Capitulo 13 LA INFORMACION COMO RECURSO ESTRATEGICO 13.1, €L PAPEL DE LOS RECURSOS INFORMATICOS La administracion de los recursos informaticos constituye un nue vo enfoque en el manejo de las herramientas que las tecnologias de computacién y comunicaciones aportan a las organizaciones. Este en- foque no emerge de una formulacién meramente tedrica, sino mas bien de la necesidad de interpretar e integrar un conjunto de fendme- nos que la realidad ha incorporado al contexte cotidiano de las orga- nizaciones. El espectacular desarrollo de las computadoras auguré inicialmen- te un edénico panorama de organizaciones eficientes. Sin embargo, la historia de la aplicacion de las herramientas electrénicas aparecl6 mas lena de fracasos que de éxitos. Result necesario, en consecuencia, concentrar la atencién en importantes factores y fenémenos que esta ban alrededor de las maquinas, de los programas, de los archivos y de los proplos técnicos de sistemas. Asi, las siguientes son algunas prin- cipales circunstancias que han aparecido ante los ojos del observador: — Es evidente que Ja Informacién y la tecnologia informatica jue- gan un papel protagénico en ei progreso econémico, social y cultural de los paises mas desarrollados. — La informacién es un recurso importante de, las organizacio: hes, y existe una estrecha correlacion entre la eficiencia de! sistema de informacion y la excefencia de ia gestion organiza- clonal. — La informacion posee valor como recurso estratégico, tanto por lo que aporta para el planeamiento estratégico de las or- ganizaciones como por lo que, a través de la aplicacion de la tecnologia informatica, implica para la generacién de oportu- nidades y ventajas competitivas.ee : eis 9p Asexposdo aoe sunea)e ee opmasyo some 20 N te oP cl ap ep un auiaueycusepuy sad to uj 69 s0padns uopoanp et op oswosdwo9 a TEN cxsondnsaid [ous epniee sepuousoue9 2p ‘chore Sigs sos wos epee onan cused soumoer sow 9P OF aap ede too Seas fied seurond & atempiew) worerndiio> 9 ie oye uo uote #su95u0> Qa SON [3 8] ap anboyu 18 “ay soanpeuojuysossnoo! £0] 9P uo pen ap anbor Br eeojuy op aeusorss 01 2p anbosta Te (ad) SMP °P O14 -oujoaja ojuajuesazoud yop arbor ssoyuNs|p sanbojus saq e sapuod Saeed eauoreatueiio se uo enol e:BO}uDe EON Ty BNOOIND “EL jedwoo & sepryeape aquowese!2 wey juago3® Sosinoe1 So] ¥ viquredit0> ‘rosinaa2 OWlo> UO}eUL 5p Jofea fap wo!reapIubys eK ezayeunreu “ugjoou B39 BHeBAU UOPEZIUL_IO e] BP [eUOISD; jroureinBag ‘sauojaeztuebio set exed ayueyod! ‘janxasgos ‘ud0$ uos ou *safenoyeui o soureuint yy ‘obrequia square up bu Zar tin $9 ugiseuLO}U] eT aNb 2p wap! ef aTuDWIEUOUEUH ‘opeunua wey as anb sowsuous) sol ep ownfurc> rejoemnduioo vy ap sepoua]>, Sepewet Se BP OYGUIE Te 2 gud 9369 oqpadse “ByuafiueNuay ej UadnypsUO> arb SOA jyisodstp soj ap & eamoauinbue et ap ofeuews (2 £ soanpULIOFLT Gosmnoat soy 2p uo|sens pe e] UD zMBUNs|p onwsarau ST 19 jaded un ap oyad ‘SOL ap ti (up -souoppeziueiio sey ap ofaueut fo ua by Bjpey auaWepEisfeze aPUET P| 9p OpjuRUOD [2 ‘nb ek ‘sauojseziueio se] uD SeUID}SIS ap OWE B1qusUOdSA: pp faded jap uopeuuoysuen aqueyoduuy eun opjonpoud et OS “sopesonjonut so> -pijod A soremina ‘sare}pososisd ‘sareuopoeiado ‘sooiBgiouDay sasturutpe sorDadse So 2p UofouiBaqul wl w OPEL Oz tun sapeuo|sajoud £ sonynoal2 so] B Opa sauopoeZ|uebIO ‘ugipeuuosix ap seuraysIs So} ap PEpyfardwo9 oyua!De1 eT — '80}809 f sato|si9nly uoD sepeNoUIA souO}DEIOpISUOD ‘sei ap anb souojpezjuebio se] 2p soanoasip & saiopeiedo $0) ap pmroe ej ap sp erapuadap uoPeuuositen ap os9301d [9p Pepporaa et anb vA “uvbuaysos X ueoznpul of anb sareuo|sayoxd A sonpnoafa ap ayode fe a1!nba1 uorseAouus ap osaraid ays ‘epepose eybojous9y e| ap £ uoreUUO;U) Bp eu P |e ‘aqueWeE|> se ZA ep) “IApe uEKen seuCIDEZ;uEELO sey OUR, UD “Ise BIDS Offg “saIqe! -oxau upzeymsai ‘solapiuaa sou soye|pauUy So} Uo A sted 02) jouda) B| ap sepeze19U8 uoKeoTdE € uorsnylp e| “pepisuarul ap sauopeLer sejePuersundi> LOD 1 0001 9p Kw {28098 eouzeq wpor 2p “pu spur upPeU0} ut 9p upjaeiednoor ek oxanuesaoid fo eied oo) emyees red oyu) ‘soaReO;H SOsINDa p LO.IeUIUESTp eso SUS tp Sei 2p uprpeBany | 9p aerator o9fe tn (soIep 2p oyusTUWesad0Id j9 oMO2) jouditadxa rofeW opis} ey uorsez|uethio vj anb se uo> seyfanbe e sopeoyde sejelousse8 sowsiuesour uarajnbar (SeusuO 2p uojpezpeWoIne e oWo>) UO;eZIUEBIO v Bed SeADKU HOS anb seojeuosu sejBojounay se} sand “2¥y $9 ou uoI>esB01U) 104 a SepfoNpuOd 198 Waqap Sealy S94) ses ssovep 9p ojuajuesanaid fo £ souojpuoquntwioDa!01 Se] ‘SeUIDLO. 