Universidad

Nacional
Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración

Diplomado E-Commerce (Módulo III. Estrategias de

Mercadotecnia)

Agustina Pamela Flores Solano

Gerardo Silva Miguel

Actividad 3.7 - Foro

Grupo: 9107

13 de diciembre de 2021
Actividad 3.7 – Foro: Principales ventajas y desventajas que aporta el contar con una
tienda virtual y una tienda física de la misma empresa.

Existen varios factores que diferencian el funcionamiento de las tiendas físicas y las virtuales
creando ventajas y desventajas en las mismas las cuales se trataran a continuación.

Tiendas Físicas

Ventajas:

 Aún hay clientes que gustan de la interacción con los productos que buscan (mirar,
tocar y probar los mismos antes de comprarlos.
 Se cuenta con una vitrina que muestra y presenta los artículos en venta, debe existir
una buena organización y exposición para crear una buena experiencia en conjunto
para el cliente.
 Acudir físicamente a una tienda implica contar con asistencia personal en casos
específicos de ayuda con el producto adquirido, el personal del establecimiento puede
responder preguntas y resolver acciones necesarias de acuerdo a cada cliente.
 La devolución de mercancía se lleva a cabo de manera más fácil al acudir a un
establecimiento físico a realizar un cambio.
 Se puede crear una rápida y eficaz fidelización por parte del cliente al poder atender
de manera física y personalizada a cada individuo.

Desventajas:

 Exige tiempo, trabajo de estructuración, programación y promoción además de la

gestión de los diferentes puntos de venta si es que se cuenta con sucursales diversas,
así como el manejo financiero de los mismos.
 Al inicio los costos iniciales se elevan lo cual desde un punto de vista financiero puede
ser delicado al abrir o invertir en un nuevo negocio.
 De ser una tienda de tamaño considerable no podrá ser gestionada por una sola
persona, se necesitan diversos recursos humanos diversos que aumentaran los costos
fijos.
 La mayoría cuenta con horarios establecidos que evitan que un potencial cliente
pueda visitar un establecimiento físico para efectuar una compra.
 Los puntos de venta en ubicaciones ideales son costosas para quien las implementa,
representando gastos fijos sensibles y superiores a los comparados con el e-
commerce.
 Se limitan a tener un alcance restringido a un solo lugar sujetándose a estar en un
adecuado punto comercial de lo cual depende el éxito de las ventas, algunos factores
que influyen son la facilidad de acceso, estacionamiento, seguridad y la circulación
de personas para un adecuado volumen de ventas.
  Es probable que exista un número limitado de productos lo cual llevara a perder
ventas y que el cliente recurra a nuevas búsquedas de algún producto con el que no
se cuente.

Tiendas Virtuales:

Ventajas:

- Puede otorgar la oportunidad de un crecimiento más rápido con ventas de mayor

impacto y nivel si se comparan con las tradicionales tiendas físicas y sus limitaciones
geográficas.
- La anticipación a las preguntas de los clientes es básica ya que detalla el producto e
informa los valores y formas de pago, además se pueden crear opciones de “preguntas
frecuentes” para generalizar y evitar tráfico constante en el sitio.
- Dependiendo de cada negocio es posible crear una gestión propia.
- Se pueden efectuar ventas 24/7 sin tener que hacer frente a costos variables (mano de
obra, servicios, horas extra) como ocurriría en tiendas físicas.
- El alcance geográfico es muy superior al de una tienda física, depende de internet y
de una publicidad eficaz para llegar a los clientes.
- Existe una gran variedad de productos ofrecidos de manera ilimitada para tener
mayores posibilidades de encontrar lo que se necesite o desee según cada cliente.
- Las opciones de personalización son infinitas pudiendo crear ciertas acciones
promocionales y códigos de descuento de acuerdo a las necesidades de cada público.

Desventajas:

- Para el e-commerce se cuenta únicamente con la navegabilidad, calidad de imágenes

y descripción de cada producto por lo que el diseño del sitio web debe ser amigable
para facilitar la visualización de los productos a vender digitalmente.
- La asistencia y atención en línea no siempre es la adecuada debido a falta de
implementaciones en los sistemas de respuesta y conmutadores poco eficientes hasta
que alguna persona capacitada se haga cargo de este tipo de adecuaciones.
- Los costos de manejo y mantenimiento de una plataforma virtual pueden ser elevados
si no se hace un estudio adecuado al contratar desarrolladores exclusivos que monten
el sistema para alojamiento, creación y difusión de la tienda virtual.
- En tiendas virtuales la devolución de productos es complicada para cada organización
dependiendo de su capacidad logística pudiendo proporcionar códigos y direcciones
físicas para enviar la mercancía de cambio a través del servicio postal de cada
ubicación geográfica.
- Si se cuenta con poca experiencia o nulo conocimiento se puede ser víctima de fraude
lo cual merma la credibilidad y confianza que cualquiera podría tener en tratar de
adquirir nuevamente algún producto por este medio.
Conclusiones:

Con la poca información a nivel personal que tenía en mi haber acerca de esto y lo investigado
en internet, así como en el material otorgado por el diplomado creo que depende
absolutamente de cada modelo de negocio el obtener ventajas y desventajas que sus
competidores no tendrían o tardarían en descubrir.

Al iniciar cualquier negocio por emprendimiento en la actualidad pienso que lo ideal sería
dar pasos en una tienda digital que nos ayude a ahorrar costos en renta, servicios y demás
recursos para implementar una buena estrategia de negocio y marketing digital.

Una vez establecido el negocio virtual las opciones de pasar a un sitio físico pueden ser más
viables para no perder demasiado dinero como lo sería en un inicio invirtiendo recursos
mínimos con beneficios potenciales a futuro.

Finalmente algunos métodos como “click & collect” podrían ser implementados en un
negocio propio como lo son ya en muchos otros negocios (Coppel, Palacio de Hierro,
Liverpool) donde la venta se ejecuta en línea y solo se acude a obtener el articulo físicamente
en el establecimiento lo cual es una excelente combinación de ambos métodos de compra
que podrían neutralizar desventajas de ambos para convertirlos en nuevas oportunidades.

Referencias:

https://vender.amazon.com.mx/sellerblog/principales-diferencias-entre-la-tienda-fisica-y-
la-virtual

https://marsbot.space/tiendas-online-vs-tiendas-fisicas-marsbot/

https://expansion.mx/mercadotecnia/2020/01/07/tiendas-fisicas-vs-digitales-esto-es-lo-que-
prefieren-los-mexicanos