República Bolivariana de Venezuela

Universidad Santa María

Sistema de Información Financiera

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Unidad I
Esquemas Conceptuales de los
SIG

Caracas, Octubre de 2021

1.1 Diagrama de flujo de sistemas

Es una herramienta de representación gráfica donde se utiliza los símbolos rotulados de diseño de
Sistemas (auto formas de Word en Windows), para representar: operaciones, datos, flujos, lógicas
de Procesos, equipos, estructura de la organización, relaciones lógicas entre datos, flujos entre
fuentes y destinos, almacenamientos, documentos e informes impresos, dispositivos de
almacenamiento; entre otros.

Un programa o diagrama de flujo muestra la estructura esencial de las operaciones del programa
también Muestra los componentes y los flujos de un SIG. Los diagramas de flujo son importantes
porque nos facilitan la manera de representar visualmente el flujo de datos por medio de un sistema
de tratamiento de información, en este realizamos un análisis de los procesos o procedimientos que
requerimos para realizar un programa o un objetivo.

El diagrama de flujo representa la forma más tradicional y duradera para especificar los detalles
algorítmicos de un proceso. Se utiliza principalmente en programación, economía y procesos
industriales.

1.2 Símbolos de diseño de sistema

En un diagrama de flujo los símbolos de diseño de sistema representan actividades, flujo de trabajo
paso A paso, flujo de actividades de negocios y operaciones de los componentes en un sistema de
una Organización (La empresa).

Un diagrama de actividades muestra el flujo de control general de las Actividades. Estos diagramas
utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del Algoritmo y representan
el flujo de ejecución de las actividades que conectan los puntos de indicios y de Fin de un proceso.
Están ordenados de acuerdo con las definiciones de entradas, procesamientos, salidas, archivos y
Almacenamientos y retroalimentación y control. Retroalimentación y control

1.3.1 Entradas

Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información se dedica a tomar, recolectar o capturar

los datos en bruto, tanto del interior de la organización como de su entorno externo que requiere
para procesar la información. Las entradas al sistema se dan en diversas formas, como por ejemplo
en forma de materia prima, insumos y datos que son procesados para producir una salida especifica.
De la validez que contengan dichos datos dependerá en gran medida la veracidad y exactitud de la
información de salida.

Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en
forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que son tomados
de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas
magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores
sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Por ejemplo: en un Sistema de Información Gerencial Control de Clientes encontramos las

siguientes entradas:

✓ Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.

✓ Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
✓ Facturas (interfase automático).
✓ Pagos, depuraciones, etc.

1.3.2 Procesamientos

Es la acción que acepta datos de entrada para ser procesados. Consiste en la conversión de los datos
en salidas útiles para los interesados, este proceso se lleva a cabo mediante cálculos, análisis y
operaciones que pueden variar su complejidad. Como en la entrada, el procesamiento también
puede llevarse a cabo de manera manual o automática.

Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente
en el sistema o bien con datos que están almacenados.

Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que
puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado
de resultados o un balance general de un año base.

Por ejemplo: En el mismo caso que en el ejemplo anterior, encontramos los siguientes
procesamientos:

✓ Cálculo de antigüedad de saldos.

✓ Cálculo de intereses moratorios.
✓ Cálculo del saldo de un cliente.

1.3.3 Salidas

Se entiende como salida a la transferencia o distribución de la información procesada previamente o

bien datos de entrada, a los gerentes de la organización mediante reportes gerenciales, para la toma
de decisiones. También se puede definir como el resultado de los datos ya procesados.

Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz,
los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso,
también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes
tiene una interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas
contables de los movimientos procesales de los clientes.

Por ejemplo: en nuestro ejemplo del SIG Control de Clientes encontramos las siguientes salidas:

✓Reporte de pagos.
✓Estados de cuenta.
✓Pólizas contables (interfase automática)
✓Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
1.3.4 Archivos de almacenamiento

Como su nombre lo indica es archivar esta información en algún medio para su posterior
tratamiento, puede ir desde simples archivos a extensas y complejas bases de datos. El
almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada
en la sección o proceso anterior.

Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La

unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o
diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Por ejemplo: en nuestro ejemplo del SIG Control de Clientes encontramos los siguientes Archivos
de Almacenamiento:

✓Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

✓Catálogo de clientes.
✓Facturas.