9p uopeZNEWOINE v; sINPOUI UAqaP oBUO;L 9p SOIDIATDS S07 ‘sauojsez}uebi0 se] UB seHOs!s9p sauojauny se] exed yeIouesa ousinba: un aXiyAsuoD UO;eULOJU ap BUIDIs|s Jap O1aLL -tuojouny opensape fe anb opusjsiape ugjes eoafmnoals $07 fe “(ounsty ‘“eildsiad) sopeisayoauy sosins 21 0] Ua owo> (sezuEUy “t -onpoid ‘oyrarureoueyd) 18 SOWUNSIP SO} 2p ojU2!wHYDoUDD Te azoyar as anb o] UD OpUe} ‘souOIDEZ|UEBIO eI 2p up}oens|ulupe ap seandpid £ sod}>ulsd sof ap olunuOp PP repuny apuadap UoeULIOJUY ap SeWars|s ap ugioequoura|dusy B] £ ovasip joedse so} ap ox 19 'sooimuppeoe A s2jeu ‘oIsaj01 SoyquUR SO} Us soUDLE O| Jod “opuEIjoLIeSap FIS2 2g ‘QUID VAIS OSUNOS ONCO NOFOWINEOSN VI— EE HO Sonlinoarg viva VollWrtuosne ‘ort150. INFORMATICA PARA GlECUTIVOS volumen. En un departamento de este tipo, el uso di recurso tecno- Yogico se halla probablemente optimizado, pero no existen esfuerzos para disefar efi 3s usuarios, sin que haya una accion decidida para el desarrollo de sistemas orientados a un mejor uso de la informacién. £1 portafolio de aplicaciones se caracte- riza por Ja existencia de un alto porcentaje de sistemas de procesa- miento diferido y centralizado. El tipico conductor de un area PED tie. ne un claro dominio de la tecnologia y privilegia este aspecto por en. ——- -Clma de-los sistemas de informacion; su perspectiva gerencial e tada, segundo enfoque concentra su vision en los sistemas de infor. macién. En las organizaciories que se encuentran en esta etal soporte fisico (hardware) y el soporte légico (software) son considera: ‘dos como herramientas que constituyen un gasto necesario para pro- cesar los datos que allmentan al subsistema de decision. Ello es asi porque, a los sistemas de informacién transaccionaies, se han suma- do los de informacién para la administracién. Se formula un plan ope. rativo, y la direccién superior se involucra en ta definicién de los sis. temas de informacién. Existe una mayor proporcién de aplicaciones en linea, y hay una tendencia hacia la distribucién del procesamiento, El responsable de un area SI presenta buenas aptitudes para entender el negocio, antes que un excelente dot ia, y eferce una adecuada interacci6n con los niveles gerenciales de la organizacion. El enfoque ARI considera los recursos Informaticos como una fuente de oportunidades para generar ventajas competitivas. Cuando Ja organizacién se encuentra en esta etapa del uso de la tecnologia informatica, las sumas aplicadas a su apropiacién y empleo son con. ‘sideradas una verdadera inversion. Se formula un plan estratégico de. aplicacién de esa tecnologia, como un capitulo importante det plan estratégico general de la organizacion. En consecuencia, la direccion superior participa estrechamente en la adopcion de decisiones respec- to a los recursos informaticos. £! area ARI pone a la inform: altura de los recursos mas importantes, y su accion no se refiere so- lamente a los datos que se procesan por computadoras, sino a toda la informacién vital para el manejo de la organizacién, Es probable que la actividad de procesamiento se encuentre muy distribuida, con una mayor incidencia de la computaclon personal y de fa patticipacion del usuario en el diseno de sus proplos sistemas. £1 responsable de area ARI es, antes que conductor del procesamiento de datos, un ge- aad CAP, 13 —LA INFORMAGION COMO RECURSO ESTRATEGICO 154 nerator de proyecos oventados a optimiza I capac dela ort on para responder €on rapider alos camblantes requet el conten que se desenvuelve. Se destacan su capacidad ge- etn de las necesidades de informacion , en menor ‘Sos. su domino de ia tecnologia de competaclon. Este coming in embargo, es suficiente para combinarse sinérgicamente con su cono- cimiento del negocio y descubrir asi los posibles usos de los rec 8 Serer atacions ya no solo en € campo del tratamiento de ios datos oe Settoas sing también ene fenrena de [a getion general de la oF sanizacié, fn el enfoque AR, a tecotoaexcede st calcio de her ines pve reduc cio ahora penta, adem, en el mb dela Frouuedion ge garoncasEato cia relleve ala conocia tea ue la sistema: demasiado importante para dejarla en a cepecialistas on los sistemas de 7. os caros ejemplos de esta afrmacion son as estes decajeros bancatiosautomaticos yas de reserva de pasales