y el 17% no conoce al
respecto.
3- Por qué medio se enteró de la Política Sistema Integral de Gestión?
El mayor medio por el cual los operativos de la empresa se enteraron de la Política
Sistema Integral de Gestión fueron las capacitaciones con un 48%, seguido por la
minuta del puesto con un 22%, los compañeros un 10%, las carteleras con un 3%
y otros medios como el supervisor y las carpetas de consigas con un 3% . El 14%
no conoce la política
Es importante resaltar las minutas del puesto no son el medio para transmitir la
Política Sistema Integral de Gestión

DOFA
Como medio de análisis de la información recolectada en el estudio de factores y
en las encuestas se seleccionó el sistema de matriz Dofa por ser un método
práctico y eficiente para analizar la información recolectada y generar alternativas a
las situaciones que afectan negativamente a la compañía.
Esta matriz nos sirve para el estudio del entorno externo de la compañía y nos
proporciona las herramientas necesarias para establecer las oportunidades y
amenazas que la rodean, las cuales se deben ser aprovechar en su justo
momento. Así como también nos es útil para el estudio de cada una de las áreas
funcionales que integran la empresa ayudan y ayuda a concretar las debilidades y
fortalezas. A partir de estas se busca generar estrategias sustentables y
sostenibles, para contrarrestar las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Justificación Social: En este campo la compañía posee sentido de compromiso pues ostenta
certificación ambiental a pesar de no ser una compañía que produzca bienes;
tiene claras políticas anticorrupción necesarias para el funcionamiento adecuado
de este tipo de servicios; la salud y seguridad de los trabajadores son primordiales
por el manejo de armas y el requerimiento de plenas capacidades físicas y
mentales para enfrentar diferentes situaciones de riesgo.
La empresa ha invertido esfuerzo y capital para certificarse en diferentes áreas de
la calidad no solo con el fin de estandarizar a la compañía, sino también para
mejorar el nivel laboral y personal de sus trabajadores.
. PLAN DE MEJORAMIENTO
Para el desarrollo de las propuestas a la empresa Atlas Seguridad Ltda., se presenta el
siguiente PLAN DE MEJORAMIENTO que está enfocado en las estrategias DO,
FA, FO y DA.
LO QUE QUEREMOS CONSEGUIR
Debido a que se encontraron debilidades en varios aspectos de la empresa, se
proponen estrategias para hacer frente a cada una de ellas. Estas propuestas ya
se han comentado en las diferentes visitas que se han realizado a la compañía,
para buscar soluciones reales conjuntas acordes con las posibilidades de la
empresa.
Según el cuadrante FO la estrategia indicada para la empresa es mantener sus
fortalezas internas para aprovechar las oportunidades del entorno, y para ello es
necesario robustecer el SIG, con el fin de que sus actuales fortalezas no se
reviertan en debilidades. A pesar de tener inconvenientes con el servicio que se
presta a ISA, es una gran fortaleza de la compañía poder exhibir a esta
importante empresa del Estado como uno de sus clientes dentro del portafolio que
maneja. Prestarle servicios de seguridad a ISA representa un estatus dentro
del sector y un good will frente a la competencia y los usuarios, así que uno de los
planes inmediatos es conseguir mejorar el servicio que se presta al cliente ISA.
De acuerdo a las estrategias DO, se desea en primera instancia lograr que el
personal operativo sea participativo del Sistema Integral de Gestión, llegando a
interiorizarlo en cada trabajador, con el fin de generar una actitud mucho más
proactiva, eficiente y profesional. Se busca que el trabajador tenga mayor
aportación en los sistemas de control de la calidad como una filosofía propia y que
a su vez desarrolle un sentido de pertenencia con su empresa.
En relación a las estrategias FA se requiere que las amenazas provenientes del
escenario externo se contrarresten con las fortalezas de la compañía. Es decir,
fomentando el sentido de pertenencia, la excelencia, el profesionalismo y la
calidad del servicio como las principales características de la empresa frente a sus
competidores, lo cual también se consiguen a través de la correcta interiorización
y aplicación del SIG.
