3.

- ADMINISTRACIÓN

es una actividad que llevamos a cabo los seres humanos de nuestra vida diaria.
actividades relacionadas con esta área cuando realizamos tareas en el hogar, trabajo,
equipo deportivo,

administración como un área de conocimiento necesario para las personas

independientemente de las tareas que ejecuten en el ámbito en que se desempeña.
practicamos en nuestra vida al tener que administrar nuestros recursos para obtener los
objetivos y metas planeadas.

Las organizaciones forman parte de nuestra vida para satisfacer nuestras necesidades.
Imagínate que de manera individual se tuvieran que elaborar los productos básicos
requeridos en nuestras familias, ¿Cuánto tiempo tendríamos que esperar para poder
adquirir alimentos, ropa o calzado? acertada las palabras de Reyes (2014), cuando dice
que “lo social no solo suma, sino que multiplica – a veces en forma insospechada – a
eficacia de la energía individual”

grupos sociales fueron liderados por personal que contaban con autoridad y tomaban las
decisiones que a su juicio eran las más convenientes para el grupo..

La administración se define como, el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el

que las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia, metas seleccionadas. Esta
se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas,
lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.. Todas las
organizaciones cuentan con personas encargada de guiar alcanzar sus metas, llamados
Gerente, administradores etc.

La administración en resumen es:

a.- Se realiza en un organismo social b.- Es un proceso c.- Es planear, organizar,

coordinar y controlar. d.- Se realiza a través de las personas. e.- Busca alcanzar los
objetivos de una organización de manera eficiente y eficaz.
3.1.- ADMINISTRADORES

Individuos que dirigen las actividades de una organización, estos también podrán tener
algunas responsabilidades operativas:

Los administradores dirigen las actividades de sus subordinados.

convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo

y espacio en una empresa útil y efectiva.

Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan
sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo.

Se clasifican en:

- Los administradores de primera línea supervisores.

- Los de mandos medios de jefe de departamentos o de oficina, líder del proyecto, jefe
de unidad, gerente de distrito, decano, obispo o gerente divisional.

- Los administradores ostentan títulos de vicepresidente, presidente, canciller, director

administrativo, director general, etc.

3.2.- IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los

recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna,

La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante

técnicas dentro de una organización

3.3.- ROL DEL ADMINISTRADOR

La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el

administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel
operacional o con la planificación, organización, dirección y control de las
actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso
decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa
pretende servir.

• Planeación: establecer las metas y estrategias de la organización, detallar los

planes para integrar y coordinar actividades.

lograr un comportamiento de acuerdo con los objetivos generales de la organización.

los niveles jerárquicos en la Empresa Minera consideramos los siguientes:

Nivel superior. - constituido por el directorio de la empresa y la gerencia general

Nivel intermedio. - gerentes de operación, finanzas, administrativos etc. E incluso el

superintendente de la unidad Minera.

Nivel inferior. - asistente de superintendente hasta el ingeniero de mina.

• Organización: Diseña la estructura de un negocio o empresa. Determina las tareas y

funciones del personal y los niveles de toma de decisiones, dependencias y obligaciones.

• Dirección: Las empresas, negocios, organizaciones o instituciones están

conformadas por personas, la responsabilidad cae en los administradores para dirigir,
coordinar y liderar las actividades del personal.

• Control:, también requiere asegurar el funcionamiento, a partir del monitoreo del

desempeño del negocio u organización para comparar los resultados con las metas
fijadas y presupuestos estimados.
 GERENTE

Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un
Gerente, está dado por el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.

Los G actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos; una de las partes está
sujeta a la otra.

Capacidades y habilidades de la función gerencial

la función gerencial involucra la capacidad de conducir, ser reconocidos y seguidos por los
dependientes; para esto se requiere mayor capacidad técnica profesional, espontánea y
otros aspectos directivos, como:

• Toma de decisiones.

• Imaginación, creatividad, desarrollo de ideas nuevas e iniciativa. ,Honestidad,

imparcialidad y firmeza. ,Supervisar, controlar y liderar. ,Visualización de la actividad
en el futuro. Paciencia para escuchar, generar entusiasmo, empatía y manejo de
conflictos. ,Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad para relacionarse.

• Asumir responsabilidades y correr riesgos inherentes.

• Detectar oportunidades y generar nuevos negocios,Capacidad para adaptarse al

cambio. Deseo de superación.

• Manejo de técnicas de marketing para promocionar.

Objetivos del gerente

los objetivos que cabría destacar podemos mencionar los siguientes:

• Conseguir que se cumplan los objetivos. Tener un equipo motivado y contento con su
trabajo. Sacar el trabajo de forma excelente. Cohesionar el equipo. Conseguir un
impulso de la productividad laboral. Conseguir ser el líder del equipo. Reducir los costes
de la empresa progresivamente. Incrementar la eficiencia y efectividad del equipo.

3.4.- PLANIFICACIÓN
proceso donde se establecen las metas organizacionales, determinando a la vez los
medios para alcanzarla.

La planificación define lo que pretende realizar la organización en el futuro y cómo debe

realizarlo. Por esta razón, es la primera función administrativa, sobre los recursos y tareas
necesarios para alcanzarlos de manera adecuada.
 gracias a la planificación, el administrador se guía por los objetivos buscados y las
acciones necesarias para conseguirlos planificación produce planes basados en objetivos
y en los

 planear incluye la solución de problemas y la toma de decisiones en cuanto alternativas

para el futuro,
 Fernández y otros (2011) la planeación es el proceso donde se establecen las metas
organizacionales, mientras que Chiavenato (2002) explica que es lo que pretende realizar
la organización en el futuro y cómo debe realizarlo.

