Control ejecutivo debe ser

razonable
Organización estable y
flexible
Actividades equilibradas y
coordinadas
Estructura orientada hacia el
mercado
Creada en torno actividades
y no entorno a personas
Relación apropiada entre
responsabilidad y autoridad
 1. LIDERAZGO CLARO.
* SABE QUIEN ESTA A CARGO

6. ALTO ENFASIS EN
ESTRATEGIA Y PLANEACION 2. Comprometidos con la
* VISION Y FUTURO excelencia
* CONSISTENCIA Y * Excelencia motiva
DEDICACION

3. COMUNICACION ABIERTA
5. SELECCION SELECTIVA DE
* HABLAR CON EL JEFE
LAS TAREAS
* PoliticaPuerta abierta

4. DESARROLLO DE LAS
PERSONAS

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN:

Responsabilidades Claras

Comprendidas y Aceptadas
Autoridad y Acciones definidas

Estándares de Conducta

Procedimientos definidos

Organización sensitiva y flexibles a condiciones cambiantes

Fin Común

FUNCIONES:

Conocer Objetivo

Dividir el trabajo en operaciones parciales

Dividir actividades en unidades practicas

Claridad en las funciones

Asignar el Personal

Delegar autoridad

“Si se divide una función en las actividades que la componen y se asigna una actividad a un especialista es posible mejorar la eficiencia para
desempeñar cualquier tarea”. Adam Smith

“ PARA FORMAR UN EQUIPO BRILLANTE, SE DEBE SER BRILLANTE PRIMERO EN LAS FORMULACION DE LAS BASES” Vincent Lombardi

PRECESO DE RECLUTAMIENTO

Análisis del cargo

Descripción del cargo

Perfil del cargo

HAGALO
DESPACIO

PERSONALIDAD Y PIENSE EN LOS

LA ACTITUD DEL REQUERIMIENT
CANDIDATO OS DEL PUESTO

HAN HECHO
EL TRABAJO
ANTES?

PRCESO DE ENTREVISTA

Haga varias entrevistas con varios candidatos.

La compensacion debe ser atractiva para atraer los mejores candidatos

Explique en su totalidad la finalidad del puesto

Deje que el candidato lo piense

Tipos de entrevista:

Inicial

Intensiva

Manejo de situaciones

Enumere los objetivos, retos y recompensas.

Verifique las referencias asi:

Fortalezas de la persona?

Oportunidades de mejoramiento?

Hay algo mas que debamos saber?

¿Qué buscar?

Estar usted dispuesto a trabajar con el y llevarlo de su mano

Que tenga un amplio conocimiento del producto antes de llevarlo a hacer su primera venta

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

Incrementar la productividad

Mejorar estado de animo

Reducir la rotación de personal

Mejorar la interacción con clientes

Habilidades de la venta

PASOS PARA DETERMINAR LA CAPACITACIÓN

DETERMINAR
OBJETIVOS

EVALUAR Y
REVISAR ANALIZAR
NECESIDADES

ELABORAR
PROGRAMA E
IMPLANTARLO
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la
calidad del mismo.

El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa
hace por él en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.

QUE ES UN CLIENTE?

Es lo mas importante para una organización.

Es aquella persona que nos compra una y otra vez.

BASES PARA FORMULAR ESTRATEGIAS

Misión: Razón de ser de la empresa

Visión: A dónde queremos llegar

Metas: Consecuencia de la misión y lo que la empresa quiere alcanzar

Objetivos: Son más específicos que las metas