Proyectos, Sharing Final

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MERCADEO Y MARKETING DIGITAL EN EL
ÁREA METROPOLITANA DE LA CIUDAD DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
ROBINSON CONTRERAS TORRES
KEVIN LARA SANTOS
SILVIA ALEJANDRA PARADA PEDRAZA
UNIVERSIDAD LIBRE - SECCIONAL CÚCUTA
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
San José de Cúcuta, Norte de Santander
2019
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MERCADEO Y MARKETING DIGITAL EN EL
ÁREA METROPOLITANA DE LA CIUDAD DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
ROBINSON CONTRERAS TORRES
KEVIN LARA SANTOS
*JOHN FREDDY GELVES DIAZ
INGENIERO DE PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
PhD. INGENIERÍA
UNIVERSIDAD LIBRE - SECCIONAL CÚCUTA
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
San José de Cúcuta, Norte de Santander
2019
*Profesor
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Introducción
En el siguiente informe, se dará a conocer la metodología utilizada en el desarrollo de este
proyecto de estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la prestación de
servicios de mercadeo y marketing digital en el área metropolitana de la ciudad de Cúcuta, Norte
de Santander, donde denotaremos los elementos del estudio de mercado, como es el elemento
estadístico para utilizar, selección de población y muestra.
Se presentan estudios del Análisis externo de mercados, como de variables de entrada,
proceso y salida, se identifica la descripción de la cadena de valor como al igual la política de
precios y competidores y se desarrolla la estructura organizacional de la empresa, entendiendo las
labores de cada uno de los colaboradores; de igual manera se realizan los respectivos diagramas
de flujo para entender mejor los servicios que ofrece este proyecto y como serán ejecutados.
Por último se presenta el estudio de mercado, el cual se realizó por medio de una encuesta y
en base a los resultados se realizaron las proyecciones de ingresos y egresos. Por otra parte se
hizo un debido estudio de cómo se iba a financiar este proyecto y con qué banco y como seria la
amortización de mismo.
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Tabla de contenido
1. Planteamiento del problema ……………………………………………………………11
2. Justificación…………………………………………………………………………….15
3. Definición modelo de negocio……………………….…………………………………17
4. Estudio de mercado ………………………………………………………………….…19
4.1 Descripción de la cadena de valor…………………………………………………...19
4.2 Establecimiento de variables de entrada, proceso y salida que son relevantes y de tipo
dinámico…………………………………………………………………………………20
4.2.1 Tendencia de variables de entrada relevantes………………………………..21
4.2.2 Tendencia de variables de proceso relevantes……………………………….23
4.2.3 Tendencia de variables de salida relevantes………………………………….26
4.3 Información de competidores y gremios que influyen en el mercado……………....27
4.4 Políticas de precio, distribución del producto y marketing en el sector
evidenciables……………………………………………………………………………27
4.5 Análisis del mercado potencial……………………………………………………..29
4.5.1 Descripción del servicio………………………………………………….29
4.5.2 Descripción del mercado objetivo………………………………………..30
4.5.3 Segmentación del mercado objetivo……………………………………...30
4.6 Definición de la muestra………………………………………………………...30
4.6.1 Encuesta……………………………………………………………………….32
4.6.2 Análisis de los resultados de la encuesta………………………...……….35
5. Estudio técnico………………………………………………………………………...42
5.1 Horizonte de tiempo……………………………………………………………….…42
5.2 Características técnicas del producto………………………………………………...42

5
5.3 Ficha técnica………………………………………………………………………43
5.4 Capacidad instala de la empresa………………………………………………….45
5.4.1 Establecimiento de la capacidad acorde con el estudio de mercado….45
5.5 Construcción teórica de las operaciones………………………………………….47
5.6 Decisión entre producir o comprar…………………………………………….….49
5.7 Definición de proveedores por materia prima………………………………….…50
5.8 Ingeniería de métodos proyectada…………………………………………...……51
5.8.1 Diagrama de operaciones………………………………………………51
5.8.2 Diagrama de flujo de procesos…………………………………………54
5.9 Detalles de máquinas y utilizaje acorde con las capacidades de producción
requeridas…………………………………………………………………….55
5.10 Análisis de macrolocalización………………………………………….………..55
5.11 Análisis de microlocalización…………………………………………………...63
5.12 Distribución de planta……………………………………………………………65
6. Estructura administrativa…………………………………………………………...68
6.1 Definición de cargos…………………………………………………………...69
6.2 Organigrama organizacional……………………………………………….......69
6.3 Descripción de cargos y turnos de trabajo……………………………………..70
7. Estudio económico y financiero…………………………………………………….77
7.1 Descripción de la inversión……………………………………………………..77
7.1.1 Inversión locativa…………………………………………………………..77
7.1.2 Inversión maquinaria, equipos y utilería de producción…………………...77
7.1.3 Equipamiento administrativo……………………………………...….........79
7.1.4 Inversión de intangibles……………………………………………….......79

6
7.1.5 Capital de trabajo……………………………………………………………80
7.1.6 Total de inversiones………………………………………………………….81
7.2 Proyección de ventas y/o producción……………………………………………...82
7.3 Egresos……………………………………………………………………………..84
7.3.1 Descripción de los egresos de la empresa y métodos de cálculo…………….84
7.3.2 Consolidado de los egresos…………………………………………………..92
7.4 Apalancamiento financiero………………………………………………………….92
7.4.1 Definición del valor a financiar………………………………………………92
7.4.2 Entidad con la que se va a financiar………………………………………….93
7.4.3 Amortización del crédito……………………………………………………..94
7.5 Flujo de caja……………………………………………………………………….96
7.6 Indicadores financieros…………………………………………………………….97
7.7 Análisis de sensibilidad……………………………………………………………99
7.7.1 Escenario 1. Modificando las ventas…………………………………………99
7.7.2 Escenario 2. Modificando el costo de mano de obra……………………...…100
8. Referencias…………………………………………………………………………....101
7
Lista de Figuras
1. Modelo de negocio CANVAS……………………………………………………..……......14
2. Cadena de valor de mercadeo y marketing digital………………..…………………………17
3. Profesionales (tecnólogos) en el área de mercadeo…………...…………………………….18
4. Índice de penetración y número de conexiones a internet banda ancha………………..…….21
5. Tráfico exponencial de los usuarios 2014-2019………..…………………….……….….….21
6. Tráfico por internet de los usuarios 2014-2019……………………………………………...22
7. Políticas de precio, distribución de producto y marketing n el sector……………………….25
8. Porcentaje de empresas que están dispuestas a utilizar herramientas de mercadeo y marketing
digital………………………………………………………………………………………….33
9.Herramientas que utilizan las empresas en el área de marketing digital……………………33
10.Herramientas que utilizan las empresas en el área de mercadeo………………………….34
11.Encargados del mercadeo y marketing digital en la empresa……………………………...34
12. Conformidad con la gestión de mercadeo y marketing digital……………………………35
13.Disposición de contratar una empresa local……………………………………………….36
14.Factores a tener en cuenta a la hora de contratar…………………………………………..36
15. Porcentaje de frecuencia con la que las empresas utilizan herramientas de mercadeo..….37
16.Porcentaje de frecuencia con la que las empresas utilizan herramientas de marketing
digital…………………………………………………………………………………………..37
17. Disposición de pago por el servicio de mercadeo y marketing digital…………….………39
18. Ficha técnica de Sharing……………………….……………………………………….….42
19. Proveedores por materia prima…………………………………………………………….47
20. Ficha técnica de computador Intel………………………………………………………….47
21. Diagrama de flujo de producto……………………………………………………………..51

8
22. Maquinaria de Sharing…………………………………………………………………….52
23. Mapa del municipio de los Patios………………………………………………………….54
24. Mapa del municipio de Villa del Rosario………………………………………………….54
25. Mapa del municipio de Cúcuta…………………………………………………………….57
26. Calificación de la comuna más adecuada………………………………………………….59
27. Mapa de las comunas de Cúcuta…………………………………………………………..62
28. Distribución de planta de Sharing…………………………………………………………64
29. Organigrama de Sharing…………………………………………………………………...69
30. Tasas de crédito de libre inversión del banco BBVA………………………………………93

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Lista de tablas
1. Número de empresas que utilizan herramientas de mercadeo…………………………….…43
2.Número de empresas que utilizan herramientas de marketing digital……………………..…43
3. Número de empresas solicitantes de cada servicio de mercadeo anualmente…………….....45
4. Número de empresas solicitantes de cada servicio de a marketing digital anualmente…...…45
5. Construcción teórica de las operaciones de mercadeo y marketing digital…………………..45
6. Diagrama de operaciones de marketing digital……………………………………………….49
7. Evaluación para macrolocalización …………………………………………………………..59
8. Comunas de Cúcuta…………………………………………………………………………...61
9. Manual de puestos de trabajo de Sharing……………………………………………………..70
10. Inversión locativa…………………………………………………………………………….77
11. Maquinaria y utilería de producción………………………………………………………….78
12. Tasa de depreciación discal de los diferentes bienes…………………………………………78
13. Equipamiento administrativo…………………………………………………………………79
14. Inversión intangible…………………………………………………………………...……...80
15. Capital de trabajo para dos meses…………………………………………………………….80
16. Total de inversiones…………………………………………………………………...……...81
17. Proyección de ventas………………………………………………………………………....82
18. Precio de los servicios……………………………………………………………………......83
19. Comportamiento de la inflación en Colombia durante 5 años……………………………….84
20. Liquidación de la mano de obra año 1……………………………………………………….86
21. Incremento SMLV……………………………………………………………………………87
22. Proyección del costo de mano de obra……………………………………………………….87
23. Consumo de energía según la potencia de los bienes………………………………………...88

10
24. Taifa de consumo de servicio de Aguas Kapital……………………………………………..88
25. Proyección de costo del plan de internet……………………………………………………..89
26. Proyección del costo del arriendo……………………………………...……………………..89
27. Costo de la publicidad y mercadeo………………………………………………………...…90
28. Gastos de mantenimiento año 1………………………………………………………………91
29. Proyección de los gastos de mantenimiento………………………………………………….91
30. Gatos de consumibles de administrativos…………………………………………………….91
31. Proyección de gastos de consumo administrativo……………………………………………92
32. Consolidado de egresos………………………………………………………………………92
33. Amortización del crédito del año 1 al año 5…………………………………………………95
34. Flujo de caja………………………………………………………………………………….97
35. Indicadores financieros………………………………………………………………………98
36. Valor presente neto…………………………………………………………………………..98
37. Ventas proyectadas…………………………………………………………………………..99
38. Análisis de sensibilidad modificando ventas………………………………………………..100

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1. Planteamiento del problema
Según informa Colombia, en Cúcuta, Norte de Santander, actualmente se registra la actividad
de 10.373 empresas que varían desde actividades manufactureras, de construcción, financieras,
hotelería y turismo hasta la agricultura y la pesca; De estas empresas, la mayor parte se
conglomera en las actividades de comercio al por mayor y al por menor de vehículos automotores
y de bicicletas con 3.044 empresas de este tipo. (2018).
De acuerdo con El director del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane),
Juan Daniel Oviedo, informó que según los resultados preliminares del censo nacional de
población y vivienda en Cúcuta hay 703 mil habitantes, 118 mil más que lo registrado en el censo
de 2005, cuando la cifra llegó a 585 mil personas. (La Opinión, 2018). Con esto se logra concluir
que cada día hay más habitantes en la capital norte santandereana y que la cantidad de empresas a
su vez también crece, quizás no al mismo ritmo, pero si se observa que existe una gran cantidad
de ellas y a su vez un gran número de consumidores al que se puede llegar.
Laura Botero Betancur, asegura que: “el alto nivel competitivo en el sector tecnológico
obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos
organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el
proceso de transformación digital. En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las
herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no
solo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la
competencia.” (2018)
El grupo Bancolombia (2019) afirma que, Hootsuite (2018), en un informe de las tendencias
sociales para el año 2019, afirmo que el 69% de los encuestados al ver la presencia de la
mensajería instantánea como Facebook Messenger o whatsapp business en las empresas, les hacía
tener más confiablidad en la marca, así mismo aseguro que el video marketing representará el
12
80% del tráfico en internet durante 2019 y las stories están creciendo 15 veces más rápido que el
contenido compartido a través del feed tradicional. Por otra parte el Grand view reserch (2018)
afirma que el 45% de los consumidores encuestados prefieren la inteligencia artificial de los
chatbots para temas de servicio al cliente. Por último las búsquedas por voz llevaron a generar
ventas de 1,8 millones de dólares en Estados Unidos y se proyecta que para el 2020 aumente a
más de 40 mil. Engine Land (2017).
“Según el Census Bureau, Colombia posee una población de 49.6 millones de personas,
donde la cantidad de suscriptores móviles sobre pasa a la población por 16%, logrando el valor de
57.5 millones, es una cantidad increíble y es uno de los pocos países donde la cantidad de
suscriptores móviles está por encima de la población. Actualmente Colombia posee unos 34
millones de usuarios en Internet, donde esa misma cantidad también es usuario activo en los
medios sociales y solo 31 millones de esos usuarios ingresan desde los dispositivos móviles”.
(Shum MinYi, 2019).
El marketing digital es entonces, la nueva y más útil herramienta de comunicación que tienen
las empresas actualmente para dar a conocer a su segmento del mercado su producto. Así mismo,
estas herramientas ayudan a que la persona se sienta más segura y con garantías reales al
momento de comprar y ayudan a la globalización de las empresas ya que no hay límites de
distancia para hacer conocer lo que venden a través del internet.
A su vez se presenta que las ventas se incrementan al interactuar de manera asertiva en
internet, para hacer de la comunicación y la interacción con sus clientes su punto a favor ante la
competencia, ya que ayuda a brindar una personalización al momento de atender al cliente y así
mismo, la medición de la satisfacción del cliente, por un muy bajo costo, pues solo se necesita
que los usuarios tengan acceso a las plataformas al igual que una buena visibilidad de la marca
por parte de las empresas para tener un buen marketing digital; Colombia es un mercado grande,
13
que tiene más usuarios con celulares que población como tal, por lo que se puede abarcar y
explorar el nicho al que se quiere llegar de manera idónea utilizando todo lo digital.
En un estudio que se realizó en 58 compañías operando en Colombia, el 25% eran empresas
multinacionales y el 75% eran compañías colombianas, se encontró que el 50% de ellas ordenan
y realizan permanentemente estudios de mercado y el otro 50% lo hacen ocasionalmente o nunca.
Pero la mayor proporción de empresas que no lo hacen, son – como lo supondrán- empresas
nacionales. (Armenta Franco Napoleón, 2012).
Es así como la sociedad se enfrenta a un problema a nivel nacional de desinformación, en el
cual no se reconoce la importancia de realizar temas de mercadeo como el de estudiar el mercado
por medio de un estudio de mercado, antes y después de iniciar un negocio, para así poder
reconocer que nivel de aceptación va a tener un determinado producto o servicio y no tener
pérdidas ofreciendo algo que no está necesitando o requiriendo el mercado en el momento.
De acuerdo con este contexto se identifica la necesidad de asesorar y ejecutar el mercadeo y
marketing digital en las empresas, inicialmente en la ciudad de Cúcuta, en donde se reconoce la
fortaleza de varios sectores económicos con variedad de empresas que no tienen más
consumidores, por la sencilla razón de no saber comunicar sus productos a ellos; Esto se
reconoce debido a que no hay estadísticas, hasta el presente año (2019), que me demuestren el
nivel de alfabetización de las personas en los temas de mercadeo y marketing digital, por lo que
es una región que no tiene formación en estos servicios y los que hay, comparados con el
crecimiento poblacional, son escasos. A su vez, al perder el mayor aliado comercial (Venezuela),
muchos de los comerciantes cayeron en una crisis económica que no los dejo surgir, pero, ¿cómo
es que pasa esto en un mundo globalizado?, ¿por qué no enviaron sus productos a otros
mercados?; Esto se debe a la desinformación, falta de herramientas y personas que tengan los
14
conocimientos necesarios para así resolver los problemas financieros al vender en mercados
inexplorados y totalmente accesibles a través de la red.

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2. Justificación
Este proyecto pretende realizar un plan de prestación de servicios de mercadeo y
marketing digital, dirigido por un grupo de jóvenes emprendedores que tuvieron una visión
empresarial.
En la actualidad se está generando un cambio en la economía global con un impacto sin
precedentes en todos los sectores productivos. Si se habla de internet y redes sociales hoy son
requisitos para funcionar en la sociedad y ser un participante activo de la nueva realidad, lo que
es válido tanto para un individuo, empresa u organización.
La idea de este proyecto nace de la necesidad de captar una mayor participación de
mercado y a la vez tratar de establecer la posibilidad de posicionar las empresas a través de los
diferentes medios digitales como periódicos, revistas electrónicas y redes sociales. Ademes usar
dispositivos personales como celulares inteligentes y tabletas como nuevos canales de
distribución, todo esto con la finalidad de incrementar las ventas de la compañía y al mismo
tiempo desarrollar indicadores de mercado que permitan generar ofertas formativas eficaces.
Offcorss, empresa dedicada a la comercialización de ropa para niños, a través de la red
social Facebook, emprendió el reto de aumentar sus ventas online mediante la generación de
anuncios dinámicos dirigidos a sus diferentes públicos según las acciones que estos realizaban en
la plataforma, Offcorss alcanzo un aumento de 23% en ventas a un costo menor de inversión
(Facebook para empresas, 2017).
Nuestra empresa se va a direccionar desde el ámbito social a la incursión y aceptación de
jóvenes con síndrome de TDHA ya que son personas con déficit de atención lo cual logran
realizar varias actividades al tiempo lo cual puede ayudar a nuestra empresa en nuestra prestación
del servicio.
16
El trastorno por déficit de atención e hiperactividad (TDAH) es uno de los trastornos de
los neuro-desarrollo más frecuentes de la niñez. Habitualmente su diagnóstico se realiza en la
niñez y a menudo dura hasta la adultez. Los niños con TDAH pueden tener problemas para
prestar atención, controlar conductas impulsivas (pueden actuar sin pensar cuál será el resultado)
o ser excesivamente activos. American Journal of Medical Genetics (2002).

