7 Claves Neurologicas para Resolver Conflictos y Motivar Equipos GT

Las 7 Claves
Neurológicas
Para resolver con ictos y motivar
equipos
Ernesto Mendizabal
Roy Balcarcel
Las 7 claves neurológicas para resolver conflictos y motivar
equipos.
Las 7 claves neurológicas para resolver conflictos y

motivar equipos.
Introducción
Cuando hablamos de claves sabemos que son un conjunto de reglas para descifrar a través de un código.
En este caso hablaremos del código de la motivación humana, que es la fuerza motora para grandes
cambios en las organizaciones, empresas e instituciones.
En esta guía obtendrás claves valiosas desde la perspectiva del Coaching y la Programación
Neurolingüística que seguramente serán de gran utilidad para tu rol como líder y generador de cambios
en los comportamientos de las personas en el ámbito personal y laboral.
Estas claves están basadas en la experiencia de formación de más de 1,200 personas en Coaching de vida,
ejecutivo y empresarial en diferentes países de Latinoamérica y Europa. Lo importante es que no estas
solo en este proceso, así que puedes respirar tranquilamente mientras lees este libro como un
acompañamiento que responderá a muchas dudas, inquietudes y preguntas que has tenido por mucho
tiempo de tu liderazgo.
Es por eso por lo que es importante que cada una de las claves las pongas en práctica de manera
inmediata, tomes acción inmediata y descubras por experiencia propia toda su utilidad.
Clave # 1. Claridad de Objetivos
Imagina que estas manejando con tus hijos y pareja a la mitad de la noche, con una lluvia incesable que
pareciera que no va a terminar nunca. Estas sobre una calle con muchos baches en el camino y lo único
que sabes es que tienes que llegar a un lugar en donde te puedas refugiar, pero no conoces la carretera, ni
el lugar en donde manejas, tampoco tienes un mapa, ni mucho menos sabes en donde exactamente de la
carrera estas.
Las 7 claves neurológicas para resolver conflictos y motivar equipos.- Copyright Rights Mens Venilia 2022-2024
equipos.
¿Cómo sería la experiencia de manejar esa noche para ti?
Probablemente seria estresante, llena de incertidumbre y carga por llevar la responsabilidad de las
personas a bordo.
¿Cómo seria la experiencia para las personas que van en tu carro que confían plenamente en ti?
Una de las principales causas de con ictos en las empresas es que las personas no tengan claridad en
sus objetivos.
Nuestra mente funciona como un GPS y por lo tanto

antes de con gurar la ruta a seguir en la carretera es
necesario de nir el lugar al cuál quieres llegar.
Si sabes a dónde vas y a qué distancia ten encuentras de

ese punto, el GPS podrá calcular las diferentes rutas
para llegar a tu destino.
Así mismo, en las empresas un líder que conduce a su

equipo debe tener claridad de cual es el destino y las estrategias que van a tener para alcanzar ese objetivo.
Cuando no se tiene claridad del objetivo lo más seguro es que cada persona va a tomar la dirección que
en su criterio es la más importante.
O quizás las personas estarán actuando solo de forma operativa, pero no orientada hacia donde
realmente quieren ir.
equipos.
En nuestra experiencia capacitando y formando a alumnos en coaching y en la PNL en varios paises

