Equipo 3

¿Qué es el soporte técnico?

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una

computadora, o algún otro dispositivo electrónico.

Ayudan al usuario o cliente a resolver determinados problemas, ya sea de manera telefónica o

en línea.

Tipos de soporte técnico

Soporte técnico presencial

Servicios que proporciona la asistencia a nivel hardware y software o algún otro tipo de
dispositivo electrónico, de forma presencial.

Este tipo de servicio tiene el mayor costo ya que requiere de mano de obra y costes de
traslado

Soporte técnico remoto

Soporte técnico principalmente a nivel software, brindado por distintos medios de

comunicación, incluyendo el correo electrónico, el chat, etc.

Representa el servicio más común y el primero que se ofrece, ya que es el más barato y sirve
de filtro para las solicitudes que requieren mayor trabajo.

Niveles de Soporte

Nivel 1 de soporte técnico

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia para
después prestar asistencia de posibles soluciones disponibles.

Sirve como el primer filtro de problemas con soluciones simples y complicadas, la mayoría se
resuelven en línea sin necesidad de presencia física.

Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples
de resolución sencilla, “posiblemente haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión
del conocimiento.”

Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las

líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación
básica de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y
software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.
Nivel 2 de soporte técnico

Está basado especialmente en el soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento
más especializadas. Especialmente en el grupo help desk(mesa de ayuda), donde sus
integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional.

Lo realizan personas en redes de comunicación, sistemas de información, SO, bases de datos,

etc.

Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de
nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de
paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en
grupos de trabajo.

Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir
para resolver dicho problema, en caso de no llegar a la solución.

Nivel 3 de soporte técnico

Aquí se asignan expertos en sus campos y son responsables de investigación y desarrollo de

soluciones a los problemas nuevos.

Estos problemas tienen una resolución más avanzada, en algunos casos se necesita presencia
física para reemplazar el producto defectuoso.

Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo
para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo
de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

En algunos casos, un tema puede ser tan problemático hasta el punto donde el producto no se
puede salvar y debe ser reemplazado. Tales problemas extremos también se envían a los
desarrolladores originales para un análisis en profundidad. Si se determina que un problema
puede ser resuelto, este grupo es responsable del diseño y el desarrollo de uno o más cursos
de acción, la evaluación de cada uno de estos cursos en un entorno de caso de prueba, y la
aplicación de la mejor solución para el problema.

Una vez que la solución se verifica, se entrega al cliente y puestos a disposición para la solución
de problemas y análisis futuros. Este nivel tiene por lo menos 2 años en el área de soporte
cuenta con los conocimientos del nivel 1 y 2 y aparte conoce la reparación de equipo de
cómputo y periférico a nivel componente.

Nivel 4 de soporte técnico

Encargados de este nivel manejan la instalación, configuración, interconexión y administración

y operación de servidores Microsoft y Linux.

Son empleados certificados en el área y por lo general son responsables del área de sistemas.
Nivel 5 de soporte técnico

Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene
las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja
la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja
programación en varios lenguajes. Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos
una lengua extranjera.

Es el nivel más avanzado que se tiene catalogado, pero, siempre y cuando tenga las
certificaciones anteriores. Si no cuenta con los conocimientos de niveles anteriores, o por lo
menos 3 certificaciones, sus ingresos se ven seriamente rebajados.

Costes y cobertura

Las empresas contarán con proveedores de soporte externos para que les ayuden a gestionar
estos recursos de TI y a resolver cualquier problema con rapidez y eficiencia.

En un estudio se demostró que algunas de las principales preocupaciones de las

organizaciones de TI son la gestión de costes, la eficiencia al utilizar los recursos de TI y el
mantenimiento y la mejora de la prestación interna de TI.

Por si eso fuera poco los centros de datos ya tiene una amplia gama de proveedores de
soporte aplicaciones, hardware, que hacen que sea aún más difícil saber:

 A quién llamar cuando surgen los problemas

 Los costes y el ROI correcto
 Cómo implementar los estándares y el control de los cambios
 La seguridad
 Cómo lidiar con los tiempos de respuesta y resolver los problemas rápidamente

Costos de soporte técnico

El costo del soporte puede variar, algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando
se compra su hardware o software, otros cobran por contratos de soporte.