17
3. Definición del modelo de negocio
Antes de iniciar cualquier negocio, es necesario definir qué es lo que vamos hacer y de qué
manera lo vamos a lograr. “El modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de
negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad
económica en un recuadro con 9 divisiones.” More Mireia (2015).
Las 9 divisiones a observar, es lo que, Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, identificaron
como los 9 aspectos básicos en el momento de crear una empresa, estos son: segmento de
clientes, relación con el cliente, propuesta de valor, actividades clave, socios, estructura de
costos, recursos clave, canales de distribución y flujos de ingreso.
Por ello a continuación se muestra el modelo Canvas para la creación de un centro de
publicidad en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.

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SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES CON SEGMENTOS DE

CLAVES VALOR LOS CLIENTES CLIENTES
-Medio de
comunicación Regionales -Internet rápido y -Se realiza un análisis de -Presencial -Empresas de cada uno de
(canal TRO, ATN, Radio) constante la empresa, en donde se -número telefónico los sectores económicos de la
-Gestores y -Servicio al cliente estudia el mercado y se -Redes sociales región, que reconozcan la
Administradores de las -Recurso humano identifica que es lo que los -Correos importancia de dar a conocer
redes sociales (Facebook, clientes buscan del producto sus productos o servicios.
Instagram, twitter, pagina o servicio para así dedicarse a
web) un segmento especifico y -En específico
-Buscadores (Google, poder realizar el diseño de Las empresas cuyas
Yahoo, Ecosia) una buena imagen actividades son: la
-Litografías corporativa y atractiva para construcción, el carbón, la
-Gigantografía los usuarios, lo cual cerámica, el calzado y las
-Banco BBVA incrementaría el tráfico en las confecciones; que se
-Cámara de comercio redes de la empresa, lo que encuentren establecidas en el
de Cúcuta lleva a que a empresa área metropolitana de Cúcuta.
-Jóvenes con TDAH RECURSOS CLAVES aumente el número de CANALES
-Sena clientes, llegando a diferentes
-Universidades de la -Diseñador gráfico partes del país y del mundo, -Facilidad en formas de
región -Computadores y equipos ayudando a que se una a la pago
de diseño globalización competitiva. -Contratación de forma
directa o indirecta.
-Facilidad de financiación
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS

-Activos tales como computadores -Contratación para servicios específicos (creación de una red social, diseño
-Servicio de internet y luz del producto, estudio de mercado, publicidad de temporada o descuentos)
-Personal capacitado -Publicidad en las páginas de la empresa
-Capacitación anual al personal en tendencias. -Charlas de capacitación
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4. Estudio de mercado
4.1 Descripción general de la cadena de valor
En la figura 2 se observa la cadena de valor del mercadeo y el marketing digital, en donde se
muestra en color verde los elementos físicos necesarios para iniciar posteriormente el mercadeo
en color azul; continuamente en color rojo se ve la tecnología como un complemento del
mercadeo para lograr el marketing digital y así terminar una efectiva comunicación que
incremente las ventas en las empresas. El proyecto se enfatiza a partir de la mano de obra, que es
donde inicia la idea de negocio que se oferta; las materias primas las proporcionan los socios
estratégicos y son elementos que no son fabricados o aportados por parte del negocio; la
información son los datos propios de cada empresa (cliente) y es en la mano de obra donde inicia
el servicio que se pretende brindar. Es parte de la oferta, brindar el personal capacitado para hacer
un estudio de mercado básico, en donde se identifiquen las fallas y se logre en el mercadeo
mejorar la imagen de las empresas; así mismo al contar con todas las herramientas de marketing
digital y contando ya con una buena imagen, se inicia el proceso de incursión en las redes y
herramientas necesarias para cada empresa, lo que finalmente logra el cometido de comunicar lo
que se vende al segmento del mercado idóneo y sin barreras territoriales gracias a la red.
20
Figura 2: Cadena de valor mercadeo y marketing digital

Fuente: Propia
4.2 Establecimiento de variables de entrada, proceso y salida que son relevantes y de
tipo dinámico
Descripción de las variables más importantes del proceso, de una empresa dedicada a la
prestacion de servicios de mercadeo y marketing digital en la ciudad de cucuta, estas variables se
definieron debido a su dinamismo y relevancia en el proceso de la empresa.

21
4.2.1 Tendencia de variables de entrada relevantes. Se identificó como variable de entrada
principal el talento humano, La cantidad y calidad de profesionales disponibles especializados en
las áreas de mercadeo y marketing digital y cada una de sus respectivas ramas, están presentando
un aumento de tecnólogos especializados en áreas como:
Según el Observatorio Laboral para la Educación da Seguimiento a graduados de la
educación superior, en el departamento de Norte de Santander, los cuales poseen en común, un
nivel de estudio como tecnólogos y con un núcleo básico el diseño y el mercadeo.

22
Figura 3: profesionales (tecnólogos) en las áreas de mercadeo

Fuente: SNIES
En cuanto a estas cifras se puede observar un aumento de los profesionales en cada una de
las diferentes áreas relacionadas con el mercadeo y marketing digital en la región, y aun sabiendo
el crecimiento latente que experimenta estas áreas y la creciente demanda del uso de las
herramientas digitales por parte de las organizaciones.
También se identifica como otra variable de entrada todos aquellos utensilios necesarios para
el diseño y creación de marca como:
 Papel
 Tinta
 Marcadores
Cuántas veces se observan frases como ‘antes de imprimir este mensaje, asegúrese que es
necesario. Proteger el medio ambiente está en sus manos’ o ‘contribuya con el medio ambiente
ahorrando papel’, incluso hay un mensaje que equipara 16 resmas de papel a 1 árbol. Todos van
cargados de un sentimiento de culpa que pone en tela de juicio si estamos cumpliendo o no con la
responsabilidad ambiental y el óptimo aprovechamiento de los recursos.
La industria del papel se ha visto afectada por la digitalización y las campañas en favor del
medio ambiente, pero Isabel Cristina Riveros, directora de la Cámara de la Industria de Pulpa,
Papel y Cartón de la ANDI (CPPYC), señala que hay muchos prejuicios e información falsa que
le atribuye daños ambientes a la producción de esta industria. “La industria papelera no se
abastece de madera proveniente de bosques naturales, por el contrario, es el primer reforestado
comercial que existe en Colombia y también aprovecha el bagazo de caña de azúcar y además es
el mayor reciclador de papel y cartón”, señala.

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Definitivamente es un mito afirmar que la industria papelera se abastece de madera
proveniente de bosques naturales como su principal insumo. Por el contrario, esta industria
genera la mayor actividad de reforestación comercial en Colombia y es el primer reciclador de
papel y cartón en el país.
Riveros, Isabel Cristina, afirma: “A su vez la producción de pulpa, papel y cartón genera más
de 15.000 empleos directos y en el 2015 este sector representó el 4,2% de PIB industrial,
aportando 862 millones de dólares al PIB nacional.” (2016)
Las empresas productoras de pulpa, papel y cartón en Colombia son conscientes que pese a
todos los esfuerzos, hay un largo camino por recorrer. Por eso trabajan incansablemente en la
generación de conocimiento y la formación de sus profesionales, invirtiendo en tecnología,
ajustando los procesos, innovando y desarrollando proyectos de inversión social para brindar
mayor valor a clientes y consumidores que mejoren la eficiencia y minimicen cada vez más el
impacto de la operación.
Se identificaron como variables, debido al gran uso, que se les da por parte de la
organización, siendo variables a tener en cuenta. Se consideró el papel como la variable más
representativa.
4.2.2 Tendencia de variables de proceso relevantes. Se identifican como variables de
proceso, los servicios de energía y conectividad, ya que son la razón del procesamiento de cada
una de las herramientas de la organización.
Variable de proceso, energía. La energía en la región de norte de Santander con el pasar del
tiempo atenido un incremento del valor del kilovatio, siendo en el área metropolitana de Cúcuta
norte de Santander es una de la ciudad con uno de los precios más altos del país.
Al igual se identifica como variable de proceso la conectividad ya que a través de ella, la
organización organiza ejecuta e identifica datos y analiza, en tiempo real (vía online), por ende, la
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conectividad adecuada que presente la organización. Será fundamental para el óptimo desarrollo
de cada uno de sus procesos.
El país cuenta con la tarifa de servicio de telecomunicaciones más barata de la región, y el
costo del equipo representa entre el 64% y 74% total del acceso (equipo más servicio). La
mayoría de las conexiones de internet móvil se conectan bajo la modalidad de prepago, 15,1
millones. Mientras que solo 10,5 millones poseen un plan por suscripción.
Entre tanto, el Departamento Nacional de Planeación encontró que aumentar la velocidad en
1Mbps puede generar aumentos en el PIB per cápita de hasta 2,9%.
En el mundo, Finlandia y Taiwán, dos de los países que lideran el ranking de consumo de
internet móvil, poseen un consumo mensual promedio de 11,3 y 9,7 GB.
En la siguiente tabla se aprecia el aumento y el crecimiento exponencial, que ha tenido la
velocidad de conexión y el creciente número de usuarios, apreciando esto como una posible
ventaja pare el crecimiento del proyecto.
Figura 4: Índice de penetración y número de conexiones a internet banda ancha

Fuente: Revista Dinero
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Según el cisco visual networking index, muestra datos del aumento del uso de mayores
velocidades de conectividad.
Figura 5: Tráfico por internet (1) de los usuarios 2014-2019

Fuente: Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology
 L
a Figura 5: Tráfico por internet exponencial de los usuarios 2014-2019 s nuevas

Fuente: Revista Dinero
redes de
acceso a internet (NGA) están favoreciendo una transformación digital mucho más rápida e
importante que en años anteriores. Sirven para ofrecer mejores servicios y así crear más empleo
gracias al negocio del contenido digital.
 La cobertura de redes FTTH (Fibra) se situó en el 45% a principios de 2015
 La cobertura de redes LTE alcance el 76,3%
 El consumo y uso de contenidos digitales aumenta de forma exponencial, en 2019 podría
superar los 110.000 Peta bytes por mes. Siendo el vídeo por internet y los juegos online las
actividades que más crecerán
 El 94% del tráfico se realiza desde redes fijas, el 6% desde redes móviles
 El 80,5% de los hogares dispone de TV, el 79,1% de ordenador, el 35,8% de Tablet y el
60% de Smartphone
26
 Correo electrónico con un 81,5%, consultar noticias con un 78,6%, buscar información
sobre bienes y servicios con un 69,6% y redes sociales con un 64,7% son los usos más solicitados
Figura 6: Tráfico por internet de los usuarios 2014-2019

Fuente: Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology
Visual
Networking Index -(VNI), con pronósticos clave para el 2022.
Según el estudio, el tráfico IP que viaja a través de las redes globales superará el que ha existido
durante las más de tres décadas que lleva internet. Es decir, en 2022, se creará más tráfico que el
que se ha creado en todos los años combinados hasta el 2016. El video, los juegos y multimedia
representarán más del 85 por ciento de todo el tráfico. (Patiño Linda, 2019).
El aumento de ese tráfico se debe a que cada vez una mayor cantidad de personas, dispositivos
y aplicaciones acceden a las redes IP. El crecimiento de número de dispositivos y conexiones
implica que, en pocos años, las empresas y los gobiernos deberán pensar en la administración y el
enrutamiento óptico del tráfico.
Estos datos son muy relevantes, debido a que muestran el aumento exponencial del uso del
espectro digital el cual está acercando a los clientes de los vendedores de la una manera más
eficiente y evita la tercerización.

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4.2.3 Tendencia de variables de salida relevantes. Se toman como variables de salida los
siguientes aspectos, ya que a través de ellos se puede realizar un debido seguimiento del
crecimiento de la economía de los diferentes sectores a intervenir.
Como son las empresas, Lina Iscalá, gerente del Observatorio Económico de la Cámara de
Comercio, explicó que el crecimiento en el registro de empresas nuevas fue influenciado por la
Ley 1780 del 2016 que promovió el empleo y el emprendimiento juvenil a través de una serie de
medidas. Este comportamiento fue bien aprovechado por las actividades comerciales, seguidas
por industria manufacturera y alojamiento y servicios de comida.
Tal como se había previsto, el cierre de frontera en Venezuela, hace cuatro años, se convirtió
en una oportunidad aprovechada para el sector empresarial de Norte de Santander. Tanto así que
el incremento del consumo de la población actual o la demanda de productos y servicios no
atendida impulsó la creación de empresas en el departamento en un 39%.
Un estudio del Observatorio Económico de la Cámara de Comercio de Cúcuta, sobre los
impactos del cierre de frontera, permitió conocer que en los últimos 5 años se crearon alrededor
de 8.000 empresas por año, en promedio. La opinión (2018)
4.3 Información de competidores y gremios que influyen en el mercado
El gremio que influye en este sector son empresas dedicadas al maketing digital,marketing
de resultados, imagen corporativa, desarrollo de paginas web,tiendas online, buscando
proporcionar al cliente cosas como emitir juicios y crear un tema viral alrededor de su empresa
sin necesidad que haga presencia digital; su reputación, con el uso correcto de herramientas
digitales se convierten en un arma infalible para fidelizar clientes, lograr canales CRM,
segmentar mercados, focalizar esfuerzos publicitarios, influenciar decisión de compra, crear

28
sondeos de opinión .Empresas como Colorama agencia, Solweb soluciones, Sowa agencia
creativa son algunas de las empresas mas influyentes en la ciudad.
4.4 Políticas de precio, distribución del producto y marketing en el sector evidenciables
Actualmente las empresas dedicadas al marketing digital proporcionan al cliente gran
variedad de paquetes que logren suplir lo que busca tales como:

29
Figura 7: Políticas de precio, distribución del producto y marketing en el sector

Fuente: Propia
4.5 Análisis
del mercado potencial
4.5.1 Descripción del servicio. “Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el
marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un
producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y
su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.” Vergara Cristian, (2018)
El presente proyecto se busca brindar, por medio de un centro de mercadeo, la asesoría
necesaria para que las empresas ejecuten de manera idónea el mercadeo y marketing digital y
llegar a un punto en el cual ellos vean la eficiencia tal de los servicios ofertados que adquieran
una fidelización mensual en la que se administren las cuentas de los clientes en redes sociales y
de difundir sus productos por medios de comunicación y demás herramientas.

