6.

- ¿Qué ventajas o desventajas tiene realizar el proceso de reclutamiento en redes sociales en

comparación de los medios tradicionales? Se llama reclutamiento 3.0 al uso de redes sociales que
usan las empresas para cubrir sus vacantes.

Señala Mababu Mukiur, R.(2016)”

En su estudio realizado en 2016 como algunas de las ventajas

Mejorar el proceso de captación, selección y gestión del talento

Buscar el nicho de los potenciales candidatos

Estar al día de los nuevos canales de reclutamiento y capitación

Facilidad que ofrecen el uso de las redes sociales

Contactar con un número importante de candidatos

Recudir costes del proceso de selección

Dar a conocer la imagen y reforzar su reputación corporativa de su empresa

Obtener más datos sobre candidatos que están en proceso de selección

Generar más tráfico para el sitio web corporativo

Estar en contacto con otros profesionales y empresas del sector.

Estar informado acerca de temas y noticias relevantes de su profesión.

Captar nuevas ideas y actualizarse sobre las novedades”

Desventajas

Algunas desventajas del uso de las redes sociales (González, 2005)”

Saturación de candidaturas, generando gran cantidad de demanda de empleo.

Pérdida de contacto humano

Algunos sitios de empleo no son tan eficientes para el filtrado de candidatos, dificultando la tarea
para el seleccionador.

No todos tienen la posibilidad de acceso, ya que algunas personas no poseen o no conocen el

manejo de las herramientas tecnológicas

Falta de confiabilidad en el uso de los datos

Limitaciones de las propias redes, ya sea por

escasez, cobertura o mal funcionamiento

Algunos de los formatos que ofrecen los websites especializados son incompletos o
desorganizados, complicando la tarea de selección.

La selección de personal es especialmente útil para determinados perfiles y puestos de trabajo,

principalmente para puestos técnicos y no para puestos directivos”

conclusión: el uso de las redes sociales en todos los aspectos cada vez aumenta más con el
creciente uso del internet y de las TIC en nuestra sociedad, el reclutamiento de personal no es la
excepción en comparación a los medios tradiciones tiene muchas ventajas como incrementar el
número de opciones de los candidatos, permiten que la empresa sea más conocida y mejorar su
imagen corporativa, los candidatos pueden mostrar perfiles más atractivos mejorándolos con el
objetivo de ser más atractivos para las empresas, sin embargo como desventajas están la pérdida
del contacto humano , el que algunas personas no tienen acceso o se les dificulta el uso de la
tecnología.

Bibliografía

González, R. (2005). Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de RRHH. Las TIC como

herramienta permanente del capital humano. Ideas propias, España, 1ª ed.

Mababu Mukiur, R. (2016). Reclutamiento a través de las redes sociales: Reclutamiento 3.0.
Opción, 32 (10), 135-151.

García Castro, P., & Gatica Barrientos, M., & Cruz Sosa, E., & Luis Gatica, K., & Vargas Hernández,
R., & Hernández García, J., & Ramos Velázquez, V., & Macías Díaz, D. (2016). Procesos de
reclutamiento y las redes sociales. RIDE Revista Iberoamericana para la Investigación y el
Desarrollo Educativo, 6 (12)

7.- ¿Cuáles son los peligros de las redes sociales en el ámbito empresarial? Gómez Vieites A. y
Otero barros C. (2011) indican como riesgos “Secuestro de cuentas y suplantación de identidad
con la cual pueden publicar Spam, Propagar de virus y contenidos dañinos, Scam y likejacking

Riesgos de publicar datos personales y el no controlar publicación de contenidos

Conclusión: los riesgos que implica el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial van
relacionados a la protección de la reputación de la empresa y a no caer en problemas legales,
también en cuidar la información confidencial y en que no sean un causante de pérdida de
productividad,

Se debe cuidar tener las medidas necesarias de protección para no ser hackeados los estafadores
pueden pedir grandes sumas de dinero para recuperar la cuenta, pueden desprestigiar a la
empresa difundiendo contenidos enviando spam o links que dirigen a descargas de virus

Fuente:
? Gómez Vieites A. y Otero barros C. (2011) Redes Sociales en la Empresa. Le Revolución e impacto
a Nivel Empresarial y Profesional España: RA-MA Editorial y publicaciones S.A.

