Universidad Nacional de Chimborazo

Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas.

Comunicación.

Elaborado por: Leidy Moreno – Jesús Velásquez

Plan estratégico de comunicación.

Supermercado y panadería Janeta

1.Justificación.
El desarrollo de una empresa está sujeto a planes estratégicos, entre ellos los planes de

comunicación. Supermercado Janeta al ser una empresa con un vínculo directo hacia sus

consumidores necesita establecer un modelo de comunicación que permita promover sus

actividades y manejo de información de manera interna y externa. La necesidad de

consolidar los procesos con un plan de comunicación forma parte de los planes de

evolución y solidificación de una empresa que brinda a sus consumidores, la facilidad de

adquirir productos de primera necesidad o servicios necesarios en la comunidad.

La comunicación de una empresa parte de su historia, es por eso que desde sus inicios

hasta la actualidad 11 años de evolución partiendo de una panadería hasta convertirse en

un supermercado y distribuidor local de productos alimenticios y de primera necesidad,

hacen que se planifique llegar hacia la comunidad, los procesos, la imagen, los

acercamientos hacia los ciudadanos mediante el compromiso social pretenden sumarse a

la manera de como se comunica y llega supermercado y panadería Janeta hacia sus

consumidores.

2. Realidad en la comunicación institucional

Análisis FODA

Fortalezas.

➢ Cercanía hacia la comunidad basado en el compromiso social de la empresa.

➢ Local situado en una esquina principal del cantón.

➢ Variedad de marcas en todos sus productos

➢ Calidad de productos a precio mayorista.

➢ Distribución de los productos a diferentes espacios comerciales.

Oportunidades.

➢ Distribuidores directos de fábrica que abastecen al supermercado.

➢ Preferencias directas de tiendas locales a las cuales se distribuyen los productos.

➢ Capacidad futura de establecer sucursales a nivel provincial.

➢ Respaldo familiar dentro de la empresa, lo que permite tener una garantía de

continuidad.

➢ Capacidad de relación entre diferentes grupos comerciales locales y nacionales.

Debilidades.

➢ Ambiente desagradable cuando el supermercado se encuentra muy lleno.

➢ Escasa publicidad en medios digitales.

➢ Historial de manejo inadecuado en situaciones de crisis.

➢ Personal limitado para la demanda de clientes.

➢ No existe un personal específico en el manejo de documentación como permisos.

Amenazas.

➢ Inestabilidad de los precios por situaciones económicas nacionales.

➢ Competencia amplia y asentada en el mercado.

➢ Posibilidad de suspensión momentánea de la apertura del supermercado en

momentos de crisis

➢ En alta demanda de compra un posible retraso en el servicio.

➢ Posible suspensión momentánea de la atención al tener retrasos en la adquisición

de permisos de funcionamiento.

Misión.

Poner al alcance de nuestros clientes los mejores productos para sus necesidades diarias,

su bienestar y su salud, ofreciendo una atención de calidad, a precios de mayorista y

comprometidos con la comunidad bajo el apoyo y servicio fundamentado en nuestro

compromiso social.

Visión.

Liderar el mercado local y convertirse en el Supermercado más importante a nivel de los

cantones de Chimborazo, ofreciendo al consumidor una amplia gama de ofertas de

productos y servicios de calidad de las empresas más serias y responsables.

Objetivos.

Objetivo General.

Implementar un plan estratégico de comunicación que permita crear un acercamiento

hacia los clientes y potenciales clientes, como también un ambiente interno laboral

favorable bajo los aspectos necesarios de la comunicación empresarial.

Objetivos específicos.

➢ Establecer acciones que permitan crear un espacio de interacción entre los clientes

y el supermercado mediante captación y evaluación de sugerencias.

➢ Optimizar los espacios publicitarios con el fin de lograr un mayor alcance e

información de las actividades comerciales de la empresa.

➢ Generar acercamientos hacia la comunidad mediante las acciones de compromiso

social del supermercado

➢ Identificar los espacios digitales necesarios para lograr una mayor eficacia en

publicidades.

➢ Establecer un vínculo con la comunidad de consumidores mediante las nuevas

tecnologías, integrando procesos innovadores y nuevas formas de comunicación.

➢ Fomentar una relación de fidelidad y confianza con los usuarios, mediante una

atención personalizada, rápida y que responda a inquietudes.