aéreos,ren reysns uo}peurojsuen Bun w>jjdust sauo}eZ|UEBI0 se BP 9 Sonbojo orp sxsedsy es wnty ‘ojo 19 oniBgqense osindd! Un OULOD UO;eUUOFU BI BP UOIB!APISUOD CT = zoquorur cpnansp ® eo ‘ee0001d ap op + opez | -ezye1cue8 op AQH 3G OCNAW 73 N9 UUYWYOINI UT “EEL venue, taurus | semieo sprang | -ourpeoounoe \saquatt> so} ¥ A opeoraur je sejunde anb Key “Bioye :00UeI ap sejquteo uadap SeMarsis ap sajRUO|Sajo1d SOT "SEIUDA se] K UOPETTIED FpuUod k1 & UODEWIALIO Ban e/IBY o;Npasd [eo UOPaMpoid eT e UOIDED “spruoedomed | ep awa edie, ‘-royo ean apsep sisejup fp epeiseN BI 1danuoo BAanw EIS F _pqua198 vp ouesqu0s fe BsopHgtU ia od, seuia|qosd so} se29]U9 K ,ofOBSH 2, BEY UOHER sis apooffarense url apinbpe owed Jse ‘seuuaisis uevasip sazen> | Uuedunemuuoses Tepuaide uejsaoeu UOPeUUO;U) ap SeUIEIS|S ap SareU ‘quatueH9s sy 2900021 2s esed an BYP BPED i = oswordusoo ccwuny | ie 88 wg? Teer “39 =» open migondsantep | “oo'ee tose mena es | ad 8 oud? esnuse ue oesso nau Sas eel cin cut | uemenunancs | aye | opener eee ncetetgeemere wc e® | swocwcten| saan | - aad | souoadsv Cenrennsens ou tenydoouoe us odes f opezipejoadse Anus opow un ep eo) bjostuco anb seuieiss ue ersye}o6dse Un op eX “adse exer wun S® Sooppullo}Ul 80s4NOe Bp JOPENSIURLPE [3 sop eseny Bun 8002 eporinns a uel e802 4 6p enboue nes we seas HMBY Se] Uoknaunsyp a8 anb Uo uofsodoag "1 winBig sof ‘soofSerense seu uo msiepadse OPIDOUOD [2 "HNO TMOMKL aioyur’ 8 0)0u983 ap eaeanyeu ev aqroutesugute dopwiodsou eSmvauisur Wo te sapumoua seppadse sor Sopot open wiBo| 28 anboyt> Un 1 6p ouwea 9 9 ua aveueuLed anb 09} Sd p owotuese00%d 9p uopewwouord yb) u wip ue fou “oxdutfo 40g so}oque anbo} sono sesoqut INV fo 0 1S [2 Wey opuERUENT Sos sounbye oo ‘sejpausoyy sevoe Uo asseuasard dojans &UOP ser eSpsaton sauopor[s ce anb o| fod "efouor9/01 9p ojgpoul un af Rinsooo conbojua san sor sp uoPeZHNesED bso “IUOUTENEN so1oBeu, ep uetutooueg sup un u9 soppjouara6 ny sopepniqey, GaVOSIVEIS OSUNOTY ONOD NOIOYNUOIN VI— EF vO SONILNORTS Valve VOULHRGOANT war ar154 INFORMATION PARA EJECUTIVOS que gerencial, cualquiera sea la especialidad de la funcién ejecutiva, La caracterizacion de nuestra época como “Ia era de la informacion” esta convirtiéndose en un lugar comin. Sin embargo, no deja de ser un rétulo que, aunque expres , requiere principales conceptos subyacentes. Es obvio que la economia y la socie- dad humana en general han operado siempre con informacion. Las eras organizaciones que se asemejaron a lo que hoy consideramos una empresa estaban indudablemente Involucradas en el manejo de datos, Pero, si quienes las conducian hubleran sido interrogados acerca de sus activos,.no habrian incluido entre éstos la informacion. A pesar de que seguramente hubleran reconocido que ella era critica para ia continuidad de sus actividades, no la habrian considerado como un activo porque era intangible, dispersa y, a menudo, de pitblica dispo- lad. En nuestros dias, muchos datos son tinicos para cada organiza. clén, no s6lo porque ella es ta propietaria de los mismos, sino porque puede constituir un factor clave en el mantenimiento de una posicion competitiva en el mercado. La destrucci6n o la alteracion de los datos puede afectar la rentabilidad de la empresa, y puede aun provocar su. desaparicion. Desde este punto de vista, la informacion se convierte en un recurso de ta organizacién, tal como el dinero, el personal o el equipo. Esta idea fundamental es la que constituye el centro del ent que de ta administracién de los recursos informaticos, Mas atin, formactén es el recurso critico, pues los restantes recursos no pi ser administrados sin Bl advenimiento de la sociedad industrial provecé el paso de una economia basada en Ia posesin de tlerras, en el trabajo no especia- izado y en el capital efectivo a una economia sustentada en la tecno- logia, en et trabajo especializado y en instrumentos de intercambio financiero. Esta transformacion permitio que paises con territorios y Poblacion relativamente reducidos pudieran alcanzar posiciones pre- eminentes. Hoy, se esta asistiendo a una segunda transformacién que implica el paso a una economia basada en la amplia aplicacion de rocesos y equipos controlados por computadoras, La empresa que se encuentre en mejor posicién para Incorporar esta “inteligencia”, des- Ge el piso de la fabrica hasta la “suite” del ejecutivo, aleanzara un mas alto nivel competitive