30
El servicio de mercadeo se concentra inicialmente en el análisis del estado actual de la
empresa contratante; Al identificar las falencias que la empresa presente, se recurre a realizar un
estudio de mercado que logre determinar si el producto si está siendo requerido por el mercado,
las características que debe cumplir según lo que el mercado requiere y la competencia existente;
posteriormente se hace un diseño adecuado del producto y la marca (si lo requiere) para
finalmente aplicar en la empresa las estrategias que las 4P del mercadeo (Producto, Precio,
Puntos de venta o Plaza y Promoción) se lleguen a plantear según el resultado.
A partir de esto se tiene una cabida más clara en el marketing digital, en donde según la
empresa, su mercado objetivo, su producto o servicio se crean las redes sociales
correspondientes, la página web, el contenido digital y audiovisual necesario y finalmente los
chats instantáneos (Facebook Messenger y Whatsapp business), según lo requiera la empresa.
Finalmente se le plantea al cliente y según lo que necesite el manejo por parte de la empresa
de mercadeo y marketing digital de las cuentas y herramientas creadas o actualizadas.
4.5.2 Descripción del mercado objetivo. El mercado meta de la investigación son todas las
empresas que se encuentran en los sectores con más reconocimiento en el área metropolitana de
Cúcuta, ya que son los más competitivos y aptos para una globalización lograda gracias a las
herramientas del mercadeo y el marketing digital; En este sentido la idea de negocio de dirige a
las empresas cuyas actividades son la construcción, el carbón, la cerámica, el calzado y las
confecciones.
4.5.3 Segmentación del mercado objetivo. Para el presente estudio, se determinado trabajar
con las empresas del sector minero energético (carbonero), sector calzado y marroquinería, sector
confecciones y sector cerámica, del área metropolitana de la ciudad de Cúcuta norte de
Santander, Ya que según, la Cámara de Comercio de Cúcuta, El Producto Interno Bruto (PIB), es
31
la medición de generación de riqueza de un país o región. Particularmente, el PIB departamental
nos muestra los principales sectores de la economía y su incidencia en la producción y generación
de ingresos, también, se compara los diversos sectores con otras economías nacionales y así
establecer acciones para incrementar la productividad y competitividad de nuestra economía
departamental, siendo estos sectores los cuales más PIB per capital aportan a la región.
4.6 Definición de la muestra.
Para el cálculo de la muestra, en la población estudiada, se implementó el uso, de la
herramienta estadística de muestreo probabilístico, se implementó el método de muestreo
probabilístico donde “las unidades del muestreo se seleccionan al azar. Es posible especiﬁcar de
antemano cada muestra potencial de un determinado tamaño que puede extraerse de la población,
así como la probabilidad de seleccionar cada muestra” (Malhotra, 2008, p 341). De tipo
estratificado, debido a la heterogeneidad de la población.
Tabla 1: número de empresas de cada sector económico

Fuente: Compite 360
Sector Número de empresas
CALZADO Y MARROQUINERIA 962
Sector carbonero 287
Cerámica 200
Textil 193
Total 1642
Para el cálculo de la muestra, se realizó por medio de la siguiente fórmula:

32
N∗Z 2∗p∗q
n= 2 2
d ∗( N−1 ) + Z ∗p∗q
N: tamaño de la población meta
Z: Nivel de Confianza
p: probabilidad de éxito
q: probabilidad de fracaso = (1-p)
d: precisión
se determino utilizar un nivel de confianza del 95% debido a la veracidad y confiabilidad de
los estudios tecnicos realizados y el margen de error es del 5%.
1642∗( 1,96 )2∗0,5∗0,5

n= 2
(0,1)2∗( 1642−1 ) + ( 1,96 ) ∗0,5∗0,5
Al resolver matemáticamente la anterior fórmula, dio como resultado una muestra de 90,785
aproximándolo a 91 empresas posibles a encuestar, pertenecientes a la ciudad de Cúcuta de los
sectores ceramica, minero-energetico, textil y calzado.
Según la participacion de cada uno de los sector economicos en la muestra a estudiar, se
determino los siguientes porcentajes los cuales seran utilizados para definir cuantas encuestas se
deberan realizar a cada sector, porcentajes para cada sector:
Sector ceramica: 12,180268 %
Sector minero-energetico : 17,4786845 %

33
Sector textil: 11,7539586 %
Sector calzado y marroquineria: 58,5870889 %
Dados los anteriores porcentajes se pretende segmentar la muestra de 91 empresas en los
sectores ceramica, minero-energetico, textil y calzado proporcionando, así como resultado
encuestar a 53,3142509 = 53 empresas del sector calzado y marroquineria, 15,9056029 = 16
empresas Sector minero-energetico, 11,0840438 = 11 empresas Sector ceramica y 10,6961023 =
10 empresas del Sector textil. con el fin de conocer el grado de aceptación y las necesidades del
mercado objetivo.
4.6.1 Encuesta. La siguiente encuesta hace parte del trabajo de formulación y evaluación de
proyectos de los estudiantes del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Libre
Seccional Cúcuta.
Esta encuesta se realiza para evaluar la aceptación que tiene una empresa de mercadeo y
marketing digital, que se encargue de ejecutar y administrar estas herramientas para tener una
comunicación asertiva con el segmento de mercado más idóneo según la empresa, en el área
metropolitana de Cúcuta, Norte de Santander.
1. ¿Considera usted importante el uso del mercadeo y el marketing digital para el desarrollo de su
empresa?
Sí_ No_
(Si su respuesta es negativa, por favor de por terminada la encuesta)
2. ¿Cuáles herramientas de marketing digital ha utilizado para su empresa? (puede elegir
múltiples opciones)
a) Facebook Messenger
b) Instagram
c) Twitter
34
d) Página web
e) YouTube
f) Google Analytic
g) SEO
h) Blogs
i) Link
j) Whatsapp business
k) Chatbot
l) Stories
3. ¿Qué tipo de publicidad diferente al marketing digital, ha utilizado para su empresa? (puede
elegir múltiples opciones)
a) Radio
b) Propagandas de televisión
c) Periódicos
d) Volantes
e) Posters
f) Pancartas
g) ¿Otro? ¿Cuál?----------------------------------------------------------
4. Actualmente, ¿quién realiza los procesos de mercadeo y marketing digital en su empresa?
5. ¿Se encuentra usted satisfecho con los resultados obtenidos, por la gestión realizada por los
encargados del mercadeo y marketing digital en su empresa?
Sí_ No_
6. Si usted no ha contratado un servicio especializado en el área de mercadeo y marketing digital,

¿Estaría usted dispuesto a contratar una empresa especializada en la gestión del mercadeo y el
marketing digital en las empresas?
Sí_ No_
7. ¿Qué aspectos son relevantes para usted al momento de contratar los servicios de mercadeo y
marketing digital? (puede elegir múltiples opciones)
a) Recomendaciones
35
b) Reconocimiento
c) Formación académica
d) Precio
8. ¿Qué empresas o profesionales conoce que realicen las labores referentes al mercadeo y el
marketing digital en las empresas?, menciónelos.
9. En la siguiente tabla, marque con una X, la frecuencia con la que usted usa los siguientes
servicios:
Frecuencia Mercadeo Marketing digital

de uso
Radi Televisión Periódico Volantes Pancartas SEO Stories Página Mensajería Redes
o web instantánea sociales
Semanal
Mensual
Semestral
Trimestral
Anual
Nunca
10. En la siguiente tabla, marque con una X, la cantidad de dinero que usted estaría dispuesto a
pagar por los siguientes servicios:
Frecuencia Mercadeo Marketing digital

de
inversión Radio Televisión Periódico Volantes Pancartas SEO Stories Página Mensajería Redes
web instantáne sociales
a
50.000-
150.000
150.000-
300.000
300.000-
600.000
600.000-
1.200.000
1.200.000-
2.400.000
36
Nada
4.6.2 Análisis de los resultados de la encuesta.
Pregunta número 1 de la encuesta; Al desarrollar las encuestas, se pudo reflejar resultados
favorables respecto a la idea del proyecto, reflejando en la muestra con 91 empresas encuestadas,
que el 98% de estas si estan interesadas en hacer uso del mercadeo y marketing digital y tan solo
el 2% de ellas no lo estan.
2%
98%
si no
Figura 8: Porcentaje de empresas que estan dispuestas a utilizar herramientas de marketing digital y mercadeo.
Fuente: Propia
Pregunta número 2 de la encuesta; Según los datos obtenidos, se puede apreciar, que de las
empresas encuestadas la mayoría solo utiliza redes sociales y dejan de lado una gran cantidad de
herramientas que el marketing digital ofrece.

37
Figura 9: Herramientas que utilizan las empresas en el área de marketing digital

Fuente: Propia
Chatbot Stories
1% 4% Facebook
Watsapp business 19%
20%
Links
1%
Blogs Intagram
3% 21%
SEO
5%
Google analityc
2%
Youtube P. web Twitter
3% 14% 7%
Facebook Intagram Twitter P. web

Youtube Google analityc SEO Blogs
Links Watsapp business Chatbot Stories
38
Pregunta número 3 de la encuesta; A partir de los datos recolectados se puede identificar que
las empresas encuestadas, utilizan mucho más, los canales de comunicación electronicos, que los
fisicos.datos que nos indican una muy posible, buena aceptacion en el mercado objetivo.
26% 21%
10%
7%
20%
20%
3 radio 3 periodicos 3 posters 3 P. de tv 3 volantes 3 pancartas
Figura 10: Herramientas que utilizan las empresas en el área de mercadeo

Fuente: Propia
En la pregunta número 4 de la encuesta, se identifica que en la mayoria de las organizaciones
no cuentan con alguien que posea el perfil adecuado y tenga la disponibilidad necesaria, ya que
en muchos casos los encargados de realizar estas labores eran , en gran parte los dueños o quienes
vendian los productos.
11%
9%
2%
53%
21%
2%
4 dueño 4 encargado 4 ventas

4 admin 4 gerente 4 nadie
Figura 11: Encargado del mercadeo y marketing digital en la empresa

Fuente: Propia
39
Pregunta número 5 de la encuesta, Al observar los datos obtenidos en la pregunta numero 5
de la encuesta realizda, se observa que en la mayoria de las organizaciones no cuentan con
alguien que posea el perfil adecuado y tenga la disponibilidad necesaria, ya que en muchos casos
los encargados de realizar estas labores eran , en gran parte los dueños o quienes vendian los
productos.
40%
58%
5 si 5 no
Figura 12: Conformidad con la gestión de mercadeo y marketing digital

Fuente: Propia
Según lo visto en la siguiente gráfica, la número trece, de la pregunta número 6, sobre la
disposición que tienen las empresas de contratar una empresa local para la prestación de
servicios como el mercadeo y marketing digital, se concluye, de conformidad con los datos
obtenidos, que el 84% de las empresas encuestas estarían dispuestas a contratar una
organización de la región.
Lo que demuestra que hay un campo de acción bastante amplio, para el desarrollo del
proyecto.
40
84
6 si 6 no
Figura 13: Disposición de contratar una empresa local

Fuente: Propia
En la pregunta número 7 de la encuesta, de acuerdo con los datos obtenidos, se aprecia que, la
mayoria de las empresas tieneden a contratar en base al precio, pero tambien tienen otros factores
en cuenta como, las recomendaciones y el reconocimiento.
28%
39%
Recomendaciones
Reconocimiento
Formación académica
Precio
11% 22%
Figura 14: Factores a tener en cuenta a la hora de contratar.

Fuente: Propia
41
Con la pegunta número 9, se logro determinar en primera medida que la mayoria de las
empresas utilizan las herramientas de mercadeo con una frecuncia semestral, en donde un 23%,
hacen su inversión en volantes , el 16% en periodicos locales, el 12% en radio, el 8% en
pancartas y una vez al año el 5% en televisión.
23%
8% 8% 5%
12% 1%
0% 16%
0% 10% 0% 9% 0%
Pancartas
30% 1% 0% Volantes
20% 12% 3%
0% 8% 0% 7% 0% Periódico
4%
10% 0% 0% Televisión
0% Radio
Semanal Mensual Semestral Trimestral Anual
Radio Televisión Periódico Volantes Pancartas
Figura 15: Porcentanje de frecuencia con las cual las empresas utilizan las herramientas del mercadeo
Fuente: Propia
Así mismo, se logra establecer que las empresas semanalmente lo que mas utilizan es la
mensajeria instantanea y las redes sociales, pero que herramientas como las stories y la página
web, solo las utilizan de manera mensual y el SEO solo el 1% lo utiliza una vez al año.
59% 89% 59%

100% 85% 39% 54%
52%
39% 43% 52% .
80% 46% s..
in
0% 14%0% 0% 0% ría
60% je
0% 0% 1% sa
40% 0% 0% 0% 0% en
8%
0% 5%1% 0% 0% 13%9% M
20% 7% 1% 0% 0%
O
0% SE
1 2 3 4 5 6 7
SEO Stories Página web

Mensajería instantánea Redes sociales
42
Figura 16: Porcentanje de frecuencia con las cual las organizaciones utilizan las herramientas de marketing digital
Fuente: Propia
Con la figura 10, se determina que las empresas, en su mayoria, estan dispuestas a pagar entre
$50.0000 a $150.000 en redes sociales y página web; mientras que por herramientas como el
SEO y las stories, concluye el 89% y el 85% de los encuestados, respectivamente, que no
pagarian nada.
Por otra parte en herramientas del mercadeo, las empresas estan dispuestas a pagar entre
$50.000 a $150.000 en radio y volantes, mientras que 33% pagarian entre $600.000 a $1.200.000
por el uso de pancartas.
59%
89% 39%
43%
100% 52%39% 85%
46%
80% 0% 14% 0% 0% 0%
0% 0% 1% Redes sociales
60% 0% 0% 0% 0% Mensajería instantánea
40% 8% 1%
0% 0% 0% Página web
7% 1% 5% 0% 0%
20% Stories
0% SEO
50.000- 150.000- 300.000- 600.000- 1.200.000 Nada
150.000 300.000 600.000 1.200.000 -
2.400.000
SEO Stories Página web

Mensajería instantánea Redes sociales
33%
37%
32%23% 41%
13% 42% 12%
11%
43% 7%24%
50% 12% 9%
16% 8%
40% 11% 1% Pancartas
15% 13% 5% 15%
30% 9% 0%17% Volantes
3% 14% 13%
20% 9% Periódico
10% 1% Televisión
0% Radio
50.000- 150.000- 300.000- 600.000- 1.200.000- Nada
150.000 300.000 600.000 1.200.000 2.400.000

43
5. Figura 17: Disposición de pago por el servicio de mercadeo y de marketing digital

Fuente: Propia
Estudio
Técnico
5.1 Horizonte de tiempo
Teniendo en cuenta aspectos como la complejidad, el riesgo, las condiciones de inversión,
entre otros, se determina que este proyecto tiene un horizonte de tiempo de 5 años. El mercadeo
ha existido ya durante varios años y el marketing digital es técnicamente nuevo; pero la
aplicación de ambos, en países del tercer mundo como Colombia y especialmente en la zona
donde se plantea el proyecto, ha sido lenta y poco efectiva, debido a muchos factores, entre ellos
el desconocimiento. La inversión en este proyecto de manera inicial se basa en tecnología y
contratación de personas capacitadas, a su vez ha de ser constante para capacitar a los empleados
de manera continua en los últimos avances tecnológicos, tendencias y aplicaciones que ayuden a
globalizar los productos de los clientes eficientemente; así mismo pasa con los equipos.
Técnicamente la complejidad del proyecto se basa en estar innovando constantemente.
El principal riesgo que existe es que imiten lo que se ofrece a precios más bajos, lo que
llevaría a que haya una competencia desleal por precios.
5.2 Características técnicas del servicio
El cliente conoce los servicios ofrecidos por Sharing mediante la publicidad, el marketing
digital y el voz a voz de los clientes; es así como se comunica con la empresa por medio de la
página web, la aplicación disponible en las plataformas de Apple y android, por medio de una
44
llamada a la línea de atención al cliente o de manera presencial en la oficina; Una vez se
comunica, se le informa al cliente en qué y cómo funciona el servicio, para que el determine lo
que quiere y así poder brindarle una cotización previa y se agenda una cita para ser atendido de
manera presencial en la oficina de Sharing.
En la cita, se le informa la documentación necesaria para prestar el servicio y los datos que
necesita Sharing para iniciar el proceso y el costo total de los servicios; Una vez informado esto,
se agenda con el cliente una cita para realizar una junta con el equipo de trabajo y evaluar las
opciones necesarias de mercadeo y marketing digital que necesita su empresa.
Inicialmente se realiza el estudio de mercado, branding y benchmarketing (Mercadeo), luego
se informa al cliente del estado actual y los cambios de imagen que se piensan realizar y es él
quien aprueba lo expuesto de acuerdo a su satisfacción.
Con el estudio de mercado realizado y en benchmarketing sólido, se inicia el diseño de la
publicidad que será utilizada en el marketing digital. Con el material y terminado, se inicia
creación de las plataformas virtuales y las redes sociales que se van a manejar.
Para finalizar el servicio, se realiza una junta donde se muestran los resultados obtenidos en
ventas de la empresa cliente, comparadas con los datos suministrados antes de iniciar el servicio.
5.3 Ficha técnica
Mondragón (2019), “La ficha técnica es una herramienta con la que cuenta el exportador para
informar de una manera estandarizada y sencilla las característica técnicas de su producto”. Para
complementar la idea de negocio anteriormente descrita, se presenta entonces la ficha técnica
(figura 6) de los servicios de Sharing, un centro de publicidad en la ciudad de Cúcuta.

45
FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO DE

MARKETING DIGITAL
SHARING
"Con las redes no existe la distancia"
Preparado por: Silvia Parada Versión: 001 Fecha: 07/10/2019
Razón social Prestación de servicios de asesoria, ejecución y mantenimiento de marketing digital.

Diseño de estrategia comercial en redes sociales y plataformas de internet en base del
branding previamente elaborado; Creación del contenido multimedia y digital apropiado
Servicio para la empresa contratante; Mantener la interacción en redes sociales y atención al
cliente de forma simultánea por las plataformas; para asi llegar a mas personas y tener
mas clientes.
Personal: Es necesario la interacción por empresa de 1 diseñador gráfico profesional, 1

técnico del SENA que sea creador de contenido y 1 persona con sindrome TDHA o sana
que mantenga las interacciones en redes sociales y plataformas digitales para atender a
Unidad de
los clientes que se contactan por estos medios.
medida
Equipo: Se dispone de 3 computadores, 1 para cada uno de los trabajadores; del servicio
de internet y de las respectivas aplicaciones y dominio web de la empresa.
Empresas del sector minero energético (carbonero), sector calzado y marroquinería,

Tipo de clientes sector confecciones y sector cerámica, del área metropolitana de la ciudad de Cúcuta
norte de Santander que quieran ampliar su cantidad de clientes y globalizarse.
NTC-ISO-IEC 90003:2005
NTC-ISO 9001:2015 Suministros Internet, Papel, Litografías,
Regulado por GTC-ISO 10002:2018 Información y datos de los clientes.
necesarios
NTC 6001:2017
Avenida 0 #16-53- ServiciosSharing@gmail

Dirección Barrio blanco
Teléfonos 5237890-3134908246 E-mail .com
Figura 18: Ficha técnica de Sharing

Fuente: Propia
46
5.4 Capacidad instalada
5.4.1 Establecimiento de la capacidad de producción acorde con el estudio de mercado.
Según los resultados de la encuesta el 98% de la empresas encuestadas estan dispuestas a
utilizar los servicios de mercadeo y Marketing digital , Por el cual, el resultado se multiplica por
la población total de empresas.
X =98 %∗1642
X =1610
Por el cual, el resultado se multiplica por las empresas que estarían dispuestas a contratar
una empresa especializada en la gestión del mercadeo y el marketing digital de la región, según
lo visto en la gráfica, de la pregunta número 6, los datos obtenidos muestran que el 96% de las
empresas encuestas estarían dispuestas a contratar una organización de la región.
X =1610∗91%
X =1465
Despúes de tener este dato procedemos a determinar, cuales son las herramientas de
mercadeo y marketing digital que las empresas utilizan, asi podemos determinar el numero de
empresas que utilizan estos servicios de manera diaria, semanal, mensual, trimestral, semestral,
anual o inclusive que nunca ha utilizado este tipo de herraminetas del marketing digital y
mercadeo.
47
Tabla1: Número de empresas que utilizan las herramientas del mercadeo.