1.3.5 Retroalimentación y control

Es la función del sistema que compara el producto con respecto a un Criterio establecido de acuerdo
con un objetivo fijado por la gerencia, es un mecanismo de control donde Se conecta el flujo de
recursos de la organización, por medio de la retroalimentación se obtiene una salida Optima.

Este control implica la existencia de medios programados que permitan medir lo proyectado con
respecto A lo previsto.

Este concepto es de suma utilidad ya que todo sistema se nivela y se regula. El control implica el
monitoreo y evaluación de la retroalimentación para determinar si un sistema se Dirige hacia su
objetivo, es decir, la función de control realiza los ajustes necesarios a los insumos de entradas y a
los componentes de procesamiento de un sistema, a fin de asegurar que este genere el Resultado
deseado en productos óptimos

Ejemplo: La información válida que se genera sobre las ventas de un producto en una empresa es
Retroalimentación para el gerente de ventas de la empresa, es decir, un gerente de ventas
desempeña Una función de control cuando luego de evaluar el desempeño de las ventas de un
producto con los Resultados de la retroalimentación asigna equipos de ventas (vendedores) en las
distintas áreas geográficas donde se colocará el producto.

1.3.6 Esquema general de los SIG

Un sistema de información gerencial (SIG) son los distintos elementos o actividades

interrelacionados que integran las entradas de datos, los almacena, los procesa y se genera
información valida de salida, que permite apoyar el proceso de toma de decisiones en la
organización. Permite tener el control, realizar el análisis y visualizar la misión de la organización si
tenemos integrados los distintos elementos en función de objetivos y metas, fijados por la gerencia.
Para obtener los recursos toda organización se debe ajustar a esta definición, debido a que la misma
organización debe tener identificados los recursos que utiliza:
- Físicos (Hardware y software)
- Recursos Humanos
- Administrativos: Contables y financiero
- Recursos tecnológicos
- Infraestructura

Que permitan lograr los objetivos específicos dentro de las gerencias.

A continuación mostraremos la pirámide que indica el esquema general de las SIG, basado en sus
grados de importancia:

Administración de

los recursos

Desarrollo de los sistemas

para buscar solución a los
problemas de la empresa

Aplicaciones de desarrollo para los

sistemas de apoyo a las operaciones
administrativas

Tecnologías, equipos, programas, redes

de sistema y bases de datos

Definiciones Básicas

1.3.7 Sistemas de apoyo a las decisiones

Un Sistema de Apoyo a las Decisiones es un sistema informático que sustenta el proceso de toma de
decisiones, lo cual implica la utilización de datos y modelos para la generación, la estimación, la
evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a los responsables de la toma
de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y tomar decisiones.

Estos constituyen una herramienta para tomar decisiones válidas, con diferentes enfoques y en una
amplia gama de actividades. Pueden emplearse para obtener información que revele los elementos
destacados de los problemas y las relaciones entre ellos, así como para identificar, crear y
comunicar cursos de acción disponibles y alternativas de decisión. Por ejemplo:

1. Los sistemas para fijar los precios y costos de los productos autorizados.
2. Los sistemas para realizar pronósticos para el análisis de la rentabilidad de una inversión

1.3.7.1 Procesamiento de transacciones

Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la

información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción es un
evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un
sistema de información.

✓ Control de inventarios: Es el proceso de adoptar procedimientos para limitar el costo total del
inventario. Los procedimientos del control incluyen pedidos contra balances de fondo que estes
disponibles para productos en el inventario, salidas de productos del almacenamiento para el
mercadeo y mantener un sistema de almacenamiento adecuado para cumplir con los pedidos. El
control de inventarios es una
operación principal de toda empresa que maneje la logística de recepción de materia prima,
almacenamiento y distribución del producto.

✓ Procesamiento de ventas: Es una secuencia lógica de 4 pasos que emprende el vendedor para
tratar con
un potencial cliente y que tiene por objeto producir la reacción en el cliente que es la compra del
producto.

✓ Sistemas de contabilidad: Es una estructura organizada mediante la cual se recoge información

valida de una empresa como resultado de sus operaciones, valiéndose de recursos, como son:

• Formularios
• Libros de contabilidad
• Reportes

Y que, presentados a la gerencia le permite tomar decisiones al respecto.

1.3.7.2 Sistemas de control de procesos

Monitorean y controlan el funcionamiento de los procesos fundamentales en empresas del sector

industrial. Son dispositivos diseñados para centralizar la recolección de los datos de los procesos en
una planta, ejecutar programas de control y realizar acciones sobre los procesos en forma autónoma,
a través de interconexiones con la instrumentación y con otros dispositivos de supervisión y control.

