GoComunicación

Julio 2021

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la comunicación con GoStudent y
con tus alumnos.

1 Comunicación con GoStudent

WhatsApp y el correo electrónico son nuestras principales vías de comunicación:

• Existen los siguientes grupos para los tutores:

» Updates - para todas las notificaciones importantes y novedades

» GoStudent Mentorship - para estar en contacto con los mentores
» Grupos de cada asignatura - para peticiones especiales de alumnos y para buscar sustituciones

• Si tienes alguna duda/problema que no aparece en las FAQs ni en las guidelines:

» Para todo lo relacionado con alumnos/clases: escribe al responsable del equipo de soporte del
grupo de WhatsApp del alumno correspondiente.
» Para todo relacionado con la remuneración: manda un correo a
payment.colombia@gostudent.org
» Para preguntas sobre tu situación personal: manda un correo a
tutor.colombia@gostudent.org
• Para las clases de prueba se creará un nuevo grupo de WhatsApp:

» Junto con el representante de ventas.

» Ahí recibes más información y puedes informar si surge algún problema (el alumno no se
presenta, etc.)
» También se comunicará ahí si el alumno ha comprado un paquete.
» Una vez comprado un paquete, se añadirá al nuevo alumno/a al grupo de WhatsApp ya
existente de la clase de prueba.

2 Comunicación con alumnos/as y/o padres

La comunicación es exclusivamente por WhatsApp:

• Este grupo de WhatsApp está formado por el tutor, el alumno, uno de los padres (si
quiere), y el servicio de atención al cliente:
» Muestra iniciativa, no te quedes esperando. Encárgate de acordar as siguientes sesones
regulares.
» Mantén el contacto y responde lo más rápido posible.
» Como tutor eres responsable de los avanaces y satisfacción de tus alumnos.

GoComunicación PÁGINA 1 ¿Preguntas?: tutor.colombia@gostudent.org

GoComunicación
Julio 2021

• En el caso de que un alumno o uno de los padres te escriba en privado:

» Comparte la captura de pantalla de la conversación en el grupo de WhatsApp y contesta

directamente ahí. Pide al alumno que se comunique contigo siempre en el grupo de
WhatsApp.
» Solo así el equipo de atención al cliente tiene la información necesaria para cualquier
problema.

INFOBOX
» Los grupos de WhatsApp para la comunicación entre tutores y GoStudent tienen
una foto de perfil en verde. Los grupos para las clases de prueba son amarillos.
Si los alumnos compran un paquete, la foto de perfil pasa a ser roja. Pasadas dos
semanas y una vez realizada la primera sesión regular, la foto de perfil cambiará a
azul.

GoComunicación PÁGINA 2 ¿Preguntas?: tutor.colombia@gostudent.org