5.

CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN RELEVANTES PARA LA

ACTIVIDAD MINERA Y EXTRACTIVA?
Comunicación Interpersonal,Comunicación Intercultural, Comunicación
Organizacional, Comunicación de Riesgo ,Comunicación de Crisis ,Comunicación para
el Desarrollo.
5.1 Comunicación Interpersonal
Comunicar es interactuar con otra u otras personas. El factor personal de la
comunicación es clave para entender procesos de comunicación en grupos y
organizaciones: ya sea que se trate de interacciones dentro de las empresas,
comunidades y gobiernos; o de relacionamientos entre comunidades y empresas,
gobiernos y comunidades, y gobiernos y empresas.
Las preguntas que invariablemente se hacen son las siguientes: ¿Cómo comunicarse con
personas difíciles? ¿Cómo comunicarse con alguien que no deja hablar, que siempre
está interrumpiendo y contradiciendo? Parece ser que el interés por la comunicación
interpersonal se presenta únicamente cuando alguien es “difícil”; cuando se enfrenta una
situación o a una persona difícil. Esto es, cuando las diferencias de lenguaje,
concepciones, significados y entendimientos se colocan en el plano central.

Culturalmente hablando, la comunicación interpersonal se asocia con dos dimensiones:

diferencias-similitudes e individualismo-colectivismo.