1.3.7.3 Sistemas de colaboración empresarial

Es un sistema de comunicación entre empleados corporativos que puede abarcar el uso de una
plataforma de colaboración, herramientas de redes sociales empresariales, una intranet corporativa y
la internet pública.

La colaboración empresarial permite a los empleados de una organización compartir información

entre sí y trabajar juntos en proyectos desde diferentes ubicaciones geográficas a través de una
combinación de tecnologías de software, capacidades de red y procesos de colaboración

Entre dichos sistemas podemos destacar:

✓ Internet
✓ Extranet
✓ Intranet
✓ Correo electrónico

I.4 Clasificación operativa y administrativa de los SIG (en diagrama de bloques)

Sistema de Información Gerencial

(SIG)

Sistemas de apoyo a las Sistema de apoyo

operaciones Empresa administrativo

Control de Apoyo a las

procesos decisiones

Información Sistema
Procesamiento de Colaboración administrativa ejecutivo
transacciones empresarial

Un sistema de información gerencial, como podemos observar en el diagrama, se clasifica en

sistemas de apoyo a las operaciones y sistemas de apoyo administrativo.
El papel de los sistemas de apoyo a las operaciones consiste en procesar eficientemente las
transacciones, controlar los procesos, respaldar las comunicaciones, la colaboración y actualizar las
bases de datos de la empresa, pero no hacen énfasis en la generación de productos específicos que
puedan ser utilizados de manera optima por los gerentes ya que ellos requieren la información
procesada. Los sistemas de apoyo a las operaciones soportan los procesos del día a día de la
empresa, su función primordial es procesar transacciones como cobros, pagos, facturación, nómina,
entre otros.
Dentro de los sistemas de apoyo a las operaciones, se encuentran los siguientes sistemas:
 Sistema de procesamiento de transacciones: Este sistema se encarga de procesar gran
cantidad de transacciones rutinarias que varían de acuerdo al tipo de empresa, ayudando a
eliminar el trabajo abrupto de las transacciones operacionales, reduciendo en gran
porcentaje el tiempo que se emplea en ejecutarlas. Registran y procesan datos como
resultado de las distintas transacciones comerciales; un ejemplo de ello se encuentra en las
ventas, compras, cuentas corrientes, remuneraciones, inventarios, nómina, entre otros.
  Sistema de control de procesos: Los sistemas de apoyo a las operaciones también toman
decisiones rutinarias que controlan procesos operacionales. Esto incluye una categoría de
sistemas de información denominada sistemas de control de procesos, en los cuales los
computadores toman decisiones automáticamente sobre ajuste de un proceso de producción
física.
 Sistema de colaboración empresarial: Este tipo de sistemas nos ayuda a colaborar:
comunicar ideas, compartir recursos y coordinar nuestros esfuerzos de trabajo cooperativo
como miembros de los muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y
de otros grupos de trabajo que constituyen parte esencial de las organizaciones de hoy. De
esta forma, la meta de los sistemas de colaboración empresarial es utilizar tecnología de
información para aumentar la productividad y creatividad de los equipos y grupos de
trabajo en la empresa comercial moderna.

Por otra parte tenemos los sistemas de apoyo administrativo, que respaldan la toma de decisiones
y realizan actividades como: la elaboración de informes para los gerentes, apoyo interactivo a las
decisiones, información adaptada para los ejecutivos, entre otras.
Entre los sistemas de apoyo administrativo, se encuentran los siguientes sistemas que se encargan
de apoyar la toma de decisiones:
 Sistema de apoyo a las decisiones: Son sistemas de información interactivos, que se
basan en el computador y que utilizan modelos de decisión y bases de datos especializadas
para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales.
Proporcionan una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de
la situación. Es un sistema extensible, capaz de apoyar el análisis de datos y el modelado
de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizando intervalos irregulares no
planificados.