PROCESO DE PLANIFICACIÓN
proceso de seis pasos, Chiavenato (2002, p. 218):

(1) Definir objetivos: el primer paso de la planeación es establecer objetivos que se

pretenden alcanzar:

(2) Verificar cuál es la situación actual frente a los objetivos:

(3) Desarrollar premisas sobre las condiciones futuras:

(4) Analizar las alternativas de acción

(5) Elegir un curso de acción

(6) Implementar el plan y evaluar los resultados: el proceso

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN

elementos que conforman y están interrelacionados entre sí, los objetivos

organizacionales se derivan de la misión empresarial, objetivos permiten alcanzar las
metas organizacionales.

(A) PROPÓSITO Y MISIÓN ORGANIZACIONAL

el propósito es la razón para lo que se creó la empresa, es su fin como ente

socioeconómico, misión empresarial.

Por su parte, la misión empresarial es la declaración escrita del propósito de una

organización, inspirando confianza y credibilidad entre sus empleados

De acuerdo con Koontz y Weihrich (2004, p. 783), es la función o tarea básica de una
empresa o dependencia o de alguno de sus departamentos. Igualmente, Chiavenato
(2002, p. 248), plantea que la visión de una organización es la razón de su
existencia. Asimismo, la define como la finalidad o motivo de creación de la organización,
y a la que debe servir.

En este sentido, las empresas refieren que el propósito o misión organizacional son
indispensables para lograr el triunfo de las actividades de la .

(B) VISIÓN EMPRESARIAL

 De acuerdo con F la visión empresarial es donde quiere ir la empresa, responde a la
pregunta ¿qué queremos ser?, es una exposición clara que indica hacia dónde va la
empresa a largo plazo y en qué se convertirá, considerando la influencia de los
factores externos, clientes, sindicatos, tecnología,

Del mismo modo, c explica que visión es la imagen que la organización tiene respecto a
sí misma y de su futuro. Es el acto de verse en el tiempo y el espacio.

En este sentido, los planificadores infieren que la visión empresarial de una

organización es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo
que una empresa es y quiere ser

(C) METAS Y OBJETIVOS

las metas son los logros que hay que alcanzar en la medida que se cumplan los objetivos
organizacionales, siendo necesario monitorear los objetivos alcanzados con el fin de
conocer si se están logrando de manera correcta las metas.

En cuanto a los objetivos, son importantes motivado a que le dan dirección a los planes,
facilitan el trabajo de control, y son fuente motivadora para los empleados.

Por su parte, Koontz y Weihrich explican que los objetivos o metas son los fines a los que
se dirige la actividad, siendo los puntos finales de la planeación.

En base a lo expuesto, los planificadores plantean que las metas y objetivos son aquellos
elementos necesarios para realizar la planificación

(D) ESTRATEGIAS

cursos de acción que permiten lograr las metas y objetivos, implicando que la estrategia
deba ser consistente con el objetivo, de otra manera el contraste restringirá su utilidad.

De la misma manera, Koontz y Weihrich (2004, p. 783) explican que la estrategia es la

determinación del propósito (o la misión) y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa

(E) TÁCTICAS

refieren que las tácticas están relacionadas con la estrategia, ya que a través de ellas se
materializan las estrategias formuladas.

Dichas tácticas son exactas, específicas, y establecen con detalle lo que se va a realizar.

Asimismo, Koontz y Weihrich (2004, p. 787) plantean que la táctica son los planes de
acción mediante los cuales se ponen en práctica las estrategias.

Para los Planificadores, empleo o ejecución específica de algunos recursos para poner en
marcha alguna estrategia en general.

(F) POLÍTICAS
las políticas son enunciados que guían el pensamiento de la toma de decisión, en
consecuencia son discrecionales, no son de estricto cumplimiento, el gerente decidirá si la
aplica o no, dependiendo de la situación que se presente.

las políticas revelan las intenciones del administrador para futuros períodos y se deciden
antes de que surja la necesidad de conocer estas intenciones. Son guías amplias,
elásticas, y dinámicas, que además requieren de una interpretación para usarse.

políticas son declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento

durante la toma de decisiones; su esencia es la existencia de cierto grado de
discrecionalidad para guiar la toma de decisiones.

(G) REGLAS

En cuanto a las reglas, Koontz y otros (citado por Fernández y otros, 2011, 93) explican
que las mismas establecen acciones específicas necesarias, o falta de acción, las cuales
no permitirán que existan desviaciones. Por lo común son el tipo de plan más simple.

Por lo tanto, la finalidad de una regla es reflejar una decisión gerencial de que cierta
acción debe o no seguirse. Las reglas son diferentes a las políticas ya que no permiten
discreción en su aplicación.

(H) NORMAS

indican que son los supuestos de cómo se debe actuar según lo que se percibe en el
ambiente de trabajo; se adquieren por imitación y forman parte de las costumbres dentro
de toda empresa aun cuando no se trasmitan con la formalidad de las reglas, las reglas
son de estricto cumplimiento en ciertas áreas, mientras que las normas son reglas
generales que se aplican con mayor amplitud.

las normas son las maneras comunes y compartidas de actuar en la organización, que
persisten porque los miembros tienden a comportarse de la manera como esas prácticas
enseñan a los nuevos miembros de la organización.

En base a lo expuesto, se puede inferir que las normas son reglas de conductas que
imponen un determinado modo de obrar, las cuales pueden ser establecidas por el propio
individuo o por la organización.

