Administración

Stephen P. Robbins Mary Coulter décima edición

Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
o Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–2

 Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
o Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
o Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
o Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–3

Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–4

Figura 1-2 Niveles de administración

© 2009
© 2010 Pearson
Pearson Educación,
Educación, Inc.
Inc., Publicado
publicado como
como Prentice
Prentice Hall
Hall 1–5
1.2 ¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–6

 ¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
o Eficiencia
▪ “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
o Eficacia
▪ “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de
la organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–7

Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–8

1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
o Funciones que realizan.
o Roles que desempeñan.
o Habilidades que necesitan.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–9

 ¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
o Planeación
▪ Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
o Organización
▪ Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
o Dirección
▪ Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
o Control
▪ Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–10

Figura 1-4 Funciones de la administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–11

 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
o Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
o Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a
las relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–12

 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerenciales
(Mintzberg)
o Roles interpersonales
▪ Representante, líder, enlace.
o Roles informativos
▪ Monitor, difusor, portavoz.
o Roles decisorios
▪ Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–13

 ¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
• Acciones
o Razonamiento
reflexionado.
o Ejecución práctica.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–14

Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–15

 ¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes

o Habilidades técnicas
▪ Conocimiento y competencia en un campo específico.
o Habilidades humanas
▪ Capacidad de trabajar bien con otras personas.
o Habilidades conceptuales
▪ Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–16

Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–17

 Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
o Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
▪ Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
▪ Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
• La innovación
o Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
▪ Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–18

 Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–19

1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
o Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
o Tener un propósito definido (objetivo).
o Formada por personas.
o Tener una estructura deliberada.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–20

Figura 1-9 Características de las organizaciones

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–21

1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
o La universalidad de la administración
▪ La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
o La realidad del trabajo
▪ Los empleados administran o son administrados.
o Recompensas y retos de ser gerente
▪ La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
▪ Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–22

Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–23

Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–24

 Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera • roles interpersonales
línea • roles informativos
• gerentes de nivel medio • roles decisorios
• gerentes de nivel alto • habilidades técnicas
• administración • habilidades humanas
• eficiencia • habilidades conceptuales
• eficacia • organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–25