Unicación Asertiva

MEDICINA DOMICILIARIA DE COLOMBIA S.A.
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
MEDICINA DOMICILIARIA DE COLOMBIA S.A.S

DEBEMOS
GESTIONAR Y DESARROLLAR
UNA ADECUADA COMUNICACIÓN
ENTRE LAS PERSONAS QUE
ATIENDEN Y CUIDAN A LOS
PACIENTES

Desarrollar y fortalecer destrezas,

habilidades y competencias para el
adecuado proceso de comunicación
entre las personas que interactúan
durante la atención a los pacientes.
OBJETIVO
CONCEPTOS BÁSICOS DEL LINEAMIENTO
COMUNICACIÓN:
La comunicación es un acto esencial del ser humano. El
hombre es un ser social que se comunica, se relaciona y
que por su necesidad de interactuar con su entorno,
transmite informaciones con la intencionalidad de crear
unos efectos en el objeto de recepción de esa información.
A través de nuestros sentidos, somos capaces de percibir
e interpretar la multitud de información que recibimos en
todo momento

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en
forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el
receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

TEACH
BACK
Que el paciente
explique con sus
palabras
lo transmitido por
el personal en
salud

ASPECTOS A FORTALECER
1 3
Mejorar la Técnica SAER por
Comunicación sus siglas en
Efectiva español:
Situación
Antecedentes
2
Acciones para mejorar
la comunicación entre
Evaluación
el equipo médico Recomendación
aplicar el proceso de:
Escuchar-escribir-
leer-confirmar-
transcribir-confirmar
y verificar



CUMPLAMOS LOS SIGUIENTES

LINEAMIENTOS
1 2
SALUDAR AL APLICAR LA
PACIENTE COMUNICACIÓN
REDUNDANTE


LINEAMIENTOS
3 4
EL EMISOR INFORMA EL RECEPTOR
EL VALOR DEL REGISTRA EL
RESULTADO CRITICO RESULTADO


LINEAMIENTOS
5 6
EL EMISOR CONFIRMA
EL EMISOR SOLICITA AL CON EL RECEPTOR QUE LA
RECEPTOR QUE LEA LO INFORMACIÓN REGISTRADA
QUE REGISTRO ES CORRECTA


LINEAMIENTOS
5 6
EL EMISOR INFORMA, INFORMAR VERBAL Y POR ESCRITO
EL DIAGNOSTICO ACTUALIZADO,
TOMAN CONDUCTA, Y ESTADO GENERAL DEL PACIENTE,
ESCRIBEN DESPUÉS DE RIESGOS DETECTADOS,
TRATAMIENTO, CAMBIOS DURANTE
TRATAR AL PACIENTE EL TURNO, RESULTADOS DE
EXÁMENES, Y LA OCURRENCIA DE
EVENTO, O INCIDENTE


LINEAMIENTOS
9
VERIFICAR PRESENCIALMENTE EL ESTADO DEL PACIENTE
MEDIANTE OBSERVACIÓN DIRECTA, ASÍ COMO LAS
CONDICIONES DE LOS DISPOSITIVOS QUE POSEE EL
PACIENTE

INFORMAR DATOS
RELEVANTES COMO
Fallecimiento
Complicaciones
Cuidados especiales en el manejo
Ayudas diagnosticas
Procedimientos realizados
Pendientes
Tramites administrativos pendientes.
EDUCACIÓN
RECORDEMOS BRINDAR EDUCACIÓN EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS
• Promoción y prevención
• Autocuidado
• Plan de alta
• Técnica de lavado de manos
• Condiciones de aislamiento
• Riesgos clínicos
• Indicaciones del sitio a donde puede
acudir en caso de necesidad
• Información de horarios de visita
• Acompañamiento y asesoría para
enfermedades graves.

EN CASO DE EMERGENCIA
1 Escuchar la orden por el receptor
2 Repetir la orden por el receptor
3 El emisor confirma la indicación de la orden
4 Después de la atención del paciente se deberá

anotar lo indicado en las notas medicas y de
enfermería correspondientes

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Desarrollar y fortalecer destrezas,

CONCEPTOS BÁSICOS DEL LINEAMIENTO

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CUMPLAMOS LOS SIGUIENTES

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1 Escuchar la orden por el receptor

2 Repetir la orden por el receptor

3 El emisor confirma la indicación de la orden

4 Después de la atención del paciente se deberá

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