hemos descubierto que la mayoría de las personas saben lo que no quieren, pero muy pocas personas
tienen una claridad exacta de lo que se quiere conseguir.
¿Tienes una visión clara de tu empresa?
¿Tienes objetivos tan de nidos que un niño de 5 años lo pueda entender?
¿Tu equipo sabe claramente cuales son los objetivos empresariales?
¿Saben ellos cuales son sus objetivos personales?
Los objetivos si estamos hablando de equipos, deben de ser claros para toda la organización, cada
persona ha de conocer su aporte hacia el logro de los objetivos.
Si en tu empresa los objetivos están claros, podrás lograr sacar a las personas de discusiones o situaciones
que no son importante, para ponerse a trabajar en algo en común para todo el equipo.
Tener claro el objetivo también es motivante y estimula, los estudios demuestran que más del 56%
de las personas se sienten felices cuando saben que van en la búsqueda y obtención de un objetivo.
Clave # 2. Protocolos De nidos
Te ha pasado alguna vez que has ido a comprar un pantalón o un sitio, te pruebas la prenda y te queda
perfecta.
A los meses vuelves al mismo lugar para comprar otro pantalón en el estilo que tanto te gustó y ahora
resulta que no te talla de la misma forma.
¿Qué ocurrió? Es la misma tienda y el producto fue diferente, quizás lo que cambió fue el patrón que
utilizó la fabrica de ropa.
equipos.
El patrón es ese estándar que en la ropa se usa para que cada prenda sea exactamente igual a la otra.
El gran problema de la mayoría de las empresas que fallan en atención y servicio a sus clientes es por la
falta de patrones de atención mejor conocimos como “Protocolos”
El protocolo te permite que cada persona tenga una ruta a seguir de cómo hacer un trabajo en
especí co.
Viene desarrollado por el Know-how (saber hacer de la empresa). Es como los pasos que si o si se deben
de hacer para elaborar una hamburguesa en McDonald’s
La falta de protocolos genera con ictos, principalmente para los clientes, porque hoy pueden recibir
una excelente atención, pero quizás mañana según quien le atienda el servicio puede bajar de calidad y
desde luego incomodarle.
Las personas hacen lo que pueden según su formación y

preparación personal y académica, sin embargo, es deber
de quienes dirigen la organización diseñar estos
procesos, y enseñar a las personas a como seguir esta
guía para el éxito.
¿Cómo sabes si tienes buenos protocolos?
Para esto puedes hacer el siguiente ejercicio. Piensa en

un puesto clave, puede ser administrativo u operativo, piensa quién es la persona que en este momento
ocupa ese puesto. Ahora imagina que esa persona se tiene que ausentar, por enfermedad o por
vacaciones, ¿Qué pasa en ese momento con las actividades de esa posición?
¿Puedes poner a cualquier otra personas que sabe cuales son los pasos a seguir para que la labor se
cumpla?
equipos.
Si ves que tienes problema con esto, estas en un alto riesgo de tener con ictos, así que lo mejor es
anticiparte y preparar a las personas en el manejo de buenos protocolos de actuación.
Ahora, probablemente te estes preguntando, ¿Cómo puedo desarrollar protocolos efectivos?
Uno de los trabajos más profundos que realizamos en las certi caciones de coaching empresarial es de
de nir los valores que van a determinar el desarrollo de esos protocolos.
Recuerdo en una ocasión que fui a visitar una empresa que tenia problemas de seguir los procesos
establecidos. En la entrada de la empresa estaban algunos de los valores, uno que me llamo la atención
fue el valor de la excelencia. Al entrar, uno de los lideres de equipos llevaba un cono de helado, al entrar
se le cae, se detuvo por un momento, lo ve, lo deja tirado y sigue su camino.
La pregunta es ¿Se viven los valores de la empresa?
Si no es así ¿Qué valores rigen la empresa?
Es una de las preguntas poderosas que un coach empresarial hace a menudo al empezar un proceso de
coaching. En el siguiente enlace al video puedes ver una explicación detallada lo que es el coaching.
INGRESA AL ENLACE AHORA - COACHING

Clave #3. Roles de Equipo
En una orquesta, el director es la persona encargada de conducir la música que se interpreta. El director
luego de un estudio profundo e intensivos de la partitura, se encarga de uni car la interpretación de cada
músico, cada uno tiene su rol y su momento de actuación.
equipos.
En la empresa el con icto surge cuando el Director no estudia a profundidad su partitura de

actuación, por lo que tampoco podrá de nir los roles de cada integrante de su equipo.
Es muy común ver empresas en donde ocupan a muchas personas en donde quizás con una sola se
pueda resolver la tarea.
Talvez te hayas enfrentado a la situación en donde vas a comprar algo a una tienda en la que necesitas
más información del producto que vas a comprar. Al ver que no llega nadie a atenderte, te preguntas ¿En
donde estarán? Pensando que no hay personal de
ventas o servicio al cliente. Justo cuando te das por
vencido ves al nal del lugar todo el personal viendo
el partido de futbol.
Hay también empresas que no de nen el rol de sus