Algunos son gratuitos mediante foros, correo electrónico, chat, etc. Los precios base a nivel
mundial son de 40 a 100 dlls por hora de trabajo. Redes software o hardware de 50 a 100
dólares por hora.

Cobertura de soporte técnico

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no
son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles.

Por ejemplo, las preguntas resueltas a través de correo electrónico, mientras que los
problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Bitácora de soporte técnico

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o

mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrías un control más completo sobre las
actividades realizadas.

Tipos de bitácoras

Las bitácoras pueden ser las siguientes:

 Manual
 Electrónica
 Blogs

Elementos que lo conforman

Los elementos importantes que debe contener la bitácora son:

1. Nombre de usuario
2. Fecha en la que se hizo la evaluación
3. Nombre del destinatario
4. Fecha y hora
5. Descripción
6. Datos del dispositivo
7. Diagnóstico
8. Observaciones
9. Nombre y firma del responsable y la persona que reporta

Pólizas

Póliza de soporte técnico

La póliza de soporte técnico es un contrato que se establece entre Sistemas Educativos y

Empresariales y el cliente para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas
relacionados con el uso y operación de los sistemas.

Tipos de pólizas de soporte técnico

Pólizas De Soporte TI Por Equipo

Estas pólizas operan bajo un cobro por equipo, como lo indica su nombre que incluye una serie
de elementos como: soporte de sistemas operativo, antivirus, malware, y firewall, este es un
esquema que normalmente opera de manera remota.

Ventajas:

 Soporte remoto ilimitado por equipo.

  Disponibilidad 24/7.
 Costo fijo mensual/anual.

Desventajas:

 No hay una persona en el sitio.

 Precio por equipo más alto.

Pólizas De Soporte TI Por Usuario:

Estas pólizas a diferencia de la póliza por equipo, funciona por el número de usuarios a cubrir y
soporta una gama más amplia de servicios. Este esquema es cobrado por usuarios y se
negocian los servicios a cubrir. Esta póliza incluye también soporte a servidores y redes y es un
esquema totalmente tercerizado.

Ventajas:

 Amplia gama de servicios soportados.

 Flexibilidad.

Desventajas:

 Al ser contratos anualizados, si un usuario se retira, el pago continuo, por el tiempo

remanente del contrato.
 Costos variables vinculados al número de usuarios.

Póliza De Soporte TI Por Horas:

Este tipo de póliza es un contrato en el cuál se paga una mensualidad por un número de horas
de servicio al mes. Este soporte puede ser en sitio o remoto y es ideal para empresas con
pocos usuarios que requieren muy poco soporte. Normalmente es elegido por despacho de
abogados y contadores, oficinas de representación y empresas con máximo 35 usuarios al mes.

Ventajas:

 Es como tener un equipo de IT en la empresa.

 El equipo de soporte se encarga de la administración de inventarios.

Desventajas:

 Cuando hay una emergencia y se exceden las horas pactadas, hay que hacer
solicitudes adicionales.
 No hay disponibilidad completa, solo en horas pactadas.
Póliza De Soporte TI Por Evento:

Esta póliza funciona bajo pagos únicos por evento y su precio está asociado a la complejidad y
tipo de evento. Es decir que si es un evento que requiere muchas horas y un técnico
especialista su costo será más alto que si es un evento de fácil solución. Este tipo de pólizas es
muy usual en empresas que cuentan con equipos de IT, pero requieren soporte en ciertas
áreas de IT.

Ventajas

 No se necesita un equipo in-house para atender las emergencias.

 Contar con especialistas para cada área, en el momento que se precise.
 Incluye soporte técnico.

Desventajas

 Costos variables, dependiendo del número de eventos al mes.

 Nivel de respuesta más bajo (más horas).
 Si se solicita un servicio fuera del horario de oficina tendrá un costo extra.

Póliza De Soporte TI Por Contrato:

Este tipo de póliza es un contrato mensual en el que se establecen una serie de servicios
mensuales, en el que ya no se negocia por usuario o equipo sino por ejemplo para atender un
área específica de la empresa o cubrir una posición de soporte en la empresa, cubriendo todas
las necesidades que la empresa pueda tener.

Ventajas

 Se tiene un equipo de profesionales a un costo menor.

