ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABÍ

MANUEL FÉLIX LÓPEZ

 

 CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SEMESTRE: QUINTO “B” PERIODO: OCT/MAR

EMPRENDIMIENTO

TEMA:
CREATIVIDAD Y MEJORA CONTINUA

AUTORA:
SALDARRIAGA FARIAS ASHLEY ALEXANDRA

DOCENTE: 
ING. JOSÉ SANTANA AVEIGA, MG.

CALCETA, ENERO DE 2022

 INTRODUCCIÓN
El interés del presente trabajo de investigación se centra en explicar el tema la
creatividad y mejora continua considerados de vital importancia en una
organización o empresa ya que están en constante búsqueda de la perfección
en cuanto a los procesos, actividades, productos o servicios que brinda. De tal
manera que mejorar significa hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.

Además, es aquí donde se presentan nuevas ideas o conceptos con la finalidad

de que estos sean beneficiosos tanto para la empresa como para la
ciudadanía, aunque en el proceso de implantación de mejora continua se
presentan cierto tipo dificultades se debe estar prestos a dar solución de
manera inmediata y que no afecten al desarrollo de las actividades. Por su
parte, la filosofía Kaizen es una metodología que se emplea de forma diaria
para el mejoramiento continuo de los individuos y las empresas.

Asimismo, es preciso indicar que una de las principales herramientas para la

Mejora Continua en las organizaciones es el conocido Ciclo Deming o también
nombrado ciclo PDCA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) para lo cual se
puede afirmar que cualquier empresa que aplique este ciclo podría mejorar su
competitividad, al aumentar su productividad y reducir sus costos. Dado que
este sistema permite aplicar métodos de mejora continua a los procesos, lo que
en definitiva también permite un aumento de la rentabilidad.

Finalmente es conveniente mencionar que los contenidos del tema fueron

obtenidos de la guía de estudio de la materia de Emprendimiento impartida por
el Ing. José Santana Aveiga, Mg. quien fue el pilar fundamental ya que supo
orientarnos con las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para
la formación adecuada en cuanto al tema.
 II. MARCO TEÓRICO
2.1 CREATIVIDAD Y MEJORA CONTINUA

Entendiendo el concepto de creatividad y mejora continua Gómez (2009)

expresa que:

 La mejora continua, así como la

creatividad son un proceso que
genera cambios.
 La mejora continua normalmente se
basa en los elementos objeto de
cambio para mejorarlo, por lo que, si
bien no es excluyente, podría
considerarse como un elemento que
se enfoca en la innovación
incremental más que la innovación
radical.

2.2 IDEAS Y CREATIVIDAD

Ahmed et al., (2012) indica que, desde una perspectiva organizacional, la

creatividad es la capacidad para generar en forma consistente resultados
diferentes y valiosos. Un componente vital en la producción de los resultados
valiosos es un proceso disciplinado que ayuda a encauzar la creatividad y a
mantenerla enfocada en el logro de resultados. La creatividad es un proceso
orientado al desarrollo de ideas originales y útiles, ya sea que se trate de un
mejoramiento gradual o de un avance capaz de cambiar al mundo.
Básicamente, ser creativo implica

 Producir en forma consistente una gran cantidad de ideas.

 Conjuntar, en diferentes combinaciones, las ideas existentes o las ideas
nuevas.
 Desglosar una idea para tener una apreciación reciente de sus partes.
 Hacer conexiones entre el tema a la mano y los hechos, sucesos u
observaciones que aparentemente no están relacionados.
De acuerdo con Joseph V. Anderson (1992) citado por Ahmed et al., (2012),
hay tres grandes formas de creatividad:

 La creación es la actividad de hacer algo a partir de nada (creatividad

que hace cosas).
 La modificación es el acto de alterar algo que ya existe, de tal modo que
pueda: a) ejecutar mejor su función, b) realizar una función nueva, c)
llevarse a cabo en un ambiente diferente, o bien, d) ser útil para alguien
nuevo (creatividad que cambia las cosas).
 La síntesis es el acto de relacionar dos o más fenómenos que antes no
estaban vinculados. La creación es algo benéfico, pero la síntesis es el
motor real de la supervivencia y la prosperidad (creatividad que combina
las cosas).

