MODULO 22

FAMILIARIZACION DE SERVICIOS
Panorama
General Se necesita estar familiarizado con su edificio para desempeñar
correctamente su trabajo. Por ejemplo para monitorear y atender los
sistemas y equipos asociados, tiene que saber dónde están localizados.
Para responder a solicitudes del inquilino, necesita ser capaz de asociar
un nombre de inquilino con una localidad específica del edificio. Para
hacer reportes o tomar decisiones respecto al equipo, necesita ser capaz
de localizar los registros importantes en su edificio. La familiarización
con el servicio también es esencial para su capacidad de ayudar durante
una situación de emergencia.

Este módulo lo guiará para familiarizarse con su servicio. Considere

este módulo una tarea específica y única del edificio. Trabaje con su
gerente para:
• Contestar todas las preguntas en este módulo que son importantes
para su desempeño.
• Obtener cualquier otra información específica a la operación que le
ayudará a hacer su trabajo.

Objetivos del
Módulo Cuando complete este módulo podrá:
• Localizar áreas del edificio, incluyendo áreas mayores al equipo,
y estar familiarizado con las disposiciones de piso en cada caso.
• Identificar a los inquilinos clave y sus nombres completos.
• Identificar la localización de los materiales básicos de ingeniería
y otros registros clave.

En este
Módulo
Tópico Véase Página

Información General del Edificio. 2

Información del Inquilino. 5
Registros Importantes. 7

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 1
Información General del Edificio
Orientación Siempre debe poder orientarse hacia el norte, sur, este y oeste cuando
esté dentro o fuera del edificio.
_______________________________________________________
Información del
Edificio
1. ¿Cuál es la medida en pies general y rentable del edificio?
2. En un trabajo de manejo de servicios, ¿Qué porción del servicio
está ocupada por el cliente?
3. ¿Cuánta es la población aproximada del edificio?
4. ¿Existe algún espacio individual en el edificio?
5. ¿Cuál es la altura del edificio?
6. ¿Cuántos cubos de escalera hay dentro del edificio? ¿Adónde
lleva cada una? ¿Están estos cubos bajo llave?
7. ¿Existe estacionamiento en el edificio? ¿Está abajo o arriba del
nivel de la calle?
8. ¿Existe espacio alguno bajo grado de temperatura en el edificio?
Puntos de
Acceso
al Edificio Puntos de acceso incluye entradas (puntos de ingreso) y salidas
(puntos de egreso)

1. ¿Cuántos puntos de acceso principales hay? ¿Dónde están

localizados?
2. ¿Cómo se da acceso al lobby principal?
3. ¿Está el acceso a los cubos de escalera para incendio restringido
de alguna forma?
4. ¿Cómo es el acceso al área de carga del edificio?
5. ¿Cómo se llega a la planta central y a los servicios mecánicos?
6. ¿Cómo se accesa al estacionamiento desde el interior del edificio?
_______________________________________________________

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 2
Areas
Administrativas
1. ¿Dónde se localiza la oficina de ingeniería?

2. ¿Dónde se localiza la oficina de control del edificio?

3. ¿Dónde están todos los cuartos eléctricos del edificio?

4. ¿Dónde se localiza la oficina de servicio doméstico?

5. ¿Dónde está el centro de comando para incendios?

6. En una tarea de manejo de servicios, ¿dónde está el puesto de

atención al cliente?

_______________________________________________________

Áreas de
Equipo
1. ¿Dónde se localiza la planta central?
2. ¿Dónde están todas las salas principales mecánicas?
3. ¿Dónde están todas las salas principales eléctricas?
4. ¿Dónde están los cuartos del conductor vertical y mini marco de
comunicaciones?
5. ¿Dónde están todas las torres de enfriamiento?
6. ¿Dónde están las salas de maquinaria para el elevador?
7. ¿Dónde está la sala de bombas para incendio?
8. ¿Dónde está el generador de emergencia?
9. En un trabajo de manejo de servicios, ¿Dónde están los sistemas
de misión críticos del inquilino, tales como salas de cómputo o
comunicaciones?

Además de las áreas enlistadas arriba, deberá también poder localizar

piezas específicas de equipo tal como se identifica en módulos
posteriores.
_______________________________________________________

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 3
Lugares de
Cierre
1. ¿Dónde se localiza el interruptor general de energía eléctrica en el
edificio?

2. ¿Dónde están los interruptores de transferencia automática [ATS]

para el generador de emergencia?

3. Si trabaja en una tarea de manejo de servicios o donde Hines

apoya el equipo misión crítica del inquilino o habitante, ¿Dónde
están los interruptores para el sistema de suministro de energía
eléctrica no interruptible del servicio [SPI]?

