INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA MECÁNICA Y

ELÉCTRICA
UNIDAD AZCAPOTZALCO

TAREA 01

CONCEPTOS DE CALIDAD

ASIGNATURA: INGENIERIA DE CALIDAD

PROFESORA: OLIVOS GALINDO NOEMI
ALUMNA: ALTAMIRANO ROMERO TANIA
BOLETA: 2021360881

GRUPO: 4RM4
Fecha de entrega: miércoles 02 de Febrero del 2022
 ¿Qué es calidad? Según la ISO 9000

ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten aumentar la eficiencia de
un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad
dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de
los procesos y productos. ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a
establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad.

La calidad según los diferentes filósofos

●William Edwards Deming●

Determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo
coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no
es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”

●Philip Bayard Crosby●

Determinó que la calidad es el cumplimiento de normas y requerimientos precisos.

●Joseph Moses Juran●

amSupuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de
los clientes. Además según Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la
adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

●Kaoro Ishikawa●
Supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre
satisfactorio para el consumidor final.

●Armand V. Feigenbaum●
Entendió la calidad como un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar
sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

●Walter A. Sherwhart●
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser con- trolado y prevenido
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).

●Shigeo Shingo●
El objetivo del control de calidad es evitar el desperdicio, entendido este como cualquier
elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al producto o servicio.

●Gen’ichi Taguchi●
Pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el
momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.