 Se tienen altos niveles de servicio.
 Informes detallados de los trabajos realizados.
 Valores agregados como administración de licencias, gestión de garantías y asesoría en
la adquisición de nuevas tecnologías.

Desventajas

 Encontrar un proveedor adecuado.

¿Qué cubre la póliza de soporte técnico?

Soporte Técnico

Ya sea de forma remota o en su empresa, se le brindará apoyo con el problema que tenga el
equipo. Desde cuestiones de software, hardware o configuraciones.

Mantenimientos Preventivos

El mantenimiento preventivo es una cuestión muy importante en los equipos, ya que la

mayoría de las veces se puede prevenir problemas futuros, dentro de la póliza se agendan los
mantenimientos para todos los equipos que estén dentro de la póliza.

Servicio a impresoras

Contamos con personal altamente capacitado y con experiencia en el área de equipos de

impresión, en lo cual si el equipo está dentro de la póliza se le dará mantenimiento preventivo
y diagnóstico.

Servicio de mano de obra

Si el equipo en dado caso necesita reparación de algún componente o cambio de pieza,

solamente se tendrá que cubrir el costo de la pieza que se necesite para reparar el equipo, el
costo de la mano de obra y diagnóstico no tiene costo si el equipo está dentro de la póliza.

Servicio de revisión de conexión

Si se tiene cubierto la parte de los servicios de internet, se apoyará cuando las conexiones
tengan algún problema y se les dará seguimiento con el proveedor de servicio de internet.

Asesoría en TI

Con nosotros encontrará la asesoría y el apoyo para la mejora continua de su infraestructura TI

y así poder tener el mayor desempeño y seguridad en su organización.

El contrato de soporte técnico no cubre los siguientes casos:

La póliza de soporte técnico está diseñada para brindar al cliente la asesoría necesaria en la
operación regular de los productos y resolución de problemas en las soluciones y no deberá
ser malinterpretada o confundida con otros servicios complementarios y que también ofrece
Sistemas Educativos y Empresariales al cliente.

 No cubre desarrollos a la medida para adecuar las aplicaciones a las necesidades del
cliente.
  No incluye servicios de desarrollo de reportes, gráficas o consultas para el cliente.
 No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas
causados por productos de terceros.

Decisiones de soporte en sitio

Es un tipo de servicio al cliente en el que un representante capacitado de tu empresa se reúne

personalmente con quien solicitó ayuda. Las reparaciones necesarias se llevan a cabo con
herramientas físicas y suelen ser más complejas.

Comprende dos áreas:

 Hardware: se refiere a toda la parte física de los dispositivos utilizados en el

procesamiento de la información, como impresoras, monitores y altavoces, por
ejemplo.
 Software: se refiere a toda la parte lógica del sistema operativo, incluido el conjunto
de instrucciones y datos procesados por los circuitos electrónicos del hardware.

Características

 Los problemas informáticos son resueltos en tiempo real.

 El servicio es conducente, ya que es un único problema el que se está atendiendo en el
momento.
 Se suelen abordar los incidentes en sus primeras etapas, previniendo que se agraven.
 El personal técnico suele estar disponible para atender imprevistos.
 El soporte presencial garantiza al cliente completa disponibilidad de técnicos en los
horarios establecidos en el contrato de prestación de servicios.
 Hay un diálogo personalizado donde el personal técnico puede explicar paso a paso el
procedimiento que debe realizarse para solventar el problema.

Objetivos

Hay dos objetivos del soporte técnico presencial: prevenir y corregir. Son medidas de
seguridad y mantenimiento, que pueden aumentar la longevidad de los sistemas.

 En el soporte preventivo, el experto analiza los dispositivos y equipos en busca de

posibles errores. Su misión es identificarlos y corregirlos antes de que causen
problemas técnicos importantes.
 La asistencia correctiva, por otro lado, tiene como objetivo reparar el equipo dañado.
Al detectar un problema técnico, el experto sugiere el mejor enfoque para
solucionarlo.

Los dos tipos de soporte técnico presencial suelen tener costos elevados, ya que llevan más
tiempo para completarse y dependen del desplazamiento de un agente experto.
Ventajas

 La falla siempre será corregida por un experto.

 El técnico puede identificar prontamente fallas adicionales que no habrían sido
percibidas de otra forma.
 El personal técnico suele contar con las herramientas necesarias para resolver el
problema.
 Suele solucionarse casi cualquier tipo de incidente sin que el cliente deba esperar.