8.- Para qué son importantes las redes sociales en el desarrollo de una campaña publicitaria
empresarial? El uso de las redes sociales en la formación de una campaña publicitaria aporta
varios elementos que nos facilitan su uso como herramientas de medici{on y delimitaci{on que nos
ayudan a identificar nuestro ercado y conocer los resultados de la camñapa para modificarla o
saber dirigirla, tambi{en nos permiten planear cuanto dinero vamos a invertir , actualmente con
el incremento del uso del internet la prescencia de una empresa en una red social en la myoría de
las ocasiones es casi impresindible como lo menciaona C´rcar Benito J.(2015)

“Como consecuencia de las transformaciones que proporciona la era digital, las

formaciones sociales necesitan caminar a la misma velocidad y disponer de las herramientas

conceptuales, técnicas y tecnológicas adecuadas que les permitan optimizar, y hacer más eficiente
el desarrollo de su trabajo, incrementando el alcance

de su mensaje. Para ello, los movimientos sociales se deben mostrar dispuestos a

implementar mecanismos electrónicos en su estructuración, organización y funcionamiento” esto

implica en todas las áreas de la sociedad

fuente :

Cárcar Benito, J.E. (2015): Las redes y los

movimientos sociales ¿una acción colectiva o marketing viral?, Icono 14,

volumen (13), pp. 125-150. doi: 10.7195/ri14.v13i1.744

9.-Beneficios que nos brindan las redes sociales en cuestión de herramientas de medición para el
desarrollo de una campaña publicitaria? “Al igual que en otras acciones de marketing , en las
redes socailes debemos medir si el dindero invertidoes rentable o no, además de integrar la
medici{on IOR que es una medida basada en cuantificar las relaciones de la marca en las redes
sociales asi como sus acciones ” dede ser medido tanto en términos cualitativos como
cuantitiativos

El IOR se divide en 4 directrices

Autoridad del contenido de la marca

Influncia de la marca en la s redes sociales

Participación de los seguidores

Trafico generado en las redes sociales a la web de la marca

Con estos elementos podemos medir : influencia , participaci{on y trafico

Conclusi{on: las herramientas de medici{on además de darnos un panorama dela retribuci{on en

dinero de la campaña , tambi{en nos ayudan a saber que reputaci{on tiene nuestra empresa ,
conocer las necesidades de nuestros clientes para planificar o moduificar el diseño de nuestra
campaña, saber que tanto está ayudando la campaña a promocionar la empresa y si lo que se dice
sobre ella es positivo o negativo, que tan poplar se ha vuelto tras implementar la campaña,
atender quejas y sugerencias

Merodio J. (2010) Marketing en redes sociales: Mensajes de empresa para gente selectiva ,
España, Creative Commons

10.- ¿Cómo podría implementar las redes sociales como herramienta en mi nueva carrera?

Podemos utilizarlas en la administraci{on de recursos humanos, como medio de reclutamiento y

selecci{on de personal, en la mercadotecnia con el uso de campañas de publicidad, en finazas nos
puden ayudar las herramientas de medici{on al igual que para la planeaci{on , tambi{en nos
ayudan a interactuar con la sociedad y esto nos permite estar más cerca de nuestros clientes,
empleados , proveedores, competidores y de la sociedad en general

“el inmenso volumen de información existente en las redes sociales puede contribuir
significativamente en la identificación de elementos que

permitan medir la reacción de los stakeholders ante las actividades de una empresa

en específico. Se evalúa la satisfacción o insatisfacción a través del sentimiento del

texto que emite el stakeholder en una red social. Este sentimiento se puede definir

como una actitud positiva o negativa, la cual es desarrollada por una persona o un

grupo de personas hacia una entidad en específico, la cual puede ser una persona,

un grupo, una organización, una ubicación geográfica, un evento, una acción que

implica a las entidades, así como una idea o concepto (Fink, Chou, Kopecky y

Llorens, 2011).” Por stakeholders se entiende a las partes interesadas que interactúan en una
compañía

Sesma, J., & Husted, B., & Banks, J. (2014). La medición del desempeño social empresarial a través
de las redes sociales. Contaduría y Administración, 59 (2), 121-143.

1.- ¿Qué impacto tendrá mi empresa en el mercado nacional como internacional si utilizo las redes
sociales para ofrecer mis servicios o productos?

De cara al marketing internacional, una red social puede convertirse en la mejor herramienta
tanto para expandir una empresa al extranjero como para asentar un comercio en un país
extranjero en el que ya se encuentra presente. Conde, Schmidt, Covarrubias y Zavala (2011)

Así mismo, se puede decir que las redes sociales se consolidan como plataforma de promoción
internacional empresarial con un gran potencial, en el que no únicamente las grandes compañías
obtienen provecho de esta tecnología, pues cualquier organización puede, sin importar su tamaño,
conectar con consumidores, clientes y prescriptores de todo el mundo, abrir nuevos mercados,
reforzar su imagen internacional de marca, reforzar el vínculo con su público objetivo en cada país
con mensajes personalizados y respuestas en tiempo real. (ISOC), en 2015

hay que entender las redes sociales como un punto de apoyo al momento de expandir un mercado
hacia un país diferente, pero nunca como un punto de origen en el trabajo de internacionalización
de la empresa Puromarketing (2012). Las redes sociales son como un cartel de bienvenida en un
comercio físico, por lo que resulta imprescindible que detrás del cartel haya una empresa
asentada que transmita confianza a sus clientes potenciales. Con este escenario, para Alami (2015)
el primer paso para trazar una estrategia social en una empresa que se quiere expandir al
extranjero es estudiar qué redes sociales son las más populares en el país de destino.

