El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de los factores que influyen

en las decisiones que toman los clientes cuando compran un producto o un servicio.

Es un estudio interdisciplinario, que incluye conceptos y herramientas metodológicas de

diferentes áreas del conocimiento, como: psicología, economía, sociología, antropología
cultural, entre otras

A la hora de tomar decisiones de compra estamos siempre bajo la influencia de algún

aspecto; una campaña publicitaria, opiniones de amigos, comentarios en las redes sociales
etc.; y estos tiene impacto en proceso de tomar decisiones.

Uno de los factores que influyen nuestro comportamiento

Cultura:
Se puede decir que la cultura es el factor que más influye en el comportamiento del
consumidor. A través los valores, las costumbres y las percepciones, que nos transmiten
nuestros padres, amigos y también la escuela. Todos estos tiene un papel importante en la
forma que pensamos, los idioma que hablamos, los alimentos que comemos, las músicas
que escuchamos .

3. Personales

Las necesidades y deseos de consumo varían a una persona a otra y según cada
etapa de la vida.

Por ejemplo una persona joven y soltera tendrá necesidades y deseos diferentes a
los de una persona casada con hijos,. Así, existen algunas características que se
deben tener en cuenta cuando hacemos un análisis del comportamiento del
consumidor:

 La edad;
 El estilo de vida;
 La personalidad; 
 La profesión;
 El perfil socioeconómico

4. Psicológicos

Los factores psicológicos merecen bastante atención, pues son aspectos muy

subjetivos y están directamente relacionados con el comportamiento del cliente.

Estos factores incluyen en:

 La motivación para elegir un determinado producto;

  La percepción para descifrar la información recibida;
 El aprendizaje, que se relaciona con el conocimiento adquirido a través de
experiencias
 y sentimientos sean favorable o desfavorable hacia un
actitudes
producto

Antes de la realización de unas compras, existen fases de compras que son las siguientes:
Fase 1- Darse cuenta. necesidad
Esta primera fase el proceso de compra cuando el comprador se da cuenta de una necesidad.
Fase 2- Investigación.
Cuando el comprador se da cuenta de la necesidad se inicia la investigación para saber cuál de tantas
alternativas existentes en el mercado es la más que más se adecua a su necesidad.
Fase 3- Decisión.
En esta fase el comprador ya tiene en mente la oferta del mercado y ha elegido la alternativa que mejor cubre
las necesidades que el necesita y sus gustos personales en los cuales el buscaba en el producto.
Fase 4- Acción.
En esta fase el comprador ya va a comprar el producto que satisfaga sus necesidades y comienza realmente el
proceso de compras internacionales

1. Evaluación de alternativas

Una vez encontrada la información necesaria el consumidor tiene la suficiente información para
realizar un análisis de las alternativas con las que cuenta

2. Decisión de compra
3. Comportamiento poscompra si el cliente es satisfecho con su compra o no

para la empresa es muy importante recibir un feedback del cliente y p para obtenerlo
existen varios medios.