colaboradores con claridad, haciendo que algunas
personas se carguen con demasiado trabajo y otras
que haciendo muy poco.
¿Sabes cuales son los roles de todo tu equipo de trabajo?
¿Saben ellos cuáles son sus roles?
¿Desarrollan el rol que les pertenece?
¿Disfrutan de desempeñar ese rol sobrepasando las expectativas?
Analizar tus objetivos y estrategias a profundidad te ayudará a de nir con mayor claridad el rol
de cada persona dentro del equipo y les permitirá saber a cada individuo cuales son sus
responsabilidades y atribuciones.
equipos.
También podrás identi car a quién puede pedir ayuda en caso se encuentre con un problema que no esté
dentro de sus funciones.
Clave # 4 – Visión
En el año de 1886 David H. McConnell emprendió un negocio basado en la idea de que las mujeres
podían ganar su independencia económica “para apoyar su felicidad y bienestar” de sus familias.
McConnell tuvo la visión de la marca Avon en una época de cuando solo el 20% de las mujeres en
Estados Unidos trabajaban fuera de su hogar.
Hoy Avon es una empresa que bene cia a más de 36,000 asociadas en todo el mundo, compartiendo así
la visión de su fundador a más de 100 años de su inicio.
La historia de McConnell, así como las otras grandes corporaciones mundiales, comenzaron siendo una
pequeña idea, pero con una visión muy grande.
Ser visionario va más allá de solo crecer en dinero o recursos, tiene que ver con un propósito digno
de bene cio para todos.
Si tu como líder tienes una visión clara de tu negocio y sabes realmente cuál es el propósito por el cual tu
y tu equipo se levantan todos los días a trabajar, será más sencillo resolver los con ictos del día a día.
Además, los colaboradores valoran seguir a un líder que tiene una visión, a un líder que sabe a
dónde va, porque honestamente, ¿Te subirías a un barco en el que su capitán no tiene claro su destino?,
seguramente que no, la gran mayoría de personas que van en la tripulación y como pasajeros se sienten
más seguros y tranquilos cuando el capitán tiene claro a dónde quiere llegar.
equipos.
Robert Dilts, que es una de los grandes aportadores para la programación neuro-lingüística creo un
ejercicio, modelado de los nivelos lógicos de Gregory Bateson, llamado los niveles neurológicos. En este
ejercicio de la PNL, los alumnos descubren no solo como de nir un objetivo, sino a ir mas allá de ese
objetivo, a alinearlo con los comportamientos, los valores y creencias. Por ultimo, descubrir su
verdadera identidad y quienes mas se bene cian de ese trabajo.
Imagina como seria trabajar día a día desde tu verdadero propósito de vida, saber que no solo haces el
trabajo porque “toca” sino porque tienes una misión que compartir. Probablemente estarías mucho mas
motivado, con mas salud y experimentar el futuro con seguridad.
Certi cación Internacional en

Coaching Empresarial,
Ejecutivo y de Vida
Aprende a solucionar conﬂictos organizacionales,
reducir altos niveles de estrés laboral y motivar a las
personas con técnicas neurológicas del Coaching
empresarial.
Más Información
equipos.
Clave # 5. Autoestima
Probablemente una de las causas que mayor con icto causan en las organizaciones es la baja autoestima
de las personas.
Una persona con baja autoestima suele sentirse víctima del entorno y suele verse afectada por el
comportamiento de los demás.
Le molestan los clientes, se ofende con cualquier comentario que considere ofensivo por parte de
compañeros de trabajo y jefes, suele darle el control de sus emociones al resto de personas.
La baja autoestima esta ligada a una baja autovaloración, cuando la persona no se valora a sí misma,
cuando desconoce sus recursos y no se conoce a sí misma, suele versea afectada en su percepción de la
realidad.
El trabajar en mejorar la Autoestima de las personas y de los equipos es determinante para elevar la
con anza en que se pueden conseguir los objetivos y esto a su vez aumenta la motivación para poder
alcanzarlos.
El líder en las empresas ha de promover la autocon anza para que los colaboradores se sientan
capaces de hacer sus tareas y cumplir con el rol de su puesto.
Aumentar la autoestima de una de las formas más útiles de empoderar a las personas, en la actualidad
existen empresas
Probemos el siguiente ejercicio ahora.
De 1 a 10, siendo 1 lo mas bajo y 10 lo mas alto. ¿Cómo consideras que esta tu autoestima?
Ahora, piensa en los elementos que hacen estar en ese número, y piensa por un momento ¿Qué
necesitas para subir ese número?
equipos.
¿Qué elemento de los siguientes debes de desarrollar para mejorar tu autoestima?
omunicación interna o autopercepción