La creatividad puede tomar la forma de actos de creación únicos. Sin embargo,

cuando la creatividad se dirige a la “solución de problemas” de la innovación,
se vuelve parte de un proceso que quizá consista en varias etapas, como son:

 Solución del problema

 Descubrimiento del problema
 Predicción y anticipación

2.3 MÉTODOS DE CREATIVIDAD

Las organizaciones innovadoras han llegado a comprender que cualquier

persona necesita aportar su experiencia y creatividad. Sin embargo, ciertos
individuos han desarrollado más cabalmente su capacidad para estructurar
nuevas ideas y para comunicarlas con claridad. Las herramientas de la
creatividad brindan una forma estructurada para que un individuo, un grupo o
un equipo combinen intuición, imaginación y experiencia personal al crear
conceptos y soluciones interesantes y, a final de cuentas, innovadores. Estas
soluciones innovadoras pueden estar dirigidas prácticamente hacia cualquier
meta (Villagrá y Lovato, 2013):

 Reducción del costo y del desperdicio.

 Desarrollo de nuevos productos y servicios.
 Resolución de quejas de clientes que vienen de hace tiempo.
  Reducción enfática del tiempo del ciclo.
 Desarrollo de nuevos procesos o mejoramientos espectaculares del
proceso.

Un método común de clasificación se basa en el hecho de si la técnica

pertenece al individuo o al grupo, y otro método común es la clasificación
según la forma de la actividad. Quizás una forma más útil de clasificar las
técnicas sea sobre las cantidades relativas de la estructura y la función al
concentrar (converger) o expandir (divergir) las opciones (Villagrá y Lovato,
2013)

2.4 CONCEPTO DE KAIZEN Y SUS CONSECUENCIAS

Guerra (2007) menciona que Kaizen es un método de mejora continua

aplicable en una cadena de fabricación. Este es la contracción de las palabras
japonesas kai, que significa cambio, y zen, es decir, bueno o mejor. El kaizen
se basa en una adaptación continua de las herramientas y de los
procedimientos existentes para mejorar el rendimiento final.

Este método, engloba herramientas que se pueden utilizar a su vez. Como el

círculo PDCA o ciclo de Deming, la gestión de la calidad total (Total Quality
Management, TQM) o el Single-Minute Exchange of Die (SMED). El kaizen se
utiliza en la gestión de la calidad, mejora de la productividad, mejora de las
condiciones de trabajo, etc. (Delers, 2016).
La aplicación del método Kaizen busca la excelencia laboral mediante su
gestión de mejora continua, la cual, no exige que los trabajadores cumplan de
forma inmediata un macro objetivo, todo lo contrario, su metodología exige el
cumplimiento de pequeños objetivos para lograr así, una mayor productividad
en sus funciones (Delers, 2016).

Delers (2006) indica que la filosofía japonesa del método de Kaizen enfocada a
la mejora continua se refleja a continuación:

2.5 OBJETIVOS DEL KAIZEN

Rajadell (2019) manifiesta que las personas constituyen la base del proceso de
mejora continua, trabajan para resolver problemas con medidas correctoras y,
así, aumentar de forma permanente la eficiencia del sistema productivo.

Otros objetivos son:

 Mejorar el nivel de calidad.

 Aumentar la satisfacción de los clientes —reducir las reclamaciones—.
 Mejorar la gestión y la protección del conocimiento de las
organizaciones.
 Aprovechar las capacidades de los recursos humanos, la satisfacción
del personal y, de manera colateral, su motivación en el desempeño del
trabajo. La suposición de que el progreso continuo es posible suele crear
una atmósfera que estimula el descubrimiento de ideas o la captación de
las mismas cuando uno se tropieza con ellas.
2.6 OBJETIVOS Y ORÍGENES DE LA MEJORA CONTINUA

Debido al entorno competitivo y a los cambios en los que se encuentran

inmersas las organizaciones, se ha desarrollado una mejora en los procesos y
calidad, los cuales se convierten en un imperativo para la supervivencia de las
mismas, con el propósito de ofrecer productos y servicios a bajo coste, y que
satisfagan los requerimientos de los clientes. Por lo cual, las empresas
necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos
hacia la consecución de buenos resultados, mediante la adaptación de
herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar su
proceso de gestión y mejora continua (García, 2016).