Fuente: Propia
Mercadeo
Frecuencia de uso
Semanal 64 - 16 - -
Mensual 111 - 143 175 111
Semestral 175 - 239 334 111
Trimestral 96 - - - 16
Anual - 48 127 - 80
Nunca 987 1.385 908 924 1.115
SI 446 48 525 510 318

TOTAL 1433,152174 1433,152174 1433,15217 1433,15217 1433,152174
Al tener estos datos, se va a buscar el número de empresas a tratar (demanda a cubrir), las
cuales van a ser el 21% de la demanda del mercado, dato que determino la alta gerencia, debido a
la poca competencia que presenta este mercado, según los datos obtenidos anteriormente en la
encuesta.
Tabla2: Número de empresas que utilizan las herramientas del marketing digital.
Fuente: Propia
Marketing digital muestra 92

Mensajería
SEO Stories Página web instantánea Redes sociales población 1465
96 111 764 573 860 Formula

=(dato/
16 - - - - muestra)*población)
80 16 - 207 -
- - - - -
- - - 16 -
48
1.242 1.306 669 637 573
191 127 764 796 860

1433,15217 1433,15217 1433,15217 1433,15217 1433,152174
Tabla3: Número de empresas solicitantes de cada servicio de mercadeo anualmente.

Fuente: Propia
Mercadeo
Semanal 728 0 208 0 0
Mensual 288 0 372 444 288
Semestral 74 0 102 142 48
Trimestral 84 0 0 0 16
Anual 0 11 27 0 17
total de
empresas a
tratar por año 1174 11 709 586 369
Tabla4: Número de empresas solicitantes de cada servicio de marketing digital anualmente.

Fuente: Propia
Marketing digital
SEO Stories Página web Mensajería instantánea Redes sociales
109
Semanal 2 1248 8372 6292 9412
Mensual 48 0 0 0 0
Semestral 34 8 0 88 0
Trimestral 0 0 0 0 0
Anual 0 0 0 4 0
total de
empresas a 117
tratar por año 4 1256 8372 6384 9412
5.5 Construcción teórica de las operaciones
Tabla5: Construcción teórica de las operaciones de mercadeo y marketing digital.

Fuente: Propia
Operaciones de mercadeo y marketing digital

Operación Descripción
Contacto del cliente por la oficina, la página El cliente se contacta por primera vez con los
49
web, la aplicación o por medio de una llamada. servicios de sharing, por cualquiera de estos
medios se le agenda una cita para que de
manera presencial vaya a la oficina y sea
atendido por un asesor.
Atención del asesor Una vez la persona llegue a su cita, es el asesor
encagargado de informar al cliente todos los
servicios que se prestan y resolver las
respectivas dudas; Así mismo el cliente elige
que servicios requiere y se le realiza una
cotización.
Toma de datos Con la cotización realizada es el cliente quien
decide, si sigue con el proceso o si requiere
solo servicio de mercadeo o marketing digital;
una vez decida esto se le toman los datos y se
agenda una cita donde el cliente debe traer
datos de la empresa, como el nombre, logo,
politicas de calidad, misión, visión, cantidad de
ventas, etc.
Junta con los encargados El cliente llega a la junta, con los datos
requeridos y se observan las fallas que esta
presentando la empresa, para así determinar
que herramientas de mercadeo ( estudio de
mercado, benchmarketing, publicidad) o
marketing digital( redes sociales, página web,
mensajeria instantánea, SEO, google analutic,
blogs, stories), necesita la empresa para abrir
sus puertas a la internacioalización y tener mas
clientes.
Se realiza el mercadeo Se observa, en fundamento a las 4p, que tiene

el producto, cual es su plaza, cuales
promociones estan manejando y cuales son sus
rangos de precios, para determinar en que
punto se esta fallando. Con esto determinado
se hace el benchmarketing, para mejorar o
crear una imagen empresarial.
Junta de decisiones Se realiza una reunión con el cliente en donde
se le muestra los avances y conclusiones a las
que se llegaron a partir del análisis realizado
en base al mercadeo; Una vez el cliente
comprenda todo lo realizado, es el quien
decide si esta satisfecho y desea seguir con el
proceso, en donde ya la siguiente fase es la
inmersión en el mundo digital.
50
Marketing digital Una vez el cliente ha tomado decisiones junto

a la junta directiva, lo primero que se realiza es
la determinación de que redes sociales son las
mas favorables para la empresa (Facebook,
Instagram, Twitter,LindkeDIn), luego de ello
se decide si se crea página web o blogs y a
partir de ello, si en estas es encesario un
chatbot programado con preguntas y respuestas
o un link que conecte con whatsapp bussines o
facebook messenger.
Con esto ya creado, es necesatio usar
herramientas propias de internet como SEO o
Google analytic, que permitan a la empresa ser
mas visible y de ser preciso la inscripción de la
empresa en páginas mas grandes de búsqueda
referente a los productos que la empresa
ofrece.
Por último se crea el contenido multimedia que
se va agregar en las stories y de ser necesario
en Youtube.
Control de marketing digital Con todas las plataformas que se crean , se
realiza una administración de ellas por parte
del equipo de sharing, con el uso de ubicación
del sitio, respuesta a las PQR de los cliente en
mdios virtuales, el uso de hashtag y la
actualización constante y relevante de los
contenidos.
Junta de resultados Se hace un balance de ventas con una
comparación entre el antes y el despúes del
contrato con sharing, el cual se le expone al
cliente y se mide su nivel de saisfaccion frente
a los servicio prestados.
5.6 Decisión entre producir o subcontratar
De acuerdo al estudio realizado anteriormente, la organización realizara todos los procesos de
diseño y creacion de marca y manual de imagen corporativa, al igual que todo tipo de planeacion
y gestion del marketing digital y mercadeo, para este ultimo las opciones de ( radio , periodico,
volantes y pancartas), se manejaran bajo el uso de la tercerizacion, debido a las diferentes
necesidades tecnicas , como su emision, reproduccion e impresion que requieren cada uno de
51
estos procesos.
52
5.7 Definición de proveedores por materia prima

Figura 19: Proveedores por materia prima
Fuente: Propia
Debido al estudio de mercado, por conveniencia se escogió a los proveedores por su precio,
para así tener un bajo costo y buen rendimiento y operatividad brindándole a la empresa un gran
desempeño para sus trabajos. Para la operatividad de la empresa, su taller de trabajo debe de estar
equipado con algunos equipos para el correcto manejo laboral, algunas herramientas especiales,
de las cuales hay algunas especialmente exclusivas para el diseño y la aplicación del marketing
digital; A continuación, se presentara la ficha técnica del equipo más importante para la
funcionalidad óptima de la empresa.
Figura 20: Ficha técnica de computador Intel

Fuente: Propia
53
5.8 Ingeniería de métodos proyectada
5.8.1 Diagrama de operaciones Es la representación gráfica de las secuencia de
elementos que componen una operación en donde participa la mano de obra del hombre y
la tecnología de la máquina lo que permite evaluar la eficiencia y establecer un balance
entre el trabajo de los hombres y las máquinas, dando una visión de forma más concreta a
cada estación de trabajo para la prestación del servicio; En este caso se representa la
interacción de los operarios, en los procesos del servicio de marketing digital, en conjunto
con la tecnología necesaria (maquinas).
Tabla 6: Diagrama de operaciones del centro del marketing digital

Fuente: Propia
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL SERVICIO DE MARKETING DIGITAL DEL CENTRO DE

TITULO PUBLICIDAD SHARING
FECHA 26/09/2019

ANALISTA
METODO ACTUAL X PROPUESTO
SE ADMINISTRAN LAS REDES SOCIALES,

CONOCER LAS NECESIDADES LA PÁGINA WEB, BLOGS O DEMÁS
ESPECÍFICAS DE LA EMPRESA PLATAFORMAS DIGITALES QUE EL
INICIO CLIENTE. TERMINA EQUIPO DE SHARING CONSIDERE SEAN
ÚTILES.
ACTIVIDAD TIEMPO OBSERVACIONES
Una A partir del estudio de mercado, realizado en

Conocer las necesidades semana base a los datos proporcionados por parte de la
1 específicas de la empresa cliente, se decide entre todos los del
empresa cliente. equipo cuál es la mejor estrategia comercial en
redes sociales y plataformas de internet.
2 Idear la estrategia de Una Luego del diálogo grupal entre todos los
marketing digital semana integrantes de Sharing, se idea a partir del
apropiada para la benchmarketing, la forma en la que la empresa
empresa cliente. cliente puede adquirir más clientes por medio de
las plataformas virtuales; específicamente se
seleccionan las redes sociales que se van a usar,
las aplicaciones en las cuales se pagaran anuncios
(de ser necesario) y si se requiere el uso de
54
dominio red de una página web o blog.
Tres horas En medio de una junta, el jefe de Sharing y el

Se llama al cliente a una
encargado del diseño de las redes sociales, se
junta con el equipo de
reúnen con el jefe o dueño de la empresa cliente
trabajo de Sharing donde
3 y se expone la estrategia comercial más
se le muestra la
apropiada, de acuerdo a las necesidades que
estrategia comercial
presenta la empresa cliente y es el quien decide si
diseñada.
está de acuerdo con ella o añade algunos ajustes.
Dos horas De acuerdo a la decisión y aportes del jefe de la

Se divulga la decisión empresa cliente, se realiza un informe de lo
4 del cliente a todo el establecido en esa junta y este se divulga a todo
equipo de trabajo. el equipo de trabajo para que se tenga
conocimiento de en qué y cómo se va a trabajar.
Se inicia el proceso de Una Los creadores de contenido digital, junto con el

diseño o mejora (si la semana camarógrafo, crean o mejoran las cuentas en
empresa cliente ya las redes sociales, en donde la empresa hará
5 tenía), de las redes presencia y se crea la página web a partir de los
sociales, página web o dominios y alojamiento web que tiene Sharing
blogs, de acuerdo a lo para que esta funcione.
que se eligió.
Tres días Ya con las redes sociales y la página web

Se utiliza escocia y otras creadas, el E-commerce se facilita, por lo que la
páginas digitales que aplicación de escocia, para que la empresa cliente
vendan productos a nivel sea la primera referencia que aparezca cuando se
6 internacional (mercado utiliza un buscador, ayuda a que el tráfico web
libre, FedEx, etc.), para aumente; Así mismo el uso de plataformas de
generar más comercio virtual ya creadas, hace que los
reconocimiento y ventas. productos tengan un acceso más rápido desde
cualquier lugar del mundo.
Dos días Con todo ya funcionando, es necesario que el

Se crea el contenido
por semana diseñador gráfico se encargue de generar
7 necesario para las redes
contenido digital que promocione lo que ofrece
sociales.
la empresa cliente.
Todos los La persona técnica del SENA o con TDHA en

Se sube el contenido días manejo de redes sociales, se encarga de subir el
8 creado en las distintas contenido necesario, en los tiempos establecidos
plataformas digitales. para generar tráfico y mantener actualizadas las
plataformas digitales.
Se realiza otra junta con Tres horas Se realiza una junta con el jefe y el encargado de
el cliente para analizar las finanzas de Sharing, para presentarle al dueño
9 en conjunto los de la empresa cliente, los resultados estadísticos
resultados obtenidos con de mejora en ventas de su empresa.
los servicios de Sharing.
55
El cliente decide si Cinco días Con la documentación presentada por parte de

quiere seguir con los Sharing, es ahora el dueño de la empresa cliente,
servicios de Sharing quien analiza los resultados y lo discute
10
para otorgar el manejo internamente con su equipo de trabajo, si
constante de las redes considera necesario la continuidad de los
sociales. servicios de Sharing.
La empresa cliente Un día El cliente comunica su decisión al jefe de

decide otorgar la Sharing.
11 administración de las
redes sociales y página
web a Sharing.
Se administran las redes Término El equipo de Sharing administra las plataformas

sociales, la página web, indefinido digitales de la empresa cliente.
blogs o demás
12
plataformas digitales
que el equipo de Sharing
considere sean útiles.
Resumen de eventos
Evento Simbología Número
Operación 8
Inspección 2
Almacenamiento 0
Transporte 1
Demora 1
56
57
5.8.2 Diagrama de flujo de procesos
Figura 21: Diagrama de flujo de procesos

Fuente: Propia
58
5.9 Detalles de máquinas y utilizaje acorde con las capacidades de producción requeridas
Las maquinas seleccionadas para poder suplir la demanda de la ciudad objeto son:
Figura 22: Maquinaria de Sharing

Fuente: Propia
Estas maquinas estan determinadas según la producción obejtivo que se estableció
anteriormente, por lo tanto esta información fue recolectada por medio de la web.
5.10 análisis de macrolocalización
El proyecto se llevará a cabo en el departamento de Norte de Santander, el cual se encuentra
ubicado en la zona nororiental del país, sobre la frontera con Venezuela. Se localiza
geográficamente entre los 06º56’42’ y 09º18’01’’ de latitud norte y los 72º01’13’’ y 73º38’25’’
de longitud oeste. (Gobernación de Norte de Santander, 2019).
Tiene una extensión de 22.130 km2, que equivalen al 1.91% del millón ciento cincuenta y
nueve mil ochocientos setenta y un kilómetros cuadrados (1.159.871,41 km2) del territorio
nacional. Limita al norte y al este con Venezuela, al sur con los departamentos de Boyacá y
Santander, y al oeste con Santander y Cesar. (Gobernación de Norte de Santander, 2019).
Forma parte de la Región Andina junto con los departamentos de Antioquia, Boyacá, Caldas,
Cundinamarca, Huila, Santander, Quindío, Risaralda, y Tolima, la más densamente poblada del
59
país, donde reside más del 70% de la población colombiana. (Gobernación de Norte de
Santander, 2019).
Norte de Santander en general es un departamento que está en camino hacia el desarrollo y la
innovación, donde hay leyes y programas en las cuales beneficia a las personas que quieren
materializar su idea empresarial. Es por esto por lo que para la definición del lugar donde se va a
localizar la empresa, procedemos a desarrollar un análisis de las tres zonas donde posiblemente se
lleve a cabo, las cuales son: Los Patios, Villa del Rosario y la ciudad de San José de Cúcuta.
5.10.1 Los Patios. Los Patios es un municipio colombiano, ubicado en la región oriental
del departamento de Norte de Santander, en el Área metropolitana de Cúcuta. Se localiza en las
coordenadas 7°50′17″N 72°50′47″O y a una altura de 410 msnm.4 Fue fundado 1815 y erigido
como municipio el 10 de diciembre de 1985. Su clima es cálido y su temperatura promedio es de
27 °C. Su población urbana es de 71 483 habitantes (2012) 5 en un área que cubre 9,5 km².
(Alcaldía de los patios, 2016).
Los límites generales del municipio de Los Patios, con los municipios vecinos serán así: al
norte, con Cúcuta; al Sur, con Chinácota; al Oriente, con Villa del Rosario; al Occidente, con
Cúcuta”. No obstante, de acuerdo a las condiciones mejoradas de manejo cartográfico, los límites
departamentales son 1.9º al norte y noroccidente con San José de Cúcuta, al oriente con Villa del
Rosario, al Sur oriente con Ragonvalia, al sur y sur occidente con Chinácota y al occidente con
Bochalema y San José de Cúcuta. (Alcaldía de los patios, 2016).
El Municipio de Los Patios no cuenta con una terminal de transporte, pero existen empresas
como Berlinas del Fonse que tienen sucursales en la población. Cabe resaltar que la avenida 10 es
la salida principal hacia el interior del país y esto facilita el transporte intermunicipal y nacional.
(Alcaldía de los patios, 2016).

60
La economía del municipio está basada en la Actividad Agrícola: Las tierras de la parte sur
del Municipio de Los Patios presentan mejores condiciones, tanto en el aspecto climático, como
edáfico, para el desarrollo agropecuario, pero desafortunadamente la población, especialmente la
gente joven, se ha ido saliendo de los campos por no contar con los recursos técnicos,
económicos y de asesoría para hacer rentable sus tierras. (Alcaldía de los patios, 2016).
El resto de las tierras del municipio presentan condiciones de clima (mayor temperatura y
menor lluvia), y de suelo (poco fértiles y arcillosos), que las hace económicamente no rentables,
en el establecimiento de actividades agropecuarias. Desde el Puente de San Rafael hasta la
Vereda los Vados, por la margen derecha del Río Pamplonita se encuentran ubicados alrededor
de 17 predios, que explotan cultivos de arroz, caña de azúcar, hortalizas, tabaco, productos que
son traídos directamente a Cúcuta y las poblaciones venezolanas, donde se comercializan. La
actividad pecuaria, es poca y está representada en los caprinos. (Alcaldía de los patios, 2016).
Figura 23: Mapa del municipio de los Patios .