La estrategia DA representa el escenario indeseado, en el cual la compañía puede
experimentar una contracción en su ritmo de crecimiento al prescindir de algunos
trabajadores que nos son totalmente eficientes, enfocándose en clientes medianos
y pequeños, y manteniendo la página web como está. Estas estrategias son
llamadas de fuga porque pretenden mantener la compañía funcionando, pero sin
generar desarrollo; estas estrategias se asumen cuando los recursos con que
cuenta la empresa no son suficientes para abordar las otras estrategias
propuestas.
COMO CONSEGUIRLO.
Según los resultados del análisis DOFA se propone un Plan de Mejoramiento
dirigido a la solución de los tres problemas identificados (asimilación del SIG,
cumplimiento con ISA y WEB), para lo cual se exponen dos alternativas de
solución para cada problema de la siguiente forma:
Asimilación del SIG.
Estrategia 1. Es necesario que se fomente la calidad como una actitud
natural en todos los trabajadores y un medio para garantizar el cumplimiento de
los objetivos de la compañía se propone un medio alternativo y práctico que logre
mayores y mejores resultados.
En vista que estos problemas se relacionan directamente con la calidad del servicio
es imperativo lograr que todo el personal, en especial el operativo, conozcan,
practiquen y asuman el Sistema Integral de Gestión como una parte importante
para el funcionamiento de la empresa, el desempeño de sus labores y el logro de
objetivos comunes.
En la actualidad ya poseen manuales que sirven para realizar las capacitaciones
del SIG e información resumida respecto a este tema en las carteleras, pero como
se pudo observar a través de la encuesta el Sistema posee debilidades en relación
a la difusión y asimilación entre el personal operativo (guardas), así que es
necesario adoptar medidas que corrijan esta situación y para ello se propone crear
un medio de socialización práctico, sencillo y masivo a través de unos plegables
tamaño bolsillo en los cuales se describan las características e importancia de
practicar el SIG como un medio para mejorar la calidad del servicio y las
condiciones de los trabajadores.
Estrategia 1. Respecto a las debilidades en la página de Internet de la
empresa es necesario darle un rediseño que incluya mayor información de la
compañía, utilizando todo el potencial que se está desperdiciando en este medio.
Se puede lograr un diseño más activo, moderno y atractivo de manera muy fácil y
sin elevar el costo que ya asumen por este servicio. Este rediseño se debe lograr
antes de terminar el presente año ya que es una herramienta importante para las
intenciones de crecimiento de la empresa.
La página web pues uno de los medios más importantes de contacto con el
contexto externo a la compañía y una forma vital para lograr nuevos clientes. El
mejoramiento de la página web se debe hacer por intermedio de la empresa que
les presta el servicio de diseño de la misma, a la cual le deben exponer la
inoperancia de algunas de las herramientas que montaron y la necesidad de
actualizar y modernizar otras.
Se sugiere realizar las siguientes observaciones al diseñador:
En el home es importante poder ampliar la portada al tamaño de la pantalla puesto
que la introducción pierde importancia y se hace un mal uso del espacio.
En las hojas que se presentan de: la empresa, corporativa, productos y servicios,
experiencia, colaboradores y contáctenos de igual forma existe espacio en blanco
que se puede utilizar con fotos de la empresa o vínculos hacia otros temas de
interés que hagan más atractiva la página de Atlas Seguridad Ltda. También se observa
información repetida y ausencia de recursos interactivos, al igual que templetes y
banners vacíos que sugiere una que la página está en construcción, que quedó
inconclusa o que la diseño un principiante.
Se sugiere dentro de esta propuesta incluir videos de las diferentes áreas donde la
empresa posee experiencia, tanto en el sector residencial, sector hospitalario,
sector energético, empresas privadas y entidades públicas. Muy seguramente la
página se diseñó sobre la plataforma de Dreamweaver la cual posee una gran
variedad de posibilidades para construir una web atractiva y dinámica, lo cual no
se está explotando al máximo; es necesario que se utilicen las herramientas de
diseño de manera más amplia. También es importante utilizar programas que
incluyen movimiento como flash y flax, los cuales le imprimen una mayor dinámica,
así como lograr construir hipervínculos que siempre estén activos.
