ASEGURAMIENTOS

DE CALIDAD Y
OTROS METODOS

2DO. PARCIAL
MTRA. ARELY J. GUTIERREZ
ASEGURAMIENTOS DE CALIDAD

El aseguramiento de la calidad consiste

en el seguimiento de unas líneas de
actuación planificadas y sistemáticas,
implantadas dentro del Sistema de
Gestión de Calidad de la empresa.

Estas acciones deben ser demostrables

con el objeto de proporcionar la
confianza adecuada, tanto a la propia
empresa como a los clientes y
proveedores.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión es un conjunto de elementos relacionados entre sí

orientados en una forma de trabajar basado en procesos, con una política de
trabajo para alcanzar objetivos. Dichos elementos pueden ser recursos humanos,
recursos económicos, infraestructura y equipos, conocimientos y experiencia,
etc.

 Recurso Humano
 Recurso Económico
Procesos de Política de
 Infraestructura y Objetivos
equipo trabajo trabajo
 Conocimiento y la
experiencia
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD RECURSO
HUMANO

Un sistema de gestión de calidad es un conjunto RECURSO

de elementos relacionados entre sí bajo procesos ECONÓMICO
de trabajo orientados en alcanzar la calidad de
un producto o servicio. Los elementos que
componen un sistema de gestión de calidad CONOCIMIENTO Y
pueden ser los mismos que para cualquier EXPERIENCIA
sistema de gestión pero todo ellos enfocados en
la calidad del producto o del servicio con el que
INFRAESTRUCTURA
trabaje la organización. Y EQUIPO
COMO SE PRODUCE LA GESTIÓN?

1 2
1 1
3

Los recursos que Los procesos de trabajo Los objetivos que hayas
tengas disponibles y las políticas de determinado.
trabajo que hayas
en tu organización
definido
COMO UTILIZAR LOS RECURSOS

RECURSO HUMANO
 RECURSO ECONÓMICO

Es importante asignar los recursos

financieros en areas de la
eficiencia y eficacia para tener
sostenibilidad y lograr el impacto
esperado. Estos recursos son
indespensables para que la
organzación pueda operar, esto se
logrará fijando un presupuesto,
manejandolo de manera adecuada
para las partes necesarias, con
esto se garantizará que se cumpla
de manera objetiva e imparcial. Add a title Add a title
INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO

Se debe de disponer con los medios

técnicos, los servicios, el mobiliario que
la organización requiera, así como
también con redes de comunicación.

Así como el RR.HH es importante para

que una organización funcione,
también lo es la infraestructura y el
equipamiento. La infraestructura
abarca desde: edificios, Herramientas
y softwares.
 INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO

Dependiendo al tamaño de tu empresa

será proporcional a la infraestructura
con la que se deba de contar.
Si se cuenta con una infraestructura con
una dimensión desmesurada, esto puede
ser un problema económico, ya que esto
requerirá tener unos costes de
mantenimiento elevados.
INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO

El equipamiento con el que se cuente

deberá ser proporcional a la
infraestructura.
El mantenimiento de la
infraestructura se puede llevar acabo
de dos maneras: preventivo y
correctivo.
 TIPO DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Este mantenimiento contribuye al aumento de la
vida útil de los equipos, a la reducción de los
períodos de inactividad no deseados y a la
reducción de los costes de mantenimiento a largo
plazo. Prevé averías y disminuyen la probabilidad
Add a title de que un activo falle.
Podemos encontrar 4 tipos de Mantenimiento
Preventivo.

1 Basado en el
(time based)
tiempo
3 Mantenimiento
Predictivo

Add a title Add a title

2 4
Basado en la utilización Mantenimiento
Prescriptivo
 TIPOS DE MANTENIMIENTO

Basado en el tiempo Basado en la utilización Mantenimiento

Mantenimiento
(time based) (usage-based) Predictivo
Prescriptivo

Prever cuándo ocurrirá

Revisiones periódicas Basado en la una avería para poder Prescribir acciones
realizadas en intervalos utilización real prevenirla. A diferencia de mantenimiento
de tiempo previamente de los activos del mantenimiento basadas en los
definidos, preventivo, que es datos e indicadores
independientemente de programado y sigue recogidos sobre
la utilización de los marcos de tiempo o de cada equipo.
activos uso predefinidos, se basa
en la condición del equipo.
 CONOCIMIENTO

