ANALISIS ADMINISTRATIVOS

Filosofía del Fish

Filosofía del Fish
 Era una de esas temidas reuniones de vendedores, que se realizan muy pocas veces, en la cual,
unas 80 personas, todas notablemente nerviosas por la llegada del nuevo director nacional, el
cual hizo su paso por la sala de convenciones a paso firme y con una actitud temible. Silencio
absoluto. Nerviosismo. Caras largas. Su primera frase: “¡Señores, estamos aquí para
divertirnos!” Nada de… “Hola, me llamo fulano de tal; soy vuestro director nacional”
Solamente… “¡Señores, estamos aquí para divertirnos!” Imagínense la escena. Nos mirábamos
unos a otros, en silencio, sin saber qué debíamos hacer: si reír, si llorar, si aplaudir, si salir
corriendo… ¿Dónde está la cámara oculta? ¿Cómo puede ser que un director nacional de una de
las más grandes multinacionales del sector se dirija a sus empleados con esas palabras? Ni
buenos días ni nada. “¡Señores, estamos aquí para

divertirnos”! 

LA FILOSOFIA FISH

En la ciudad de Seattle, Washington, se encuentra un puesto de mercado muy peculiar, aquellos

que se honran de haber creado la filosofía FISH!, la cual es generadora de un ambiente de
trabajo alegre, lleno de energía. Un lugar en el que cada uno acepta la responsabilidad de hacer
lo necesario para que el conjunto tenga éxito. ¡Usted puede hacer la diferencia! Es una clara
demostración de lo que puede ocurrir cuando se crea un equipo de empleados dispuestos a todo.
Cuando se elige amar al trabajo que desempeñamos todos los días, podemos alcanzar el máximo
de felicidad, propósitos y satisfacción. Algo muy importante, dado que gran parte de las
personas pasamos un alto porcentaje de nuestro tiempo en la actividad laboral diaria. Vea cómo
es una jornada de trabajo en el mercado y lo que cuentan sus empleados.La Filosofía Fish esta
basada en 3 factores Elementales compuestos por la Energía, Pasión y Diversión. Utiliza el
juego como una herramienta de motivación a fin de incrementar la productividad y captar la
atención de los clientes.

LOS CUATRO PASOS DE LA FILOSOFIA FISH

Una Excelente manera de llevar estos factores a la práctica, es mediante cuatro pasos sencillos
que detallaremos a continuación.

 Jugar: Hacer del trabajo algo estimulante, espontáneo y divertido, con el fin de que los
empleados se comprometan con su labor; con su energía, vitalidad y creatividad transmitiendo
esa energía a sus clientes.

 Alegrarles el día: Siendo cordiales, amables; brindándoles una experiencia diferente e

inolvidable contagiando su alegría.

 Estar allí: Estar atento en todo momento a las necesidades y expectativas de nuestros

clientes. conocerlos, saludarlos, mirarlos a los ojos; hacerlos sentir que son lo más importante.

 Elija su actitud: Elegir empezar el día con una actitud positiva, sentirse feliz y estar abierto a
todas las oportunidades.

APLICACIÓN DE LA FILOSOFIA FISH

 Jugar

a) Ambiente Agradable(colores cálidos, objetos decorativos que motiven al juego)

b) Música estimulante.

c) Recompensa a los mejores trabajadores.

d) Desarrollo de dinámicas al iniciar el día.

e) Reuniones por logros importantes.

f) Manteniendo un buen sentido del humor en la atención.

 Alegrarles el Día.

a) Atender una persona a la vez.

b) Hacer lo imposible para complacer al cliente.

c) Servicio Personalizado.

d) Saludarlos, conocerlos, llamarlos por su nombre.

e) Enviar mensajes de saludos por fechas importantes( Honomásticos, día de la madre, etc )

f) Premiar a los clientes por su preferencia.

 Estar Allí

a) Escuchar las necesidades y expectativas de sus clientes.

b) Implementar un buzón de sugerencias y revisarlas de forma continua.

c) Brindar una atención de calidad a los clientes y no clientes.

d) Realizar encuestas para medir su grado de satisfacción.

e) Llevar un registro de datos y otro sobre las preferencias más frecuentes de los clientes.

f) Contar con un fuerte servicio de post venta enfocado en la búsqueda de un mejoramiento

continuo.

g) Enviar catálogos de nuevos productos y ofrecerles productos complementarios.

 Escoja su Actitud

a) Que los líderes de la organización mantengan y transmitan una actitud optimista y alegre.

b) Realizar reuniones de motivación al iniciar el día.

c) Fomentar la participación de los empleados en la toma de Decisiones.

d) Reunirse constantemente a fin de retroalimentarse y evaluar su desempeño.

e) Delegar responsabilidad para generar compromiso.

f) Fomentar una cultura de aliento.

Que les pareció mis queridos alumnos, interesante no?

Terminemos con este pensamiento.

-LOS BUENOS EQUIPOS ACABAN POR SER GRANDES EQUIPOS CUANDO SUS
INTEGRANTES CONFÍAN LOS UNOS EN LOS OTRO LO SUFICIENTE PARA
RENUNCIAR AL "YO" POR EL "NOSOTROS"- 

-PHIL JACKSON-

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Generalidades del clima organizacional


Generalidades del clima organizacional 

El Clima Organizacional puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de
la institución, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de
quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la "opinión" que los
trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen. Ello
incluye el sentimiento que el empleado se forma de su cercanía o distanciamiento
con respecto a su jefe, a sus colaboradores y compañeros de trabajo. Que puede
estar expresada en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración,
cordialidad, apoyo, y apertura, entre otras.