en el mercado. El primero que acuié la expresién “administracién de los recur- S05 Informaticos” fue Dicso., en 1979. En aquella fecha, ARI era con- siderada como el desafio de la década del ‘80; tenia el caracter, en CGAP. 19 —LA INFORMACION COMO RECURSO ESTRATEGICO 155 todo caso, de una especilclnprospectva. Los wee Sseento en presencia deferens economicos sons ue fa confman sin lugar odin Fn consecuencl, toda empresa debe pla mend cn gatnta gue ests pasando de una economia inutal aura “Snomia dein nfomoactn, 1 que imple = Considerar a informacton coro un activo estén = Viner ia administracion de fa informacion con el planea mento estategleo del negoco * _~ Plevar la responsabilidad de la administracion de los recursos informaticos a los niveles mas altos de la organizacién. yo de sistemas de estos tempos, es tn particular, para el ejecutvo de sistemas de es. Toma de conclencta sobre los cambios que han tenido ta gor en el ambite informatie. Loe fundamenteles son se ha desplazado de los temas téenos al reconos Chmtento del valor de la informacién como recurso dela orga nizacion. “gerenciacin” distin dela de! — ehenfoque A&I requere una “gerenciacion” astinta de procesamicnto de datos y aun de lade fos sistemas de infor thacion onde las diversas — La funciée AR se orienta hacia la itegracton de las ples a los negovos, polo que debe privile Spal de los mismos y a partcipacion en su planeamiento, e sopebnigo swuawesouedul wey ‘anb soannoa[> SOT Sp eusqeu u2 pepmigesuodsal eunBye ut seayyjaduioo seferton setiaygo 2p pepriraisod vi esardure ei 2 uapuyg anb sau0reo! Juoot ered “opo} 21905 ‘K Sa!eUO}DID “ex SeUID)sIs SOT P EI Vyezofou ered ‘Seyua|UIEAIaY Se] 2p Os LRG sapepnumodo senani sqnosap & eofBolouseh worontor? EL ee ipnose, siuawqesuaso aqop anb ek “sOUDU Jas © efEh Oust Bejord ares ubis ou 0169 “ObIequIZ WS ‘s[anpord sapey anb sodrnbs soe ns onb eau tap anb seuraysis SOUDKL “seutpI009 an aque souddt PS aut A Sipawiuy canany fap SeuaIg|s 2p oATMOaPs 2 anb kqedoxd Sa anb sezeqroedusos Jop P7910 BUN oIos UOS pea rep omer fedout esp2no ‘uppezweBio e| ap spre B awweurearses6005 ‘9p o8n |® A oWwaRL youn} ipe wun 201610 6qoP TV On! 0 noel 13 upjoewsoyul 2] OP UAIDEZUOIEA ep “sod Jod papusna:gos OU Tay ONT “ugioezuebio e| sp soonpuoju sosinoessoyop owuniues perqosTeaueseBlonoo}ek ‘s019puy}s080}"Se* foo 69 SOHRUALO}U SOSINGAL SOl P20 woo saTeuoreziueflo soanef4o So} asreinoulA uaqap OWS? s ae ‘s0D1seq sold ‘2qep sewiaysis ap oF saaiis 3 uo ope af ‘senbaid sete sopuodsos Sieg eM>t Pe DniRDe wun sod ehvzerdulaar&“eosBpjouseysooneesy “ule aiefop vo oaeuon an "eanoey iquies redjoupd 5: rea (Pep fOr fo todo sv uo> a eaneoed totes So 30d re ‘opuuas oy8a ug -ered: re apenated al ep edop 21 oduiah ays0 20 ed opeaedaid enuanais 96 ouge aero a ‘GaIOHLVELSH OSUNISE ONOO NOIOVROANI VIE YO SORLINORIS Vevd VOLVO oat158. enfoques y pautas de con safoaues y pautas de conducta gerenclal. Segura INFORMATICA PARA EJECUTIVOS BA NFORIATICA Pata EUECUTIVOS ianamente el sigulente decalog les sera de uth Prvlegie ta informacion por sobre ta computa Entenda et negocio de su empresa EEncuentre opontunicadse para Exar poruriadse prevelant lmao con ‘Adopte una actitud de marketing para ender los cambie su lenguaje técnico por el comercial. Seeaeatee tegre el tomas en el plan de negocies de la empresa. Preste atencién a ste a ‘os aspectos humancs en la gestin de su droa. Rotenge el planes! '98 el planesmientoy ol contol de fos recursos informatics. Mejore su comunicacin 1 vertical Manténgase al dia con la evelucién tecnoligica, Grezca Yhecia afore” mas que “hacia adento™ Capitulo 14 PLANERMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS ESTRATEGICO PEs 14.1. gPOR QUE PLANEAR LOS SISTEMAS? fo de muchas orgahizaclones se apoya solamen~ que habitualmente adquieren 1a J presupuestos con alcance de proyeccion anual a el planeamiento a largo plazo, las.al- ‘en general, estrechamente rela’ te en acl forma de pronést En los casos en 4 ternativas consideradas ¢ ccon las operaciones act tl planeamiento estratégico, més que concentratse en areas Mi cadamente relacionadas con las jones consiste en Un ‘exploracion @ mediano plazo jevas areas en las que las ‘como detec tas debilidades que deben tyacion ereativa de las oportunidades que se presentan en ih C2 tar orrads amplio que el que solamente se circunscribe a las opers clones cortientes. 