Las empresas han incrementado la publicidad en las redes digitales para dar a conocer sus marcas
y/o servicios, por lo que en México esta táctica ha sido aceptada por los usuarios mexicanos,
dándose la oportunidad de incrementar dicha actividad con mayor frecuencia. Las redes sociales
son el principal motivo de los internautas mexicanos de entrar a Internet. AMIPCI (2015).

ISOC (2015), Global Internet Report 2015 Mobile Evolution and Development of the Internet.
Internet Society. Disponible en http://www.internetsociety.org/globalinternetreport/ , [15 de
enero de 2016].

Puromarketing. (2012). Especial. Turismo, marketing y Social media [en línea]. Disponible en
http://www.puromarketing.com/38/14682/especial-turismo-marketing-social-media-ruta-
experiencias.html , [15 de diciembre de 2015].

Alami, Z. (2015). Aplicaciones móviles imprescindibles para el comercio Internacional. Disponible

en http://internacionalmente.com/aplicaciones-moviles-imprescindibles-para-el-comercio-
internacional , [15 de febrero de 2016].

Miranda Zavala A.Cruz Estrada I(2016)Redes sociales: herramienta de marketing internacional en

el sector hotelero México . Disponible
https://www.redalyc.org/jatsRepo/1934/193449985013/index.html

2.- ¿Podre manejar las redes sociales como buzón de quejas o sugerencias?

https://www.redalyc.org/jatsRepo/1934/193449985013/index.html

3.- ¿Las redes sociales podrán ayudar que mi producto o servicio puedan interesar a otros sectores
distintos a quien va dirigido? >A mis clientes siempre les planteo un recorrido de esa gestión de
quejas en este sentido, obviamente adaptándolo a sus propios condicionantes:</p><ul><li>Lo
primero es comprobar que se trata de una queja real, autentica, de un cliente real y que pertenece
a nuestro target (si no pertenece a nuestro público objetivo igual la queja está justificada, ya que
la oferta no está pensada y diseñada para ese cliente), o puede ser que se trate de un hater o
troll</li><li>Si es así, en que se fundamenta dicha queja. Debemos analizar la queja
minuciosamente, profundizar en que aspecto ha sido el que desencadena esa queja</li><li>En ese
aspecto, en el que se centra la queja, plateémonos si realmente estamos generando las
expectativas adecuadas sobre el producto o servicio o estamos a través de la comunicación
inflando esas expectativas, es decir prometemos más de lo que podemos cumplir</li><li>Si las
expectativas se ajustan a lo que pretendemos atender y no se ha hecho, en que aspectos hemos
fallado. Buscar la causalidad de la queja, no los síntomas que la acompañan</li><li>Ha sido un
aspecto puntual ese fallo o desilusión en el cliente, si es así resuelve inmediatamente el problema
y recompensa al cliente. Si el fallo es estructural, es decir, que forma parte de nuestra oferta y de
cómo la tenemos diseñada, en ese caso ya estamos tardando en tratar de recomponer ese fallo
estructural y mejorar la oferta</li><li>Una vez conseguido superar los problemas en nuestra oferta
hasta que la queja no tenga sentido y que por tanto satisfaga las expectativas del cliente, debemos
comunicar adecuadamente que ese fallo esta absolutamente superado y que las prestaciones de
la oferta ahora se han mejorado. No pasa nada por admitir un fallo cuando se ha producido una
superación real de ese fallo en beneficio del cliente. No pasa nada por agradecer a los clientes esas
quejas, postulando que le permiten crecer en satisfacción de los clientes que es la misión de la
marca</li><li>Si todo es proceso se hace de forma superficial, o de forma fingida, el remedio será
peor que la enfermedad para la empresa</li></ul><p>Esto que os propongo puede ser una forma
de gestionar esas quejas reales que nos hacen los clientes para así conseguir ser capaces de
reconducir lo negativo a positivo para la marca. Esta forma de actuar lo agradecerán y ayudará a
que se sientan no solo atendidos esos clientes, sino que además ayuda a generar el valor de que la
marca y sus prestaciones la hacen ellos con sus propuestas, quejas y aportaciones.

Crea R.Puromarketing. (2018). estrategia[en línea]. Disponible en

https://www.puromarketing.com/13/31316/puede-convertir-queja-comentario-negativo-algo-
positivo-para-nuestra-reputacion-marca.html

4.- ¿Que ventajas o desventajas daría el uso de las redes sociales dentro de mi empresa?

5.- ¿Que red social es las mas indicada para apoyar en el desarrollo de mi empresa?

VP of Marketing and Sales&nbsp;en Awareness, "las nuevas herramientas de

monitorizaci&oacute;n y gesti&oacute;n de las redes sociales permitir&aacute;n analizar mejor las
estad&iacute;sticas y dise&ntilde;ar una estrategia optimizada para alcanzar un nicho
espec&iacute;fico de mercado, con mayor probabilidad de obtener el resultado esperado". Por su
parte, expertos en digital content como <a href="https://www.puromarketing.com/?

https://www.puromarketing.com/42/14507/futuro-social-sedia-marketing-hacia-donde-
vamos.html 2012