 Sistema de información administrativa: Suministran a los usuarios finales gerenciales

productos de información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de
decisiones diarias. Proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia.
Los contenidos de estos productos de información son especificados por anticipado por los
gerentes de manera que contengan la información que ellos necesitan. Los sistemas de
información administrativa recuperan de las bases de datos información sobre operaciones
internas que han sido actualizadas mediante sistemas de procesamiento de transacciones.
También obtienen datos sobre el entorno empresarial, a partir de fuentes externas.
Por ejemplo:
1. El análisis de reportes de las ventas
2. Reportes del desempeño de la producción en la empresa
3. Reporte de la evolución, formulación y evaluación de los costos y sus tendencias

 Sistema de información ejecutivo: Son sistemas de información gerencial adaptados a las

necesidades estratégicas de información de la alta gerencia. Los altos ejecutivos obtienen la
información que necesitan de muchas fuentes, incluidas cartas, memorandos, publicaciones
 periódicas e informes generados manualmente, y también mediante sistemas
computacionales. La meta de los sistemas de información ejecutiva que se basan en el
computador consiste en proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a
información selectiva sobre factores claves que son fundamentales para el logro de los
objetivos estratégicos de una empresa. Por tanto, son fáciles de operar y comprender. Se
utilizan extensamente las presentaciones gráficas, y se brindan acceso inmediato a bases de
datos internas y externas.
Por ejemplo:
1. El análisis del sistema económico de la empresa en un tiempo determinado o en el ejercicio
económico determinado que apoye la planificación estratégica en la organización de los
recursos
2. El análisis del valor de las acciones de la empresa en el mercado de valores si este fuese el
caso
3. El análisis del valor de los bonos, en la empresa en el mercado de bonos, si este fuese el
caso.

Para que cada uno de esos sistemas pueda desarrollarse plenamente, es importante que incursionen
en las nuevas tecnologías que ofrecen los procesos de producción, control, acceso, recuperación y
diseminación de información.
 I.5 La organización (La empresa vista como sistema)

Instituciones financieras Accionistas de la empresa

Entes S E
Control
Reguladores
Gubernamentales Dirección

SIG
Clientes
Proveedores
Recursos económicos: Procesos en la empresa: Bienes y servicios:
Humanos. Fabricación de productos. Productos.
Administrativos, contables y Mercadeo de productos. Servicios.
financieros. Apoyo al cliente. Impuestos.
Pagos al personal.
Físicos: Sueldos de empleado.
Materia prima. Salarios.
Maquinarias y equipo. Otras remuneraciones.
Tecnología. Otras erogaciones.

Infraestructura:
Instalaciones
Energia.

Datos. Información.
Procesos.

Entradas Procesamientos Salidas

Trabajadores Empresas de la
Organizados competencia

La comunidad
El esquema 1.5 planteado en la página anterior, de la figura (diagrama) de la organización como
sistema, muestra los elementos fundamentales de la empresa y su interrelación con los elementos
del entorno, presentando organizadamente como entradas a los recursos económicos, físicos e
infraestructura, que se transforman mediante diversos procesos (fabricación, mercadeo de los
productos y atención al cliente), en salidas como lo son: los bienes y servicios, pagos de impuestos,
pago a personal, sueldos y salarios.

Los SIG funcionan como retroalimentación del Sistema, es decir como operaciones del sistema para
que la gerencia mantenga el control del sistema cuando se intercambian entradas y salidas con los
elementos del entrono: proveedores, clientes, entes reguladores, instituciones financieras,
accionistas de la empresa.

Si observamos el esquema vemos que los SIG representan:

1. Fuente importante de datos e información valida que respalda y promueve la toma de
decisiones efectivas por parte de la empresa.

2. En toda organización los SIG deben estar organizados por áreas funcionales, básicamente 5
áreas funcionales:
 Servicios de SIG o informática.

 Producción o manufactura.

 Administración, contabilidad y finanzas.

 Recursos humanos.

 Mercadeo.

3. Para cada área funcional debe existir un esquema básico funcional de entradas,
procesamientos, salidas validas, almacenamiento y retroalimentación. Organizados los SIG
por areas funcionales permiten tener una mejor eficiencia operacional, por área funcional,
mejor productividad, aprovechar mejor los recursos humanos, mejorar los servicios que
presta la empresa en función del cliente.

4. El desarrollo de productos y servicios competitivos por parte de la empresa en el mercado

le da una misión y una visión a los SIG en el mercado global.

