ASERTIVIDAD

EL ARTE DE
DECIR
"NO"

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    La habilidad de expresar

sin miedo, de una manera

amable, franca, abierta,

   directa y adecuada

nuestros deseos,
logrando decir lo que

queremos sin atacar ni

molestar a los demás.

Así se define la Asertividad.

En otras palabras: Consiste en saber pedir,

saber negarse, saber negociar y ser

flexible expresando nuestros sentimientos

de forma clara para poder conseguir lo que

uno quiere, respetando siempre los

derechos del otro.

La asertividad se sitúa en un punto

intermedio entre la agresividad y la

pasividad: si actuamos con pasividad

evitamos decir o pedir lo que queremos o

nos gusta, mientras que con agresividad lo

hacemos de forma tan violenta que nos

descalificamos a nosotros mismos.

02
Pongamos un ejemplo: Entramos en una

cafetería a tomar un refresco. Cuando

somos servidos nos damos cuenta de que el

vaso está sucio.

Podemos tomar 3 posturas distintas:

a. No decir nada y, pese a nuestro

disgusto, beber del vaso sucio:

               ser pasivo.

b. Hacer patente nuestro disgusto

organizando un altercado en el

establecimiento:

              ser agresivo.

c. Llamar al camarero y pedirle que por

favor nos cambie el vaso:

              ser asertivo.

En general, tendemos a ser poco asertivos

porque pensamos que no tenemos derechos

ni opiniones válidas, cuando en realidad

tenemos unos “derechos asertivos”cuya

relación encontrarás en la siguiente

página:

03
   LOS DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS

1. El derecho a ser tratado con respeto y

dignidad.

2. El derecho a tener y expresar los

propios sentimientos y opiniones.

3. El derecho a reconocer mis propias

necesidades, establecer mis objetivos

personales y tomar mis propias decisiones.

4. El derecho a cambiar de idea.

5. El derecho a decir "no" sin sentirme

culpable.

6. El derecho a pedir lo que quiero,

aceptando a la vez que me lo nieguen.

7. El derecho a pedir información y ser

informado.

8. Derecho al descanso y al aislamiento

9. El derecho a obtener aquello por lo que

pagué.

10. El derecho a ser independiente, juzgar

mis necesidades, establecer mis prioridades

y a tomar mis propias decisiones.

11. El derecho de gozar y disfrutar.

12. El derecho a triunfar.

13. El derecho a ser mi propio juez.

04
 .

14. El derecho a decidir el hacerme cargo o

no de los problemas de los demás.

15. El derecho a dar o no explicaciones

sobre mi comportamiento.

16. El derecho a no necesitar la aprobación

de los demás.

17. Derecho a decidir sobre mis problemas,

mi cuerpo, mi tiempo, mi vida, etc. mientras

no se violen los derechos de otras

personas.

18. Derecho a ser tratado con respeto y

dignidad.

19. Derecho a tener y expresar los propios

sentimientos y opiniones.

20. Derecho a ser escuchado y tomado en

serio.

21. El derecho a  cometer errores

22. El derecho a decidir no ser asertivo.

05
 Llegar a ser asertivo requiere de un
entrenamiento que nos llevará no a pasar
de ser sumiso a ser quejica o acusador,
sino a aprender que podemos defender
nuestros derechos ante situaciones que
para nosotros son injustas.

Existen multitud de ideas falsas con las que

nos han educado que no hacen sino violar
nuestros derechos, anteponiendo al otro a
nosotros mismos:

Interrumpir a la gente cuando habla es

de mala educación.

(Realmente tenemos derecho a interrumpir

al interlocutor para pedir una explicación)

No hay que hacer perder el tiempo a los

demás escuchando nuestros problemas, ya
que no les interesan a nadie.

(Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo

emocional.)

Para no arriesgarnos a perder su amistad

es mejor adaptarse al otro

(Tenemos derecho a decir "NO".)