El ciclo PDCA o mayormente conocido como ciclo de Deming, es la sistemática

más usada para implantar un sistema de mejora continua cuyo principal
objetivo es la autoevaluación, destacando los puntos fuertes que hay que tratar
de mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar, en el cual se
debe de desarrollar cuatro pasos, para un buen desempeño, en el que las
siglas PDCA tienen un significado para lograr la calidad deseada, como P
(Planificar), D (Hacer), C (Controlar o Verificar) y A (Actuar) (Universidad de
Sevilla, 2013).

Los principales objetivos de los programas de mejora continua son:

 Aumentar el nivel de calidad

 Mejorar la satisfacción del cliente (con disminución de las No
Conformidades de clientes)
 Optimización de la gestión de la empresa
 Incrementar en el rendimiento de equipos humanos

Es así que para conseguir la mejora continua en cualquier proceso la

organización debe mejorar continuamente la capacidad, el acondicionamiento y
la eficacia del sistema de gestión. Para ello, se necesita identificar los
problemas y las posibles fuentes de debilidad o error del sistema, planificar lo
que se va hacer, ejecutar paso a paso la estrategia elaborada, verificar
mediante indicadores de gestión o medición de variables que se están
obteniendo los resultados esperados, y actuar de acuerdo a los valores de las
mediciones que está obteniendo para corregir o continuar con el ciclo de
mejora continua (Bustos, 2016).

De acuerdo con García, Quispe y Ráez (2013) se admite que en las

organizaciones sin gestión de mejora Continua el volumen de la ineficiencia
puede estar entre un 15 y 25% de sus ventas. Las que, si la hacen, oscila entre
4 y 6%. La mayoría de los fallos o ineficiencias que configuran el despilfarro
son desconocidos, considerados como normales, ignorados y con frecuencia
ocultados. Actitudes que impiden buscar soluciones y evitar su repetición. Por
lo cual la gestión de mejora continua en una organización requiere:

 El liderazgo de la dirección
 Un comité de mejora continua
 Formación y motivación específicas
 Un sistema de gestión documentado
 Asesoramiento externo

En este sentido, la mejora continua es una metodología de trabajo que permite

hacer más productivo y agradable el ambiente laboral, ya que mejora y
aumenta la calidad de los productos, procesos o servicios que ofrece una
organización.

2.7 DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN Y ESQUEMA DE LA

FILOSOFÍA DE LA MEJORA CONTINUA

Pucci et al., (2008) indica que los principales inconvenientes que se presentan
en la implementación de un sistema de mejor continua son las siguientes:

 Falta de dedicación y tiempo por parte del personal con conocimientos y

responsabilidad para desarrollar adecuadamente el soporte documental
del sistema
 Falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
 Procedimientos mal explicados, formatos inadecuados para registrar la
información necesaria, etc.
 Falta de un buen sistema de medición organizativa o indicadores
  Actitud de los evaluadores (inspectores, auditores externos, etc.) frente
al evaluado
 Falta de homologación de metodologías
 Falta de implicación o compromiso por parte de la alta dirección
 Falta de liderazgo
 Falta de conocimiento de los sistemas
 Falta de formación de alto nivel e integral de los responsables de
Calidad
 Falta de asignación de un presupuesto o de recursos para la
implantación del sistema
 Falta de recursos (tiempo, materiales, personal, información…)
 Deficiente propuesta del sistema que no va acorde a la empresa
 Falta de planificación estratégica de la empresa.
 Falta de organigramas y funciones asociadas claras
 Resistencia al cambio
 Fallo en la metodología de gestión del proceso de cambio organizacional
que implica el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de la
calidad
 Desinterés
 Inadecuado sistema para medir la satisfacción de los clientes
 Designación de un responsable sin la autoridad debida.
 Ausencia de proactividad del coordinador, quien debe monitorear o
ayudar a ello buscando la participación de los colaboradores.
 Falta de un objetivo claro ¿por qué y para qué? se han decidido a
implementar la mejora continua

Las principales dificultades para la implementación remiten a problemas en la

participación del personal, debido a la baja proporción del personal dedicado a
la mejora continua y al sostenimiento de la calidad (Pucci et al., 2008).