C
Comunicación efectiva
Inteligencia emocional
Inteligencia nanciera
Habilidades sociales
Motivación y vitalidad
Salud y alimentación
Autoaceptación
Puedes incluir otros elementos si te vienen a la cabeza. Ahora, piensa ¿Qué cambios debes hacer en las
áreas seleccionadas? ¿Cómo se gustaría que fuera esa área en tu vida?
Recuerda que el líder debe de trabajar primero en si mismo,

para luego trabajar con las demás personas. Clave #6.
Gestión Emocional
Los con ictos en las organizaciones surgen y crecen en

buena parte porque tanto el líder como los colaboradores no
tienen un buena administración y gestión de sus emociones.
Es muy común ver esto en líderes autoritarios, que basan su poder en el miedo, la ira y el enojo.
Un trágico ejemplo de jefe autoritario y dominante es el caso de Melburn McBroom piloto de avión que
por su carácter dominante atemorizaba a su tripulación.
Un día en 1978, su avión tenía problemas con el tren de aterrizaje, ante tal situación MacBroom
comenzó a dar vueltas en torno a la pista de aterrizaje, mientras trataba de solucionar el problema él solo.
equipos.
Tanto fue su obsesión que durante ese tiempo consumió todo el combustible, mientras los copilotos,
temerosos de sus arranques de ira, permanecieron expectantes en silencio hasta el último momento.
Finalmente, el avión terminó haciendo un penoso aterrizaje de emergencia y en el accidente murieron

diez personas.
Se calcula que el 80% de accidentes aéreos tienen su origen en errores humanos, y en muchos casos
podrían haberse evitado si la tripulación hubiera trabajado más en equipo.
También en los últimos años la ciencia ha demostrado que las personas que trabajan con un jefe que no
logra regular su enojo, ira y furia tienen un 52% más probabilidades de enfermarse de gripe, el estrés suele
ser la causa de disminuir las defensas del sistema inmunológico.
Jhon Grinder, el co-creador de la PNL dice que el problema nunca es el problema, es el estado en el que
nos encontramos ante ese problema. En el siguiente enlace te dejo un video en donde explicamos a
profundidad que es la PNL.
INGRESA AHORA AL ENLACE - PNL

Mientras lees, puedes ir tomando consciencia sobre las acciones que tomas estas en un estado emocional
de enojo. Si eres de los que expresan las emociones en el momento que se disparan seguro termines
gritándole a todo el personal o si eres de los que se guardan probablemente termines tu dia con una
migraña muy fuerte.
En inteligencia emocional, decimos que las emociones no se controlan, sino se gestionan. No es

malo sentir el enojo, lo importante es saber regularlo y utilizarlo de la mejor manera.
“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el
grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente,
no resulta tan sencillo.” – Aristóteles
equipos.
Una de las herramientas más rápida para hacer cambio en las personas es la programación neuro-
lingüística, que es el estudio de la experiencia subjetiva que permite reprogramar la mente para
que se comporta de una manera efectiva de forma automática en los lugares seleccionados.
Certi cación Internacional en