El gestionar el conocimiento lo definiremos como

el conjunto de actividades y de procesos que
fortalecerán el intercambio de información y
pericia dentro de una organización o con un
grupo de profesionales, con la finalidad de
mejorar la productividad de la organización.
Las experiencias y los aprendizajes se van
acumulando a lo largo del tiempo, estos sirven
para construir una base del conocimiento para
facilitar el cumplimiento del trabajo
CONOCIMIENTO

La gestión del
conocimiento se ha
convertido en un
mecanismo para
fortalecer la capacidad y
el desempeño
institucional. Como
lograremos esto?
 Crear y usar herramientas
que permitan la gestión de
Fortalecer practicas de innovación, datos y la información de
espacios de creación que les permitan forma organizada
crear nuevos enfoques o nuevas
habilidades

Compartir el Conocimiento
Fortalecer la amplitud de la
adquirido o desarrollado en
empresa de reconocer y utilizar
la organización, fomentar
sus datos e información para el
procesos formales e
análisis y la toma de decisiones
informales de enseñanza
DOBLE CICLO DE
GESTIÓN

La gestión del conocimiento lleva

a la construcción, maduración y
dinamización del conocimiento en
la entidad, a través de un flujo
establecido en dos ciclos; en el
primer ciclo (1 – 2 – 3 - 4) el
conocimiento es gestionado por la
entidad y en el segundo ciclo (5 - 6
- 7 - 8) se finaliza su estructuración
a través de la interacción con los
grupos de valor, completando así
el ciclo de aprendizaje, dicho
proceso se repite continua y
cíclicamente, con el objetivo de
potenciar la calidad y fluidez del
conocimiento.
 COMO SURGE EL ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
El aseguramiento de calidad inicialmente surgió como un
elemento importante en las operaciones de producción de
las empresas, durante los años 20

Se consideran como los iniciadores de este sistema a Walter Shewhart que fue uno de los
primeros en elaborar gráficos del control. De igual forma a Harold Dodge que elaboró
técnicas de muestreo y a George Edwards con su aportación de técnicas de análisis
económico para dar solución a problemas.

Estos tres personajes formularon métodos y teorías nuevas de inspección enfocados a

mantener y hacer mejoras a la calidad, esto lo hicieron cuando se les traslado del
departamento de inspección de la empresa western electric hacia bell telephone
laborotories; estas aportaciones se consideran la base de lo que se conoce como
aseguramiento de la calidad.
 PARA QUE SE APLICA EL
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

1. Evitar desperdicios
Evitar que se produzcan desperdicios se logra porque el
sistema de aseguramiento permite que se mejore la
productividad de la empresa, debido a que le permite
centrarse mejor en el logro de los objetivos y en lo que
los clientes esperan sobre la calidad del producto.
Reducir o eliminar los desperdicios, porque se logra
identificar aquellas actividades que sólo aumentan los
costos y no proveen valor al proceso, de igual forma
esto favorece el logro de la eficiencia.
 2. Mejora en la calidad y la satisfacción del cliente

La mejora continua logra mejoras en la

calidad de los productos entregados al
cliente, lo que da la confianza necesaria
que la calidad que se pretende se está
logrando alcanzar y se mantiene, debido
a que todo queda documentado y
certificado.
En consecuencia, la empresa logrará
clientes satisfechos, lo que favorece que
aumenten su frecuencia de compra y que
recomienden los productos a otras
personas, generando mayores ingresos de
ventas y desde luego mayores utilidades.
 COMPONENTES DEL SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

1 Manual de
Administración
El sistema de
aseguramiento
de la calidad
Medidas de control de
tiene los
siguientes
2 Calidad

componentes:
Informes sobre el
3 rendimiento
Alcanzado
 Manual de
Administración

Por supuesto, un manual de

administración de proyectos
incluye los datos importantes que
se tienen que considerar para ser
utilizados en el plan de
administración de calidad de
cada empresa, por ello se definen
los procedimientos específicos
para alcanzar los objetivos de
forma particular para cada
organización.
Medidas de control
de Calidad

Las medidas de control de calidad permiten

establecer el grado o nivel de calidad alcanzado
en cada actividad que es evaluada dentro del
proceso. Pudiendo usarse criterios como
rendimientos en plazos establecidos,
cumplimiento en la ejecución de presupuestos,
frecuencia de aparecimiento de errores o
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 Informes sobre el
rendimiento Alcanzado