3. ¿Dónde se localizan las válvulas de cierre de agua potable?

5. ¿Dónde se localizan los relevadores del sistema contra incendios?

6. ¿Dónde se localizan las válvulas de suministro de gas al edificio?

7. ¿Dónde se localizan las válvulas para cierre de emergencia de

vapor en el edificio?

8. ¿Dónde se localizan las válvulas de agua fría en el edificio?

9. ¿Dónde se localizan las acometidas del servicio telefónico en el

edificio?
_______________________________________________________

Piso
Típico En un piso típico en su edificio, deberá saber la localización de:
• Salas de descanso (baños).
• Gabinetes de los ventiladores.
• Gabinetes eléctricos.
• Gabinetes de telefonía y comunicación.
_______________________________________________________

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 4
Información al Inquilino
Su
Responsabilidad Dentro de su primera semana en el trabajo, deberá saber quiénes son
los principales inquilinos de su edificio y su ubicación dentro de éste.
A medida que sus responsabilidades se expanden, su conocimiento de
la localización de inquilinos y sus nombres completos también
necesitarán expandirse. Eventualmente, se deberán conocer los
servicios especiales que cada inquilino recibe de manera regular.

Estudie la lista de nombres de los inquilinos así como el plan de

reunión y/o evacuación de su edificio de manera que pueda responder
inmediatamente a cualquier solicitud o situación de emergencia
sabiendo:
• Dónde se localiza cada inquilino.
• Quién es el contacto por parte del inquilino en cada caso.

Diferencias en
una Tarea de
control de
Servicios Puesto que un trabajo de control de servicios generalmente involucra
sólo un representante de cada inquilino o habitante, se necesita
familiarizarse con la distribución de áreas y actividades de los
inquilinos o habitantes dentro del edificio.

Deberá saber la ubicación de la oficina del administrador por parte

del propietario y quiénes son los representantes de cada inquilino o
habitante en cada piso o departamento, para así responder
eficientemente a cualquier petición de emergencia por parte de éstos.

También, necesitará saber si el inquilino o habitante arrenda

cualquier parte del edificio a un tercer inquilino. Si es así, necesita,
saber dónde se localiza éste y quién es su contacto.
_______________________________________________________
Personas
Discapacitadas También tendrá que estar consciente de la gente discapacitada que
trabaja en su edificio y saber dónde se localizan sus oficinas.
_______________________________________________________

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 5
Lista de Contacto
con el Inquilino La lista de contacto con el inquilino o habitante usualmente contiene
lo siguiente:

• Nombre y localización del inquilino o habitante.

• Número telefónico de su oficina principal o conmutador.
• Nombre del contacto principal para cada espacio habitado.
• El número telefónico directo del contacto en cada caso.
• Números telefónicos para localización de emergencia en horas no
hábiles.

Plan de
Apilamiento Un plan de apilamiento es una representación visual (piso por piso)
de la misma información contenida en la lista de contacto del
inquilino.
______________________________________________________

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 6
Registros Importantes
Panorama
General Necesita saber exactamente la ubicación de los materiales de
ingeniería y otros registros de operación claves en su edificio.
Generalmente la mayoría de estos materiales y registros se guardan
en la oficina gerencial de ingeniería o en la oficina de gerencia del
edificio.
_______________________________________________________
Registros de
Ingeniería
1. Si existen, ¿Dónde están los planos del edificio?

2. ¿Dónde se localizan los archivos que incluyen los manuales de

los equipos y sistemas?

3. ¿Dónde están los registros de mantenimiento preventivo?

4. ¿Dónde están los registros de seguridad personal?
5. ¿Dónde están los registros del enfriador?
6. ¿Dónde están las hojas de datos de material de seguridad-
sustancias peligrosas (MSDN)?
______________________________________________________
Información
del
Programa
1. ¿Dónde hay una copia del programa de control y mantenimiento
del sistema refrigerante del edificio?

2. ¿Dónde hay una copia del programa de calidad de aire interno del
edificio?

3. ¿Dónde hay copias de los programas de medio ambiente del

edificio (por ejemplo, Programa de Comunicación de Peligros,
Pautas de Control de Desechos Hines, Programa de Operaciones
y Mantenimiento de Asbestos)?

4. ¿Dónde hay una copia del programa de partes críticas del

edificio?

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 7
 Esta página está intencionalmente en blanco.

Hines Copyright 2008 Libro de Trabajo del Participante Introducción a la Ingeniería

Módulo 2, Página 8