Programación Neuro-linguistica
La PNL es la herramienta más poderosa en la
actualidad para hacer cambios a un nivel
profundo en las personas eliminando creencias
limitantes y creando una nueva forma de percibir
la vida.
Más información
equipos.
Clave #7. Liderazgo
Ante cualquier crisis el rol del líder es el más importante, el líder regularmente es aquella persona que
asume la responsabilidad ante situaciones adversas, da la cara durante las di cultades, sabe
enfrentarse con determinación y tiene la mente con mayor claridad durante el caos.
Un verdadero líder no huye de los con ictos, da por hecho que son parte natural de la relación humana,
los comprende, los asume y sabe que parte de su responsabilidad es hacer algo para que el equipo pueda
traspasarlos.
Luis Urzúa Iribarren, el líder que ayudó al rescate de los 33 mineros atrapados a 700 metros de
profundidad en Chile
Topógrafo de 54 años y ha surgido como el líder natural en medio de la tragedia de la mina San José.
"Él siempre ha sido líder, por eso creíamos que, si no era el primero, sería el último", declaraba a los
periodistas su primo Orlando Rivera Iribarren,
Todos destacan que Urzúa es un líder nato y que siempre se ha preocupado mucho por su gente.
Urzúa impuso disciplina en el grupo, racionó la comida, distribuyó tareas y organizó turnos.
Las autoridades y equipos de rescate reconocen que todas estas decisiones fueron vitales para la
supervivencia de los 33, sobre todo en los primeros días, cuando la incertidumbre era el sentimiento
predominante entre los trabajadores atrapados.
Lo que sabemos hoy en día, es que nuestra sociedad necesita lideres genuinos. Un líder genuino es aquel
que sabe llevar a los equipos a trabajar alineados por una misma misión en un alto rendimiento.
equipos.
Aquí te dejo alguna de las habilidades que propone el coaching neurológico para desarrollar el liderazgo
genuino.
1. Conectar a un nivel profundo con las personas.

2. Autoconsciencia de sus retos y fortalezas.
3. Ayuda a cuestionar las formas de trabajo para innovar.
4. Saber gestionar sus emociones de forma asertiva.
5. Tiene una comunicación efectiva.
6. Observa el lenguaje corporal de las personas y detecta patrones de comportamientos.
7. Se automotiva y acompaña a los demás a descubrir su propia motivación.
8. Alcanza los objetivos propuestos de manera elegante.
9. Disfruta el proceso desarrollando a su equipo.
10. Convierte las crisis en oportunidades.
Ahora la pregunta que te hacemos es ¿Quieres ser un líder genuino? ¿Estas dispuesto a hacer lo que los
demos no hacen para conseguirlo? ¿Quieres desarrollar estas habilidades en ti y en tu equipo?
Esperamos que este e-book te haya sido útil y puedas implementar los 7 claves en tu organización,
empresa, familia y vida. Esperamos de corazón
poder encontrarnos en una de las
certi caciones que tenemos en Mens Venilia
International Group y compartir tu
transformación personal y profesional.
¡Hasta pronto!
Ernesto Mendizabal (Master Trainer PNL)
Roy Balcarcel (Master Coach Empresarial)
Mens Venilia
International
Group
La Escuela Europea MVIG, se funda en 2004 en Barcelona España con el
nombre de Escuela Europea Mens Venilia, posteriormente en 2009 la
Institución se expande a Latinoamérica y a Miami y forma el grupo
empresarial Mens Venilia International Group que acoge a empresas y
colaboradores en Centroamérica, Sudamérica y EEUU.

La Escuela Europea Mens Venilia forma parte del grupo internacional Mens
Venilia International Group formado por un variado sta internacional
procedente de varios países de América Latina y Europa.

El proyecto educativo de la Escuela , que desde 2004 hasta hoy, está
comprometido con la difusión del conocimiento y el saber, aterriza en
nuestro país para ofrecer formaciones, entrenamientos y certi caciones
internacionales a todas las personas, sean particulares, empresas, colectivos e
instituciones públicas y privadas, con el n de poner en práctica el lema:
“Trabajar el Ser para mejorar el Hacer” a través del Aprendizaje Dinámico de
MVIG (Dynamic System/Dynamic Learning) que parte de la metodología
Learning by Doing.

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Clave # 1. Claridad de Objetivos

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¿Cómo sabes si tienes buenos protocolos?

Para esto puedes hacer el siguiente ejercicio. Piensa en

Ahora, probablemente te estes preguntando, ¿Cómo puedo desarrollar protocolos efectivos?

La pregunta es ¿Se viven los valores de la empresa?

Si no es así ¿Qué valores rigen la empresa?

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1. Conectar a un nivel profundo con las personas.

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