(I) PROCEDIMIENTOS

forma obligatoria para realizar las actividades en la organización; en consecuencia, son

series cronológicas de acciones requeridas para cumplir una actividad.

Por su parte, Chiavenato (2011, p. 233) refieren que los procedimientos son una
secuencia de etapas o pasos necesarios para la ejecución de un plan. Los mismos
constituyen una serie de fases detalladas que indican como cumplir una tarea o alcanzar
una meta establecida de manera previa.

(J) PREMISAS
En cuanto a las premisas, Fernández y otros (2011, p. 96) explican que son los
supuestos de la planificación que se plantea el planificador basado en su
experiencia y conocimiento; son afirmaciones que se aproximan a la realidad, para así
permitir el logro efectivo de los planes.

las premisas “son ambientes esperados para los planes que se pretenden
desarrollar”.

PLANEAMIENTO EN OPERACIONES MINERAS

Se define como los pasos o etapas básicos a través de los cuales se realiza la
administración; de un proceso productivo (operaciones mineras), especificando las tareas
que intervienen en el proyecto, su duración en días, semanas o la unidad de tiempo que
convenga, y como están interrelacionadas entre si todas las tares, y su secuencia.

Naturaleza jerárquica del planeamiento

El planeamiento en las empresas está destinado a lograr un comportamiento de acuerdo

con los objetivos generales de la organización. Para este propósito, los niveles
jerárquicos en la Empresa Minera consideramos los siguientes:

Nivel superior. - constituido por el directorio de la empresa y la gerencia general

Nivel intermedio. - gerentes de operación, finanzas, administrativos etc. E incluso el

superintendente de la unidad Minera.

Nivel inferior. - asistente de superintendente hasta el ingeniero de mina.

El planeamiento operacional en cada nivel estará orientado a lograr los siguientes

objetivos:

En el nivel superior

• Obtención de utilidades, lo máximo que sea posible. • Prolongación de años de

operación de la mina
• Expansión de la empresa.
• Asegurar un mercado financiero favorable.
En el nivel intermedio

• Máxima producción de la unidad, según la política empresarial, por lo general una

producción racional, sin matar mina.
• Ejecución de avances y cubicación de nuevas reservas para reemplazar el mineral
extraído y ampliar las reservas.
• Optimización general de costos
• Implementación de una infraestructura adecuada.
En el nivel inferior

• Producción racional por zonas, niveles o labores para cumplir con las metas
generales de la unidad minera.
 • Ejecución de los avances según prioridades geológicas y operacionales.

• Elevar los rendimientos de operación y establecimiento de nuevos estándares de

trabajo
• Diagnosticar, sostener y mantener el equilibrio de los recursos: disponibilidad Vs
requerimientos.
• Desarrollo y capacitación del personal operativo-
• Mejorar los métodos y técnicas de operación etc.
Elementos del planeamiento

1.- Cantidad y calidad

- La cantidad: Tonelaje de concentrados, volumen de desmontes, volúmenes de

relaves, volúmenes de relleno, metros lineales de frentes de avance, etc.

- La calidad: las leyes del mineral, secciones y características de frentes,

fragmentación de la voladura, estabilidad de las rocas. Etc

2.- Tiempo

Se fija la fecha de inicio de las actividades y se estima las fechas de conclusión por
actividades y etapas, o el total del proyecto.

3.- Lugar.

Lugar de la ejecución como coordenadas topográficas, cootas, secciones, unidades de

operación, pueblos, países, lugares de adquisición de insumos etc.

4.- Recursos.

Considerar las disponibilidades y requerimientos; así como las fuentes de adquisición de

todos los recursos que precisaran el plan.

• Recursos humanos
• Maquinaria y equipos
• Infraestructura • Energéticos etc.
5.- Costos

Debe estimarse los costos de todos los recursos y de las actividades que precisa el
proyecto, procurando sean realistas, debiendo considerar un factor de seguridad según el
tiempo de duración del proyecto, fluctuaciones de precios, tipos de cambios, mercados de
adquisición etc.

Tipos de planeamiento.

Con relación al tiempo, periodo u horizonte del planeamiento existen tres tipos.
Planeamiento a corto plazo. - responsabilidad de los ingenieros de operación, comprende
periodos de mensuales, trimestrales y anuales.

Planeamiento a mediano plazo. 5 años - industrias manufactureras y otros proyectos de

inversión diferente a la minería. Comprende periodo de uno a cinco años.

Planeamiento a largo plazo. - comprende en periodos de 5 -15 cinco a quince años. En

caso de minería solo podemos considerar periodos de tres a cinco años.

3.5.- ORGANIZACIÓN

actividades que va a realizar un grupo de personas. palabra en términos administrativos.,

es una estructura formalizada de funciones y puestos diseñados de antemano.

DEFINICIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Según F) la organización es parte integrante de las cuatro funciones administrativas
donde se cumplen varias etapas; se divide el trabajo, se departamentaliza, se forman las
jerarquías y se coordina, al establecer la estructura organizacional, se constituyen los
niveles jerárquicos, que se pueden apreciar en los organigramas en sus diferentes
modalidades.

De acuerdo con Ces la función administrativa encargada de distribuir y asignar el trabajo,

la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, para alcanzar los
objetivos organizacionales.

