Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan
Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual

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Lic. Relaciones Comerciales.

Especialidad: Comportamiento del Consumidor

Unidad Temática 1: Introducción al Comportamiento del Consumidor

Sesión 2 : Proceso de Compra y los Derechos del Consumidor

Actividad 1: Etapas del comportamiento del consumidor

Alumna: Gema Rubi Gabriel Cruz.

Profesor Asesor: Lic. Lourdes Eugenia Carranco Téllez
BOLETA: 20200B0562

Grupo: 2RX2
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Introducción:
El Proceso de Compra del Consumidor es el camino que un potencial cliente
recorre antes de realizar una compra. También conocido como Buyer’s Journey, el
Proceso de Compra generalmente tiene 4 etapas: “aprendizaje y descubrimiento”,
“reconocimiento del problema”, “consideración de la solución” y “decisión de
compra”.
El campo del comportamiento del consumidor cubre muchas áreas: es el estudio
de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra,
usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer
necesidades y deseos. ¡Los consumidores adoptan muchas formas, que van
desde un niño de ocho años de edad que le ruega a su madre que le compre
tarjetas Yu-Gi-Oh!, hasta la decisión de un ejecutivo de una gran empresa sobre la
compra de un sistema de cómputo de varios millones de dólares. Los artículos que
consumimos pueden incluir cualquier cosa, desde guisantes enlatados hasta un
masaje, la democracia, la música hip-hop o una celebridad como Usher. Las
necesidades y los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed,
hasta el amor, el estatus o incluso la realización espiritual. Además, como
veremos a lo largo de este libro, la gente puede sentir pasión por una amplia gama
de productos. Por ejemplo, quizás usted forme parte del creciente número de
“aficionados al calzado deportivo” que desean tener modelos raros y que no miden
el tiempo en años, sino según las ediciones de Air Jordan.

Etapas del comportamiento del consumidor

Caso práctico:

1. Tomando como caso McDonald’s identifica perfiles diferentes de

consumidores.
Primero vamos a definir el perfil del consumidor, se podría decir perfil del
consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de las
variables de un mercado, describe al cliente al que se quiere llegar o alcanzar.
McDonald´s como la mayoría de empresas hoy día lleva a cabo un marketing
relacional basado en el cliente, podemos identificar varios tipos diferentes de
consumidores:
Un público muy joven, que atraen mediantes acciones o campañas concretas
como puede ser la creación de menú para niños (Happy meal), en el que regalan
un juguete de alguna serie o película de moda.
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Un público adolescente que quizás es el más importante, ya que son las que
compran más frecuentemente (se podría decir entre los 15-30 años) debido a que
son personas jóvenes la mayoría estudiante o con poco poder adquisitivo. Otro
perfil seria las personas mayores de 30 años (por poner una edad), que son
personas que trabajan y tiene un poder adquisitivo medio-alto.
Otro perfil de consumidor diferente podría ser que dependiendo del país del que
esté o hablemos, McDonald’s adapta sus productos a esos países.
2. Según los perfiles anteriormente identificados, determina que productos o
servicios existentes en McDonald’s se adaptan a sus diferentes
consumidores
. Para el público más joven dispone de menús para ellos, como el HappyMeal
(También llamada la cajita feliz) en el que trae un menú básico para los más
jóvenes y un regalo para que se diviertan con él.
Para los demás grupos de consumidores dispone de diversos menús (McMenus) y
diferentes productos como hamburguesas, sándwich, ensaladas, productos a 1
euro, bebidas, postres, helados y una larga carta

Bibliografía
derechos del consumidor.pdf. (s.f.). Obtenido de derechos del consumidor.pdf:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/11202/mod_scorm/con
tent/7/recursos/pdf/derechos%20del%20consumidor.pdf
Michael-R.-Solomon. (10 de 09 de 2008). Comportamiento del consumidor.
Obtenido de Comportamiento del consumidor: https://uachatec.com.mx/wp-
content/uploads/2019/10/Comportamiento-del-consumidor-7ed-Michael-R.-
Solomon.pdf
proceso del consumidor.pdf. (s.f.). Obtenido de proceso del consumidor.pdf:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/11202/mod_scorm/con
tent/7/recursos/pdf/proceso%20del%20consumidor.pdf