UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA

ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA

DIVISIÓN DE NEGOCIOS

INGENIERÍA EN DESARROLLO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL

PROFESOR: FLORES SOTO ROBERTO MARTIN

MATERIA: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE VENTAS

TRABAJO: CASO PRÁCTICO

PRESENTA:

ENRIQUE ALEJANDRO MÉNDEZ RENDÓN

CHRISTIAN PEREZ DE ITA

IVETTE LILIANA BURGOS LEÓN

SALVADOR BRAVO CALLEJA

EDUARDO RAMOS LÓPEZ

9° CUATRIMESTRE GRUPO: “G”

 INDICE

ABSTRACT................................................................................................................3
LAYOUT (TIENDA COMERCIAL).............................................................................4
MATERIAL.................................................................................................................5
LAYOUT (LOCAL PROPIO)......................................................................................7
MATERIAL..............................................................................................................8
DISEÑO..................................................................................................................9
AMBIENTACIÓN..................................................................................................10
ILUMINACIÓN......................................................................................................10
ATENCIÓN DEL PERSONAL..............................................................................11
PLAN DE ACCIÓN...................................................................................................12
PLAN INTEGRAL.....................................................................................................13
En el siguiente reporte describiremos el layout en punto de venta de nuestro
producto, la empresa PBP, es dedicada a la elaboracion de popotes
biodegradables.Dentro del este se mencionara la necesidad de contar con el
material mas adecuado para nuestro producto.
Además hablaremos sobre el impacto que tiene la iluminación, material,
señaletica, atención dl personal, elementos sensoriales que influyen en el
producto en el punto de venta. Una vez desglosada esta información se darán a
conocer el plan de acción donde describiremos el servicio postventa para lograr la
satisfacción del cliente, así como un plan integral que indicara las estrategias
promocional para alcanzar los objetivos del área de ventas de la empresa .

ABSTRACT
In the following report we will describe the point-of-sale layout of our product, the
company PBP, is dedicated to the elaboration of biodegradable pometes. Within
this one will mention the need to have the most suitable material for our product.

We will also talk about the impact of lighting, material, signaling, personal care,
sensory elements that influence the product at the point of sale. Once broken down
this information, the action plan where we will describe the after-sales service to
achieve customer satisfaction, as well as a comprehensive plan that will indicate
the promotional strategies to achieve the objectives of the sales area of the
company.
LAYOUT (TIENDA COMERCIAL)
Vista general

Se marca el punto de venta

MATERIAL
Para la colocacion del producto PBP utilizara un estante

Se utilizara un estante el cual estará cerca del área de bebidas para tener un
mayor impacto a la hora de ver que ciertas bebidas consumen popotes. Es ahí
donde PBP entra a captar la atención del consumidor para que este decida
comprar nuestro producto.

Se utiliza la técnica Adyacencias: Se trata de buscar colocación para nuestro

producto al lado de productos de consumo complementario o próximo.

Se coloca en los puntos calientes es decir en zonas cuya venta y rentabilidad son
superiores a la media, independientemente del producto expuesto:

 Cabeceras de góndola.
 Lugares de demostración o degustación.
 Obstáculos en los recorridos habituales.
 Zonas con gran iluminación.
 Lados de las cajas de salida
El acomodo del producto será Lineal: Es la longitud de exposición de los productos
en el establecimiento.

Sus funciones son:

 Presentar el producto y captar la atención del cliente sobre él.

 Ofrecer el producto.
 Provocar la compra.

Dispensador de popotes

Ya que nuestro producto estará en caja, se pondrán dos dispensadores de

popotes para que el cliente pueda observarlos, de esta manera el cliente tendrá
una interacción con nuestro producto.

Cabe mencionar que en el estante se pondrá información de la creación de los

popotes, es decir, los materiales con los que se creó.
LAYOUT (LOCAL PROPIO)
MATERIAL
Para la colocación del producto, se ocuparan cuatro estantes, los cuales serán
como se muestra la siguiente imagen.