1a practica de este tipo de planeamiento est incisal) gnito de las organizaciones. De acuerdo co ‘cadas en este terreno, ei planeamiento estr clonal que presenta un alto grado de correl mente. Concurrentemente, y tal como queda dicho, el éxito de jas orga nizaciones depende también de manera esencial, y en grado Tale oe Pete, de 1a capacidad de manejar o procesar el TEcurso jempo: la informacion. Los sistemas de in 1s, presentan dos aspectos decl ssivos desde el punto de vista estrategics ver lugar, en la medida Snes regultan esenciales para {a administracion eficiente, deben te%Jo ap eimonnse e1 "eR ap oyarueauerd fg “eyeiBoa6 wy uoigeziuebio 9p Fn 99) BI BP TeIUOIOS ODI sopepiseoou seuinySal Sel & e oljouesap ap ued un 2p -qwop [9 10d opednoaid Fy oquoureyedap 1g “o7eid ob:et ‘ap Sapepiso0oU se] -ouesap [p ied se: sop au set ap uojoRisnes £ wo!DeOUT 2adso sopeosou ap sepepisanau sei ap uorageienes k walosu ap spaen e ugpanpord 9p s2p) sei 2p osm 19P Soonajied fe aqueypau ‘oly onNDe uP SoUOIS: ea ensunape §uganpetd 2p Hes ep ganar eI =wwEPoM ‘ome ‘" “f) eago 2p uu ap SoySO> SO} ANUS}. Youre > te ONpOP jor un wajdum> UoeUUOJUrep seLIa|S!S SOT eee eee shoei es apa le eg ms : sHUaNIUe as Bd ugfEZUEE eee ne apt ob ier ‘SYAGISIS 30 OOIOALYHISS GLNSIIVENYIE — 75 VO “epezierausS emusiajsiey,

uw Pepuejiwey e ap epuodap uoroeussojut a v2P 8 osn jap owuaneaueld fe uoroetuxorde soft eI oy "eZ1UeBIO “seuraysts ap seo f uaeInUH0} © 2p sonen e asresfow uapand ayauisicn oe AWOP £ pepanSnue jenbj ap sa ou sey woueN souo!se7|ueBLO set anb ELA sauorpeaqunuo> ser ‘uofaey ‘ueus ue}zqap anb sapas ua seiBojo1 wepueutap seuraisis souontH ‘oqusuiteMoy soqueuodiut ‘ozeid 0109 @ piezio} 0 ‘opeziG BI 2p owaweren ja ered seanztuebio se. “G0 PT operoncud By OoIBor0uD—} oIqure> 19 4 TEND Of ‘UOELLOZU 1228 sei ap wloua2saI08 ‘saqajoar sour so} s: is9 soarrafqo sono ap ugra>essNe B| O s: 2 teuodurasap wapand ugio f0md soyso> ap uolsonper eaiege anbojue ne "eat B91 ap upteande e oveipaes pEpioedeo se) ap oljosiesap ouureous IS ap onjBayens owajuiesuesd [yg “copes weld o1dond 40] BI ap o1afqo 128 uagqap ‘ooze mo ap mete ee uo “Aveta of ap esau Com INdULOD ap vB Uo}oeziuetio e| ap sapeusiod fap epanbsng wi eoydiuy se poem 989 9p anmed & A ‘ouus93 opunSas "89 ued Te ayuowueGoarse sepuod ‘SOALNOSTS Yate VOLO ost12 INFORMATICA PARA ElEcUTIVOS abtena de un apropido slmce enue esos dos if ticos se encuentran distribuidos, reoultan ¥ fates on comprensiva de la tecnologia, un uso de esa t ih i tear isles a tecnologia Integrado en todos los aspectos de su desenvoluimiento. Sous Por ésta en Como puede advertise i tra consiste en ee! planeam vos: ya no se trata de que la estatesia de la estategia de procesamiento de datos, sinesenciee wnsformacién fundam: eneadene con sino con la estratogia de te les organzaciones debenefectua eeccie nes entre los muchos poses usos dels computes 32m ls casos, estas eleciones son de gran important tes del pan de sistemas ex el lan tecnolhere a dencias tecnologeas). que de resultan importantes para elevar tratamlento de i informacion formulando, ademas, nologias inne. cia este porta an tecnoleico to ana des on a ag ecolaas toa " n la produccin de bienes y serv jos, an peas para la mplementacion a tae as paredes que rodeaban a la funcién de procesamiento de da o le Fa diemzada y sigantesca estan derrumbandose. El rapido desatrol caclén y i administacton n. Concurrentemente os po de informacion han cambin erar que su gerente Ge proce, de liderazgo. Et pl a blemas gerenciales r 8 respecto a los sistema: 9 Las erganizaciones ya no pueden esp Samiento de datos les proporcione tal tipo tas implica una forma de materializacion del en! generaimente requiere la actuaci demostrado ser el mejor vehielo pera fe tnive tecnologia basadas en computed ‘qué rapidez la organizacion se movera hacit tr cia st adopeton bro hemos desarn ‘odologiaespeciieamente destmada als ora lado y aplicado una me- ulacién del plan de siste- ‘CAP. 4 — PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS. 163 mas de una organizacién . Aunque esta metodologia tiene sus propias caracteristicas particulares, constituye un modelo suficlentemente ex: presivo y representativo de las actividades involueradas en un proyecto Ge planeamiento de sistemas. Por esta razén, consideramos de utilidad presentarla en una descripcién sucinta y adecuada al interés de 105 lectores a los que