Desventajas

 Se corre el riesgo de que la falla en cuestión sea una falsa alarma.

 Los costos de un servicio técnico presencial suelen ser elevados.
 El tiempo de llegada del técnico puede extenderse.

Decisiones de soporte fuera de sitio

Se toman cuando el profesional encargado no puede estar presente en el lugar donde se

requiere el soporte.

Se utiliza software especializado para tomar control remoto de los dispositivos afectados o del
dispositivo que controla al afectado.

Si el soporte brindado no resulta exitoso, se debe programar una visita presencial por un
profesional para revisar la situación.

Requerimientos

 La persona que manipule el equipo o software afectado debe saber el proceso para
iniciar una sesión remota en su equipo a través de cualquier software mencionado.
 Se necesita una conexión a internet estable por ambas partes.
 También es indispensable una comunicación activa para lograr detectar y resolver el
problema.
Equipo 4

QUE ES LA PLANEACION DE RECURSOS

En esta etapa de la planeación, el jefe, encargado o administrador del centro de cómputo,

organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos
necesarios para la subsistencia de los departamentos.

La planeación consiste en fijar el curso de acción a seguir, estableciendo los principios que
habrá que orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlos, y la determinación de
tiempos y números para su realización.

UNA BUENA PLANEACION

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de

los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayorías garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de
lograr y mejorar las cosas.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o
empirismos.
 La moral se eleva sustancialmente, ya que todos los miembros de la empresa conocen
hacia donde se dirigen sus esfuerzos.

OBJETIVOS DE UN CENTRO DE COMPUTO

Los principales objetivos de un centro de cómputo son el de concentrar el procesamiento de

datos e información de una manera sistematizada y automática y el de prestar servicios a
diferentes áreas de una organización, ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella.

Los diversos servicios que puede prestar un centro de cómputo se pueden dividir en
departamentos o áreas específicas de trabajo.

NIVELES DE PLANEACION

La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo,
es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un centro de cómputo, como tal
considera los siguientes niveles:
  Planeación Estratégica.
 Planeación de Recursos.
 Planeación Operativa.
 Planeación de Personal.
 Planeación de Instalaciones Físicas.

PLANEACION ESTRATEGICA

La planeación estratégica es una herramienta, consiste en la búsqueda de una o más ventajas

competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias
permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la misión y sus objetivos,
del medio ambiente y de sus presiones, y de los recursos disponibles.

La esencia de la planificación estratégica consiste en la identificación sistemática de

oportunidades y peligros que surgen en el futuro.

La planificación estratégica tiene por finalidad producir cambios en los mercados de la

organización y en la cultura interna.

Se define como una planeación de tipo general, está orientada al logro de objetivos
institucionales dentro de la empresa y tiene como objetivo general la guía de acción misma

Características:

 Es conducida o ejecutada por los altos niveles jerárquicos.

 Establece un marco de referencia a toda la organización.
 Afronta mayores niveles de incertidumbre respecto de otros tipos de planeación.
 Generalmente, cubre amplios períodos. Cuanto más largo el período, más irreversible
será el efecto de un plan más estratégico.
 Su parámetro es la eficiencia.

PLANEACION DE RECURSOS

Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos económicos que va a requerir la
construcción del centro de cómputo, ¿Cuánto dinero se va ocupar?

Además, la planeación de recursos dentro de un centro de cómputo también establece los

objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:

 Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,

dispositivos de seguridad, etc.
 Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.
 Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así como
materiales directos e indirectos.
PLANEACION OPERATIVA

En esta etapa nos cuestionamos… ¿Cómo va funcionar el centro de cómputo? ¿Qué software
será necesario? ¿Qué hardware se requerirá? ¿Qué servicios prestara? Etc.

La Planeación Operativa de un centro de cómputo, consiste en realizar un detallado análisis de

necesidades de la empresa y definir con base en estas necesidades una plataforma estratégica
con una infraestructura en hardware y software, personal operativo, etc., que soporte las
operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de información.

PLANEACION DE PERSONAL

A este punto debemos preguntarnos, ¿Quién operara el centro de cómputo?, ¿Cuáles serán
sus funciones?, ¿Qué cantidad de personal será necesario?, etc.