Cuando alguien tiene un problema

debemos ayudarle.

(Tenemos derecho a decidir cuándo prestar

ayuda)

06
 Existen muchas técnicas para ser

asertivos. Dado que ser asertivo consiste

en no atacar a nuestro interlocutor, sino en

respetarlo de la misma forma que queremos

ser respetados, es importante  comenzar

reconociendo su persona o su tarea, para

después pasar a expresar lo que

necesitamos.

Sirva de ejemplo la siguiente situación:

-"Luis, ¿podrías ir a recoger a los niños al

colegio? tengo aún que preparar un informe

para mañana y creo que no me dará

tiempo."

-"Lo siento María, pero acabo de volver del

trabajo y estoy agotado, ve tú."

-"Sé que estás muy cansado, lógico, porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe

debería darse cuenta de ello y no cargarte

con tantas tareas. Pero te pido el favor de

que vayas a por los niños, porque tengo

que hacer este trabajo para mañana. Luego

podremos descansar."

En este ejemplo se defienden los propios

derechos (derecho a pedir ayuda y a

expresar las opiniones) sin vulnerar los

derechos del otro, puesto que no hay

ningún tipo de orden, menosprecio o

agresividad hacia la otra persona, sino

todo lo contrario: respeto y

reconocimiento.

Ser asertivo es expresar nuestros puntos

de vista respetando los de los demás.

07
 
 La confianza y la autoestima son los

factores predominantes en la asertividad;

sin ellos no podemos lograrla, puesto que

para defender nuestros derechos se

necesita confianza en nuestras propias

creencias, habilidades y metas, así como

respeto por uno mismo.

Por ello, la asertividad se ve afectada por

la falta de confianza en nosotros mismos,

no tener metas u objetivos claros,

adaptarnos a los demás buscando su

aceptación, depender de otros, carecer de

convicción para expresar nuestros

derechos, no aceptar que podemos

equivocarnos y, sobre todo, el miedo a

mostrarnos tal y como somos.

 
 RECUERDA:

Ser asertivo no significa pretender llevar

siempre la razón, sino ser capaz de

expresar sin miedo nuestras opiniones y

puntos de vista, con independencia de que

los demás los puedan considerar correctos

o no; todos tenemos derecho a

equivocarnos.

08
       Eso en el entorno personal, pero…..

¿y en el entorno laboral o profesional?

La negociación de forma asertiva en el

mundo laboral es una técnica para

comunicar que a su vez modifica la

conducta y manera de pensar de otros. La

persona que aborda una situación en el

entorno laboral de forma asertiva tiene

más posibilidades de lograr una solución

satisfactoria, pero no sólo para sí misma,

sino también para los que intervienen en

ella.

Quien no es asertivo actúa así porque

carece de autoestima. Es importante

recordarse a sí mismo que se es tan

importante como los demás y, sobre todo,

prestar oídos a las propias necesidades.

Enfadarse provoca confusión en uno mismo

y hace que los demás nos consideren

débiles y con baja credibilidad.

Negar o ser testarudo no suele funcionar a

largo plazo ya que hemos de tomar en

consideración los puntos de vista de los

demás. Es mejor guardar la calma, pero

firmemente, exponer la opinión propia.

Tampoco es recomendable pedir excusas

gratuitamente a menos que sea necesario.

Si se reservan las disculpas para cuando

sean apropiadas, no se disminuirá ni el

valor de las disculpas ni el propio valor y

los demás nos tomarán en serio en el resto

de situaciones.

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Arrinconar a los demás provocará en ellos

cólera y resentimiento, lo que dificultará

nuestra relación con los demás e

imposibilitará su cooperación. Si

respondemos a cualquier injusticia con

amenazas, la credibilidad y la cooperación

que buscamos resultarán imposibles.

Ser asertivo supone aceptar la derrota con

elegancia y en buenos términos, con

independencia de los sentimientos que se

nos despierten después. Si se nos ve

aceptar de forma cortés la situación tras

una discusión, la gente nos respetará más.