5. Disponer de los recursos de la organización evaluando sus costos plantea un reto importante
para la gerencia.

6. Los SIG representan la oportunidad de desarrollo del potencial de los recursos de la

organización.
I.6 Programas del computador
Dirigen el desempeño o aplicación en particular del computador para satisfacer las necesidades del
procesamiento de información de los usuarios finales.
- I.6.1 Programas de propósitos general: Son programas que desempeñan trabajos de
procesamiento de información para los usuarios finales, permiten incrementar la productividad de
los usuarios finales, permiten incrementar la productividad de manera importante. Algunas
aplicaciones tales como: los navegadores web, el correo electrónico y los programas para trabajos
en equipos dan soporte a las comunicaciones entre los equipos de trabajos.
- I.6.2 Programas de propósitos especifico: Llevan a cabo tareas de procesamiento de información
que apoyan funciones o procesos específicos en la organización a través de aplicaciones
administrativas, científicas o de ingeniería y otras aplicaciones utilizadas en general por los usuarios
finales, sirven para dar soporte a aplicaciones específicas en las diferentes área funcionales de la
organización: servicios de sistema de información, mercadeo, administración, contabilidad y
finanzas, producción o manufactura y recursos humanos. Áreas donde se ejecutan los proyectos en
la organización.
- I.6.3 Programa de administración de sistema: Son aquellos que administran los recursos del
sistema, programas del sistema, redes y datos de un sistema informático, durante la ejecución de las
tareas de procesamiento de información de los usuarios. Los programas de administración de redes
dan soporte y administran las actividades de telecomunicaciones y de desempeño de las redes. Los
sistemas de administración de bases de datos controlan el desarrollo, la integración y el
mantenimiento de las bases de datos. Las utilerías del sistema son programas que desempeñan
funciones rutinarias, tales como el respaldo de datos y archivos como parte de un sistema operativo.
- I.6.4 Programa de desarrollo de sistemas: Son aquellos que ayudan a los usuarios a desarrollar
programas y procesamientos del sistema de información y que preparan a los programas de los
usuarios para el procesamiento de compra. Ejemplo: traductores de lenguaje, paquetes de
ingeniería, editores de lenguajes de programación.

I.7 Administración de base de datos

El administrador de base de datos (DBA) es la persona responsable de los aspectos ambientales de
una base de datos. En general esto incluye:
 Recuperabilidad – Crear y probar respaldos.
 Integridad – Verificar o ayudar a la verificación en la integridad de datos.
 Seguridad – Definir o implementar controles de acceso a los datos.
 Disponibilidad – Asegurarse del mayor tiempo de encendido.
 Desempeño – Asegurarse del máximo desempeño incluso con las limitaciones.
 Desarrollo y soporte de pruebas – Ayudar a los programadores e ingenieros a utilizar
eficientemente la base de datos.
El diseño lógico y físico de las bases de datos a pesar de no ser obligaciones de un
administrador de bases de datos, es a veces parte del trabajo. Esas funciones por lo general
están asignadas a los analistas de bases de datos o a los diseñadores de bases de datos.

 Gráficos de presentación: La representación de datos de forma gráfica ayuda a presentar

datos de forma sencilla donde las conclusiones son fáciles de entender. Mapas del tiempo,
evolución de la bolsa, el volumen de la televisión son ejemplos de datos representados con
gráficos que difícilmente los podemos imaginar en otro formato.
 Contabilidad de empresas: La contabilidad de empresas se circunscribe en definitiva a la
información relevante acerca de la situación y evolución de la realidad económica y
financiera de la empresa.
 Procesamiento de transacciones: Es un tipo de sistema de información diseñado para
recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es generada por
las transacciones en una organización. Una transacción es un evento o proceso que genera o
modifica la información que se encuentra eventualmente almacenados en un sistema de
información.
 Comercio electrónico: El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos
o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes domésticas,
usando como forma de pago tales como las tarjetas de crédito.
 Sistemas operativos: Un sistema operativo (SO) es un software que actúa de interfaz entre
los dispositivos de hardware y los programas usados por el usuario para manejar un
computador. Es responsable de gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el
intercambio de los recursos y actúa como estación para las aplicaciones que se ejecutan en
la máquina.
Arenas Mendoza Enrique. (2015, julio 9). Tipos y clasificación de los
sistemas de información empresarial. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/tipos-y-clasificacion-de-los-sistemas-de-
informacion-empresarial/
Anonimo (24 de Feb de 2010). "Clasificación de los sistemas de
información". [en linea]
Dirección URL: https://www.econlink.com.ar/sistemas-
informacion/clasificacion (Consultado el 13 de Mayo de 2021)
ds20180.09. (9 de febrero de 2009). Características y tipos de sistemas. Recuperado el 22 de abril
de 2015, de Slideshare.net: http://www.slideshare.net/ads20180.09/caracteristicas-y-tipos-de-
sistemas