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¿Qué es solicitud virtual de turnos?
Es un aplicativo que te permite programar la atención de un servicio de forma virtual a través de
agendas programadas, acompañado de una notificación y recordatorio del turno.
¿Dónde se hace?
Puedes hacerlo a través de:
La página web del FNA.
Asignación de turnos
La APP del FNA, FNA Móvil Ágil.
Contact Center con el acompañamiento de un agente que te atenderá.
¿Cuándo se hace?
Podrás solicitar un turno virtual cuando requieras realizar cualquier trámite o servicio en el
Punto de Atención.
Recuerda: Bajo ningún motivo cobramos por la asignación del turno virtual para la atención en
nuestros puntos de atención.
¿Para qué se hace?
Buscamos optimizar el servicio de nuestros usuarios en los Puntos de Atención y así:
Evitar largos tiempos de espera y largas filas.
Flexibilizar en horarios de acuerdo a tus necesidades.
Mejorar experiencia.
Facilitar flujo de ingreso a los Puntos de Atención.
Aumentar la productividad de nuestros asesores.
Tener mayor control de la atención mediante las franjas horarias programadas para turnos
virtuales.
Facilitar al usuario que agende su cita desde cualquier lugar.
Atender al 100% de los usuarios a través de la solicitud de turnos virtuales.
¿Cómo se realizará la cancelación de citas y consulta de turno
virtual programado?
Si requieres consultar tu turno previamente programado o cancelar tu cita, lo podrás hacer
ingresando nuevamente los datos registrados al momento de asignar tu turno. Si cancelas el
turno y requieres uno nuevo, deberás seleccionar nuevamente fecha, hora y punto de atención,
de acuerdo con la disponibilidad.
Notificaciones
Una vez solicites tu turno virtual programado, te aparecerá en pantalla la confirmación y te
llegarán las siguientes notificaciones a través de mensaje de texto al número registrado:
PRIMER SMS: llegará inmediatamente solicites tu turno de confirmación.
SEGUNDO SMS: llegará un mensaje de texto automático 24 horas antes de la atención
recordándote fecha, hora y sucursal.
TERCER SMS: último mensaje de texto que llegará entre 10 y 7 minutos antes de la atención
con el número de turno asignado.
Puntos de Atención que tendrán solicitud virtual de turnos
CNA Medellín
CAN Pereira
Barranquilla Cartagena
Bucaramanga
Cali
Mayorca
Pereira
Ibague
Santa Marta
Manizales
Pasto
Armenia
Piedecuesta
Chia
Zipaquirá
Éxito Cartagena