Los informes de rendimiento alcanzado deben

efectuarse de forma periódica a lo largo del
desarrollo de los diferentes partes del
proyecto, porque esto permitirá monitorear
como se están desempeñando todas las
actividades y evitar costos mayores, si sólo se
inspecciona el proceso final, se puede evaluar
si se están cumpliendo tiempos, basados en los
cronogramas ya elaborados, el curso del
proceso de entrega, el rendimiento técnico y
cualquier actividad que involucre costos.
 DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. CONVENCIMIENTO DE LOS DIRIGENTES

Click to add a title

Para poder desarrollar e
implementar un sistema de
aseguramiento de la calidad, se 2. ESCOGER EL SISTEMA Y COMUNICARLO
A TODOS LOS NIVELES
debe considerar lo siguiente:

3. ELEGIR A UNA PERSONA QUE SERÁ LA

RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN
CONVENCIMIENTO DE LOS DIRIGENTES

Luego, para que un sistema de

aseguramiento de la calidad tenga éxito
es importante que los directivos de las
empresas se encuentren plenamente
convencidos de los beneficios que se
obtendrán con su implementación para
que apoyen y contribuyan en la
adopción del sistema.
 ESCOGER EL SISTEMA Y
COMUNICARLO A TODOS LOS NIVELES

Se deberá elegir el modelo de

aseguramiento de calidad que será
usado por la empresa; pero esta
información se debe comunicar a
todos los miembros del grupo que
forman la empresa, para que todos se
comprometan a buscar el logro de los
objetivos
 ELEGIR A UNA PERSONA QUE SERÁ LA
RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN

Es importante elegir a una persona que asuma el

mando como persona responsable para llevar a
cabo todo el proceso de desarrollo e
implementación del proyecto y luego esta
persona nombrará un comité de calidad, que será
integrado por personas idóneas que formen el
equipo de trabajo que serán las encargadas de
realizar las tareas dentro de la ejecución del
proyecto.
H E R R A M I E N TA S
DE LA GESTIÓN
D E C A L I DA D
 FUNDAMENTOS DE LAS
HERRAMIENTAS

El control y la reducción de los costes

de calidad puede ir apoyado por un
grupo de herramientas que, entre
otras cosas, buscarán los mayores
costes de calidad, para así poder
tomar medidas para reducirlos, o las
causas que los provocan, para poder
eliminarlas; vigilando cómo se reducen
y, en caso contrario, intentando
averiguar los motivos que llevan a que
no se reduzcan; y buscando
oportunidades para reducir los costes.
Para poder llegar hacia la Calidad Total,
debemos crear una nueva cultura,
estableciendo y manteniendo el liderazgo.
El vencer los obstáculos; que los traducimos a
problemas, los debemos resolver como se
presentan, para poder lograrlo, es necesario
basarnos en hechos y el sentido común, en la
experiencia o audacia. De allí surge la
necesidad de aplicar herramientas de medición,
análisis y resolución de problemas y de grupo o
creatividad de fácil comprensión
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

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3

Herramientas de Análisis y resolución De grupo y ayuda a

medición y control de problemas la creatividad.
 HERRAMIENTAS DE
MEDICIÓN Y CONTROL
Herramientas que se caracterizan
por dar información para poder
observar y seleccionar los problemas
y así, poder actuar de forma que se
incremente el grado de acierto en la
resolución de problemas para poder
optimizar los costes. Hemos
seleccionado 12 como las que más
habitualmente son utilizadas en los
sistemas de calidad estas son:
1. Diagrama de Pareto
2. Gráficos de control
3. Hoja recogida de datos
4. Histograma
5. Diagrama de correlación
6. La función de pérdida de taguchi
7. Hoja de registro o métodos de control de tiempo
8. Estudios de precisión
9. Encuestas o cuestionarios
10. Quejas o sugerencias
11. Análisis de tendencias
12. Evaluación 360°
 DIAGRAMA DE CORRELACIÓN

El diagrama de correlación es una

representación gráfica en un eje de
coordenadas de los datos que se recogen
sobre dos variables para poder estudiar si
existe relación de causa efecto entre ellas
(Kume 1985).