Fuente: Alcaldía de los Patios, 2016.
5.10.2 Villa del rosario. Villa del Rosario está ubicado en la subregión oriental del
departamento Norte de Santander (Colombia), siendo sus coordenadas geográficas:

61
Longitud al oeste de Grenwich 72° 28´
Latitud Norte 7° 50´. (Alcaldía de Villa del Rosario, 2018).
Los pobladores del municipio de Villa del Rosario en su mayoría son comerciantes
independientes que aprovechan la zona de frontera para establecer el intercambio fronterizo de
los productos básicos de la canasta familiar. Actualmente y con el apoyo de la administración
Municipal y a través del Programa Para el Desarrollo Microempresarial se viene fomentando la
creación de pequeñas y medianas empresas con el fin de aprovechar la gran cantidad de recursos
que aquí se producen, por medio de actividades como el otorgamiento de créditos a baja tasa de
interés y la realización de muestras donde los microempresarios expongan y vendan sus
productos.
Se cuenta con un gran número de microempresas en diferentes sectores como zapatería,
mueblería, productos de arcilla, artesanías, confecciones y marroquinería. (Alcaldía de Villa del
Rosario, 2018). El Municipio se comunica con Cúcuta y Venezuela por medio de la autopista
internacional. En el casco urbano el 60 % de las calles se encuentran pavimentadas. El puente
internacional Simón Bolívar une a Colombia con Venezuela en La Parada y San Antonio del
Táchira.
Actualmente las empresas Corta Distancia y Trasan cubren las rutas a los diferentes barrios
de la cabecera municipal con buses, busetas y taxis. (Alcaldía de Villa del Rosario, 2018).
Figura 24: Mapa del municipio de Villa del Rosario.

Fuente: Alcaldía de Villa del Rosario, 2018.
62
5.10.3. San José de Cúcuta. El área del municipio de Cúcuta es de 1.176 km2, que
representan el 5,65% del departamento, su altura sobre el nivel del mar es de 320m. Su
temperatura media es 28°C y su precipitación media anual es de 1.041 mm. Cúcuta, limita por el
Norte con el municipio de Tibú; por el Occidente con los municipios del Zulia y San Cayetano;
por el Sur con los municipios de Villa del Rosario, Bochalema y Los Patios y por el Oriente la
República de Venezuela y el municipio de Puerto Santander. (Cámara de comercio de Cúcuta,
2019).
La zona urbana de Cúcuta se localiza geográficamente sobre el valle homónimo (muy cerca
de la frontera con Venezuela), mientras que la rural se extiende por la cordillera Oriental (de los
Andes colombianos). Sus fuentes hídricas principales son los ríos Pamplonita (del cual disfruta
de 25 km de sus orillas), Zulia y Táchira. Este último establece la frontera natural entre Colombia
y Venezuela. (Cámara de comercio de Cúcuta, 2019).
La ciudad se destaca por el comercio binacional y la industria manufacturera, calzado y
marroquinería. Su localización en la zona limítrofe entre Colombia y Venezuela ha permitido que
existan fuertes vínculos con la ciudad venezolana de San Cristóbal, aunque por la crisis actual
que presenta el vecino país, las empresas locales han buscado expandir sus mercados nacionales e
internacionales. (La opinión, 2018).
En la región el gobierno busca apoyar a los empresarios con el fin de impulsar sus ideas de
negocio en busca de la generación de empleo, es por eso que entidades como INNPULSA, abre
distintas convocatorias como la ruta de los héroes, el gran desafío naranja y el programa Aldea,
estos programas sumados a los que impulsan desde el sector privado como la Cámara de
Comercio de Cúcuta, con ‘Empréndelo’, las administraciones municipales y departamentales y
las universidades de la región han generado un escenario ideal para que las buenas ideas de
negocio de los nortesantandereanos despeguen. (La opinión, 2019).

63
Figura 25: Mapa de la ciudad de Cúcuta

Fuente: Cámara de comercio
Tabla 7: Evaluación para la macrolocalización

Fuente: Propia
ASPECTO A VILLA DEL

LOS PATIOS CÚCUTA
EVALUAR ROSARIO
Empresas Baja: cuenta con 741 Baja: cuenta con 607 Alta: cuenta con 10,598
constituidas empresas constituidas empresas constituidas empresas constituidas
64
Buena: Al
Buena: Al
establecer empresas
establecer empresas en
en los municipios del
los municipios del
departamento de
departamento de Norte
Norte de Santander, Buena: Por estar
de Santander, el
Aspectos el gobierno brinda ubicada en esta zona de
gobierno brinda ayudas
fiscales ayudas monetarias a Cúcuta, recibe
monetarias a estas
estas recientes descuentos tributarios
recientes compañías,
compañías, además
además capacita a los
capacita a los
trabajadores con el
trabajadores con el
SENA.
SENA.
Baja: Existe
Baja: Existe Excelente: La ciudad
problemas en la
problemas en la cuenta con una buena
Energía prestación y
prestación y constancia cobertura de este
constancia del
del servicio. servicio.
servicio.
65
Baja: Puede que Baja: Puede que

haya mano de obra haya mano de obra Excelente: La mano
para el proceso para el proceso de obra tanto misional
Mano de obra misional, pero se misional, pero se como especializada es
dificulta encontrar dificulta encontrar de fácil acceso para
personal capacitado personal capacitado encontrar.
para dirigir procesos. para dirigir procesos.
Excelente: La Baja: Existe riesgo Excelente: La

ciudadanía apoya a social en la zona, dado ciudadanía apoya a las
las empresas que hay presencia y empresas nacientes,
Comunidad
nacientes, dado que alta participación de dado que generan
generan empleo y los grupos al margen empleo y desarrollo a la
desarrollo a la ciudad. de la ley. ciudad.
A los anteriores aspectos se le procede a definir una calificación para establecer cuál de las
tres posibles zonas es la más adecuada.
Figura 26: Calificación de la zona más adecuada

Fuente: Propia
66
Con base a los anteriores resultados y teniendo en cuenta los aspectos más importantes de la
anterior tabla, se define como espacio de localización de la empresa en la ciudad de San José de
Cúcuta. Este sitio ha sido elegido ya que es un lugar que es frecuentemente transitado por
peatonales y vehículos siendo así visible para que las personas se interesen por este, donde
ubicarse y llegar a ella es práctico para poder interactuar con nuestro mercado objetivo.
5.11 Micro localización
Cúcuta está dividida en 10 comunas, las cuales contienen 6185 manzanas y cerca de 800
barrios. Por su parte, la zona rural está comprendida por 10 corregimientos y 9 caseríos. Cada
comuna y corregimiento cuenta con una Junta Administradora Local -JAL-, integrada por no
menos de cinco ni más de nueve miembros, elegidos por votación popular para un período de
cuatro años que deberán coincidir con el período del Concejo Municipal, cumpliendo funciones
concernientes con los planes y programas municipales de desarrollo económico y social de obras.
Tabla 8: Comunas de Cúcuta

Fuente: Propia
Comunas Corregimientos Caseríos

1 - Centro Aguaclara Arrayanes
2 - Centro Oriental Banco de Arena Boconó
3 - Sur Oriental La Buena Alto Viento
Esperanza
4 - Oriental El Soldado El Carmen
5 - Nororiental Puerto El Pórtico
Villamizar
6 - Norte Ricaurte El Rodeo
7 - Noroccidental San Faustino La Jarra
8 - Occidental San Pedro Puerto León
9 - Suroccidental Guaramito Puerto Nuevo
10 - Cementerio El Palmarito
En la siguiente figura se presenta el mapa de las comunas de la ciudad.

67
Figura 27: Mapa de las comunas de Cúcuta.

Fuente: Periódico La Opinión
Según el Artículo 55 del POT, se reconocen como zonas de actividad especializada en el
territorio urbano, áreas que han venido configurando importantes niveles de concentración de
actividades especializadas como la salud, la ciencia y la tecnología, la educación, la industria
manufacturera y sectores de producción que se consideran soportes fundamentales para la vida
ciudadana y la productividad de la ciudad. Por sus características se privilegia la localización de
estos usos especializados y de otros que le sean complementarios. Las zonas y corredores de
actividad especializada son los siguientes: sector central, corredores mixtos articuladores y
68
subcentros mixtos. Estas zonas han alcanzado cierto grado de concentración de actividades
especializadas combinados con el uso residencial, en los que es necesario ejercer control en el
ejercicio de actividades generadoras de empleo, evitando efectos de impactos negativos sobre los
usos residenciales o sobre el espacio público (2.001).
Para el ejercicio del proyecto, las zonas y corredores permitidas para la industria
manufacturera son las siguientes:
 Corredores mixtos articuladores principales: Comprende en la Avenida Libertadores
desde el Anillo vial occidental proyectado hasta la Redoma del Aeropuerto. Avenida Guaimaral o
Av. 11E desde la Avenida Los Libertadores hasta la Avenida Bogotá. Avenida Gran Colombia
desde la Avenida Cero hasta la Avenida Los Libertadores. Avenida Cero desde la Redoma Rafael
García Herreros hasta la Avenida Canal Bogotá. Avenida Las Américas desde la Avenida Camilo
Daza hasta Autopista Atalaya, pasando por los Barrios Comuneros y Chapinero
 Subcentros mixtos: Destinados para la especialización de actividades de transformación
manufacturera del calzado y ventas de materiales de peletería, cueros y calzado en general.
Abarca dos zonas: la primera por la Avenida 10 – Calle 8- 7ª Loma de Bolívar; Límites Zona de
Protección y Avenida Canal Bogotá, y la segunda por la Avenida Al Aeropuerto y la Av.4AN;
Calles 16AN Y 21N Prados del Norte.
Observando lo anteriormente descrito, se toma la decisión de que e proyecto sea ejecutado en
la avenida 0 con calle diecinueve, en donde hay un gran tránsito de personas a diario y se
encuentra a pocos metros de la zona con más restaurantes y atractivo turístico de Cúcuta, que es
caobos y la av. Libertadores. Este local tiene un canon de arrendamiento de $1.200.000
mensuales y costa de una altura interna de 4 metros y un ancho de aproximadamente 5 metros.

69
5.12 Distribución de planta
Ingeniería Rural, afirma que: “La distribución en planta implica la ordenación de espacios
necesarios para movimiento de material, almacenamiento, equipos o líneas de producción,
equipos industriales, administración, servicios para el personal, etc. Los objetivos de la
distribución en planta son: 1. Integración de todos los factores que afecten la distribución. 2.
Movimiento de material según distancias mínimas. 3. Circulación del trabajo a través de la
planta. 4. Utilización “efectiva” de todo el espacio. 5. Mínimo esfuerzo y seguridad en los
trabajadores. 6. Flexibilidad en la ordenación para facilitar reajustes o ampliaciones.” A
continuación se muestra la distribución de las dos plantas de la oficina de Sharing, en donde el
primer piso se enfoca en la atención al cliente y en el segundo es donde están los espacios de
esparcimiento y de trabajo del grupo de trabajo de la empresa.
Segundo piso
Zona de cafetería y
esparcimiento de los
empleados.
Equipo de diseño y marketing digital
Primeros
Primer piso
auxilios
Sala de juntas
Recepción y atención
a los clientes.
Sala de espera
Parqueadero
Figura 28: Distribución de las plantas de Sharing

Fuente: Propia
70
La oficina de Sharing se diseñó con dos pisos, para que el primer piso fuera la zona de
atención del cliente y toma de decisiones con él en la sala de juntas, mientras que en el segundo
se concentra el equipo de trabajo de diseño y marketing digital. Se tomó la decisión de hacer dos
baños ya que por debe existir una relación de 1:15 baños con personas y al tener 6 empleados era
necesario instalar uno para cada género.

71
6. Estructura administrativa
Diseño estructural
Los modelos por función, según Baripedia se definen como:
Dos ideas principales gobiernan este tipo de organización: la idea de especialización [1], la
gente necesita concentrarse en una tarea que domina, y la idea de jerarquía estricta [2] con una
visión muy centralizada y piramidal de la organización de la administración pública. La
coordinación entre departamentos se realiza a través de canales jerárquicos. La Dirección
General se encarga de la coordinación entre los distintos servicios. (2019).
Se entiende entonces que la empresa aunque vaya a incluir las ideas y aportes de todos sus
empleados, se va a manejar por un orden jerárquico de acuerdo a las funciones que ejecute cada
uno de los empleados. Entendiendo que es importante que las personas se enfoquen en su labor y
den su mejor desempeño en lo que saben hacer.
Tipo de sociedad
Teniendo en cuenta las necesidades y proyecciones de la empresa see decidió establecer que
el tipo de sociedad comercial de la empresa SHARING será dentro de las Sociedades por
Acciones Simplificadas (S.A.S), las razones son las siguientes:
 Es el tipo de sociedad más usada en Colombia.
 El empresario no se ve obligador a crear la junta directiva, ni tampoco a cumplir
requisitos como la pluralidad de socios.
 Este tipo de asociación es más flexible y menos costosa para realizar negocios.
 Mayor facilidad para contar con apoyo de fondos de capital de riesgo y capital semilla.
 Es posible diferir el pago del capital hasta por un plazo máximo de dos años, sin que se
exija el aporte de ningún monto específico mínimo inicial.
 Existe libertad para que la sociedad establezca las condiciones y proporciones en que se
realice el pago del capital.

72
6.1 Definición de cargos
Gerente General: Es el director de la empresa, se encarga de velar que todos los procesos
funcionen perfectamente.
Administrador: Es el encargado de manejar los dineros y calcular las respectivas cotizaciones
de los clientes. Así mismo es quien maneja la documentación de todas la empresas para evaluar
los datos con el equipo de trabajo.
Jefe del área de mercadeo: Es quien junto con el administrador evalua los datos y el
encargado de realizar los respectivos estudios de mercado a cada una de las empresas cliente,
como de la aplicación de los principios de mercadeo y el benchmarketing junto con los dos
técnicos de mercadeo y marketing digital.
Jefe del área de marketing digital: Es la persona que se encarga de recibir los datos del jefe de
mercadeo, interpretarlos y desarrollar la mejor estrategia de marketing digital de acuerdo a las
necesidades de cada empresa cliente; Esto lo llevara a cabo junto con los técnicos de mercadeo y
marketing digital.
Técnico de mercadeo y marketing digital: Pesona que tiene conocimiento de mercadeo y es
capaz de aplicarlo en el manejo de redese sociales y plataformas virtuales para un buen desarrollo
del marketing digital.
6.2 Organigrama organizacional
Gerente general
Administrador
Jefe del área de Jefe del área de

mercadeo marketing digital
Técnico en mercadeo y
marketing digital
Figura 29: Organigrama de Sharing 73
Fuente: Propia
6.3 Descripción de cargos y turnos de trabajo

Tabla 9: Manual de puestos de trabajo de Sharing
Fuente: Propia
SHARING S.A.S Página: 1
Ingeniero industrial De: 6
MANUAL DE PUESTOS
Título del puesto: Ingeniero industrial
Área: Administrativa
Cargo del jefe inmediato: Gerente General
Número de personas que ocupan el puesto: 1
Descripción genérica: Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos
para coordinar las distintas áreas de la empresa, reducir costos, optimizar tiempos de
entrega y medir el nivel de satisfacción al cliente.
Funciones diarias:
 Analizar y proponer los métodos y procedimientos para hacer junto con la
empresa cliente una estrategia de mercadeo y marketing digital idónea.
 Colaborar con la empresa en los aspectos relativos a sus funciones.
 Llevar un balance entre el debe y el haber.
 Llevar en orden todos los documentos de importancia de la empresa.
 Realizar contabilidad de costes.
 Analizar las diferentes opciones de proveedores para escoger al mejor y el más

74
viable.
 Observar y mantenerse actualizado de quienes son los principales competidores.
 Estar actualizado de las últimas tendencias y aplicaciones digitales.
Funciones eventuales:
 Toma de decisiones respecto a los resultados de sus registros contables.
 Preparar las nóminas de los colaboradores.
 Crear estados financieros.
 Realizar la declaración de impuestos.
Requisitos del puesto:
Educación: Pregrado en Ingenieria industrial, hablar ingles C1.
Experiencia: Al menos 1 año
Habilidades necesarias: Manejo del programa necesario para recaudar datos, manejo de
tiempos, capacidad de análisis, capacidad de negociación, estar a la vanguardia, conocer
de aplicaciones y toma de decisiones.
Disponibilidad de tiempo: De lunes a sábado.
Prestaciones: Sujetas a la ley
VIGENCIA REVISADO APROBADO
Administrador De:6
MANUAL DE PUESTOS
Título del puesto: Administrador
Área: Administrativa
Cargo del jefe inmediato: Gerente General

75
Descripción genérica: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado.
Funciones diarias:
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo
plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado
para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
 Verificar los datos de la empresa cliente y organizar la junta directiva con la
misma.
Educación: Ingeniero Comercial, Administrador de Empresas o Ingeniero Industrial.
Dominio del ingles B2.
Experiencia: Al menos 1 año en cargos parecidos.
Habilidades necesarias: Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este
76
cargo son la numérica, de lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los
subordinados y psicológicas como la empatía. Además, debe hablar inglés, conocer
acerca de aplicaciones, manejo de redes sociales e internet. Se recomienda que tenga un
buen manejo de excel.
Disponibilidad de tiempo: De lunes a sábado
Jefe del área de mercadeo De:6
MANUAL DE PUESTOS
Título del puesto: Jefe del área de mercadeo.
Área: Administrativa y operativa.
Cargo del jefe inmediato: Administrador
Descripción genérica: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar las actividades
que se van a ejecutar para aplicar el debido estudio de mercado, benchmarketing y las 4p
del mercadeo en las empresas cliente.
Funciones diarias:
 Planificar los objetivos generales y específicos de las empresas cliente.
 Controlar las actividades planificadas para obtener resultados en la empresa
cliente lo mas pronto posible.
 Analizar los problemas de la empresa cliente y decidir que es lo que está necesita.
 Crear un plan efectivo de mercadeo para cada empresa cliente.