, se infiere que la organización es una herramienta que sirve al administrador para

armonizar los recursos de manera que las tareas se ejecuten siguiendo estrategias
establecidas para lograr tal fin.
IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

es importante porque nace de la estrategia. Aunado a esto, cuando se crean los diferentes
subsistemas que van a conformar la estructura organizacional, los individuos que integran
la organización comprenderán qué se espera de ellos, cuáles son sus responsabilidades,
en qué forma sus funciones se relacionan con otras, entre otros aspectos.

función administrativa tienen la finalidad de maximizar los recursos, tanto

materiales, humanos y financieros, para así lograr la eficiencia en la organización,

En este sentido, la función de organizar requiere de la función de planificar, de

ETAPAS DEL PROCESO ORGANIZACIONAL

diseño organizacional está relacionado a la estructura organizacional completa. Es el

proceso de decidir la forma ordenada en que se llevarán a cabo las actividades en una
organización, definiendo así la estructura adecuada en donde se establece quién manda a
quién, quién hace qué, cuándo y cómo será, de manera tal que se logren las
metas organizacionales.
Dentro de este marco, Fernández y otros (2011), definen las etapas dentro del proceso
organizacional, presentadas a continuación:

(A) DIVISIÓN DEL TRABAJO

plantean que se basa en que se realizan las actividades de forma más eficaz y eficiente
derivado de la separación y delimitación de las actividades.

Al dividir el trabajo, las personas se vuelven especialistas en las funciones que realizan.

(B) DEPARTAMENTALIZACIÓN
señalan que luego que se divide el trabajo, es necesario ubicar a los trabajadores para
que desarrollen actividades similares en un mismo departamento, bajo la dirección del
gerente, de esta forma se facilita la coordinación y la consecución de los objetivos
organizacionales.

Por lo tanto, los departamento deben estar a cargo de un jefe, el cual es responsable de
las actividades del área ante sus superiores, el tipo de departamentalización de que
estructure dependerá de los intereses de la empresa en un momento determinado,
pudiéndose cambiar luego al más conveniente.

(C) JERARQUIZACIÓN
La estructura organizacional debe ser además de funcional, jerárquica, con el fin de dirigir
las actividades de los niveles que le están subordinados, a mayor nivel en la escala
jerárquica, más autoridad tendrá el que desempeña el cargo.

la jerarquización establece la cantidad de poder del gerente para dirigir las actividades de
los niveles inferiores. Igualmente

(D) COORDINACIÓN
“designa la calidad de colaboración entre los departamentos”.
la coordinación es la integración de esfuerzos mancomunados para lograr un fin
determinado de forma eficiente y en corto tiempo. Es por ello, que la coordinación facilita
el logro de las metas organizacionales.

(E) COMUNICACIÓN
Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. O
bien es un proceso mediante el cual se introduce e intercambian ideas. Abarca desde una
simple conversación hasta sistemas de información más compleja,
(F) DELEGACIÓN
Se refiere a la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar en la asignación de
responsabilidad o autoridad para cumplir con un trabajo que se da a su subordinado.

El proceso de delegar no es fácil. Para que este sea efectivo, debe cumplir tres
condiciones:
1.- Paridad de autoridad y responsabilidad. Si se le asigna responsabilidad a un individuo,
en esa misma medida debe concedérsele autoridad.

2.- Absolutismo de obligación. La obligación que se tiene hacia un superior no puede ser
delegada; pero si es posible delegar la responsabilidad y la autoridad a los
subordinados.

3.- Unidad de mando. Cada subordinado debe responderle a un solo jefe.

Para Koontz, el proceso de delegar consiste en:

1. establecer los resultados que se esperan de determinado puesto.

2. Asignar deberes.
3. Delegar autoridad.
4. Dar responsabilidades.
5. Propiciar confianza.

Ventajas de la delegación:

- Permite a los directivos dedicarse a las actividades de más importancia en cuanto

a funciones detalladas y rutinarias.
- Contribuye al desarrollo de los subordinados
- Cuando los gerentes tienen que ausentarse por alguna razón (viajes,
enfermedades etc.), hay quien sepa cómo hacer la cosas. - La responsabilidad se
comparte.

(G) RESPONSABILIDAD
Es el compromiso que tiene un subordinado para ejecutar tareas que le han sido
asignadas o delegadas por un superior. Toda persona que ocupa un puesto en una
organización contrae obligaciones, se compromete a realizar un trabajo poniendo lo mejor
de su parte.

(H) AUTORIDAD
Es el derecho de hacerse obedecer, es dar instrucciones que otros deben acatar. La
autoridad es un derecho conferido para tomar decisiones que producen efectos y
resultados en las organizaciones. Asimismo, los tipos de autoridad son:
 - Línea militar.
- Funcional o de Taylor.
- Lineal – funcional. - Staff.

ORGANIGRAMAS

Son sistemas de organización que se representa con objetividad la estructura interna de

una organización.

También son llamados cartas o gráficas de organización.

En un organigrama se representan los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad, la
responsabilidad, la comunicación etcétera.

Consisten en un diagrama en el que cada cuadro representa un nombre de un puesto

superior y que, en algunos, también se acostumbra poner el nombre de quien lo
representa a través, de la unión de los cuadros mediante líneas.
¿Para qué sirven los organigramas?

- Representar la división que existe entre las funciones.

- Representar los niveles jerárquicos.
- Representar las líneas de autoridad y responsabilidad.
- Representar los canales formales de comunicación.
- Representar la naturaleza ya sea lineal o staff del departamento.
- Representar los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
-
Estructura organizacional

Dentro de la estructura se desarrolla una serie de actividades que se desempeñan e un

puesto determinado por un individuo que cubre un perfil específico para llevarlo a cabo
con profesionalismo.
Además, en la estructura se establecen niveles jerárquicos de autoridad y comunicación
necesarios para el buen desempeño de las tareas, con base a las técnicas
correspondientes al diseño de la organización.