Dispensador de popotes

De igual manera en el local se tendrán a la vista estos dispensadores para que los
clientes puedan observarlos, incluso tocarlos, para que el cliente tenga un trato
directo con el producto.

Se tiene pensado tener ocho dispensadores ya que se pondrán dos en cada

estante.

Para atraer la atención de nuestros clientes el local tendrá un color verde con azul,
puesto que queremos dar a conocer y dejar en claro que la empresa PBP está a
favor del cuidado del medio ambiente y de los animales y dejar en claro que
nuestros productos son biodegradables.

DISEÑO
A continuación se muestra la posible combinación de colores.

El color verde es el color de lo natural y la quintaesencia de la naturaleza. Todo lo

sano y natural se asocia con él y es precisamente por esto que se emplea como
símbolo de la naturaleza desde la perspectiva de la civilización. Esto se manifiesta
en expresiones como pulmón verde o espacios verdes que empleamos para
referirnos a las zonas sanas y naturales que existen dentro de las ciudades.

El verde también es el símbolo de la vida en un sentido amplio, es decir, no solo

en lo que se refiere al ser humano, sino también a todo lo que crece y se
desarrolla.  Es incluso un estilo de vida, una ideología basada en la conciencia
medioambiental y el amor a la naturaleza en rechazo a una sociedad dominada
por la tecnología.

AMBIENTACIÓN
La música aumenta la producción de la “hormona de la alegría”, aumentando la
predisposición a comprar.

La ambientación musical proporciona intimidad, haciendo que el cliente se sienta

más cómodo y pueda intercambiar impresiones con sus acompañantes.

El ritmo de la música condiciona la actividad. Si no se utiliza de manera excesiva,

puede “relajar” o “acelerar” al cliente, a través de un pequeño aumento del ritmo
cardíaco.

La música hace viajar. La música, junto con los perfumes y aromas, tienen la
propiedad de sugerir lugares reales o imaginarios. Esta característica es
fundamental para la presentación de ciertos productos y negocios.
La música predispone a ciertas actividades. La ambientación musical puede
predisponer al cliente a hablar, a probarse ropa, a bailar, etc.

Por lo antes mencionado e de suma importancia y de por ello manejaremos

música pop en español e inglés.

ILUMINACIÓN
La importancia de la iluminación en el punto de venta es total, ya que es un
elemento necesario para el funcionamiento de una actividad comercial,
pudiéndose utilizar como promoción, motivación o reclamo para la compra por
parte del cliente.

La prioridad que adquiere una iluminación adecuada y moderna es cada vez

mayor. La luz ayuda a vender. Disponer de una buena y correcta iluminación
incrementa el número de clientes, la cifra de ventas y, lo más importante, la
permanencia en la tienda por parte del cliente, al encontrarse cómodo. La calidad
de luz nos ayuda a conseguirlo.

Se utilizaran bombillas blancas, cada fuente de luz favorece el reflejo de unos

tonos.

ATENCIÓN DEL PERSONAL

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el
mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más
exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen
servicio al cliente.

Para entender mejor su concepto veamos a continuación los factores que

intervienen en el servicio al cliente:

 Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial.

 Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o

personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias
particulares del cliente.

 Rapidez en la atención: la rapidez en la atención es la rapidez con la que se

le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden
sus consultas o reclamos.

 Ambiente agradable: un ambiente agradable es un ambiente acogedor en

donde el cliente se siente a gusto.
  Comodidad: comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al
cliente cuando visita el local.

 Seguridad: seguridad hace referencia a la seguridad que existe en el local y

que, por tanto, se le da al cliente al momento de visitarlo.

 Higiene: higiene hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o

en los trabajadores.

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVOS

 Dar un seguimiento a nuestros clientes después de la venta realizada para

saber si están satisfechos con el producto y ofrecer algún descuento.
 Cubrir con publicidad para el conocimiento de nuestro producto a través de
las redes sociales y la radio.
 Volanteo y platica de nuestro producto en restaurantes y cafeterías.
 Ofrecer un descuento a nuestros primeros 70 clientes por semana divididos
en dos: 35 clientes por radio y 35 clientes por redes sociales durante el
primer mes y el tercer mes.