77
Educación: Ingeniero de mercadeo, Licenciado en publicidad y mercadeo o ingeniero
industrial con especialización o diplomado en mercadeo. Inglés B2.
Experiencia: Al menos 2 años en cargos parecidos.
Habilidades necesarias: Debe tener conocimientos de mercadeo, de diseño de marca, de
benchmarketing, del principio d elas 4p. Además de ello debe tener conocimientos de
publicidad y del manejo de programas de diseño.
Jefe del área de marketing De:6
MANUAL DE PUESTOS
Título del puesto: Jefe del área de marketing.
Área: Administrativa y operativa.
Cargo del jefe inmediato: Administrador
Descripción genérica: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar las actividades
que se van a ejecutar para ingresar o mejorar a la empresa cliente en el uso de
plataformas, aplicaciones, redes sociales, entre otras herramientas del marketing digital.
Funciones diarias:
 Controlar las actividades planificadas para obtener resultados en la empresa

78
cliente lo mas pronto posible.
 Crear un plan efectivo de marketing para cada empresa cliente.
Educación: Pregrado en publicidad y mercadeo con enfasis en marketing digital. Inglés
B2.
Experiencia:1 año.
Habilidades necesarias: Debe tener conocimientos de marketing digital, conocer como
se usan las plataformas, aplicaciones y redes sociales; Tiene que estar a a vanguardia de
lo mas usado, como hashtag, nuevas actializaciones y demás. Habilidad para la creación
y diseño de contenido digital.
Técnico en mercadeo y marketing digital. De:6
MANUAL DE PUESTOS
Título del puesto: Técnico en mercadeo y marketing digital
Área:.Operativa
Cargo del jefe inmediato: Jefe de área de mercadeo y jefe de área de marketing digital
Descripción genérica: Diseño y creación de contenido digital. manejo de herramientas
del emrcadeo y marketing digital. Planificación de planes de mercadeo y marketing

79
digital que se llevara a cabo en cada empresa cliente.
Funciones diarias:
 Creación y diseño de contenido digital y plan de mercadeo para cada empresa
cliente.
 Crear un plan efectivo de mercadeo y marketing digital para cada empresa
cliente.
Educación: Técnico en mercadeo y markting digital. Inglés A2.
Experiencia: 6 meses.
Habilidades necesarias: Debe tener conocimientos de mercadeo y marketing digital;
conocer como se usan las plataformas, aplicaciones y redes sociales; conocer como
realizar planes de mercadeo; capacidad de diseño y creación de contenido digital; Tiene
que estar a a vanguardia de lo mas usado, como hashtag, nuevas actializaciones y demás.
7. Estudio económico y financiero
7.1 Descripción de la inversión.
Las inversiones que se realizaran para el desarrollo de este proyecto empresarial consisten en:
-Equipos de oficina
-Implementos de papelería u oficina
-Adecuaciones de la empresa
80
-Trámites de legalización de la empresa
-Capital de trabajo requerido
7.1.1 Inversiones locativas. Con respecto a las inversiones locativas, se tienen en cuenta las
reparaciones locativas, dado que el local donde funcionará la compañía es arrendado, por lo que
realizaremos arreglos en cuanto a pintura, luz y separación de departamentos.
Tabla 10: Inversión locativa

Fuente: Propia
VIDA
ITEM UNIDAD VALOR DEPRECIACION TOTAL
UTIL
INVERSION LOCATIVA
Adecuaciones
1 $ 5.000.000 0 0 $ 5.000.000
locativas
7.1.2 Maquinaria, equipos y utilería de producción.
Los equipos de cómputo que se implementarán en la elaboración de las diferentes tareas de
diseño y marketing son las siguientes:
-Computador Intel
-Software
-Propiedad dominio
-Cámara Nikon
-Impresora
-VideoBem
-Aire acondicionado
Tabla 11: Maquinaría y utilería de producción
Fuente: Propia
81
MAQUINARIA, UTILERIA DE PRODUCICON

ITEM UNIDAD VALOR VIDA UTIL DEPRECIACION TOTAL
Computador Intel 6 $ 9,000,000 5% $ 2,700,000 $ 54,000,000
Cámara Nikon 1 $ 5,549,990 10% $ 554,999 $ 5,549,990

Impresora 1 $ 619,000 5% $ 30,950 $ 619,000
VideoBem 1 $ 1,100,000 5% $ 55,000 $ 1,100,000
La vida útil de los equipos de maquinaria, utilería de producción y equipamiento
administrativo se determinó de acuerdo al artículo 137 del estatuto tributario, el cual establece la
siguiente tabla de guían para los diferentes bienes a depreciar.

Tabla 12: Tasas de depreciación fiscal de los diferentes bienes
Fuente: Estatuto tributario
DEPRESIACION
DEPRECIACIÓN
Tasa de
depreciació Equivalente Equivalente
Conceptos de bienes a depreciar
n fiscal en años en meses
anual %
Construcciones y edificaciones 2.22% 45,00 540,00
Acueducto, planta y redes 2.50% 40,00 480,00
Vías de comunicación 2.50% 40,00 480,00
Flota y equipo aéreo 3.33% 30,00 360,00
Flota y equipo férreo 5.00% 20,00 240,00
Flota y equipo fluvial 6.67% 15,00 180,00
Armamento y equipo de vigilancia 10.00% 10,00 120,00
Equipo eléctrico 10.00% 10,00 120,00
Flota y equipo de transporte terrestre 10.00% 10,00 120,00
Maquinaria, equipos 10.00% 10,00 120,00
Muebles y enseres 10.00% 10,00 120,00
Equipo médico científico 12.50% 8,00 96,00
Envases, empaques y herramientas 20.00% 5,00 60,00
Equipo de computación 20.00% 5,00 60,00
Redes de procesamiento de datos 20.00% 5,00 60,00
Equipo de comunicación 20.00% 5,00 60,00
82
7.1.3 Equipamiento administrativo. La empresa cuenta con dos plantas, donde estarán ubicados
en la primera planta los encargados de la atención al cliente y en la segunda planta los espacios
de esparcimiento y el grupo de trabajo encargado de programar y el gerente general.
Tabla 13: Equipamiento administrativo

Fuente.: Propia
EQUIPAMIENTO ADMINISTRATIVO
Sillas de escritorio 14 $ 189,000 10% $ 264,600 $ 2,646,000.00
Escritorio en L 6 $ 295,000 10% $ 177,000 $ 1,770,000.00
Escritorio Atención en U 1 $ 320,000 10% $ 32,000 $ 320,000.00
Mesa juntas 1 $ 550,000 10% $ 55,000 $ 550,000.00
Archivador 1 $ 925,000 10% $ 92,500 $ 925,000.00
Mueble dúo 1 $ 499,000 10% $ 49,900 $ 499,000.00
Mueble triple 1 $ 520,000 10% $ 52,000 $ 520,000.00
Aire acondicionado 2 $ 1,559,000 10% $ 311,800 $ 3,118,000.00
Proyector pantalla 1 $ 185,000 10% $ 18,500 $ 185,000.00
Mesa cafetería 1 $ 285,000 10% $ 28,500 $ 285,000.00
Televisor 1 $ 1,750,000 10% $ 175,000 $ 1,750,000.00
7.1.4 Inversiones intangibles. La inversión intangible que realiza la compañía, se hace
respecto a los trámites legales para la inscripción de la empresa en la cámara de comercio. Las
actividades que se debe desarrollar son: impuesto de registro mercantil, matrícula persona
jurídica y formulario de registro mercantil. Los costos de dichas actividades se pueden vislumbrar
en la tabla no 24.
Tabla 14: Inversión intangible

Fuente.: Propia
INVERSION INTANGIBLE 83
Constitución de la
1 $ 34,000 $ 34,000
sociedad
Impuesto de registro
1 $ 75,000 $ 75,000
mercantil
Matricula persona
1 $ 135,000 $ 135,000
jurídica
Formulario de registro
1 $ 4,800 $ 4,800,000
mercantil
Software 1 $ 3,040,800 $ 3,040,800
Propiedad dominio 1 $ 38,000 $ 38,000
Pagina Web 1 $ 800,000 $ 800,000
7.1.5 Capital de trabajo. El capital de trabajo es el fondo económico que utiliza la empresa
para seguir reinvirtiendo y logrando utilidades para así mantener la operación corriente del
negocio. Para poder seguir en la marcha de la empresa se necesita de recursos para cubrir
insumos, materias primas, pago de mano de obra y pago de gastos de operación. Este capital debe
estar disponible a corto plazo para cubrir las necesidades de la empresa a tiempo.
El capital de trabajo de la empresa SHARING equivale a $ 34.768.000, dinero suficiente para
que la empresa funcione durante dos meses, mientras genera reconocimiento e impacto en el
mercado. Este monto, será otorgado por los socios, fruto del ahorro que se realiza para cumplir
este proyecto y el restante del préstamo realizado al banco.
Tabla 15: Capital de trabajo para dos meses

Fuente.: Propia
CAPITAL DE TRABAJO
Mano de obra $ 14,500,000
Luz $ 350,000
Agua $ 58,000
Servicios
Gas $ 20,000
Internet $ 250,000
Gastos consumibles Papel $ 96,000
administrativos Tinta de impresión$ 260,000
Gastos de mantenimiento $ 150,000
Publicidad $ 500,000
Arriendo $ 1,200,000
TOTAL MES $ 17,384,000
TOTAL 2 MESES $ 34,768,000
84
7.1.6 Total de inversiones
Tabla 16: Total de inversiones

Fuente.: Propia
MAQUINARIA, UTILERIA DE PRODUCICON

Computador Intel 6 $ 9,000,000 5% $ 2,700,000 $ 54,000,000
Cámara Nikon 1 $ 5,549,990 10% $ 554,999 $ 5,549,990

Impresora 1 $ 619,000 5% $ 30,950 $ 619,000
VideoBem 1 $ 1,100,000 5% $ 55,000 $ 1,100,000
EQUIPAMIENTO ADMINISTRATIVO
Sillas de escritorio 14 $ 189,000 10% $ 264,600 $ 2,646,000.00
Escritorio en L 6 $ 295,000 10% $ 177,000 $ 1,770,000.00
Escritorio Atención en U 1 $ 320,000 10% $ 32,000 $ 320,000.00
Mesa juntas 1 $ 550,000 10% $ 55,000 $ 550,000.00
Archivador 1 $ 925,000 10% $ 92,500 $ 925,000.00
Mueble dúo 1 $ 499,000 10% $ 49,900 $ 499,000.00
Mueble triple 1 $ 520,000 10% $ 52,000 $ 520,000.00
Aire acondicionado 2 $ 1,559,000 10% $ 311,800 $ 3,118,000.00
Proyector pantalla 1 $ 185,000 10% $ 18,500 $ 185,000.00
Mesa cafetería 1 $ 285,000 10% $ 28,500 $ 285,000.00
Televisor 1 $ 1,750,000 10% $ 175,000 $ 1,750,000.00

INVERSION INTANGIBLE

Constitución de la
1 $ 34,000 $ 34,000
sociedad
Impuesto de registro
1 $ 75,000 $ 75,000
mercantil
Matricula persona
1 $ 135,000 $ 135,000
jurídica
Formulario de registro
1 $ 4,800 $ 4,800,000
mercantil
Software 1 $ 3,040,800 $ 3,040,800
Propiedad dominio 1 $ 38,000 $ 38,000
Pagina Web 1 $ 800,000 $ 800,000
INVERSION $ 82,759,790
CAPITAL DE TRABAJO $ 34,768,000
TOTAL DEPRESIACION $ 4,597,749
TOTAL INVERSION $ 117,527,790
85
7.2 Proyección de ventas y/o producción
Tabla 17: Proyección de ventas

Fuente.: Propia
VENTAS PROYECTADAS
TELEVISION Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
unidades producidas 48 51,84 55,9872 60,466176 65,30347008
Precio de venta $ 1.800.000 $ 1.884.420 $ 1.972.799 $ 2.065.324 $ 2.162.187
Ingresos $ 86.400.000 $ 97.688.333 $ 110.451.509 $ 124.882.219 $ 141.198.331
RADIO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
unidades producidas $ 448 $ 484 $ 523 $ 564 $ 609
Precio de venta $ 75.000 $ 78.518 $ 82.200 $ 86.055 $ 90.091
Ingresos $ 33.600.000 $ 37.989.907 $ 42.953.365 $ 48.565.308 $ 54.910.462
PERIODICO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 220.000 $ 230.318 $ 241.120 $ 252.428 $ 264.267
Ingresos $ 116.160.000 $ 131.336.536 $ 148.495.917 $ 167.897.206 $ 189.833.312
VOLANTES Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 150.000 $ 157.035 $ 164.400 $ 172.110 $ 180.182
Ingresos $ 76.650.000 $ 86.664.476 $ 97.987.363 $ 110.789.608 $ 125.264.492
PANCARTAS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 450.000 $ 471.105 $ 493.200 $ 516.331 $ 540.547
Ingresos $ 144.000.000 $ 162.813.888 $ 184.085.848 $ 208.137.032 $ 235.330.552
SEO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 900.000 $ 942.210 $ 986.400 $ 1.032.662 $ 1.081.094
Ingresos $ 172.800.000 $ 195.376.666 $ 220.903.018 $ 249.764.439 $ 282.396.662
STORIES Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 500.000 $ 523.450 $ 548.000 $ 573.701 $ 600.608
Ingresos $ 64.000.000 $ 72.361.728 $ 81.815.932 $ 92.505.348 $ 104.591.356
Pagina web Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 600.000,00 $ 628.140,00 $ 657.599,77 $ 688.441,20 $ 720.729,09
Ingresos $ 459.600.000,00 $ 519.647.659,20 $ 587.540.665,17 $ 664.304.028,16 $751.096.678,04
Mensajeria instantanea Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 350.000,00 $ 366.415,00 $ 383.599,86 $ 401.590,70 $ 420.425,30
Ingresos $ 279.300.000,00 $ 315.791.103,60 $ 357.049.842,87 $ 403.699.118,94 $456.443.216,23
Redes sociales Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio de venta $ 350.000,00 $ 366.415,00 $ 383.599,86 $ 401.590,70 $ 420.425,30
Ingresos $ 301.350.000,00 $ 340.721.980,20 $ 385.237.988,36 $ 435.570.102,01 $492.478.206,98
86
Según la encuesta realizada por el Dane, la creación publicitaria de Colombia crece
anualmente, en promedio, un 8.9% según el Dane. Un dinamismo tan sostenido tiene sus
repercusiones en la economía Colombia gracias a que estimula el crecimiento de consumo,
acelera la difusión de la innovación, promueve la competencia y, de forma inherente, impulsa el
crecimiento del PIB.
De acuerdo al estudio de mercado, dio como resultado una demanda de 4600 servicios
anuales, trabando las 8 horas legales los 280 días hábiles del año.
El precio al cual se van a prestar los servicios se verán reflejados en la tabla detallando cada
herramienta que desee contratar. Este valor se debe a que los porcentajes de la población
encuestada en el estudio de mercado, establecieron el rango de precios en el cual estarían
dispuestos a pagar por los servicios.
Tabla 18: Precio de los servicios

Fuente.: Propia
HERRAMIENTA PRECIO SIN IVA PRECIO CON IVA RANGO DE PRECIOS

Radio $ 60.750 $ 75.000 $50.000-150.000
Televisión $ 1.458.000 $ 1.800.000 $1.200,000-2.400.000
Periódico $ 178.200 $ 220.000 $150.000-300.000
Volantes $ 121.500 $ 150.000 $150.000-300.000
Pancartas $ 364.500 $ 450.000 $300.000-600.000
SEO $ 729.000 $ 900.000 $600.000-1.200.000
Stories $ 405.000 $ 500.000 $300.000-600.000
Página web $ 486.000 $ 600.000 $300.000-600.000
Mensajería instantánea $ 283.500 $ 350.000 $300.000-600.000
Redes sociales $ 283.500 $ 350.000 $300.000-600.000
87
Para poder proyectar el precio en los 5 años de horizonte de tiempo del proyecto se analizó el
comportamiento de la inflación en el mercado colombiano, reflejando en la tabla número 29 un
promedio de 4,69%.
Tabla 19: Comportamiento de la inflación en Colombia durante 5 años
Fuente.: Banco de la República
INFLACIÓN
2014 3,66%
2015 6,77%
2016 5,75%
2017 4,09%
2018 3,18%
Promedio 4,69%
7.3 Egresos
7.3.1 Descripción de egresos del negocio y métodos de cálculo. En el tema de los egresos la
empresa tiene en cuenta los siguientes ítems:
 Mano de obra
 Servicios públicos
 Arriendo
 Gastos asociados a la compañía
 Gastos consumibles administrativos
 Gastos de mantenimiento
Mano de Obra. El equipo que conforma la empresa SHARING se compone de 6
trabajadores, como se explicaba en el punto 9 del proyecto, denominado estructura
administrativa. Para calcular el costo de la mano de obra anual, se procede a liquidar a cada
trabajador de acuerdo al salario base que posea, siguiendo los parámetros legales del código
sustantivo del trabajo.