Funciones básicas de una estructura organizacional

1.- Producir resultados y objetivos

2.- Superar las diferencias individuales; es decir, hacer que las personas se adapten a las
exigencias que les impone la organización.
3.- Ser medio para ejercer el poder.
Tipos de estructuras organizacionales

1.- Organización lineal o militar.

La autoridad o responsabilidad se concentra en una sola persona, es decir cada persona

tiene un solo jefe (unidad de mando). Las decisiones son tomadas por un solo gerente, y
las comunica a un subordinado, quien a su vez también toma decisiones y las comunica
al siguiente nivel y así sucesivamente hasta llegar al último nivel en una sola línea.

Así mismo este gerente es el encargado de distribuir las funciones a realizar. Sin
embargo, este tipo de estructuras solo se recomienda para empresas pequeñas,

2.- Organización funcional o de Taylor.

La organización propuesta por Taylor al darse cuenta que la organización lineal impedía
la especialización, busco otra forma de organización, como su nombre lo indica lo que
busca es reducir el mínimo de actividades o funciones a realizar ya sea por un
gerente, un supervisor o un trabajador, con el fin de hacer una división del trabajo y asi
conseguir la especialización. Normalmente encontramos a un gerente, del cual depende
un grupo de gerentes medios, cada uno tiene asignada una función en particular. Este
tipo de organización es recomendable para organizaciones medianas a grandes.

3.- Organización líneas – funcional.

Es este tipo de organización se combinan los tipos de organización de línea y funcional,

con la intención de aprovechar las ventajas que ofrece tanto una como la otra, por
ejemplo, en la línea se ve muy claro la línea de mando (principio de unidad de mando),
pero de la función podemos rescatar precisamente esa división del trabajo que nos lleva
justamente a la especialización.

4.- Organización Staff.

A medida que las actividades dentro de las organizaciones se van haciendo más
complejas, y que en la actualidad ya la tecnología nos rebasa, se requiere contar con
expertos o especialistas que, sin tener una autoridad directa dentro de la organización
sobre los subordinados, “aconsejan” de acuerdo a sus conocimientos, habilidades y
experiencias a los gerentes o encargados de los departamentos para que este tome las
decisiones que se considere o sean más adecuadas. Por lo regular este tipo de expertos
está muy cerca de los directivos generales. Dentro de una estructura organizacional, al
staff se le presenta con líneas punteadas, mientras que la autoridad directa se presenta
con líneas continuas.

5.- Organización por comité.

La organización por comités se da cuando se decide asignar los asuntos de carácter

administrativo a un grupo de personas,º quienes a su vez se encargan de resolver
diversos asuntos o problemas que se presentan dentro de la organización, formando así
grupo de comité. Estos comités pueden ser a nivel directivo, ejecutivo, consultivo, de
vigilancia o deliberativo

La naturaleza y propósito de la organización

Los empleados capaces y dispuestos a trabajar hacen que las entidades donde laboran
cumplan sus objetivos.

Precisamente, la naturaleza de la organización está definida por las funciones que sus
integrantes llevan a cabo. Es decir, toda empresa debe sujetarse a las funciones
administrativas (planear, organizar, dirigir y controlar) que le diseña y proporciona una
estructura adecuada, en donde el personal conoce y cumple sus responsabilidades. De
este modo, cada empleado realizará sus actividades sin interferir en las de los demás;
cosa que no implica desconocer las funciones de los otros, pues las acciones se
interrelacionan y encaminan al objetivo común que se ha trazado la entidad en la
planeación.

3.6.- DIRECCIÓN

En las empresas las funciones típicas de la dirección que son la autoridad, liderazgo,
comunicación, motivación y supervisión, juegan un papel muy importante, porque de ello
depende el éxito o fracaso de las empresas.

En la actualidad la dirección es la aplicación de los conocimientos en la toma de

decisiones;

IMPORTANCIA

La dirección es trascendental porque:

1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y

organización.

2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros
de la estructura organizacional.

3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de

organización, y en la eficacia de los sistemas de control.

5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización

funcione.

PRINCIPIOS
1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente
en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los
objetivos de la empresa sólo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en
ellos,
2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando),
surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por
esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la
autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los
objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio. Puntualiza la importancia de
impersonalizar las órdenes y de no involucrar situaciones personales ni abusar de la
autoridad, ya que lo anterior ocasiona conflictos y baja moral.

3. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar

el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que
éstos se realicen con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad,
5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya
que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que
parezca, puede originar que éste se desarrolle y provoque problemas graves
colaterales. La anterior situación se puede asemejar a la de una pequeña bola de
nieve que surja en la cima de la montaña y que al ir descendiendo puede provocar una
avalancha.

6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se

antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al
administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Los conflictos no son más que
pequeños "focos rojos" que surgen en la vida normal de cualquier empresa;
proporcionan indicios de que algo está funcionando mal. Este principio aconseja el
análisis de los conflictos y su aprovechamiento mediante el establecimiento de
opciones distintas a las que aparentemente puedan existir.
ETAPAS DE DIRECCIÓN

Es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que se dan

indistintamente. Mostramos a continuación.

se estudia a la integración como parte del proceso de dirección cuando, para algunos
autores, es una etapa distinta dentro de la administración.