este libro esta dirigido. No existe una metodologia de aplicacién universal para la for maulacién del plan de sistemas. Todas las condiciones de Ja actividad de tuna organizacion determinan un caso particular de planeamiento de sistemas. ¥ tales condiciones varian fundamentalmente de. una organi Zacién a otra: industrial, comercial o de servicios; pequenia, mediana o grande; con estrategias de crecimiento, de consolidacion o de supervi- Yencia, con orfentacion a mercados verticales u horizonteles; con canas- tas de productos de muy varlada cantidad y naturaleza... Bn consecuenci casos mas complejos y abarcadores exiglran la aplicacién de todos los modulos: os casos mas sencillos y especificos probablemente deman- den fa aplicacién de sélo una parcial cantidad de médutos. Al tlempo, cada médulo puede variar en alcance y extension, de acter Go con la magnitud y la complejidad que puedan presentarse en una organizacién concreta, en médutos no es la simple division de un todo ero de partes, Significa que la la base de una clara de! relaciones sistematicas entre médulos, con lo que, asi concebida, esta estructuracién termina potenciando el valor de los resultados de la metodologia Existen varias metodol nes de las computadoras yeceién del crecimiento del de datos, a fin de fundam jas para el planeamiento de las aplicacio- jas organizaciones, asf como para la pro- \imero de entidades o de transacciones xr el programa de expansion del hardware y el software. Pero esas me! cables para el planeamiento de sistemas, sino que su empleo, fuera del contexto para Et que fueron disefiadas, puede acarrear serias consecuencias para la organizacion en su conjunto, Una metodotogia especialmente creada y disenada para el enfoque estrat de sistemas Gebe satisfacer exigenclas fundamentales como las siguientes: 1. Bata metodologi se denomina “MI -siteras") 5 (metodologiaIntegrada de planeamiento deseiopeyndusco spuei9 sopezyin 208 @ s2s9pes20014 ap od Toaniai SOSENOSE | fee eee eee _zenqvawexe seuo}senide $e] voD jou ej 50 19nO? seuss op anjcounbse exon | sere op EU orunfuog @ woo toiste epee avojes anb soucjeoyde op wanyoonn BS IgNO? _eouiste soie0 70d epyenba! soqep op eaniaaunbree| $2 10? be Neue ol un dterertemsisceeoma so usjpeaeI | vecop # seuisists £0] 998 91979? 51 9p pepiaeduico & seifou ered demnesodo cusjyo o| suetworou) ered JejouEsap v Seusisis SOneMU So] UOS SOIRNO? {ozaid OB) op seSorease K sonrofge ssdwno 8126 Buesoosu sa uploewuoyL] oP oc 920? ‘Sanorovoray ranep svasy ooupD ua seysandsox 2ano1d wiBojoporattt eT OINDIWUDNUT 3d SUBBY “EDL “sauo;pe2qumuoD “sopay ‘seupyo ap ugpezeworny neq oUDIWIESS2044 “opin -se1opeynduso2031K, “qenuaa soqwep ap oquotutessd01g | ‘seiSojous9) souaioyp sey aqUoUtE>|UOMUE ouquIO> anb sawioisis ap uejd un opelinsas ou1o> opusfonpord ‘epesd -2]uy ez2ueU ap sopeaueld ueas uoIseqUaLta}a) ‘onb sp pepiseau v7 uo uo;eULO;U) vp seul Bor ‘OuDei peprfaiduios aqu2!2019 e] ap o7DaF9 [2 EIMNSND U9 Ae} ssopesi91 so} rexofaut j2 & epenud ap sezauieg, (2P WoIseIOuarazP e] HOD OpEINDUtA Of ue ouoWijEIUOUIEpUNY ‘seanHeduIoD se} Jearp ered UopeWLO}U eI ap osn Jap OWtSILUIDDIENO} fo TEUSIO. ap up}oezyeuos 2 9p 01 ‘Ug!SPDEp eI ¥ ofode ap seuoISIS “ugpoanp ef exed ugrpeuUO;Ay ap seu suo pe BI Bred uoPeUojuy ap soUIDISTS SaIeUODIESUEN UOFEULEIUS ap SeLIDISIG aBawenss uo!sse ap sosind sof 2 ‘o1onpord [ep uppeluararia ‘SOPED!9lU ap UO}DeEZH|Eu9s BI UD OWOTUNEIOFaHy ‘ONE WOAU! 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Cuantticacion dela capaci cepecidad actual do su uso de la disponbiidad e Dofnicidn det sofware de base s Sistemas operatvos ae Sistemas para bases de datos, aciones, procesamiento de datos y recesamiento de datos; proyeccién ppemeerntee ‘Aciinistracin del rea de sistemas EMENTACION DEL PLAN ¥ DESARROLLO DE LOS sisTeNAs | Am nn “Joémo ariular las aclvidades de sictras en curso con las defini nel plan de sistomas? | on cipien de seen ‘:0uales son las prioridades on e! desarcalo de sistemas? iad de cielo y programacién ara usuarie _LUittzacin de servicios de procesamiento exernos oinlemos? 