2.8 ESQUEMA DE LA FILOSOFÍA DE LA MEJORA CONTINUA

Con la implantación de sistemas de mejora, la empresa avanzara en la buena

dirección. Con el objetivo de gestionar y guiar todo el proceso, el ciclo
planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA), conocido como el circulo de Deming,
constituye un elemento de suma importancia. Después de cada mejora, hay un
proceso de estandarización, se crea un hábito, pero la mentalidad presente
conduce a pensar que esta situación ha de ser nuevamente mejorada
(Rajadell, 2019).

Gómez (2009) indica que una vez que se ha alcanzado la última fase del ciclo
PDCA se pueden dar dos situaciones:

Positiva: En la que se ha alcanzado el objetivo. Lo que implica que las

acciones tomadas son eficaces y se pueden seguir aplicando. Esto no implica
que no haya que repetir el proceso, es más se deben identificar nuevas
acciones de mejora y comenzar un nuevo ciclo para continuar con la mejora de
la organización.

Negativa: En la que no se ha alcanzado el objetivo. En este caso habría que

examinar todo el ciclo para identificar los errores que se hayan cometido y, a
continuación, se debe empezar un nuevo ciclo PDCA.
 ANÁLISIS CRÍTICO

En definitiva con respecto al tema estudiado anteriormente se enfatiza que

desde una visión organizacional, la creatividad es la aptitud para crear en forma
consistente resultados diferentes e importantes, y por su parte, la mejora
continua es un elemento de los sistemas de administración de calidad que
establece un mecanismo para que estos sistemas logren alcanzar superiores
resultados, así como también permite dar solución a errores o detectar
oportunidades para de esta manera poder realizar mejor un proceso, actividad
o producto.

Consecutivamente, entre los principales objetivos de los programas de mejora

continua están aumentar el nivel de calidad, mejorar la satisfacción del cliente,
optimizar la gestión de la empresa e incrementar el rendimiento de equipos
humanos, sin embargo, en la implementación y esquema de la filosofía de la
mejora continua también suelen presentarse dificultades tales como falta de
implicación o compromiso por parte de la alta dirección, falta de liderazgo,
desconocimiento de los sistemas, falta de recursos humanos, tecnológicos,
entre otros inconvenientes.

Por otra parte, en el área de trabajo, kaizen significa mejorar continuamente y

el Ciclo de Deming es un sistema que busca la optimización constante de las
actividades empresariales a través de cuatro etapas (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar). Una vez que se llega a la última etapa, la empresa debe volver a
comenzar, promoviendo así una autoevaluación continua que le permita
identificar oportunidades de mejora en cada proceso.

Cabe mencionar que con los rápidos cambios que se están presentando en el
mundo de hoy, nace la necesidad en las organizaciones de implementar
estrategias empresariales que les permitan mantenerse y posicionarse en los
mercados existentes. Con esto en mente, no se puede dar paso al status que,
en los productos y procesos de las mismas, sino, apostar a ser más
competitivos a través de dos herramientas como lo son la creatividad y la
mejora continua.

BIBLIOGRAFÍA

Ahmed, P., Shepherd, C., Ramos, L., y Ramos, C. (2012). Administración de la

innovación. México: Pearson Educación
Delers, A. (2016). La filosofía del Kaizen: Pequeños cambios con grandes
consecuencias. 50Minutos.
García, E. (2016). El Ciclo de Deming: La gestión y mejora de procesos.
https://equipo.alt.es/el-ciclo-de-deming-la-gestion-y-mejora-de-procesos/.
Gómez, R. (2009). Creatividad y Mejora Continua.
https://es.slideshare.net/ruydemarzo2009/creatividad-y-mejora-continua
Guerra, I. (2007). Evaluación y Mejora Continua: Conceptos y Herramientas
Para La Medición y Mejora del Desempeño.
Pucci, F. (2008). La implementación de normas de calidad en la industria
uruguaya: entre la innovación y el ritualismo. Ediciones Trilce
Rajadell Carreras, M. (2019). Creatividad: emprendimiento y mejora
continua. Editorial Reverté. https://elibro.net/es/ereader/espam/
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Universidad de Sevilla. 2013. Metodología para la implementación de
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http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/12041/fichero/Capitulo+3%252F3.
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Villagrá, F., y Lobato, F. (2013). Empresa e Iniciativa Emprendedora. MacMillan
Profesional.