88
En la tabla No.30 Liquidación de la mano de obra año 1, se puede observar que con
relación al salario base, se procede a calcular el auxilio de transporte, pensión, ARL y caja de
compensación.
Los aspectos como Salud, ICBF y Sena, se exime la compañía dado que el artículo 114-1 de
la Ley 1819 del 2016, exoneran a las empresas de la obligación del pago de dichos aspectos por
los empleados que devenguen menos de diez salarios mínimos legales mensuales vigentes.
En Colombia los nuevos empresarios reciben beneficios tributarios con el fin de gratificar
esta nueva idea de negocio que genera. Uno de los beneficios es la reducción del pago a la caja de
compensación familiar, el cual tiene un descuento del 75%, 50% y 25% durante los tres primeros
años. (Noriega, 2018). Este ahorro es significativo para las empresas, dado que los primeros años
de conformación y generación de marca representan una gran lucha para la obtención de
utilidades.
89
Tabla 20: Liquidación de la mano de obra año 1

Fuente.: Propia
MANO DE OBRA AÑO 1

Tecnico en
GERENTE Administra Jefe de jefe de
Item mercadeo y
GENERAL dor mercadeo marketing
marketing
Cantidad $1 $1 $1 $1 $2
salario base $ 3.500.000 $ 3.000.000 $ 2.800.000 $ 2.800.000 $ 2.400.000
aux transporte $0 $ 88.200 $ 88.200 $ 88.200 $ 176.400
salud(8,5%) $0 $0 $0 $0 $0
pensión (12%) $ 420.000 $ 360.000 $ 336.000 $ 336.000 $ 288.000
ARL(1%) $ 35.000 $ 30.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 24.000
ICBF (3%) $0 $0 $0 $0 $0
SENA (2%) $ 70.000 $ 60.000 $ 56.000 $ 56.000 $ 48.000
CAJAS C. (4%) $ 140.000 $ 120.000 $ 112.000 $ 112.000 $ 96.000
MENSUAL PARCIAL $ 4.165.000 $ 3.658.200 $ 3.420.200 $ 3.420.200 $ 3.032.400
ANUAL PARCIAL $ 49.980.000 $ 43.898.400 $ 41.042.400 $ 41.042.400 $ 36.388.800
VACACIONES (15 D) $ 1.750.000 $ 1.500.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.200.000
PRIMA (30D) $ 3.500.000 $ 3.000.000 $ 2.800.000 $ 2.800.000 $ 2.400.000
CESANTIAS (30D) $ 3.500.000 $ 3.000.000 $ 2.800.000 $ 2.800.000 $ 2.400.000
INTERES C.(12%) $ 420.000 $ 360.000 $ 336.000 $ 336.000 $ 288.000
TOTAL AÑO 1 $ 59.150.000 $ 51.758.400 $ 48.378.400 $ 48.378.400 $ 42.676.800 $ 250.342.000
De acuerdo a los resultados de la tabla No.20, se procede a proyectar los costos de mano de obra para los siguientes cuatro años de
operación de la empresa, para eso se estudia los porcentajes históricos del incremento del salario mínimo, lo cuales fueron obtenidos
en la página del banco de la república, dando un promedio del 6,10%. Con este valor procedemos a incrementar el salario base para
90
Cada uno de los años y calcular los aspectos de liquidación de la forma como se realiza
actualmente, para así obtener la proyección de la mano de obra como se muestra en la tabla No.
21.
Tabla 21: Incremento SMLV

Fuente.: Propia
Incremento del SMLV

2015 4,60%
2016 7,00%
2017 7,00%
2018 5,90%
2019 6,00%
Promedio 6,10%
Tabla 22: Proyección del costo de mano de obra

Fuente.: Banco de la república
MANO DE OBRA
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
$ 250.342.000 $ 262.859.100 $ 264.110.810 $ 265.362.520 $ 266.614.230
Servicios públicos
Luz. De acuerdo a los bienes tangibles que se van a invertir en la compañía, se procede a
calcular la potencia con ayuda de la ficha técnica de cada una, para posteriormente establecer el
costo del Kw por año de la compañía. Cabe resaltar que la tarifa de Kw para los establecimientos
tipo comerciales es de $637 x Kw.

91Tabla 23: Consum
Fuente.: Propia
CONSUMO DE ENERGIA
Horas Horas
KWx Costo del
ARTÍCULO Cantidad trabajadas x trabajadas x Total
horasxaño Kw
dia año
Computadores 6 6 1680 636 $ 637 $ 2.430.792
Impresora 1 2 560 160 $ 637 $ 101.920
VideoBem 1 1 280 85 $ 637 $ 54.145
Aireacondicionado 2 6 1680 2120 $ 637 $ 1.350.440
Proyector de
1 1 280 105 $ 637 $ 66.885
pantalla
Televisor 1 3 840 308 $ 367 $ 196.079
TOTAL $ 4.200.261
Agua. Según el periódico el espectador, establece que un usuario puede gastar 4,8 litros de
agua en el momento que va al baño y en promedio por jornada una persona concurre este lugar
cuatro veces al día (2009).
La empresa Aguas Kpital presenta una tabla de indicadores para sus servicios de acueducto y
alcantarillado, en el tipo de prestación denominado comercial, donde muestra la tarifa mínima
que los usuarios debemos cancelar utilice o no este servicio y el costo del metro cúbico
consumido.
Tabla 24: Tarifa de consumo de servicio de Aguas Kapital

Fuente: Aguas Kapital
TARIFA DE CONSUMO
COMERCIAL ACUEDUCTO ALCANTARILLADO
Tarifa minima $ 14.487 $ 22.732
Costo del metro cubico $ 3.205 $ 1.986
92
Con base a los promedios anteriores, se puede establecer el consumo que se generará en el
primer año del proyecto, dado que la empresa presenta 6 empleados, de los cuales al momento de
realizar los cálculos se concibe un registro de 0,45 m3 de agua.
Para dar el resultado del primer año, se multiplica los 0,45 m3 de agua por los 280 días
hábiles del año, por el costo del metro cúbico de acueducto, sumándole la tarifa mínima. Este
mismo procedimiento se realiza con el alcantarillado y ambos resultados se suman, dando así un
consumo de $696.955 para el primer año de servicio.
Internet. Para el funcionamiento administrativo y ventas de la compañía, es necesario contar
con un buen servicio de internet y de minutos ilimitados, para poder tener contacto con los
clientes. Es por esto por lo que se realiza la cotización de un servicio empresarial con la empresa
TIGO UNE, donde ofrece un plan de $250.000 mensuales equivalentes a $3.000.000 anuales
(cargo fijo), donde incluye 4 redes móviles con minutos ilimitados y servicio de redes sociales,
además ofrece internet de oficina de 30 GB.
Tabla 25: Proyección del costo de plan de internet

Fuente: Propia
COSTO INTERNET
EGRESOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Internet $ 3.000.000 $ 3.140.700 $ 3.287.999 $ 3.442.206 $ 3.603.645
Arriendo. Dentro de las cotizaciones que se realizó a los locales disponibles en la zona de
Caobos, se encontró con un espacio que cumple con los requerimientos para el funcionamiento.
El sitio posee un área de 145 metros cuadrados y el valor del arriendo es de $1.200.000
mensuales.
Tabla 26: Proyección del costo del arriendo
Fuente: Propia
ARRIENDO
ARRIENDO $ 14.400.000 $ 15.075.360 $ 15.782.394 $ 16.522.589 $ 17.297.498
93
Gastos asociados a la compañía. En los gastos asociados a la compañía, consideramos los
temas como: publicidad y mercadeo
En el tema de la publicidad, se considera para los costos el mantenimiento de la página web y
la publicidad que se realizará en las redes sociales. El mantenimiento tiene un costo mensual de
$500.000.
Tabla 27: Costo de la publicidad y mercadeo

Fuente: Propia
COSTO PUBLICIDAD
Mensual Anual
Mantenimiento de
$ 120.000 $ 1.440.000
página web
Publicidad $ 380.000 $ 4.560.000
TOTAL $ 6.000.000
Gastos de mantenimiento. Con el propósito de tener un buen ambiente de trabajo y orden
en el lugar, es necesario contar con herramientas de limpieza para cumplir con este objetivo. Es
por esto por lo que se realiza la proyección de los costos de los instrumentos y productos de aseo
mensualmente, para así calcularlos anualmente e incrementar su valor con ayuda de la inflación
para los 4 años restantes del horizonte de tiempo del trabajo.

94
Tabla 28: Gastos de mantenimiento año 1
Fuente: Propia
GASTOS DE MANTENIMIENTO
ARTÍCULO Valor unitario Cantidad mensual Valor mensual Valor anual
Trapero $ 19.000 1 $ 19.000 $ 228.000
Recogedor $ 5.000 2 $ 10.000 $ 120.000
Escoba $ 11.000 4 $ 44.000 $ 528.000
Jabón para el
$ 8.000 2 $ 16.000 $ 192.000
piso (3L)
Cloro (3L) $ 7.000 3 $ 21.000 $ 252.000
Papel higiénico
$ 16.000 2 $ 32.000 $ 384.000
(12 rollos)
Guantes $ 8.000 1 $ 8.000 $ 96.000
TOTAL AÑO 1 $ 1.800.000
Tabla 29: Proyección de los gastos de mantenimiento

Fuente: Propia
COSTO MANTENIMIENTO
Gastos de mantenimiento $ 1.800.000 $ 1.884.420 $ 1.972.799 $ 2.065.324 $ 2.162.187
Gastos consumibles de administrativos. Para el completo funcionamiento del personal
administrativo y ventas, se requiere de insumos como: papel y tinta, reflejando en la tabla No.31
el costo unitario, cantidad promedio mensual y el costo total del consumo administrativo para el
primer año. Con este valor total anual del año 1, se incrementa con el porcentaje promedio de
inflación para los siguientes 4 años, reflejando los valores en la tabla No.32.
Tabla 30: Gastos consumibles de administrativos

Fuente: Propia
GASTO CONSUMO ADMINISTRATIVO

Cantidad
Artículo Costo unitario Costo mensual
Mensual
Papel $ 12.000 8 $ 96.000
Tinta de impresión $ 65.000 4 $ 260.000
TOTAL ANUAL $ 4.272.000
95
Tabla 31: Proyección de gastos de consumo administrativo
Fuente: Propia
GASTO CONSUMO ADMINISTRATIVO

Consumo Admin $ 4.272.000 $ 4.472.357 $ 4.682.110 $ 4.901.701 $ 5.131.591
Fuente: Propia
7.3.2 Consolidado de los egresos
Tabla 32: Consolidado de los egresos

Fuente: Propia
CONSOLIDADO DE EGRESOS
MANO DE OBRA $ 270.352.000 $ 283.869.600 $ 285.221.360 $ 286.573.120 $ 287.924.880
LUZ $ 4.200.000 $ 4.396.980 $ 4.603.198 $ 4.819.088 $ 5.045.104
AGUA $ 696.000 $ 728.642 $ 762.816 $ 798.592 $ 836.046
GAS $ 240.000 $ 251.256 $ 263.040 $ 275.376 $ 288.292
Internet $ 3.000.000 $ 3.140.700 $ 3.287.999 $ 3.442.206 $ 3.603.645
Gasto de admin $ 4.272.000 $ 4.472.357 $ 4.682.110 $ 4.901.701 $ 5.131.591
Publicidad $ 6.000.000 $ 6.281.400 $ 6.575.998 $ 6.884.412 $ 7.207.291
Mantenimiento $ 1.800.000 $ 1.884.420 $ 1.972.799 $ 2.065.324 $ 2.162.187
Arriendo $ 14.400.000 $ 15.075.360 $ 15.782.394 $ 16.522.589 $ 17.297.498
TOTAL $ 304.960.000 $ 320.100.715 $ 323.151.715 $ 326.282.408 $ 329.496.534
7.4 Apalancamiento financiero

7.4.1 Definición del valor a financiar. De acuerdo al punto 7.1 Donde se consolida
detalladamente las descripciones de cada una de las áreas correspondientes, para el desarrollo de
las operaciones de la organización, donde se identifican el total de las inversiones de maquinaria,
equipos administrativos e intangibles, da un valor de $ 80.161.141,00 y el capital de trabajo, el
cual es proyectado a 2 meses, los cuales son los necesarios para darle a conocer en el mercado,
según la alta gerencia, teniendo un valor, el cual es de $ 34.768.000. Dándonos un total de
inversión inicial de $114.929.141,00 de pesos, dinero que actualmente no poseen los socios del
proyecto, por el cual se hace necesario realizar un estudio para solicitar un crédito con una
entidad financiera.
96
7.4.2 Entidad con la que se va a financiar. La entidad financiera al cual se solicitará el
crédito por un valor de $100.000.000 de pesos, es el Banco BBVA en la modalidad de crédito de
libre inversión. Se escogió este banco, dado que según la revista Rankia en el año 2019, presento
en su informe “los mejores créditos de libre inversión”, al banco BBVA con las siguientes
características, requisitos y beneficios:
Características de los créditos de libre inversión de BBVA
Dentro de las características que puedes encontrar al abrir un crédito de libre inversión con
el banco BBVA están:
 Los montos oscilan desde $1.000.000 hasta la capacidad de pago del cliente
 Las tasas y las cuotas son fijas durante toda la vigencia del crédito.
 No es necesario codeudor.
 El plan de amortización anual puede ser de 12 o 14 cuotas.
Las tasas del crédito de libre inversión con el Banco BBVA son:
Figura 30: Tasas de crédito de libre inversión del banco BBVA

Fuente: Banco BBVA
Tasa Máxima
Política Plazo en Cuotas al

Segmento
Tasa Tasa meses año
E.A. M.V.
Banca personal y 12 a 72 12 y 14
26,50% 1,98%
Premium
Clásico Transaccional 27,50% 2,05%

97
Beneficios de los créditos de libre inversión de BBVA
Los beneficios del crédito de libre inversión con el banco BBVA son:
 Te permite disponer de tu dinero de forma ágil y en el momento que lo necesites.
 Solicitud de estudio de crédito sin costo.
 Elige la fecha de pago que desees.
 Mejora la tasa adquiriendo un portafolio de productos.
 Plazos desde 12 hasta 60 meses
(Vélez, 2018)
7.4.3 Amortización del crédito
El crédito de $100.000.000, se estableció para 5 años equivalente a 60 meses, bajo una tasa
de interés del 27,5% proporcional al 2,0452% mensual. Con ayuda de la herramienta Excel, se
calculó el valor de la cuota fija mensual según el sistema francés, el cual dio un valor de
$3.03.487,46. El total del préstamo durante los cinco años es de $ 185.009.277,86, en donde
$ 85.009.277,86 corresponde a intereses.

Tabla 33: Amortización del crédito del año 1 al año 5 98
Fuente: Propia
Número de cuotas Valor cuota intereses amortización saldo