Para poder ejercitar la asertividad hemos

de tener capacidad de negociación,

durante la cual intentaremos conseguir lo

que se quiere con el beneplácito del otro,

que lógicamente también va a verse

beneficiado de alguna forma.

Supongamos que es el primer día en un

nuevo empleo y hemos de conocer a los

nuevos compañeros.

Podemos tomar 3 posturas distintas:

Esperar a que ellos se presenten.

CONDUCTA PASIVA.

Mostrar indiferencia y hacerse el

interesante. CONDUCTA AGRESIVA.

Presentarse con educación y entablar una

conversación con cada uno. CONDUCTA

ASERTIVA.

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          Puede darse el caso de que
creamos que merecemos una promoción o
un aumento de sueldo, y deseamos
pedírselo a nuestro jefe.

Para lograrlo podemos:

Exigir sin tacto y tratar de forzar el

aumento, lo cual pone de manifiesto una
actitud agresiva.

Exponer de manera respetuosa las razones

por las cuales se cree merecedor del
aumento o promoción y si a la primera no se
obtienen los resultados deseados,
intentarlo de nuevo siempre manteniendo la
calma. Esta es la actitud asertiva.

Un compañero de trabajo habitualmente

te hace llegar su trabajo para que seas
tú quien lo lleve a cabo y has decidido
terminar con esta situación. Cuando se
vuelve a acercar a ti pretendiendo que le
ayudes puedes:

Responder con actitud pasiva: “es que

estoy bastante ocupado, pero bueno, si ves
que no puedes hacerlo te intentaré ayudar”

Responder con actitud agresiva: “ni hablar,

estoy harto de que me tengas por tu
esclavo”

Responder con actitud asertiva:

“habitualmente me pides que te ayude con
tu trabajo porque no te da tiempo o porque
no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado
(sentimientos) de hacer mi trabajo y el tuyo
así que intenta hacerlo tú mismo
(conductas), seguro que así te será más
fácil la próxima vez (consecuencias).

11


En conclusión:

Ser asertivo en el

entorno laboral nos

otorgará ventaja sobre

quienes no lo son, por

el simple hecho de

saber cómo y cuándo

pedir las cosas.

     Cómo desarrollar mi asertividad.

Si piensas de manera asertiva y te atreves

a exponerte a las situaciones atreviéndote

a ser más asertivo conseguirás que tu vida

cambie de manera importante, mejorando

tus  relaciones, aumentando tu autoestima

y teniendo más estímulo para alcanzar tus

metas.

A continuación podrás ver los pasos a

seguir para desarrollar tu asertividad:

           Aprende a ser asertivo

Tipos de respuestas asertivas:

1. Asertividad Positiva:

Exprésale algo positivo a tu interlocutor,

por ejemplo, "me gusta cómo lo has hecho"o

"te agradezco que te hayas acordado de

mi".

2. Respuesta asertiva espontánea:

se utiliza cuando te ves "pisado" por otros,

cuando te interrumpen, te descalifican o te

desvalorizan. Por ejemplo, "déjame acabar

y después hablas tú", "no necesito que me

digas lo que he de hacer", "no me gusta

que me critiques". Estas respuestas hay

que darlas con voz firme y clara pero no

agresiva.

13
 3. Respuesta asertiva empática:

se trata de ponerse en el lugar del otro

para darle a entender que comprendemos
su punto de vista y desde ahí hacerle
comprender el nuestro.  Por ejemplo:
"Comprendo que tienes mucho trabajo pero
necesito que cumplas tu compromiso
conmigo".

4. Identifica el comportamiento que no te

gusta, comunica lo que ese comportamiento
te hace sentir, muestra tu preferencia por
otro tipo de comportamiento y refuerza a la
persona si cambia y hace lo que le pedimos.
Por ejemplo:

"Cuando me gritas me haces sentir mal, por

eso, te ruego moderes tu tono de voz y yo
te haré más caso a lo que me digas."