Aquí, el administrador de centro de cómputo debe seleccionar al personal que se requiere

para la operación del mismo de acuerdo con su perfil profesional, su preparación y su
experiencia en el ámbito laboral.

Podemos definir la planeación de personal como un instrumento sistemático que nos permitirá
emprender una transición integral, ordenada y motivadora, entre lo que ahora somos y lo que
queremos ser en el futuro.

PLANEACION DE INSTALACIONES FISICAS

La ubicación física e instalación de un centro de cómputo en una empresa depende de muchos

factores, por ejemplo; el tamaño de la empresa, el servicio que pretende obtener, la
disponibilidad del espacio físico, etc.

Para llevar a cabo una correcta planeación de instalaciones es necesario preguntarnos: ¿En
dónde estará ubicado el centro de cómputo?, ¿Cuántas secciones será necesario construir?,
¿En dónde se colocará el centro de carga?, ¿En dónde serán ubicados los servidores?, ¿Qué
condiciones de ventilación serán necesarias?

Generalmente, la instalación física de un centro de cómputo exige tener en cuenta por lo

menos los puntos siguientes.

 Local físico: Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal,

instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de
seguridad disponibles.
 Espacio y movilidad: Características de las salas, altura, anchura, posición de las
columnas, posibilidades de movilidad de equipos, suelo móvil o falso, etc.
 Tratamiento acústico: Los equipos ruidosos o equipos sujetos a una gran vibración
deben estar en áreas donde este ruido pueda amortiguar.
 Seguridad física del local: Se estudiará el sistema contra incendios, teniendo en cuenta
los materiales sean incombustibles. También se estudiará la protección contra
inundaciones y otros peligros físicos.
  Suministro eléctrico: El suministro eléctrico debe hacerse bajo condiciones especiales,
como la utilización de una línea independiente del resto de la instalación.

¿QUE ES UN PRESUPUESTO?

Los presupuestos son estados cuantitativos formados de los recursos reservados para ejecutar
las actividades planeadas en un cierto tiempo. Indican los gastos, ingresos o utilidades
proyectadas para alguna fecha futura.

Se explican a continuación:

 Costo: Inversión que se hace para producir bienes o servicios o para adquirir
mercancías para la venta.
 Gasto: Son las salidas o perdidas, resultantes del desarrollo y del uso de sistemas.
 Beneficio: Son cada una de las ventajas que se obtienen de la instalación y uso del
mismo.
 Costos tangibles: Son las salidas en efectivo, lo que significa que se conoce y se puede
estimar.
 Costos intangibles: Se sabe que existen algunos costos cuyo monto aproximado no
puede determinarse.

PRESUPUESTO DE UN CENTRO DE COMPUTO

Al hablar de un presupuesto de Centro de Computo, se debe determinar qué equipo es el más

conveniente adquirir, habrá que definir con claridad la capacidad y los requerimientos técnicos
de todos los mecanismos como son: velocidad, capacidad de almacenamiento, dispositivos
auxiliares, etc.

Requiere de un estudio muy minucioso el hacer comparaciones con los proveedores, a fin de
seleccionar el que más se adecue a las necesidades organizacionales.

CLASIFICACION DE PRESUPUESTO

Presupuesto Maestro:

 Define objetivos básicos de la empresa.

 Determina la autoridad y responsabilidad para cada una de las generaciones.
 Es oportuno para la coordinación de las actividades de cada unidad de la empresa.
 Facilita el control de las actividades.
 Permite realizar un auto análisis de cada periodo.
 Los recursos de la empresa deben manejarse con efectividad y eficiencia.
Presupuesto de operación:

 Presupuesto de Venta
 Presupuesto de producción
 Presupuesto de requerimiento de materiales
 Presupuesto mano de obra
 Presupuesto gasto de fabricación.
 Presupuesto costo de producción
 Presupuesto gasto de venta
 Presupuesto gasto de administración

PRESUPUESTOS DE VENTAS

Son estimados que tienen como prioridad determinar el nivel de ventas real y proyectado de
una empresa, para determinar límite de tiempo.

 Productos que comercializa la empresa.

 Servicios que prestará.
 Los ingresos que percibirá.
 Los precios unitarios de cada producto o servicio.
 El nivel de venta de cada producto.
 El nivel de venta de cada servicio.