Adicionalmente la página se debe estar actualizando periódicamente para que no
se convierta en un instrumento estático. Los vínculos creados para que las
personas se comuniquen con la empresa solicitando información deben ser
verdaderamente un medio de contacto que brinde respuestas rápidas y eficientes
no como en la actualidad. La página requiere convertirse en el medio para que los
clientes encuentren un mejor servicio, a la vez que la empresa pueda acercarse
más a sus necesidades, lejos de la imagen de vitrina fría que expone hoy.
Información importante se deben resaltar, como las certificaciones que posee la
empresa en diferentes áreas de la calidad y del servicio de seguridad,
preferiblemente en la página de ingreso. La empresa posee una gran
infraestructura a nivel nacional, considerables recursos logísticos y un amplio
recurso humano que no se evidencian a través de la página, así que es un aspecto
que se requiere reforzar para exponer la categoría que posee la compañía en
relación a otros competidores.
Es recomendable incluir la opción de dar acceso a la información en idioma inglés
demostrar la capacidad de servicio que posee la empresa.
Sería bueno incluir una herramienta para que los clientes evalúen el servicio de la
compañía y de la página, la cual sirva para alimentar las evaluaciones de calidad
que desarrolla Atlas Seguridad Ltda.
Se sugiere visitar los portales de las compañías que representan una competencia
directa en el sector para tomar referencia de sus diseños, presentaciones y
avances en la internet, con el fin de mejorar las características de la página de la
compañía Frente a estas necesidades de actualizar la página web la empresa que le diseñó
el portal a Atlas Seguridad Ltda., debe reactivar sin ningún costo las herramientas que
actualmente no funcionan, sin embargo, lo más razonable es que realicen un
rediseño mucho más moderno de la página sin desechar lo que ya poseen. Para
esta labor se estima un costo de $ 2`000.000.
Este valor incluye el trabajo del diseñador para actualizar la página y el
mantenimiento del portal por un año pues lo desarrolla la misma persona.
Si se realiza un análisis de estos costos frente al beneficio se tiene que al
actualizar la página se puede lograr:
 Mejorar la imagen de su empresa dándole más personalidad, seriedad y
profesionalismo, y demostrando por encima de todo, el conocimiento y la
aceptación de las nuevas tecnologías.
 Ampliar el mercado de su empresa o emprendimiento dándole un alcance
mundial. A través un sitio Web Usted tendrá al mundo como potenciales
compradores de sus productos y/o servicios.
 Puede incrementar sus ventas y expandir el horario de operación de su
empresa minimizando los costos operativos, permitiéndole contar con una
tienda virtual abierta las 24 horas del día, los 365 días del año por medio de
la cual los clientes podrán realizar solicitudes de cotización de una manera
simple y económica.
 Mantener informados a los clientes y publicitar los servicios de manera
continua, contando con un catálogo Web y publicando periódicamente las
novedades y ofertas de la empresa en el sitio Web.
 Minimizar los costos de la empresa reduciendo los costos de publicidad,
marketing, imprenta y comunicaciones, entre otros.
 Manteniendo un contacto directo con los clientes de manera rápida y
económica permitiéndole conocer las tendencias y sus gustos por medio de
encuestas, libros de quejas y libros de sugerencias incorporados en su sitio
Web.
 Competir en igualdad de condiciones con empresas de igual o mayor
tamaño.
La posibilidad de lograr un mejor contacto con los clientes actuales y la oportunidad
de conseguir clientes nuevos mediante una vitrina que nunca cierra, representa
multiplicar los ingresos de la empresa y reducir costos en las áreas señaladas.
Estrategia 2. La otra opción para corregir las graves falencias e ineficiencia
de la página web, podría ser la contratación de un nuevo diseñador que arregle las
evidentes fallas del antiguo diseñador. Aunque lo más saludable sería que el nuevo
diseñador presente un nuevo diseño donde utilice mucho más eficientemente los
espacios y los recursos que brinda esta herramienta, brindándole una cara nueva y
fresca a la compañía en la internet.