5. Respuesta asertiva frente a la

agresividad o la sumisión:

Se trata de hacerle ver al otro las

consecuencias que tiene en mí su
comportamiento y sugerirle otro más
adecuado.

Por ejemplo, una persona agresiva que

trata de imponer su punto de vista "Veo
que estás enfadado y no me escuchas, ¿por
qué no paras un instante y escuchas lo que
te quiero decir?. Otro ejemplo con una
persona sumisa o callada: "Como no dices
lo que piensas y opinas me confundes un
poco, ¿podrías darme tu punto de vista?".

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    Estrategias asertivas para afrontar

las discusiones:

1. Técnica del disco rayado:

repite tu  argumento una y otra vez, de

forma paciente y tranquila sin entrar en

discusiones.

2. Banco de niebla:

se le da la razón a la otra persona, en un

tono de voz calmado y convincente, pero

evitando entrar en mayores discusiones

pero sí transmitiéndole a la otra persona

que lleva parte de razón en lo que dice.

3. Aplazamiento asertivo:

aplaza la discusión para otro momento

donde  te sientas más calmado y a gusto en

la situación

4. Relativiza la importancia de lo que se

discute:

haz ver a tu interlocutor que a veces es

más importante no entrar en discusión, que

ésta no lleva a ningún lado. Por ejemplo,

cortar una discusión con algún comentario

del tipo "Quizás esta discusión no tiene

toda la importancia que le estamos dando".

15
 
5. Técnica de ignorar:

no se sigue la discusión pero haciendo ver

al otro que que no es una desconsideración

el ignorar el tema de discusión, solo que no

va a ningún sitio.

6. Técnica de diferenciar un

comportamiento de un modo de ser:

se le hace ver al otro que aunque incluso

uno pueda haber cometido un error, ello no

implica que es una mala persona. Por

ejemplo, "Aunque hoy haya llegado tarde,

eso no quiere decir que sea impuntual".

7. Técnica de la pregunta asertiva:

parte de la idea que la crítica del otro es

bienintencionada, aunque sospeches que no

lo sea. Hazle una pregunta para que nos

clarifique qué hemos hecho mal y cómo

podemos hacerlo bien. Por ejemplo, "Cómo

quieres que lo haga la próxima vez  para

que esto no vuelva a ocurrir".

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Ejercicio práctico para desarrollar tu
asertividad

Para dearrollar una respuesta asertiva

deberás seguir los siguientes pasos:

1. Describe clara y concretamente los

comportamientos que necesitas mejorar (por
ejemplo: "Decirle a X. que no quiero ir al cine
hoy”). Haz una lista con todas las situaciones
en las que necesitas ser más asertivo.

2. Valora del  0 al 10 el grado de dificultad

que te supone afrontar asertivamente esas
situaciones que has descrito en tu lista.
Ordena tu lista de la situación que te resulta
menos difícil a la más complicada de abordar.

3. Comenzando por la de de menor dificultad,

escribe las respuestas asertivas que te
gustarían practicar en esta situación. Si no se
te ocurre ninguna imagínate cómo respondería
alguien asertivo ante la misma situación, ¿Qué
diría?, ¿ Cómo se comportaría? .

4. Ensaya estas respuestas asertivas, grábate

en audio o en vídeo para acostumbrarte a
escucharte a ti mismo diciéndolo.

5. Una vez lo tengas ensayado, ponlo en

práctica en la realidad, con la situación
elegida. Repite, repite y vuelve a repetir.
Cuando te sientas seguro en esta situación
pasa a practicar la siguiente en tu lista de
situaciones.

  

   Preparada para poner en práctica, desde  

     ahora mismo, todas estas estrategias?
 Hemos llegado al final de este manual de
Asertividad. Quedo a tu disposición para cualquier
consulta, duda o aclaración que necesites.

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Paloma Hornos

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