Toma de decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con
frecuencia se dice que las decisiones son algo así como "el motor de los negocios"; y,
en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de
cualquier organización.
Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es
tal que para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas
técnicas, fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación
de operaciones.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; por ejemplo: La
implantación de servicio de comedor no tiene la misma importancia que el lanzamiento
de un producto nuevo al mercado. Sea cual fuere su implicación, al tomar decisiones
es necesario:

1. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál
es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar

sus componentes,

3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número posible de

alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la
factibilidad de su implementación,. La evaluación se lleva a cabo a través de:

• Análisis de factores tangibles o intangibles.

• Análisis marginal.
 • Análisis costo-efectividad.

4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la
más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios;
seleccionar, además, dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos
fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser:

• Experiencia.
• Experimentación.
• Investigación.

5. Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que

se debe contar con un plan para el desarrollo de la mismaTécnicas para la toma de
decisiones. Presentamos algunas técnicas:

• Cadena de fines y medios

• Análisis marginal
• Análisis costo-efectividad
• Arboles de decisiones
• Modelos
• Camino critico
• PERT
• Punto de equilibrio
• Análisis de correlación
• Línea de espera
• Mínimos cuadrados
• Programación lineal

La Integración

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega,

de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr efectividad en la

integración:

Reglas

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres que desarrollan cualquier función dentro de un organismo social,
deben reunir los requisitos para desempeñarla adecuadamente.'
2. De la provisión de elementos necesarios.
 A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios
para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.
3. De la importancia de la introducción adecuada.
El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental,
pues de él dependerán su adaptación al ambiente de la empresa, su
desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.

La integración comprende cuatro etapas:

• Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la

empresa.
• Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los diversos
candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del
mismo.
• Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo
elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
• Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.

Motivación

motivar significa "mover, conducir, impulsar a la acción". La motivación es la labor más

importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, dos grandes tendencias:

• Teorías de contenido.

• Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta
organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados
son productivos,

Siendo una de las teorías básicas de la dirección, la guía y motivación de los recursos
humanos, todo administrador debe poseer conocimientos generales acerca de estas
teorías, las cuales se estudiarán someramente en esta presentación.

Teorías de contenido

Éstas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como
teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se les llama
también teorías tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos. Esta
tendencia abarca tres grandes corrientes:
1. Jerarquía de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana
posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le
son inherentes: A. Básicas.
• Fisiológicas: Aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad de
alimento, reproducción, etc.

• De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias

del medio.

2. Teoría de motivación e higiene, de Herzberg. Propone dos niveles de

necesidades:

A. Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquéllos que evitan la falta de

satisfacción pero no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la empresa,
sus políticas, supervisión, salarios, etc.

B. Motivadores. Que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el

trabajo mismo.

Factores de la motivación propuestos por Herzberg:

1. Factores de mantenimiento o higiene

• Administración
• Supervisión
• Salario
• Relaciones interpersonales

• Condiciones de trabajo
2. Factores Motivacionales
• Realización
• Reconocimiento
• El trabajo en si mismo
• Responsabilidad
• Progreso
3. Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es
necesario considerar ciertos factores tales como:

A. Espíritu de equipo. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr

fines comunes, aumenta la productividad del empleado.

B. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de

grupo con los individuales, y todos con los de la organización, motivará al grupo, ya que
éste se autorrealizará con la obtención de los objetivos.
C. Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integre
emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la
empresa, mediante su participación activa en las decisiones.

D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación de

sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa
promueven la eficiencia del personal.

E. Eliminación de prácticas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados

es necesario eliminar las siguientes prácticas:

• Control excesivo.
• Poca consideración a la competencia.
• Decisiones rígidas.
• No tomar en cuenta los conflictos.
• Cambios súbitos.

Teorías del enfoque externo

Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional,

parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus
consecuencias, son la clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce
el ambiente sobre la conducta de los individuos.

Las técnicas y procedimientos básicos de modificación de la conducta más importantes

son los que se presentan:

Procedimientos básicos de modificación de la conducta.

• Estrategias de intervención
− Refuerzos
✓ Positivos
✓ Negativos
− Castigos
− Extinción
• Programas de refuerzo
• Discriminación y criminalización
• Conductas encadenadas
• Moldeamiento y modelado

Comunicación

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información en un grupo social.
De tal manera vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones
que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información más complicados.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

• Emisor, en donde se origina la información.

• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la des virtuación de la

información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionará su
clasificación más sencilla:

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye

a través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos,
manuales, órdenes, etc.

2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los

canales formales, aunque se puede referir a la organización. Ejemplo: chismes,
comentarios, opiniones, etc.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal

puede llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de ésta;

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa:

quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.

B. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas,

etc.

C. Verbal. Se transmite oralmente.

D. Escrita. Mediante material escrito o gráfico.

Requisitos de la comunicación efectiva

siguientes requisitos:

1. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese
y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.

2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros
de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de los objetivos.

3. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva

cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.

4. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de

comunicación para quienes resulten afectados.

5. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más

concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e
ineficiencia.

6. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe

efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los canales estrictamente necesarios,
evitando papeleo excesivo.

7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y

perfeccionarse periódicamente.

Reglas para el mejoramiento de la comunicación

1. Aclarar ideas antes de comunicar.

2. Determinar y evaluar el verdadero propósito de cada mensaje.
3. Considerar el ambiente organizacional e individual.
4. Planear las comunicaciones asesorándose con la opinión de otros miembros de la
organización
5. Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobretonos y el contenido básico del
mensaje.
6. Aprovechar la oportunidad para emitir algo de valor, o ayuda, al receptor.
7. Seguir y evaluar la comunicación.
8. Oportunidad en cuánto a tiempo y lugar.
9. Apoyar la comunicación con las acciones propias del emisor.
10. Tratar no sólo de ser comprendido sino de comprender; escuchar con empatía.
Supervisión-Liderazgo

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.

Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo
administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo
con el personal criterio de los autores, se considerará la supervisión, el liderazgo y los
estilos gerenciales,.

El liderazgo, o es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la

dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

Por tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos
estilos de liderazgo que existan en la empresa, variará el grado de eficiencia y
productividad dentro de la misma.

Existen distintos tipos de teorías gerenciales, una de las más importantes, relativas a la
supervisión, es la que crearon Blake y Mouton y que se refiere al grid administrativo
(rejilla o tablero administrativo). Después de varios años de investigaciones, estos
autores han concluido en que existen hasta 81 estilos de supervisión, pero que,
básicamente, existen cinco de cuyas combinaciones se originan todos los demás.

El Liderazgo.

implica el compromiso la entrega y personalidad de quien dirige, este rol de

responsabilidad contempla medios y necesidades para armonizar las tareas del proceso
administrativo, con los recursos y personas con las que tiene. Por consiguiente, sería
inoperante el plan estratégico, la estructura organizacional, los medios de control, si no
se ejerce un liderazgo organizacional por parte de estos directivos, orientado a la
estimulación y motivación de las personas y al conocimiento de la empresa hacia su
entorno.

PERFIL DE LOS SUPERVISORES.

Si acudimos al Diccionario de Trabajo Social, encontramos que SUPERVISOR: Es la

persona que realiza tareas de supervisión.

El supervisor tiene una relación intermedia entre la institución y el profesional de campo.

Para realizar la tarea de supervisor, se deben tener conocimientos, experiencias,

habilidades y actitudes que permitan orientar a otros dentro del propio campo profesional.
La labor de supervisor, respecto del público, es casi siempre indirecta;

Importancia del Supervisor

• Representa la imagen de la empresa ante el cliente

• Sirve de motivación, ejemplo y apoyo a los empleados
• Identifica oportunidades y áreas para mejorar
 • Mide y evalúa los resultados de la empresa
•
Informa y comunica del progreso del trabajo
Objetivos de un Supervisor

• Satisfacción del servidor y la Empresa

• Mejorar la productividad de los empleados
• Optimizar los recursos y lograr eficiencias
• Monitorear desempeño de los empleados
• Contribuir a mejorar las condiciones laborales
• Cumplir con las políticas y procedimientos

Características de un Supervisor

• Ser un líder
• Generar credibilidad
• Demostrar confianza
• Ser proactivo
• Tener perseverancia
• Ganarse el respeto
• Ser accesible

Cualidades de un Líder

• Es proactivo, toma decisiones y asume responsabilidades

• Se comunica eficazmente a todos los niveles
• Deja hablar y sabe escuchar pacientemente
• Delega, fomenta el trabajo en equipo y saca lo mejor de cada empleado
• Tiene una actitud positiva, participa y busca mejorar continuamente

Técnicas de Liderazgo

• Establecer objetivos y trasmitir expectativas

• Proveer las herramientas y los recursos necesarios
• Reconoceré los logros
• Comunicar y facilitar
• Mostrar empatía e interés

3.7. EL CONTROL Control

El Control es la función administrativa que se orienta a medir, evaluar y corregir el

desempeño de la gestión administrativa operativa
Importancia del Control

La función principal del control es verificar que los procesos de la empresa se hagan
según lo planeado y organizado.

También hay otras connotaciones para la palabra control: Comprobar o verificar;

Regular; Comparar con un patrón; Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
Frenar o impedir el desarrollo de un proceso que este por fuera de los estándares
establecidos.

El Proceso de Control

El proceso de control en toda organización es cíclico y repetitivo, el cual está compuesto

por cuatro etapas a saber; la primera etapa a desarrollar en el proceso de control está
orientada a la fijación de modelos a seguir para tomar de referencia.

Un modelo estándar es un resultado deseado, norma que se establece y que es de

estricto cumplimiento, es una medida fijada con anticipación y que se tomará como
referencia para medir el comportamiento futuro del proceso.

Existen diferentes tipos de estándares que se toman como referencia al momento de

implantar un proceso de control:

• Estándares de cantidad: Como cantidad de producción hora, aprovisionamiento de

materias primas, número de horas de proceso etc.

• Estándares de calidad: Son los patrones aprobados por la empresa con los cuales
se verificarán, medirán y se evaluará los productos fabricados o adquiridos por la
empresa.

• Estándares de tiempo: Son las unidades de tiempo establecidas para el desarrollo

de un proceso o una actividad en la organización.

• Estándares de costo: Son la definición de costos establecidos como referentes y

óptimos para el desarrollo del proceso productivo.

Objetivos del Control

dos objetivos básicos:

• Corrección de fallas o errores: El proceso de control en la organización está

orientado a detectar fallas o errores, bien sea en el proceso de planeación, en el
proceso de organización o en la dirección, y permite indicar las medidas
correctivas a aplicar en los procesos que se encuentren con desviaciones.

• Prevención de nuevas fallas o errores en el proceso: Al realizar la corrección de

las fallas o errores en el proceso, el control sirve para plantear medidas de acción
para evitarlos en el futuro.
El control es importante en la medida que asegure que lo que fue planeado, organizado y
dirigido, realmente cumplió con los objetivos propuestos.

