TALLER 3:

Lo que provoca el abandono! ............. La Teoría de las Ventanas Rotas

LA TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS
En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Phillip Zimbardo realizó un experimento de
psicología social. Dejó 2 autos abandonados en la calle. Eran 2 autos idénticos: la misma marca, modelo
y hasta igual color.  Uno lo dejó en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York
y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California.  Dos autos idénticos abandonados en dos
barrios con poblaciones muy diferentes y con un equipo de especialistas en psicología social estudiando
las conductas de la gente en cada uno de estos sitios.
Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser "canibalizado" . En pocas horas perdió las
llantas, el motor, los espejos, la radio, etc.  Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no, lo
destruyeron.  En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto...
Es muy común atribuir a la pobreza las causas del delito. Es esta atribución en la que coinciden las
posiciones ideológicas más conservadoras (las de derecha y de izquierda).  Sin embargo, el experimento
en cuestión no finalizó ahí. Cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo
Alto ya llevaba una semana impecable, los investigadores rompieron un vidrio del automóvil de Palo
Alto...
El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx y el robo, la violencia y el vandalismo
redujeron el vehículo al mismo estado en que quedó el del barrio pobre.  ¿Por qué el vidrio roto en el
auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro era capaz de generar todo un proceso
delictivo?
Aquí no se trataba de pobreza.  Evidentemente, era algo que tenía que ver con la psicología humana
y con las relaciones sociales.
Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de
despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de
reglas, como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufría el auto sin que alguien se preocupara del
mismo, reafirmaba y multiplicaba esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se
volvía incontenible, desembocando en una violencia irracional.

En experimentos posteriores, los profesores James Q. Wilson y George Kelling desarrollaron la "Teoría
de las Ventanas Rotas", la misma que desde un punto de vista criminológico, concluye que el delito es
mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.

Si se rompe el vidrio de una ventana en un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos
los demás vidrios del edificio. Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto no parece
importarle a nadie, entonces allí se generará el delito.

Si se cometen "pequeñas faltas" (estacionarse en un lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o

pasarse una luz roja) y las mismas no son sancionadas, entonces comenzarán faltas mayores y luego,
delitos cada vez más graves.  Si se permiten actitudes violentas como algo normal en el desarrollo de los
niños, el patrón de desarrollo será de cada vez mayor violencia y cuando estos niños sean adultos; ya
que de niños "aprendieron" que esa actitud era "normal" y/o "correcta"; entonces actuarán de manera
delictiva, pero teniendo la certeza de que esos actos NO SON ILEGALES.
Si los parques y otros espacios públicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayoría
de la gente (que, muchas veces, deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos
espacios abandonados por la gente son progresivamente ocupados por los delincuentes.
La Teoría de las Ventanas Rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la década de los ´80 en el
Metro de Nueva York, el cual se había convertido en el punto más peligroso de la ciudad.  Se comenzó
por combatir las pequeñas transgresiones: graffitis que deterioraban el lugar, suciedad en las estaciones,
ebriedad entre el público, evasiones del pago del pasaje, pequeños robos y desórdenes.  Los resultados
fueron evidentes. Comenzando por lo pequeño se logró hacer del Metro un lugar seguro... Es decir, si se
combate un delito pequeño se evita el desarrollo de un delito mayor...
Posteriormente, en 1994, Rudolph Giuliani, alcalde de Nueva York, basado en la Teoría de las Ventanas
Rotas y en la experiencia del Metro, impulsó una política de "'tolerancia cero". Es decir, combatir a
fondo aún los delitos considerados menores...

La estrategia consistía en crear comunidades limpias y ordenadas, no permitiendo transgresiones a la ley

y a las normas de convivencia urbana.
El resultado práctico fue un enorme abatimiento de TODOS los índices criminales de la ciudad de
Nueva York.
La expresión "tolerancia cero" suena a una especie de solución autoritaria y represiva, pero su concepto
principal es más bien el de la prevención y promoción de condiciones sociales de seguridad. No se trata
de linchar al delincuente, ni de incentivar la prepotencia de la policía, de hecho, respecto de los abusos
de autoridad debe también aplicarse la "tolerancia cero".

De lo que se trata NO es aplicar "tolerancia cero" frente a la persona que comete el delito, sino aplicar
"tolerancia cero" frente al delito mismo. Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas
de la ley y de RESPETAR los códigos básicos de la convivencia social humana.

Frente a la cantidad de mentiras y mediocres explicaciones dadas por algunos de nuestros  gobernantes
de turno, directores de instituciones educativas, jefes y líderes comunitarios sobre este tema, es bueno
volver a leer esta Teoría y de paso, difundirla...
RESPONDA:

En el Servicio en el que usted trabaja (especifique especialidad y hospital): Servicio de Patología

Quirúrgica y Necropsias, especialidad de Anatomía Patológica del Hospital Guillermo Almenara
Irigoyen
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1. Identifique alguna situación en la que se podría aplicar la teoría de las ventanas rotas.

El mobiliario del servicio como los escritorios, las sillas, estantes entre otros objetos de nuestro servicio
desde hace 20 años no cuentan con un refaccionamiento general. Esto es importante para el patólogo
dado que nuestro trabajo consiste en la evaluación del tejido y su estudio mediante el microscopio, éste
trabajo lo ejercemos en escritorios y en sillas los cuales al no contar con la altura o medidas adecuadas,
limitaría el trabajo continuo del profesional frente al microscopio, así como va en desmedro de la salud
(ergonomía), ya que muchos de mis asistentes son personas mayores con problemas lumbares.Así
también en el área de trabajo de los tecnólogos médicos que como parte de su trabajo, cortan y tiñen las
láminas histológicas, realizan esta función sentados la mayor parte del tiempo.

2. Explique de qué modo la aplicación de la tolerancia cero modificaría dicha situación

La reparación del mobiliario y su adecuación para del trabajo del patólogo, tecnólogo médico o
personal administrativo permitirá una mejora en el desempeño laboral , pero también en el
clima organizacional. Así con el cambio de la Jefatura de mi Servicio se ha trabajado en la
mejora de esta situación, el personal en general se encuentra más contento y con una mayor
entrega y compromiso con su trabajo, desempeñandolo con mayor atención y de forma
ininterrumpida.Los pequeños cambios generan grandes oportunidades por lo que no hay que
“normalizar” situaciones que nos perjudican.Así también cada uno de nosotros ahora es más
cuidadoso que antes en la conservación y cuidado de nuestros equipos.
EQ.