Se utiliza para comprender si se encuentran

vinculadas entre sí dos magnitudes y en qué
medida. Sirve para verificar causas reales,
definir y medir relaciones existentes entre
dos variables. Se instrumentaliza en cuatro
fases (Kume 1985)
 De correlación positiva: al aumentar el valor de una variable,
aumenta la de la otra.

De correlación negativa: cuando aumenta una variable la otra

disminuye.

De correlación no lineal: la relación estadística entre las dos

variables no está descrita por una recta

Sin correlación: la gráfica no sigue ningún tipo de tendencia,

los puntos se encuentran totalmente dispersos
 LA FUNCIÓN PÉRDIDA DE TAGUCHI

Es una herramienta de cálculo usada en ingeniería

para el control de calidad. Esta herramienta sirve
para evaluar de forma numérica la “pérdida de
calidad” en un proyecto, producto o servicio, con
respecto a su nivel de calidad óptimo. nos ofrece
una forma de calcular la “pérdida de calidad” que
sufre un aspecto analizado con respecto al objetivo
de calidad que le hayamos fijado al mismo. Esto
significa, que para una característica fijada en
nuestro producto o proceso, la función de pérdida
nos dirá cuándo nos estamos alejando de nuestro
objetivo.
HOJA DE REGISTRO DE TIEMPO O MÉTODOS DE
CONTROL DE TIEMPO

Se trata simplemente de anotar en unas hojas de

registro los datos de los tiempos de las distintas
fases de los procesos, para compararlos con los
parámetros establecidos. Sirve para el cálculo de
tiempo empleado en la realización de tareas.

Uno de los factores más importantes es el cálculo

del precio del incumplimiento. Las hojas de registro
de tiempos facilitan esta labor. Como componentes
de este factor se puede incorporar: el tiempo
empleado por el departamento de calidad en
detectar y corregir errores de registro y de
codificación contable, el tiempo para la realización
de los informes de seguridad, el tiempo de cualquier
proceso de fabricación, el tiempo muerto en la
cadena de producción, etc.
 ESTUDIOS DE PRECISIÓN

Se trata de la calibración de los instrumentos que se utilizan para la medición y

comprobación de los productos fabricados.

Los estudios de precisión pueden permitir determinar los defectos e identificarlos

correctamente de manera que nos muestre los costes de calidad que puede
acarrear, separando las unidades defectuosas de las buenas, multiplicando el
costes de las defectuosas por su valor y extrapolando su coste para calcular los
costes de calidad (Jiménez y Nevado 2000). Los sistemas de gestión de la calidad,
deben incluir los procedimientos técnicos necesarios para garantizar que las
decisiones de aceptación y rechazo de productos y procesos sean correctas, tras
considerar la incertidumbre de los equipos de medida empleados.
ENCUESTAS O CUESTIONARIOS

La encuesta es un método de recogida de información mediante preguntas

realizadas de distintas formas a las personas que disponen de la información
deseada. Herramienta súper conocida que se puede utilizar para gran
variedad de estudios, entre los cuales pueden ser para estimar los costes
intangibles y satisfacción de los clientes (Jiménez y Nevado 2000). La
información es un elemento esencial para la toma de decisiones, y una buena
información permite a los directores de empresas saber, prever, seguir y
controlar. Otra de las cuestiones importantes en el diseño del cuestionario
es como va a ser la encuesta, ya que pueden ser de tres tipos:
1. Personal
2. Postal
3. Telefónica.
ENCUESTAS O CUESTIONARIOS

Encuesta personal: Consiste en una entrevista personal entre

dos personas, a iniciativa del entrevistador, para obtener
información del entrevistado sobre unos objetivos
determinados.

Encuesta postal: La recogida de información se realiza

mediante un cuestionario que se envía y devuelve por correo.

Encuesta telefónica: Es un método común en el sondeo de

opinión y la llamada de votación, así como la investigación de
mercado primario, en particular, por el desarrollo de centros de
llamadas.
QUEJAS O SUGERENCIAS.