NUESTROS TIPOS CLIENTES SON:

 B2C se refiere a Business to Consumer, (de la empresa al consumidor) esto

es el mercado de consumo masivo o de consumidores finales.

 B2B se refiere a Business to Business (empresa a empresa), es decir el

mercado corporativo o industrial que son aquellas empresas que
comercializan sus productos o servicios a otras empresas.
 Cronograma de Actividades del Plan de Acción

PLAN INTEGRAL

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

 planificar y ejecutar estrategias de promociones de venta.

 mantener relaciones con distribuidores y proveedores de la tienda.

 aumentar las cifras de ventas totales en cada periodo mensual

 incremento de la penetración del mercado

 conservar y dar un sentido de pertenencia a los clientes habituales

PUBLICIDAD

 Radio
 Youtube
 Instagram
 Facebook
 Volantes
La publicidad es un método promocional sumamente flexible ya que brinda a la
empresa la oportunidad de llegar a muy grandes audiencias seleccionadas o a
centrarse a una audiencia más pequeña y bien definida. La publicidad es un
método promocional muy eficaz en cuanto a su costo, porque el costo por persona
es muy bajo si se considera que llega a una infinidad de personas. Además,
permite repetir el mensaje infinidad de veces, para que tenga una mayor redacción
y penetración publicitaria.

VENTA PERSONAL

En este proceso se tiene como finalidad informar y persuadir a los

consumidores para que compren nuestros productos, en una relación directa de
intercambio entre el vendedor y el consumidor. Además, podremos conocer los
gustos y las necesidades del mercado.

El costo de la venta es más elevado que el de la publicidad, pero los esfuerzos de

la venta personal llegan a tener efectividad mucho mayor en los consumidores;
cuando los responsables de mercadotecnia emplean la venta personal, reciben de
inmediato la retroalimentación que permite ajustar el mensaje para mejorar la
comunicación y determinar y satisfacer las necesidades del consumidor

ENVASE Y/O EMPAQUE

El envase y/o empaque desempeña un papel muy importante ya que puede

utilizarse para atraer la atención de los consumidores y estimularlos a mirar el
producto, el envase puede indicar a los compradores potenciales el contenido del
producto, características, usos, ventajas y muchas veces peligro; además, una
empresa puede crear imágenes favorables utilizando ciertos tipos de colores en
los productos. El diseño deberá considerar el tamaño, la forma, y otros aspectos
del envase.

Nuestro empaque está elaborado de un material con un proceso de degradación

menor. Elaborado de cartón nuestro empaque tendrá un tiempo de vida menor de
1 año, al igual que se utilizarán tintas vegetales para la impresión de los datos. El
empaque también podrá ser reutilizable.
ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE VENTAS

Objetivos de promoción de ventas:

 Estimular las ventas de productos establecidos.

 Atraer nuevos mercados.
 Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.
 Aumentar las ventas en apocas críticas.
 Ayudar a los detallistas atrayendo más consumidores.
 Obtener ventas más rápidas en nuestro producto.
Estrategias:

Premiar la compra: se dará una cuponera para que el cliente tenga descuentos en
algunos restaurantes y cafeterías.

Entrega muestras gratis: dado que el producto es nuevo en el mercado se

enviarán muestras gratis a youtuberos (influencers) para ayuda de promoción e
inclusive invitarlos a realizar un video en nuestras instalaciones.

Obsequiar artículos promocionales: Se brindarán llaveros con forma de popote,

plumas echas con el popote y pequeñas libretas ecológicas con el nombre de la
marca, así como cilindros de 700ml para agua.

Organizar concursos o sorteos: En las entrevistas que se tendrán en la radio y

redes sociales se realizarán pequeñas trivias para ganar promocionales,
descuentos o cuponeras.

Personal capacitado en punto de venta: Capacitar a todo nuestro personal al

100% con el conocimiento del producto y su realización, así como también las
promociones que se tienen actualmente.