Para que la empresa consiga una idea más acertada de lo que se puede lograr en
este campo y las posibilidades que existen se recomienda visitar las páginas de las
empresas competidores a nivel nacional e internacional. Esto les puede generar un
modelo mucho más eficiente, práctico y agradable.
Colocamos como ejemplo el portal de la empresa de seguridad Atlas, el más
grande del ramo a nivel nacional, la cual hace un uso acertado del espacio y los
recursos, mostrando un diseño limpio y sobrio. Poseen una presentación
institucional muy detallada de sus principios, valores y responsabilidad, metas,
productos, servicios, aspecto social de la empresa, medios virtuales de contacto
con los proveedores y los clientes, y un espacio para medir la calidad del servicio a
través de una encuesta de opinión. Incluso poseen un video acerca de la empresa
realizado profesionalmente, al cual se puede acceder desde su página pero que
está posteado en YouTube, lo que permite ser visto fácilmente por cualquier
persona que realice búsquedas en la web acerca de la seguridad privada, sin tener
que ingresar a la página de la compañía obligatoriamente.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Podemos exponer como conclusión que la empresa Atlas Seguridad Ltda., es una
compañía que posee características muy positivas generadas a partir de su
preocupación por la organización, el desarrollo y el mejoramiento.
Atlas Seguridad Ltda., pertenece a un segmento de la economía nacional que está regido
por un estricto control estatal, exigiendo el cumplimiento de una serie de normas que
garantizan el correcto ejercicio de sus operaciones en los servicios de seguridad y
vigilancia, sumado a la iniciativa propia de la compañía por buscar constantemente
el perfeccionamiento de su organización.
El análisis de los componentes demostró que las diferentes áreas de la empresa
poseen un desempeño apropiado y cumple con las normas y objetivos internos. De
igual forma, la compañía expone un ejercicio eficiente y un comportamiento positivo
en relación a las variables a nivel macroeconómico. El buen desarrollo del sector a
nivel nacional ha logrado que la empresa se beneficie.
El estudio realizado demostró también que la compañía creo un completo Sistema
Integral de Gestión (SIG), el cual involucra todas las operaciones de la empresa y el
desempeño de sus trabajadores, como condición esencial para mantener las
certificaciones logradas en el campo de la calidad y optar por otras nuevas. Ello
representa una de sus principales fortalezas al fomentar y mantener la eficiencia en
la compañía, a través del direccionamiento estratégico de toda la red de procesos
mediante una extensa serie de matrices de control, que van retroalimentando
constantemente con información importante al nivel administrativo.
A su vez su mayor debilidad está asociada también al SIG, no por que existan fallas
en su construcción o sistematización, sino por la falta de socialización adecuada
entre el personal operativo, el cual representa más del 90% de la compañía.
Podemos decir que una de las principales conclusiones es que Atlas Seguridad Ltda.,
requiere de generar los medios para involucrar al personal de guardas con la Política
que practica y no se torne está en un sistema obsoleto. Este es el primordial
problema que expone la empresa y que requiere de una solución inmediata.
Así mismo podemos concluir que la mejor atención para un cliente tan importante
Como ISA representa una tarea urgente. El contrato que Atlas Seguridad Ltda., posee
con tan notable empresa y el amplio sector del país que le han adjudicad, o exige
que las debilidades en capacitación y recursos humanos sean atendidas con
prontitud.
Las deficiencias en la página web corporativa son de fácil solución y no deben
representar un trámite demorado, pues es una valiosa herramienta que se está
desperdiciando.
Nuestra recomendación es que no se desconozca el juicioso análisis que se efectuó
de la compañía y se tomen en cuenta las propuestas de mejoramiento que se
plantean. Es importante que, así como la compañía demostró su interés por hacer
parte de la presente investigación académica, también lo hagan respecto a las
soluciones que se proponen.
Finalmente debemos señalar que el trabajo como ejercicio académico representa la
configuración en la práctica de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera
de curso actualmente y demuestran el manejo de los conceptos aplicados
a la Vida professional.