3 RECURSOS HUMANS ] Cantidac de personal yUpo do eapactacion ee Capacitacién Utitzacin de consultores ORGANIZACIGN ¥ PROGEDIMIENTOS Desarrollo y apicacién de Control de datos Desarrotio dela base de datos central Procesos y politica Y oliicas de acceso de usuatios alas bases de datos —_ome (oeaeii eee eta ete ea Plan de recute0s Coslostbeneficioaliesgos para cada proyecto annie see 14.4, DESCRIPCION Dé LA MeTODOLOGIA 2 Ia estructura de fa el diagrama que descr La descripeion de los médulos que a continuacton se form tiene el propésito de presentar el objetivo y la naturaleza ese! ‘cada uno, prescindiendo del tratamlento de las herramientas (os tecnicos aplicables, ya que ello es materia de Médula 1. Preparatorio “Abarca acciones destinadas a la generacién del escenario apropie- ‘n marcha dei planeamiento. incluye actividades de 'y capacitacion del personal ejecutivo, asi como la comite de planeamiento de sistemas. Médulo 2, Biagnéstce de Ia situacién orgenizativa .gnostico de la situacion de la organiza: as. Esas Este médulo encara cién en seis Areas clave vinculadas con el entorno de si reas son:made fap ¢ HON] UD OprUp eH 96 O° sp spp as wusaou09 35 anb > ODE APU 3 enyeiado uoppenys e ap ug|sussduto BI 12901, —~ :uos ojnpoU 2989 BP SOAI soquajuyposoud A soporsuy £0] 9p 5H sugipezttes0) ap © w9R 109 ap oBzez2pII @P sejSayensa ap oxxoqUO [9 US ‘soapalqo Soper} so] ap soARBIaL soso So} & sapepLioud se) ap owraruraaiqerse [2 @AnIoul UOIDIULaD esa -erpuayedunoo e| 9p. Z omnpow fap ayuabiours copsgUBeID Ka — jorowoo oorBayense weld a — od oysanduo9 ‘9ja1 ooreut fap oprayuod f2 uP "UOPPEUOIU! ap RUs2} soanafqe S01 2p woPTUBaP eI Operinsa1 ou1o9 aanpord O1POU! [I ‘opeosout jo uOD HoPeIAI Ns URUIULATEP aMb sas0yDe} SAILS opp 60} » uoiseziueBLo e| ap eIsandso1 BI s299(B0} eed uOHEUO;L dp euiais]s [ep onttigqensa Jorea [9 opueujurayap ‘sewaysis 2p uorUNy >] ua souojerduy sns uwaynuapl as A uorDeZyueBIO Luofoeuono e1 ap sis|ryUe [> PNIDITO 9g "_ [EIDIUOD OF seuiaysis ap oquayireauerd [2 Ze;NdUIA Se OMPOLI 2989 2P O/ sonfgronse soapolge £0} op vopootgivepI “E IMPS “souo}peztueBro se] Ua ojqutes ap sosadoxd So] Ua Opes eq ojopout un ap oardua {2 aquEIpaU & uopEzieBs0 w ap soanNoaTS So} ap opsed’sqed eayoe wy ap sued e auenqo as ooNsoUsEIP Ia - ssoreuosiadiaquy souOIDeRM — ‘pepranonpoig — “sauoys}2ap ap eusoy A uoPaMpUCD — ssowojumpeooid £ sewaysig —~ ug}oezqueBi0 9p pnaeg — onojuneounid & soanafao — sowsnupaooid Aupoezuetig 8p seimjoaynbie 9p upiojuysg 01 oinpowy 8 oINDON Zomnpoyy Ty = aan Tempo op worng opeemy Seaewuopuy MPO Zompon er ‘SW/GISIS 30 OOIOSLVAISS OLNEINVANVd — #1 ‘SO ‘SOAILRORTS Viva VOLVO fl ouojeredeng or ee i170 INFORMATICA PARA EJECUTIVOS ~~ Obtener herramientas tiles de comunicacién con fos usta ae ssuarios, miento y la implementacion del plan Para alcanzar estas metas, est: diagrama de flujo de datos dentro ye la elaboracion del Ja organizacién, Sistemas For trstarse de blan de sistemas, se emple de los procesos o etz 7 ‘Médulo 6, €valuacion de la orquitectta de sistemas Bl objetivo de este modulo es a édulo es la identificactén de tos sistemas de la arquitectura existente. Par eee ae mations que deinen las velacones ene os ster zaclon, los procesos y los archivos, : | Se incuye a elaboracién el _ aclbn del diagrams de logic global, que Na el ujo de Informacion entre fos principales Geeceey PE de la infroostructure existente de este médulo es reconacer el soporte de ier los element arqut ara planear la tran- opologta de la red Jocidad de los elreulte datos transmitidos por cada uno de stiee tos y el tipo de AP. 14 ‘ementos para estructurar un puente entre el planea- tado de -Médulo 9. Definicién de orquitecturas de harcware, software y comuni — PLANEAMIENTO ESTRATEGIGO DE SISTEMAS. 171 IMédulo 8. Definieén de la erqutectura de aplicaciones Este médulo constituye el primero de los que conforman el resul- ‘aplicacion de la metodologia. La arquitectura de sistemas, .gico, incluye tres elementos basicos: el esl ida en el — Descripelon de archivos y bases de datos. — pescripcién de funciones de subsistemas. = Diagrama de.légica global. de este médulo es definir el hardware, 's de comunicaciones de datos que deben ser define cual es la distribucion optima de ye, como primer paso, el andlisis de las objetivo esenct tendencias tecnologicas. Asimismo, se determina, sobre el je cen — Configuracién de hardware. — Desarrollo de software. Mmédulo 10, Organizacién y procedimientes se determina todo lo relacionado con el sopor: Ivo de los sistemas de informacion. ica un conjunto de listas de control que ponderan, En este médul te organizativo y a Para ello, se ay elementos tales como: — La distribucion de las necesidades de acceso a las bases de datos.