Son unas hojas que están a disposición de los

clientes para que manifiesten su quejas y su falta de
satisfacción de los productos y o servicios
adquiridos, de tal forma que lleguen a la dirección
de la organización. Se trata de que el cliente que no
esté satisfecho por un determinado producto, o por
la prestación de un servicio, rellene un formulario en
donde manifieste las causas de su disconformidad.
 ANÁLISIS DE TENDENCIAS

Consiste en confeccionar gráficos referentes a

información diversa de la organización y comparar los
niveles actuales con los del pasado (Jiménez Nevado
2000). Su utilización muestra de forma gráfica una
visualización general de las tendencias de las variables
que se estudian. Los costes de cada uno de los grupos
se pueden separar por meses y cuantificar en euros
tanto en valores absolutos como relativos como
porcentajes respecto a variables directamente
implicadas.
 EVALUACIÓN 360º

Se trata de conseguir información de una o de un

grupo de personas, pero de forma extensiva, para
poder determinar diferentes posibilidades de
formación, de corrección de errores etc. Esta
herramienta es utilizada cada vez más por las
organizaciones modernas. Los principales usos que
se da a la evaluación de 360º son las siguientes:

- Medir la eficacia del personal.

- Medir las competencias (conductas).

- Diseñar programas de desarrollo.

 HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En la clasificación de este grupo de

herramientas hemos escogido las herramientas 1. Diagrama de flujo
que se utilizan para analizar y resolver los
2. Diagrama de Ishikawa
problemas una vez estos ya están identificados
y tenemos información de su importancia, 3. Matriz de Criterios
información tanto de su envergadura, de los 4. DAFO
costes de ocasiona etc. esta información se
habrá obtenido mediante la utilización de las
herramientas estudiadas anteriormente (las
herramientas de medición y control).
HERRAMIENTAS DE GRUPO Y DE AYUDA A LA
CREATIVIDAD

La obtención de ideas de calidad es un

1. Lluvia o tormentas de ideas
2. Benchmarketing
3. Circulos de cálidad
4. Seis sombreros para pensar
tema de máxima importancia. Se
necesitan ideas para generar nuevos
productos, para resolver problemas, para
tomar decisiones acertadas....; para ello,
en muchas ocasiones se debe de recurrir
a la creatividad y apoyarse en
herramientas que faciliten su obtención.
La creatividad se puede definir como el
proceso mental que ayuda a generar ideas
con un conjunto de técnicas y
metodologías susceptibles de estimular e
incrementar la capacidad innata de crear
(Majaro, 1992).
 LA LLUVIA O TORMENTA DE IDEAS

La lluvia de ideas o como más se le conoce, el

brainstorming, es una técnica mediante la cual un
grupo de personas intenta encontrar soluciones a un
problema específico, generando ideas de forma
espontánea. El brainstorming o tormenta de ideas se
ha perfeccionado y actualmente se concibe como
una técnica para generar ideas, en la cual un grupo
de personas van exponiendo sus ideas, a medida que
van surgiendo, de modo que cada cual tiene la
oportunidad de ir perfeccionando las ideas de otros.
Se desarrolla mediante reuniones en donde no se
distinguen ni critican las ideas que van apareciendo.
El Brainstorming se desarrolla en cinco fases (González Meriño, 2000 pp 8-14),
(Richards Tudor, Et al 1988 ):

1) Preparación: creación de las condiciones para el desarrollo de la reunión y

provisión de documentación.

2) Calentamiento: desinhibición y relajamiento del grupo antes de pasar a la sesión

oficial de generación de ideas.

3) Se presenta el tema y se marcan los límites del mismo, de forma que todos los
participantes tengan una visión exacta del objetivo de la reunión.

4) Cada uno de los participantes da una idea, la cual es registrada.

5) Evaluación: toma de decisiones por expertos o con el grupo, basándose en

técnicas de consenso.
La tormenta de ideas se desarrolla básicamente por tres métodos:

1 No estructurado (flujo libre) se trata de escoger a un miembro que apunte las

ideas que van surgiendo. Se debe de fomentar la creatividad, por ejemplo,
construyendo sobre las ideas de otros.

2 Estructurada. Igual que la anterior, la diferencia consiste en que cada miembro

del equipo presenta sus ideas de forma ordenada (por turno).