0 $ 100.000.000,00
1 $ 3.083.487,46 $ 2.291.667,00 $ 791.820,46 $ 99.208.179,54
2 $ 3.083.487,46 $ 2.273.521,11 $ 809.966,35 $ 98.398.213,19
3 $ 3.083.487,46 $ 2.254.959,38 $ 828.528,08 $ 97.569.685,12
4 $ 3.083.487,46 $ 2.235.972,28 $ 847.515,18 $ 96.722.169,93
5 $ 3.083.487,46 $ 2.216.550,05 $ 866.937,41 $ 95.855.232,52
6 $ 3.083.487,46 $ 2.196.682,73 $ 886.804,73 $ 94.968.427,80
7 $ 3.083.487,46 $ 2.176.360,12 $ 907.127,34 $ 94.061.300,46
8 $ 3.083.487,46 $ 2.155.571,78 $ 927.915,68 $ 93.133.384,78
9 $ 3.083.487,46 $ 2.134.307,05 $ 949.180,41 $ 92.184.204,37
10 $ 3.083.487,46 $ 2.112.554,99 $ 970.932,47 $ 91.213.271,90
11 $ 3.083.487,46 $ 2.090.304,45 $ 993.183,01 $ 90.220.088,89
12 $ 3.083.487,46 $ 2.067.544,00 $ 1.015.943,45 $ 89.204.145,44
AÑO 1 $ 37.001.849,51 $26.205.994,94 $10.795.854,56
13 $ 3.083.487,46 $ 2.044.261,96 $ 1.039.225,50 $ 88.164.919,94
14
25 $$ 3.083.487,46
3.083.487,46 $$ 1.719.554,99
2.020.446,38 $$ 1.363.932,46
1.063.041,08 $$ 87.101.878,86
73.671.183,65
37 $ 3.083.487,46 $ 1.293.393,03 $ 1.790.094,43 $ 54.648.866,01
15
26 1.996.085,01
$ 3.083.487,46 $ 1.688.298,20 1.087.402,44
$ 1.395.189,25 $ 86.014.476,42
72.275.994,39
38 $ 3.083.487,46 $ 1.252.370,03 $ 1.831.117,43 $ 52.817.748,58
16
27 $ 3.083.487,46 $ 1.656.325,11
1.971.165,37 $ 1.427.162,35
1.112.322,09 $ 84.902.154,33
70.848.832,05
39 $ 3.083.487,46 $ 1.210.406,91 $ 1.873.080,54 $ 50.944.668,03
17
28 1.945.674,65
$ 3.083.487,46 $ 1.623.619,30 1.137.812,81
$ 1.459.868,15 $ 83.764.341,52
69.388.963,89
40 $ 3.083.487,46 $ 1.167.482,15 $ 1.916.005,31 $ 49.028.662,72
18
29 1.919.599,77
$ 3.083.487,46 $ 1.590.163,99 1.163.887,69
$ 1.493.323,47 $ 82.600.453,84
67.895.640,42
41 $ 3.083.487,46 $ 1.123.573,68 $ 1.959.913,77 $ 47.068.748,95
19
30 1.892.927,34
$ 3.083.487,46 $ 1.555.941,99 1.190.560,12
$ 1.527.545,47 $ 81.409.893,72
66.368.094,95
42 $ 3.083.487,46 $ 1.078.658,99 $ 2.004.828,47 $ 45.063.920,47
20
31 1.865.643,67
$ 3.083.487,46 $ 1.520.935,73 1.217.843,79
$ 1.562.551,73 $ 80.192.049,93
64.805.543,22
43 $ 3.083.487,46 $ 1.032.714,99 $ 2.050.772,46 $ 43.013.148,01
21
32 $ 3.083.487,46 $ 1.485.127,25
1.837.734,74 $ 1.598.360,21
1.245.752,71 $ 78.946.297,22
63.207.183,01
44 $ 3.083.487,46 $ 985.718,12 $ 2.097.769,34 $ 40.915.378,67
22
33 1.809.186,24
$ 3.083.487,46 $ 1.448.498,15 1.274.301,22
$ 1.634.989,30 $ 77.671.996,00
61.572.193,70
45 $ 3.083.487,46 $ 937.644,23 $ 2.145.843,23 $ 38.769.535,44
23
34 1.779.983,50
$ 3.083.487,46 $ 1.411.029,64 1.303.503,96
$ 1.672.457,81 $ 76.368.492,04
59.899.735,89
46 $ 3.083.487,46 $ 888.468,65 $ 2.195.018,81 $ 36.574.516,63
24
35 $$ 3.083.487,46
3.083.487,46 $$ 1.372.702,48
1.750.111,53 $$ 1.710.784,98
1.333.375,93 $$ 75.035.116,11
58.188.950,91
47 $ 3.083.487,46 $ 838.166,13 $ 2.245.321,33 $ 34.329.195,30
AÑO
36 2 $ 37.001.849,51
3.083.487,46 $ 22.832.820,18
1.333.496,99 $14.169.029,33
1.749.990,47 $ 56.438.960,44
48 $ 3.083.487,46 $ 786.710,84 $ 2.296.776,62 $ 32.032.418,68
AÑO 3 $ 37.001.849,51 $18.405.693,83 $18.596.155,67
AÑO 4 $ 37.001.849,51 $12.595.307,75 $24.406.541,75
49 $ 3.083.487,46 $ 734.076,37 $ 2.349.411,09 $ 29.683.007,59
50 $ 3.083.487,46 $ 680.235,69 $ 2.403.251,77 $ 27.279.755,82
51 $ 3.083.487,46 $ 625.161,16 $ 2.458.326,30 $ 24.821.429,53
52 $ 3.083.487,46 $ 568.824,51 $ 2.514.662,95 $ 22.306.766,58
53 $ 3.083.487,46 $ 511.196,81 $ 2.572.290,65 $ 19.734.475,93
54 $ 3.083.487,46 $ 452.248,47 $ 2.631.238,99 $ 17.103.236,94
55 $ 3.083.487,46 $ 391.949,24 $ 2.691.538,22 $ 14.411.698,72
56 $ 3.083.487,46 $ 330.268,14 $ 2.753.219,32 $ 11.658.479,40
57 $ 3.083.487,46 $ 267.173,53 $ 2.816.313,93 $ 8.842.165,47
58 $ 3.083.487,46 $ 202.632,99 $ 2.880.854,47 $ 5.961.311,00
59 $ 3.083.487,46 $ 136.613,40 $ 2.946.874,06 $ 3.014.436,94
60 $ 3.083.487,46 $ 69.080,86 $ 3.014.406,60 $ 30,33
AÑO 5 $ 37.001.849,51 $ 4.969.461,16 $32.032.388,35
TOTAL CREDITO $ 185.009.247,53 $ 85.009.277,86 $ 99.999.969,67
99
7.5 Flujo de caja
A continuación se realizará el flujo de caja de la organización, el cual, cuenta con una
proyección a 5 años; De acuerdo a los puntos anteriores se procede a totalizar cada uno de los
aspectos y a reflejar su proyección en cada uno de los años del proyecto.
Para obtener la utilidad antes del impuesto, le restamos al ingreso los egresos, le restamos la
depreciación y los intereses, estos dos últimos aspectos se incluyen con el fin de disminuir el
valor de la utilidad y así aminorar el aporte del interés.
Calculado la utilidad después del impuesto, se determina el valor residual, el cual es la resta
del valor total de la inversión, menos la suma de la depreciación durante los cinco años del
proyecto.
Para determinar el valor final del flujo de caja, se establece sumándole a la utilidad después
del impuesto el valor residual, menos la amortización del crédito, más la depreciación. Para el
año cero, se hace la sustracción entre la inversión y el total del crédito.
Tabla 34: Flujo de cada

Fuente: Propia
Item año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
ingresos 0 $ 1.404.426.600 $ 1.549.330.099 $ 1.640.107.728 $ 1.737.509.464 $ 1.842.155.185
egresos 0 $ 284.950.000 $ 299.090.215 $ 302.219.139 $ 305.450.342 $ 308.789.761
depreciación 0 -$ 4.597.749-$ 4.597.749 -$ 4.597.749 -$ 4.597.749 -$ 4.597.749
interes de crédito 0 -$ 26.205.995-$ 22.832.820 -$ 18.405.694 -$ 12.595.308 -$ 4.969.461
valor antes de impuesto 0 $ 1.088.672.856 $ 1.222.809.315 $ 1.314.885.146 $ 1.414.866.065 $ 1.523.798.213
impuesto renta (35%) 0 $ - $ 427.983.260 $ 460.209.801 $ 495.203.123 $ 533.329.375
utilidad despues de imp 0 $ 1.088.672.856 $ 794.826.054 $ 854.675.345 $ 919.662.942 $ 990.468.839
depreciación 0 $ 4.597.749 $ 4.597.749 $ 4.597.749 $ 4.597.749 $ 4.597.749
licencia de software $ 3.040.800 $ 3.040.800 $ 3.040.800 $ 3.040.800 $ 3.040.800
amortización credito 0 $ 10.795.855 $ 14.169.029 $ 18.596.156 $ 24.406.542 $ 32.032.388
valor residual 0 0 0 0 0 $ 88.695.045
inversión -$ 117.527.790,00 0 0 0 0
crédito $ 100.016.149,29 0 0 0 0 0
flujo de caja $ (17.511.640,71) $ 986.538.670 $ 813.592.833 $ 877.869.250 $ 948.667.233 $ 1.115.794.021
100
7.6 Indicadores Financieros
Para identificar cual es la viabilidad del proyecto, lo calcularemos utilizando dos indicadores
financieros de gran relevancia, los cuales son: la TIR y el VAN, con ayuda de la herramienta de
excel.
La tasa interna de retorno, se calculó tomando los flujos de caja de los 5 años, dando un
resultado.
Tabla 35: Indicadores financieros

Fuente: Propia
TASA INTERNA DE RETORNO
año Flujo de caja (Fn)

0 -$ 17.511.641 TIR excel 5616,454%
1 $ 986.538.670
2 $ 813.592.833
3 $ 877.869.250
4 $ 948.667.233
5 $ 1.115.794.021
5616,454%, el cual significa que el negocio es demasiado rentable comparado con la tasa de
oportunidad del 12%, y esto debe a que los servicios especializados que ofrece la organización
generan un valor, de gran peso especifico, ya que las organizaciones entienden la necesidad de
abrir nuevos mercados y canales de comunicación .atraves de canales virtuales. En terminos de
materia prima, la organización cuenta con un valor agregado, el cual es, que la organización no
incurre en gastos de materia prima, ya que, nuestros servicios se manifiestan de forma electronica
y virtual, al igual este tipo de organizaciones no se encuentran facilemnte en la región.

101
El valor presente neto del proyecto, se determina tomando como referencia la tasa constante
del 12%, junto con los flujos de caja de los 5 años, a ese resultado se le adiciona el flujo de caja
del año 0.
Tabla 36: Valor presente neto

Fuente: Propia
VALOR PRESENTE NETO
TASA DE OPORTUNIDAD 12%
VPN excel $ 3.372.794.344
Al realizar estos pasos, se determina que el valor del VAN es de $3.372.794.344 millones, lo
cual nos refleja que el proyecto es viable dado que al medir los flujos futuros y descontar la
inversion inicial, no da este monto de ganancia.
7.7 Análisis de sensibilidad
7.7.1 Escenario 1, Modificando las ventas
Para este tipo de escenario, se modifican las ventas proyectadas a partir del año 2, se prevé
tener un estancamiento económico, el cual se manifiesta en que las ventas se mantengan
constantes con el pasar de los años del horizonte de tiempo del proyectó.
Tabla 37: Ventas proyectadas

Fuente: Propia
ventas proyectadas
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
$ 69.984.000,00 $ 73.266.249,60 $ 76.702.436,71 $ 80.299.780,99 $ 84.065.840,72
$ 27.216.000 $ 28.492.430 $ 29.828.725 $ 31.227.693 $ 32.692.271
$ 94.089.600 $ 98.502.402 $ 103.122.165 $ 107.958.594 $ 113.021.853
$ 62.086.500 $ 64.998.357 $ 68.046.780 $ 71.238.174 $ 74.579.244
ingresos por
$ 116.640.000 $ 150.753.600 $ 157.823.944 $ 165.225.887 $ 172.974.981
año/herramienta
$ 139.968.000 $ 180.904.320 $ 189.388.733 $ 198.271.064 $ 207.569.977
$ 51.840.000 $ 54.271.296 $ 56.816.620 $ 59.481.319 $ 62.270.993
$ 372.276.000 $ 389.735.744 $ 408.014.351 $ 427.150.224 $ 447.183.569
$ 226.233.000 $ 236.843.328 $ 247.951.280 $ 259.580.195 $ 271.754.506
$ 244.093.500 $ 255.541.485 $ 267.526.381 $ 280.073.368 $ 293.208.809
total por periodo $ 1.404.426.600,00 $ 1.533.309.212,34 $ 1.605.221.414,40 $ 1.680.506.298,73 $ 1.759.322.044,14
102
Al realizar la modelación del primer escenario del análisis de sensibilidad, puede observar
que el proyecto no presenta cambios significativos en sus indicadores económicos como son el
flujo de caja, TIR Y VPN, mostrando los siguientes datos, los cuales reflejan que el proyecto es
viable.
Tabla 38: Análisis de sensibilidad modificando las ventas
Fuente: Propia
flujo de caja
Item año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
ingresos 0 $ 1.404.426.600 $ 1.533.309.212 $ 1.605.221.414 $ 1.680.506.299 $ 1.759.322.044
egresos 0 $ 284.950.000 $ 299.090.215 $ 302.219.139 $ 305.450.342 $ 308.789.761
depreciación 0 -$ 4.597.749 -$ 4.597.749 -$ 4.597.749 -$ 4.597.749 -$ 4.597.749
interes de crédito 0 -$ 26.205.995 -$ 22.832.820 -$ 18.405.694 -$ 12.595.308 -$ 4.969.461
valor antes de impuesto 0 $ 1.088.672.856 $ 1.206.788.428 $ 1.279.998.832 $ 1.357.862.900 $ 1.440.965.073
impuesto renta (35%) 0 $ - $ 422.375.950 $ 447.999.591 $ 475.252.015 $ 504.337.776
utilidad despues de imp 0 $ 1.088.672.856 $ 784.412.478 $ 831.999.241 $ 882.610.885 $ 936.627.297
depreciación 0 $ 4.597.749 $ 4.597.749 $ 4.597.749 $ 4.597.749 $ 4.597.749
licencia de software $ 3.040.800 $ 3.040.800 $ 3.040.800 $ 3.040.800 $ 3.040.800
amortización credito 0 $ 10.795.855 $ 14.169.029 $ 18.596.156 $ 24.406.542 $ 32.032.388
valor residual 0 0 0 0 0 $ 88.695.045
inversión -$ 117.527.790,00 0 0 0 0
crédito $ 100.016.149,29 0 0 0 0 0
flujo de caja $ (17.511.640,71) $ 986.538.670 $ 803.179.257 $ 855.193.146 $ 911.615.175 $ 1.061.952.480
TASA INTERNA DE RETORNO
año Flujo de caja (Fn)

0 -$ 17.511.641 TIR excel 5615,389%
1 $ 986.538.670
2 $ 803.179.257
3 $ 855.193.146
4 $ 911.615.175
5 $ 1.061.952.480
VALOR PRESENTE NETO
TASA DE OPORTUNIDAD 12%
VPN excel $ 3.294.253.913

103
7.1.2 Escenario 2, Modificando la mano de obra.
Sé presenta un escenario, donde se realiza la modificación del costo de la mano de obra a tres
puestos de trabajo: GERENTE GENERAL, Administrador, Técnico en mercadeo y marketing,
realizando un alza de sus salarios base del 35 % ya que se requiere personal con habilidades
especializadas.
104
8. Referencias
Armenta, Franco Napoleón. (2012). Realidades y tendencias del mercadeo en Colombia.
Recuperado de: file:///C:/Users/SALA-307/Downloads/1475Texto%20del%20art%C3%ADculo-
4920-1-10-20120824.pdf
Baripedia. (2019). Las estructuras administrativas. Recuperado de:
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Betancur Botero, Laura. (2018). Las 7 tendencias de marketing digital que se impondrán en
2019. Recuperado de: http://www.dinero.com/empresas/articulo/tendencias-de-marketing-digital-
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105
Herrera, I. Investigación de mercados. Recuperado de:
https://www.academia.edu/15023888/Investigacion_de_Mercados_-_Naresh_Malhotra.
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colombia-segun-la-cadena-de-papel-de-la-andi/38503
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Vélez, Luis Eduardo. (2019). Mejores créditos de libre inversión 2019. Recuperado de:
https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/3149239-mejores-creditos-
libre-inversion-2019
Vergara, Cristian. (2018). Definición de mercadeo: Lo que es, lo que fue y lo que puede ser.
Recuperado de: https://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-lo-que-lo-que-
fue-lo-que-puede-ser/

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1

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A

LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MERCADEO Y MARKETING DIGITAL EN EL

ÁREA METROPOLITANA DE LA CIUDAD DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER

ROBINSON CONTRERAS TORRES

KEVIN LARA SANTOS

SILVIA ALEJANDRA PARADA PEDRAZA

UNIVERSIDAD LIBRE - SECCIONAL CÚCUTA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

San José de Cúcuta, Norte de Santander

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A

LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MERCADEO Y MARKETING DIGITAL EN EL

ÁREA METROPOLITANA DE LA CIUDAD DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER

ROBINSON CONTRERAS TORRES

KEVIN LARA SANTOS

SILVIA ALEJANDRA PARADA PEDRAZA

*JOHN FREDDY GELVES DIAZ

INGENIERO DE PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD LIBRE - SECCIONAL CÚCUTA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

San José de Cúcuta, Norte de Santander

En el siguiente informe, se dará a conocer la metodología utilizada en el desarrollo de este

proyecto de estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la prestación de

servicios de mercadeo y marketing digital en el área metropolitana de la ciudad de Cúcuta, Norte

estadístico para utilizar, selección de población y muestra.

Se presentan estudios del Análisis externo de mercados, como de variables de entrada,

proceso y salida, se identifica la descripción de la cadena de valor como al igual la política de

precios y competidores y se desarrolla la estructura organizacional de la empresa, entendiendo las

1. Planteamiento del problema ……………………………………………………………11

3. Definición modelo de negocio……………………….…………………………………17

4. Estudio de mercado ………………………………………………………………….…19

4.1 Descripción de la cadena de valor…………………………………………………...19

4.2.1 Tendencia de variables de entrada relevantes………………………………..21

4.2.2 Tendencia de variables de proceso relevantes……………………………….23

4.2.3 Tendencia de variables de salida relevantes………………………………….26

4.3 Información de competidores y gremios que influyen en el mercado……………....27

4.4 Políticas de precio, distribución del producto y marketing en el sector

4.5 Análisis del mercado potencial……………………………………………………..29

4.5.1 Descripción del servicio………………………………………………….29

4.5.2 Descripción del mercado objetivo………………………………………..30

4.5.3 Segmentación del mercado objetivo……………………………………...30

4.6 Definición de la muestra………………………………………………………...30

4.6.2 Análisis de los resultados de la encuesta………………………...……….35

5.1 Horizonte de tiempo……………………………………………………………….…42

5.2 Características técnicas del producto………………………………………………...42

5.3 Ficha técnica………………………………………………………………………43

5.4 Capacidad instala de la empresa………………………………………………….45

5.4.1 Establecimiento de la capacidad acorde con el estudio de mercado….45

5.5 Construcción teórica de las operaciones………………………………………….47

5.6 Decisión entre producir o comprar…………………………………………….….49

5.7 Definición de proveedores por materia prima………………………………….…50

5.8 Ingeniería de métodos proyectada…………………………………………...……51

5.8.1 Diagrama de operaciones………………………………………………51

5.8.2 Diagrama de flujo de procesos…………………………………………54

5.9 Detalles de máquinas y utilizaje acorde con las capacidades de producción

5.10 Análisis de macrolocalización………………………………………….………..55

5.11 Análisis de microlocalización…………………………………………………...63

5.12 Distribución de planta……………………………………………………………65

6.1 Definición de cargos…………………………………………………………...69

6.2 Organigrama organizacional……………………………………………….......69

6.3 Descripción de cargos y turnos de trabajo……………………………………..70

7. Estudio económico y financiero…………………………………………………….77

7.1 Descripción de la inversión……………………………………………………..77

7.1.1 Inversión locativa…………………………………………………………..77