‘oyouessp ap ecwsoD + sojzohoud 2p veld « [ ‘ene coop feuosied A sewei9s ap sonyraala ap oyeleesg as Seweyss ap Jeuosied 9 ered seu K'seanjou 2 [ Tonpezqebi0 SoBED. + Tonuayypanond KUGoEETICTIO nye po —<—<—<— ode | ‘Sear amBAJos op K azeNo RE ep semooIRONY 7 i UppoiH0;d UPd = SeqUIEH atensjos ap KexenpIBy ep seimjoiniy + sou see se9(igIouDe1 semuEpOL + rpvouted ep owoqueinpe: ep UE + “Soumuny so=mnoou ee “Pojiapy Sosmnoe Toneunoped op UOEIPAU! op SOUR + Neyouesap © 20;9K010 60 9p BISTT. + uO} 98 oMPoU 3989 ug ‘sonyensyaupe soseoaid 60] 9p SISIEUY + | cee ; ' ‘seoipundy ~ [==> 9P otto ap souofaumy sey £ uprscidifed i uaLiyoB a6 “apiuoey ‘SeONEUO}U sape} ‘pponesap ap SoIs86 op LOOKS + soaked op Ubi + e Sel BP UOISezjULBIO Vp saseq se] — | ‘Sowep op eames ap saieBny f seunt0} ‘sojtowiow soy — poe oP Hela ‘souo;ousueN ap UauMjon 1g — ‘Seweies ap soRaNp FyWOD ep UOIDESLOD + ‘Souojsie op odniB epeo 9p sonnelad + (eee eee eeeaeg eee ee 2 Tah uplapEIveBIO, ‘SoquaTwipsco: : "sorep 9P saseq sel ap orDezttenype ap £ wysandsez ap sodwan so — ‘SareNUaD sonltoN so] & Osa2ze ap soiUaTULONbaL soy — x SiS 5a COSTES OLEAN Ig 1 VO Sonunaara vava voles wi74. 1 Sistema a desarrolar en el siguiente ato ———_—— err Recursos técnicos + Plan de instaiacion +. Proyeccisn de uitzacién de recursos Recursos humanos + Asignacién por proyecto [Pian de actin] Gantt de imptementacién + Prasupueto Panos por proyecto Médulo 12. Ditus © Induecién rostoet bistve de este méauto es ta fusion del plan de sistemas y e! de: logro del mayor grado de adhesion feparacion del material de di- io de acl nes tendlentes a proyecto. aaa: 14.5. CONSIDERACIONES AICIONALES La plantcacton scat tlcactn del uso de los recurso nizacion responce a los mismos fundamentos que secionee Maio -_ sidad de planiticar todas las restantes — argo, presenta ademas los siguientes amen be labor de desarrollo y operacién de sts 7 fanny CGAP, 14 — PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS 175 — {a funcién de sistemas es una funcion de servicio. En con. ‘i ir su desarrollo de Go con las prioridades operativas y estratégicas que I Gion asigne a cada una de las unidades de negocio de nlzacion. _— Las actividades informaticas requeren importants tanto en mano de obra como en equipos ¢ infraes ietura. nes de los recursos informaticos exigen un pro- , programacién, prueba, implementacion y man fenimiente que se desarrolia en periodos de, por fo menos ‘oa meses, y terminian conformando un paquete de PFO} tos euya coordinacion es imposible sin una adecuada planifi cacién de la asignacién de recursos. _ La correccidn de errores y la Introduccion de modificaciones fia etapa de implementacién de un sistema tlenen un cos to muy superior al de las que se realizan en la etapa pacitacion del personal, entrenamiento Ejones similares cuyo éxito no es concebibte sin planeamiento. _ Elcambio tecnolégico involucrado en las actividades informe jinoso. Sin embargo, respond a tendencias que arse, y entre las cuales la organizacién debe m para mantenerse en Jos mejores niveles de atica. La ada. ‘adecuado Ge la tendencla escogida debe ser _— El planeamiento de sistemas va mas al fauna clara di fe para jona mecanismos de regulacion y cont para asegurar la rapida adecuacion de la organizacion a los cambios de contexto. — La envergad ion y los recursos aplicables a la ela tomacion del plan de sistemas de una organizacién dependen de cuatro aspectos principales:sao1pNady ‘sewaysis ap to gecullauesen eted aside uoqap onb oduan jo & sositon oe cena eid OH onbune) twinyeU oFDaye Ms UaUDH Uo!seUME;E on SeuDISISaMnS sns 2p [9 K uproRzneB10 wf ap oyeutey fo “aquoUllelae 'S9f2A}U SOUDIP ap sar Be cap satsand sol 2p oun epe> wied asiuysp wapand o ugpeoie 3g setouio8 soronn soy eied exous6 opout tn ap asieusutsre acy Sas yRDEUIOIU ap Sopepysanat sel ‘olduaf> 104 ‘alterop ap coro odoud 2] op odureo 12 uo wzuese anb oui un Song oinuos equaroye ei uo arqneduion ouujur un aijua ween Spend ovDSIP 2P soueFoIuyap sel ap & sispUE fap popIpuNjend et eae ee “soquaiupedord 6) 8p 0 winonase SepeinauyA ssuo}epuaWOD—! se} OWED eamere BOMBERS &] 2p onsoUBeIp oxa}duoD tn ow o simu) Spend seurorsts 2p ueid un ‘oydwtofy 10d “soueaye te oquen> ue UOIDeZIMEBIO e ap oueUMEY Ig - Soperonfoauy seworsis so! ap pepyfoiduioo ey vseisondoid & sispue soi 9p peprpunjoad ey ‘weid fap ooueore ta SOAUNOSTS Vea VOLLYRuOaNT Ba