3 Silenciosa. En este caso, los participantes piensan las ideas y las escriben en un
papel. Posteriormente se intercambian las ideas escritas y se pueden añadir más
ideas al papel del otro miembro del equipo.
 EL BENCHMARKING

El benchmarking cuya traducción en español

podría ser colaboración entre diferentes grupos
para la mejora del sistema, es un proceso
estratégico y analítico que consiste en identificar a
los competidores o compañías, que obtienen las
mejores prácticas en alguna actividad, función o
proceso con el fin de medirlas, analizarlas y
comparar los productos, servicios y prácticas de la
organización frente al líder reconocido en el área
estudiada.
El proceso para aplicar el Benchmarking según Camp (1998, pp. 10–20) y Spendolini. (1992)
consta de cinco fases:

I.- Fase de Planeación: Identificar qué se va a someter a benchmarking, y determinar el

método para recopilación de datos. Los pasos esenciales son, qué, quién y cómo

II. Fase de análisis: recopilación y análisis de los datos. Comprensión de las prácticas de los
socios del benchmarking y proyectar los niveles de actuación futuros.

III. Integración: Utilizar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales
para el cambio. Comunicar los hallazgos de benchmarking y establecer metas funcionales.

IV. Acción: convertir en acción los hallazgos de benchmarking desarrollando planes de

acción e implementando acciones específicas y supervisar el progreso.

V. Madurez: incorporar las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del
negocio, asegurando así la superioridad.
Existen varios tipos de benchmarking, según con los socios con los que se realiza:

1. Benchmarking de actividades internas:

Se trata de comparar las operaciones internas de la unidad de negocio que mejor performance tiene
con todas las demás, con el fin de imitar al mejor

2. Benchmarking competitivo:
La comparación se realiza entre competidores y con las mejores empresas, con la intención de
comprender y aprender de ellos. Permite conocer mejor a nuestra competencia, aplicar las mejores
prácticas a problemas comunes que afecten a la sociedad.

3. Benchmarking funcional:
permite compararnos con las mejores prácticas en áreas relacionadas, sean de la empresa que sean.
Realiza el análisis de procesos similares dentro de un mismo sector y entre compañías que no
compiten directamente

4. Benchmarking genérico:
Se centra en la innovación y se acerca los procesos excelentes empleados por otras compañías. Se
trata de comparar procesos iguales con independencia del sector.
 SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

Se trata de una técnica de creatividad para la de

resolución de problemas en la cual se discute
ordenadamente sobre la adopción de una decisión
determinada (Escorsa y Valls 1997). Cuando se está
pensando se suele tratar de hacer mucho al mismo
tiempo y se termina siendo confuso e ineficaz. Esta
herramienta describe un camino sencillo pero
efectivo para convertirse en mejor pensador.
SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

Separa el pensamiento en seis modos distintos, que

identifica como "seis sombreros para pensar". Al
ponerse un sombrero puede centrar y enfocar el
pensamiento. Si cambia de sombrero puede redirigir
el pensamiento. Durante la reunión, de una forma
simbólica, los asistentes utilizan consecutivamente
seis sombreros con colores diferentes. Cada color
tiene asociada una actitud. De esta forma se
consigue tratar un tema de una forma exhaustiva y
evitar las discusiones estériles, acortando la
duración de las reuniones. Sirve para elevar el nivel
de integración y, por consiguiente, el de
comunicación y colaboración.
 Bono propone seis colores de sombreros que
representan las seis direcciones del pensamiento que
debemos utilizar a la hora de enfrentarnos a un
problema.
Cuando la técnica es empleada en grupo los
participantes deben utilizar el mismo sombrero al
mismo tiempo.
Los seis estilos de pensamiento representados por
cada sombrero son:
Sombrero Blanco: con este pensamiento debemos centrarnos en los datos
disponibles. Ver la información que tenemos y aprender de ella.

Sombrero Rojo: con él observamos los problemas utilizando la intuición, los sentimientos y
las emociones. El participante expone sus sentimientos sin tener que justificarlos.
Sombrero Negro: haciendo uso de este sombrero
pondremos en marcha el pensamiento del juicio y la
cautela, poniendo de manifiesto los aspectos
negativos del tema tratado.

Sombrero Amarillo: con este sombrero pensaremos

positivamente, nos ayudará a ver por qué algo va a
funcionar y por qué ofrecerá beneficios.
Sombrero Verde: este es el sombrero de la creatividad. Algunas de las técnicas
existentes para desarrollar la creatividad pueden ser utilizadas en este momento.

Sombrero Azul: es el sombrero del control y la gestión del proceso del pensamiento. Con
él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones”.