Principios del Control

principios básicos:

• Equilibrio: A cada grupo de delegación de trabajo. se le debe proporcionar el

grado de control correspondiente según el tipo de actividad desarrollado en la
empresa.

• De la oportunidad: El proceso de control necesita ser oportuno, es decir, debe

aplicarse con antelación a la ocurrencia de los errores en el proceso, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación..

• De los objetivos: El proceso de control a implantar en la organización debe estar

orientado a contribuir a alcanzar los objetivos. Se refiere a que el control existe en
función de los objetivos,.

• De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en

relación con lo planeado, deben ser analizados detalladamente, de tal manera
que sea posible conocer y revisar las causas que lo originaron

• De excepción: Este principio fue formulado por Taylor, quien sostenía que la
atención del administrador no debe sostenerse demasiado sobre las cosas que
marchan bien, éste debe centrar su atención en los procesos críticos de la
empresa, dícese en la excepción que se presentan y que afectan el desarrollo de
los planes.

• Principio de la acción: El proceso de control sólo se justifica cuando proporciona

herramientas para implantar la acción correctiva sobre los desvíos o fallas
señaladas.

Áreas Principales del Control en la Empresa

Las principales áreas de control en la empresa son:

a) Áreas de Producción

Se refiere a administración eficiente de los recursos materiales de la empresa; los

principales controles existentes en el área de producción son los siguientes:
 • Control de producción: El objetivo fundamental de este control es, programar,
coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr una optimización y
rendimiento en las unidades producidas, indicar el tiempo y el lugar más idóneo
para lograr las metas de producción, cumpliendo así con todas las necesidades
del presupuesto del departamento de ventas.

• Control de calidad: Está encaminado a corregir cualquier desvío que se pueda

presentar en los estándares de calidad de los productos o servicios, en cada
sección que conforme parte de la gestión de la calidad.

• Control de costos: Se debe realizar proceso de verificación constante de los

costos incurridos en el proceso de producción, ya sea de materia prima o de
mano de obra, o cualquier elemento de la producción que se pueda ver afectada.

• Control de los tiempos de producción: Se deben establecer procedimientos que

permitan revisar la eficiencia de los tiempos incurridos en los procesos
productivos, de tal forma que se puedan medir por operario o por maquinaria;
para eliminar desperdicios de tiempo, o esperas innecesarias aplicando los
estudios de tiempos y movimientos.

• Control de inventarios: Todos los inventarios existentes en la empresa deben

estar sujetos a procesos de control, que permitan al administrador generar
acciones frente al comportamiento de los mismos. Los inventarios principales que
se deben controlar son: De materias primas, partes y herramientas, productos, en
proceso, terminados, entre otros.

• Control de operaciones productivas: Fijación de rutas, programas y

abastecimientos, entre otros.

• Control de desperdicios: Se refiere a la fijación de las mínimas tolerables

deseables, que se esperan obtener en cada proceso productivo.

• Control de mantenimiento: Es el establecimiento de procedimientos que permitan

la evaluación eficiente del impacto ocasionado a la empresa por tiempos de
máquinas paradas, costos, entre otros.

b) Área Comercial o Mercadotécnica

Se refiere al control eficiente sobre el manejo de los recursos del área comercial de la
empresa. Es el área de la empresa que se encarga de vender o comercializar los
productos o servicios producidos.
 • Control de ventas: Son los controles establecidos para medir la eficiencia de la
gestión de las operaciones comerciales de la empresa, está orientada a medir el
volumen de ventas diarios, semanal, mensual y anual de la empresa, se pueden
establecer controles por cliente, vendedor, región, producto o servicio, con el fin
de señalar fallas o distorsiones en relación con las previsiones y frente al
presupuesto de ventas de la empresa.

c) Área de Personal

Se refiere a medir el desempeño de la administración de los recursos humanos de la

empresa, de tal forma que se puedan medir efectividad en las entradas, control de

Técnicas para el Control

se pueden mencionar las siguientes: Contabilidad, Gráficas y diagramas, Proceso,

procedimientos, Gantt, Métodos cuantitativos, Diagramas de redes, Modelos
matemáticos, Investigación de operaciones y Estadística.

¿Qué beneficios proporciona la aplicación de Técnicas en el ejercicio del control?

El conocimiento directo de las técnicas, por quien ejerce el control, proporciona más
seguridad y confiabilidad para el examen de cómo se están realizando las operaciones
en la realidad que con la sola verificación de la Información que normalmente fluye en la
Entidad.

¿Cuáles son las Técnicas más utilizadas?

En la presente cartilla, se seleccionaron ocho Técnicas de uso general, que son las más
utilizadas para el ejercicio del control:

- Observación

- Inspección

- Revisión analítica

- Examen de exactitud

- Comprobación

- Conciliación

- Análisis de saldos y movimientos

- Confirmación
En el examen de cualquier operación, actividad, rubro, transacción, proceso o área, quien
ejerza el control podrá aplicar estas técnicas en forma individual o combinada, según su
criterio, de tal manera que le permita tener la suficiente certeza, para que sus opiniones y
conclusiones sean objetivas.
Cómo utilizar las Técnicas de Control

Más que la aplicación de un procedimiento rígido, se requiere tener un conocimiento

general del área objeto de control, un concepto claro de las diferentes Técnicas y un sano
criterio para utilizar las más adecuadas según las circunstancias, la profundidad y el
tiempo disponible para su aplicación.

Las técnicas de por sí no garantizan la efectividad del control: es más importante la

actitud positiva hacia el ejercicio del control como una función directiva, que permita el
mejoramiento continuo de los procesos y resultados de la Entidad.