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Dell
Tipo Privada
ISIN US24703L1036
Industria Tecnología
Michael Dell
Administración
(Chairman y CEO)
Computadoras de escritorio
Portátiles
Productos Servidores
Impresoras
Periféricos
Alienware
ASAP Software
Filiales
EqualLogic
Dell EMC
La corporación creció durante los 80 y los 90 para convertirse durante varios años en el
vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar. En
2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo. En 2005, la revista Fortune consideró a
Dell como la primera empresa más grande del mundo en la lista Fortune 500 y octava en su
lista "Top 25" de las compañías más admiradas en Estados Unidos.2 En 2007 Dell se ubicó
en las posiciones 34 y 8 respectivamente en las listas equivalentes para ese año. Una
publicación de 2006 identificó a Dell como una de las 38 compañías de alto rendimiento en
el S&P 500 que ha tenido éxito sobre el mercado en los últimos 15 años.3
En el 2006, Dell compró al fabricante Alienware. El plan de Dell Inc. para Alienware
consistía en continuar sus operaciones bajo su administración actual. Esta empresa esperaba
beneficiarse del eficiente sistema de manufactura de Dell.4 Dell adicionalmente afronta
varios retos desde que dejó de cotizar en bolsa en 2013 y pasó a ser una compañía privada.
En 2016 Dell completa la adquisición de EMC para crear Dell Technologies,5 la fusión
entre Dell (fabrica y vende computadoras y servidores) y EMC (principalmente data center)
dio origen a la mayor compañía tecnológica del mundo de capital privado, con un negocio
de US$74,000 millones, unas 20 mil patentes a nivel global y US$ 80.000.00 millones en
ingresos. En todo el mundo tiene 140 mil empleados.
Índice
1 Historia
2 Modelo de negocio
3 Productos
4 Dell y Linux
6 Referencias
7 Enlaces externos
Historia
Desde 1984 hasta 1999
En 1985, la compañía produjo la primera computadora con su propio diseño —el "Turbo
PC"— que contenía un procesador Intel 8098 con una velocidad de 8 MHz. PC Limited
publicitó los equipos en revistas de informática de circulación nacional para venta directa a
los clientes y ensamblaje personalizado en cada unidad ordenada, de acuerdo con una
primera en lograr el éxito. La compañía obtuvo 73 millones de dólares en su primer año.
Siglo XXI
Michael Dell en 2006.
Dell reconoció que los condensadores defectuosos en la placas bases de los OptiPlex
GX270 y GX280 ya habían costado a la compañía 300 millones de dólares (La Capacitor
plague afectó a numerosas compañías). El director ejecutivo, Kevin Rollins, atribuyó el mal
desempeño al hecho de que Dell se centraba en ordenadores de gama baja.
Compra de Alienware
Cuando Dell adquirió Alienware a principios de 2006, algunos equipos de esta empresa
tenían chips de AMD. El 17 de agosto de 2006 a través de un comunicado de prensa6 indicó
que en septiembre de 2006 las computadoras de escritorio Dell Dimension tendría
procesadores AMD y más adelante -en el mismo año- Dell sacaría un servidor con dos
zócalos y de cuatro núcleos, que tendría un procesador AMD Opteron, cambiando así sus
tradicionales procesadores Intel.
Dell 2.0
En el 2007, tras dos años y medio, Kevin Rollins, director ejecutivo de la compañía desde
2004, renunció como director general y como director, por lo cual Michael Dell reanudó su
antigua función como director ejecutivo.10 Inversores y accionistas habían pedido la
renuncia por el escaso rendimiento de la compañía. Al mismo tiempo, la compañía anunció
que, por cuarta vez en cinco trimestres, los ingresos no serían capaces de llegar a un
consenso de las estimaciones de analistas.11
Dell anunció una campaña de cambio llamada "Dell 2.0", que redujo el número de
empleados y diversificó los productos de la empresa. Mientras era presidente de la junta
después de renunciar a su puesto de CEO, Michael Dell todavía tuvo una participación
significativa en la compañía durante los años de Rollins como CEO. Con el regreso de
Michael Dell como director ejecutivo, la empresa vio cambios inmediatos en las
operaciones, el éxodo de muchos vicepresidentes superiores y nuevo personal traído de
fuera de la empresa.
Desde 2013
Después de varias semanas de rumores, Dell anunció en febrero de 2013 que había
alcanzado un acuerdo de compra apalancada de US$24 400 millones, que habría eliminado
sus acciones del NASDAQ y de la Bolsa de Hong Kong.121314 Reuters informó que Michael
Dell y Silver Lake Partners, con la ayuda de un préstamo de US$2,000 millones de
Microsoft, adquirirían las acciones públicas.15 Se proyectó que la compra de US$24,400
millones sería la compra apalancada más grande respaldada por capital privado desde la
crisis financiera de 2008.16 También es la compra de tecnología más grande de la historia.16
En noviembre de 2015, Dell, junto con ARM Holdings, Cisco Systems, Intel, Microsoft y
la Universidad de Princeton, fundaron OpenFog Consortium, para promover los intereses y
el desarrollo de Fog computing.17
Modelo de negocio
Dell adoptó inicialmente un modelo de venta directa al cliente a través del teléfono e
internet, evitando intermediarios y distribuidores. Este modelo fue la base de su éxito, pero
otros fabricantes han ido mejorando su contacto directo con el cliente, ya fuera a través de
Internet o incluso teléfono, lo que empezó a dejar de ser una ventaja competitiva. Dell ha
hecho esfuerzos a través de adquisiciones de compañías de sistemas de almacenamiento,
para reducir su dependencia de acuerdos con terceros para cubrir el portafolio. También ha
adquirido compañías de servicios de TI para fortalecer sus servicios profesionales.
Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde 2000 Dell tiene centros de atención
en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente
desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24
horas; un documental de Discovery Channel revela como son capacitados los empleados
indios para hablar con nombres y acento estadounidense. Recientemente la compañía ha
añadido la clásica venta por canal a su modelo de negocio, pero sin ofrecer ventajas reales a
la compañía. Otras empresas como HP son fuertes en este modo de comercialización.
Productos
La empresa utiliza diferentes marcas en cada uno de los segmentos del mercado.
Dell comercializa equipos con Ubuntu preinstalado, tanto para Hogar como para empresas,
en ciertos modelos Latitude, Precision y XPS, con modelos especialmente configurados
para desarrolladores (los Developer Edition).19
Los periféricos con marca Dell incluyen Pendrives, monitores y televisores LCD,
impresoras, televisores de plasma y proyectores de televisión de alta definición. Dell
UltraSharp es además una marca de monitores de gama alta.
El servicio y soporte de las marcas Dell incluyen en Estados Unidos la Dell Solution
Station (servicios de soporte doméstico extendido, previamente Dell on Call), Dell Support
Center (servicios de soporte extendido en el extranjero), Dell Business Support (un servicio
de soporte comercial que proporciona un técnico de la industria con certificación con una
menor cola de espera en llamadas que en las colas normales), Dell Everdream Desktop
Management (gestión de escritorio remoto Software como servicio, originalmente una
empresa SaaS fundada por el primo de Elon Musk, Lyndon Rive, que Dell compró en
200720), y Your Tech Team (un soporte con cola de espera disponible para los usuarios
domésticos que han comprado sus sistemas, ya sea a través de la página web de Dell o
mediante un centro de llamadas Dell). En el resto de países varía en función de la demanda
y legislación.
Además de esto la compañía proporciona diferentes niveles de servicio técnico, más allá de
los establecidos por las leyes de los países que ha ido variando en el tiempo. Los niveles de
mayor protección incluyen visita en el centro de trabajo de profesionales, con un límite para
resolución de incidencias y retirada y entrega de equipos averiados. Puede incluir
ampliaciones software y hardware de los equipos.
Dell y Linux
La relación de Dell con Linux como sistema de escritorio ha ido cambiando con el tiempo y
las presiones de Microsoft. Actualmente Dell mantiene en su web un subdominio para
Linux llamado Linux Engineering donde da soporte para Red Hat, SUSE Linux y Ubuntu, y
comercializa portátiles con este último preinstalado, todo un cambio respecto de las críticas
recibidas cuando en 2000 para el por entonces usuario medio de Linux le era más barato
comprar un equipo con Windows 98 e instalarlo por sí mismo.
En 1998, Ralph Nader incitó a Dell (y a otros 5 importantes fabricantes) a incluir alguna
alternativa de sistema operativo diferente a Microsoft Windows, más específicamente
Linux.22 para el cual había un claro crecimiento de interés.2324 La compañía empezó
ofreciendo computadoras portátiles con Linux cuyo precio no era superior a su equivalente
con Windows 98 en el año 2000,25 y pronto se expandió hasta convertirse en el primer
fabricante importante en ofrecer una línea de productos completa con Linux26 Pero a
principios de 2001 la compañía cerró su unidad de negocios de Linux.27
Las razones para semejante rápido cambio de opinión son objeto de debate. Documentos de
un juicio en un tribunal de Iowa acusan a Microsoft de coaccionar a los fabricantes de pcs
para abandonar Linux. Microsoft describió su plan de retaliación y coerción para eliminar
la competencia proveniente de Linux.
Estoy pensando en golpear a los fabricantes más duro en el pasado con acciones anti-Linux" y
"trataré de restringir las entregas de código fuente siempre que sea posible y ser menos gentil en
la interpretación de los acuerdos - de nuevo sin ser obvio al respecto" y continúa "esta será una
delicada danza"28
Mientras tanto, en una entrevista de 2003, Michael Dell negó que Microsoft hubiese
presionado a Dell Inc. para que realizase un cambio de dirección respecto a Linux en sus
computadoras de escritorio, citando la falta de ventas: "desafortunadamente el mercado de
Linux en computadoras de escritorio no creció en volumen. Es más una oportunidad para
los servidores", pero agregó: "Seguiremos ofreciendo Linux en las computadoras
personales y no hay nada más que decir."29
Sin embargo, un reporte de 2004 indicó que Dell no ofrecía más computadoras de escritorio
con Linux preinstalado:
¿Así, que quiere decir «Linux instalado de fábrica»? Si quieres que Dell instale Linux para ti,
primero agrega 119 dólares. Pero hay una parte molesta. No te enviaran una computadora con
Linux preinstalado. Te venderán una computadora y las cajas de programa, y entonces
concertarán una cita para que alguien vaya a tu casa o negocio y lo instale allí. 30
Pamela Jones
Sin embargo, el 27 de febrero de 2007 Dell dijo que su anterior anuncio estaba relacionado
con la certificación de hardware listo para trabajar con Novell SUSE Linux y que (Dell) no
tenía planes de vender sistemas con Linux preinstalado en el futuro próximo.32
Actualmente (2016) Ubuntu sigue siendo el Linux que equipa los equipos preinstalados
tanto en la rama doméstica como de Desarrollo.