Diferencias y Similitudes Culturales

Todos los humanos comparten, sin duda, muchas similitudes en cuanto a formas de
hacer, pensar y sentir, las cuales de alguna manera son universales y, por ende,
consideradas como “naturales”. Así, todos ríen, se preocupan por comer cada día y
reaccionan ante injusticias. No obstante, lo que los hace reír es diferente de persona a
persona y de cultura a cultura.
Ello explica el porque la comunicación interpersonal está plagada de malos entendidos
y frecuentes desafíos. También ayuda a comprender el porque se busca especificar
cómo relacionarse con los otros seres humanos, con los que existe un vinculo “natural”,
pero con los que es sumamente difícil comunicarse
Individualismo y Colectivismo
La dimensión del individualismo-colectivismo plantea otra serie de dificultades, ya que
aquí también se asume que la forma en que los individuos se comunican es la misma
para las colectividades grupos, organizaciones, pueblos y naciones. Además, se les
atribuyen las mismas emociones, reacciones y comportamientos de los individuos, al
grado de que se dice que los grupos tienen necesidades, piensan y deciden.
5.2 Comunicación Intercultural
La comunicación intercultural no pretende alcanzar un conocimiento exhaustivo de las
diversas culturas. Su foco, más bien, es el de preguntarse cómo se pueden evitar los
malos entendidos en los procesos comunicativos entre diversas culturas, enfatizando las
interacciones “cara a cara” entre personas de diferentes culturas y la reparación de
rupturas en la comunicación, mediante técnicas para manejar la ansiedad, el estrés y la
incertidumbre..
La cultura de la empresa minera transnacional es muy distinta, por ejemplo, de la
empresa minera nacional. Mas aún, en el sector minero, se tienen diversas culturas: de
las comunidades; las personas impactadas por la minería pero que no son parte de una
comunidad; y de los ingenieros, sociólogos, funcionarios públicos y consultores.
Choque Cultural
La comunicación intercultural tiene como principio explicativo el llamado “choque
cultral”. Cuando un individuo encuentra, por primera vez, a alguien de otra cultura
experimenta ansiedad porque no sabe qué es lo que representa esa persona
culturalmente diferente, cuáles son sus parámetros de actuación y comportamiento, y
sus valores e intenciones, mismos que no comprende. La falta de entendimiento y
comunicación eficiente se explica, en parte, porque la “evaluación” de los valores e
intenciones de la persona perteneciente a otra cultura.
El objetivo del entrenamiento intercultural es el de enseñar a controlar el estrés,
mediante la auto-reflexión del comunicante sobre sus propios parámetros y valores
comunicativos.
5.3 Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional se refiere tanto a las comunicaciones de los individuos
dentro de la organización como a la organización como una colección de individuos que
se comunica internamente pero también con el exterior. Mientras que la comunicación
individual es evaluada bajo los supuestos de la comunicación interpersonal (habilidad
para expresarse efectivamente por escrito y oralmente), para la organización en su
conjunto la comunicación interna se centra en el manejo de información y en la creación
de conocimiento,
La comunicación con el exterior busca transmitir una imagen positiva de la
organización e incrementar la eficiencia, eficacia y competitividad. Ya sea en la
dimensión interna o externa, la comunicación en las organizaciones consiste en la
transmisión efectiva de imágenes, valores y suposiciones, a través de procesos de
convencimiento y persuasión sobre lo que la organización es y hace.
Comunicación al Interior de la Organización
La función de la comunicación interna puede resumirse en las siguientes actividades:
1. Diseñar y clarificar procedimientos y políticas
2. Informar a mandos superiores sobre logros y progreso
3. Persuadir a otros dentro de la organización que ciertos cambios son necesarios
4. Coordinar actividades inter-sectoriales y entre departamentos
5. Evaluar, premiar y reprender a los empleados
Comunicación con el Exterior
La función comunicativa externa de la organización incluye:
1. Responder a preguntas sobre procedimientos y políticas
2. Informar a grupos interesados sobre logros y progreso
3. Persuadir e involucrar a los grupos de interés
4. Coordinar actividades reguladoras
5. Promover una imagen positiva
5.4 Comunicación de Riesgo
la importancia de la comunicación de riesgo para el sector extractivo, la cual implica
proporcionar a los actores los instrumentos informativos, decisorios y evaluativos para
que puedan, informadamente, evaluar los riesgos sociales, ambientales y económicos de
la minería. De cómo se maneje la comunicación de riesgo, dependerá la aceptación o el
rechazo de la actividad. La comunicación de riesgo basa muchas de sus presuposiciones
en la comunicación del riesgo a la salud, que básicamente constituye el área pionera en
la que se ha estudiado a fondo el problema del riesgo.
5.5 Comunicación de Crisis
La comunicación de riesgo –que es mucho más amplia que la pincelada presentada
aquí– tiene una estrecha relación con la comunicación de crisis. La gestión de riesgos,
en numerosas ocasiones, es parte esencial de la comunicación de crisis, lo que permite
que esta última sea más efectiva. Al respecto, hay que hacer una distinción entre lo que
es el manejo de crisis y la comunicación de crisis.
La comunicación de crisis se ocupa de las percepciones con respecto a la crisis. Su
objetivo es el de informar sobre lo que está pasando, para fundamentalmente manejar y
explicar dichas percepciones.
Plan de Acción para la Comunicación de Crisis
La comunicación en crisis requiere de un plan de acción que permita:
 Examinar lo que está ocurriendo con rapidez y objetividad
 Precisar que tipo de percepciones se están formando
 Determinar sí la situación requiere comunicación de crisis
 Institucionalizar un equipo de comunicación de crisis que formule
recomendaciones Identificar a los grupos de interés, a los que se debe informar
de la situación inmediatamente
 Informar sobre los hechos básicos de la crisis
 Minimizar los rumores Restablecer el orden y la confianza
5.6 Comunicación para el Desarrollo
La comunicación de riesgo y de crisis no es la única que interesa al sector extractivo; la
comunicación para el desarrollo es igualmente importante, la cual se define como “el
proceso estratégico de intervención iniciado por instituciones y comunidades para
promover el cambio social
Comunicación para el Desarrollo
Globalización Derechos Humanos y Culturales Modernización Democratización
Desarrollo Sostenible Participación para el Cambio Social
Esta es una de las ramas más recientes de la comunicación, que trata de entender cómo
se comunican los actores tanto a nivel local, regional y nacional como global; asimismo,
se enfoca a analizar cómo se comunican los países industrializados con aquellos en vías
de industrialización acerca de los modelos de desarrollo
5.7 EL COMUNICADOR IDEAL PARA EL SECTOR EXTRACTIVO
Un resultado no anticipado de la comunicación para el desarrollo ha sido la redefinición
de las características y el rol del comunicador, permitiendo definir el perfil del
comunicador ideal para el sector extractivo.
hoy en día, los comunicadores modernos son los gerentes empresariales, directores de
proyectos, funcionarios públicos, líderes comunitarios, etc., los cuales deben, para ser
efectivos, combinar los siguientes atributos:
5.7.1 Comunicación con Grupos
El nuevo comunicador tiene clara la problemática que suscita el desarrollo extractivo y
es poseedor de características personales y profesionales que le permiten establecer una
manera diferente de relacionamiento con los interlocutores.
El rol del comunicador ha sufrido una transformación significativa para pasar de ser “el
funcionario en la oficina de comunicaciones”, al de “experto en información”, y
terminar siendo “un agente de movilización social”. Resalta de esta nueva concepción el
hecho de que, mientras el antiguo modelo de comunicación ocurría de persona a
persona, el nuevo esquema considera a grupos.
5.7.2 Función de la Comunicación
Mientras los esquemas tradiciones consideraban el propósito esencial de la
comunicación la transmisión de mensajes, actualmente el concepto se ha ampliado para
considerar la función social de la comunicación como propulsor del cambio social.
Considerando que en la comunicación, el proceso de cambio social es más importante
que los productos específicos que se puedan obtener, se deben enfatizar las diversas
concepciones que se tienen con respecto a la función comunicativa en el sector
extractivo: primeramente, se concibe como una modalidad de “relaciones públicas”; en
segundo lugar, como una tarea de “relaciones comunitarias” Diversas empresas se han
abocado a preparar a sus funcionarios para adecuarlos a esta nueva concepción de la
comunicación para el desarrollo, de manera que la empresa adopte el enfoque de las
mejores prácticas para la comunicación y el relacionamiento con los otros actores.
5.7.3 Inercia de la Tradición
Al presente diversas empresas continúan identificando a “un responsable” de la
comunicación, que generalmente es la persona encargada del relacionamiento
comunitario, estando dicha función albergada en la oficina de relaciones comunitarias.
Al mismo tiempo, algunas empresas ha adoptado el lenguaje “apropiado”, pero no lo
han internalizado
BIBLIOGRAFIA
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comunicación en las organizaciones. Plaza y Valdés: México, primera edición
 Muñoz Vázquez Katia. (2006). Estudios y aplicaciones integradas de
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 Agency, S. (s.f.). Cultura Organizacional. Obtenido de
https://stratumagency.com/cultura-organizacional-empleadosmotivados-hacen-
crecer-empresas/