PRESUPUESTOS DE PRODUCCION

Son estimados que se hallan estrechamente relacionados con el presupuesto de venta y los
niveles de inventario deseado.

Esto para determinar si la empresa puede producir las cantidades proyectadas por el
presupuesto de venta, con la finalidad de evitar un costo exagerado en la mano de obra
ocupada.

 Elaborando un programa de producción.

 Presupuestando las ventas por línea de producción.

PRESUPUESTOS DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES

Son estimados de compras preparado bajo condiciones normales de producción, mientras no

se produzca una carencia de materiales esto permite que la cantidad se pueda fijar sobre un
estándar determinado.

Si hubiere necesidad de un mayor requerimiento se tomará la flexibilidad del primer

presupuesto para una ampliación oportuna y así cubrir los requerimientos de producción.
PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA

Es el diagnóstico requerido para contar con una diversidad de factor humano capaz de
satisfacer los requerimientos de producción planeada.

 Personal diverso
 Cantidad horas requeridas
 Cantidad horas trimestrales
 Valor por hora unitaria

PRESUPUESTO DE GASTO DE FABRICACION

Son estimados que de manera directa o indirecta intervienen en toda la etapa del proceso
producción, son gastos que se deben cargar al costo del producto.

 Horas - hombres requeridas.

 Operatividad de máquinas y equipos.
 Stock de accesorios y lubricantes.

PRESUPUESTO DE COSTO DE PRODUCCION

Son estimados del total del presupuesto del requerimiento de materiales

 Se consideran solo los materiales que se requiere para cada línea o molde.
 Debe estimarse el costo de estos materiales.
 No todos requiere los mismos materiales.
 El valor final debe coincidir con el costo unitario establecido en el costo de producción.

PRESUPUESTO DE GASTO DE VENTAS

Se le considera como estimados proyectados que se origina durante todo el proceso de

comercialización de la adquisición de los productos que se están vendiendo.

 Comprende todo el Marketing.

 Es base para calcular la Utilidad.
 Es permanente y costoso.
 Asegura la adquisición de un producto.
 Amplia el mercado de consumidores.
PRESUPUESTO DE GASTOS ADMINISTRATIVOS

Son estimados que cubren la necesidad inmediata de contar con todo tipo de personal para
sus distintas unidades, buscando darle operatividad al sistema.

 Las remuneraciones se fijan de acuerdo a la realidad económica de la empresa y no en

forma paralela a la inflación.
 Son gastos indirectos.
 Son gastos considerados dentro del precio que se fija al producto o servicio.
 Regir su aspecto legal en la legislación laboral vigente.

PRORRATEO DE COSTOS EN EL HARDWARE Y SOFTWARE

Concepto de PRORRATEO:

 Reparto proporcional de una cantidad.

 Es la base para la asignación de un importe de manera proporcional y equitativa a cada
departamento.
 Distribución y redistribución de los Gastos Indirectos de Producción en cada
departamento.

PRORRATEO PRIMARIO

Consiste en distribuir y acumular los cargos indirectos primariamente entre los centros de
producción y de servicios existentes.

También podemos decir que es, la aplicación de los gastos indirectos de producción a cada
departamento conociéndose al final del periodo los gastos del departamento que mayor
servicio ha otorgado.

BASES DE APLICACIÓN MAS CONOCIDAS

Entre las Bases de aplicación más conocidas para llevar acabo el Prorrateo Primario de los
gastos indirectos de fabricación:

 Depreciación, seguros, reparación y mantenimiento de maquinaria y equipo general.

 Para todos aquellos gastos que pueden ser identificados en el departamento que los
origina. Por ejemplo, materiales y salarios directos, reparaciones específicas que
resultan ser gastos directos al departamento.
 Renta, mantenimiento, etc.
PRORRATEO SECUNDARIO

Consiste en redistribuir los cargos indirectos acumulados en los centros de servicio a los
diferentes centros de producción.

El principio de prorrateo secundario, es la aplicación de los gastos indirectos de cada

departamento, en proporción al servicio otorgado y recibido.

Entre las Bases de aplicación más conocidas para llevar acabo el Prorrateo secundario de los
gastos indirectos de fabricación:

 Servicio de edificio y Aseo

 Servicio de personal
 Servicio de vigilancia