Estudio de comportamiento

Factores Factores Factores Factores

Culturales Sociales Personales Psicológicos

Nivel Cultural: proceso
de socialización del
individuo a lo largo de
la vida.
Subculturas: Grupos
con distintos gustos.
Clase Social: su forma
de consumir es similar
según su clase.
Dorm
Sexo.
Beber
Come
Respi
Edad: Preferencias.
Motivación: Motivo
Grupos de referencia: Ocupación: Influencia el
que genera la
Influencia en el comportamiento
necesidad.
comportamiento. Estilo De Vida: Influencia
Aprendizaje: el interés
Familia: el consumo se ve el comportamiento
se modifica a medida
afectado por los Circunstancias
que se aprende.
comportamientos Económicas: implica que
Percepción.
Roles: el papel que juega los individuos puedan
Convicciones: Adapta
del grupo cada individuo. satisfacer o no las
nuevas creencias.
Estatus: Respeto y estatus necesidades
Personalidad
 Necesidades del consumidor
Necesidad
Carencia física o psíquica de algo que
no se tiene // deseo de satisfacer
Abraham
Maslow
Necesidades:
Fisiológicos Seguridad Sociales Estima A
Autoestima Met
. Salud. R. familiares. Dignidad
Amistades. Solu
Familia Fama. prob
R. sentimentales
Propiedad. Pertenencia.
Prestigio. Auto
Identidad propia. Respeto.
 uperacion.

onar

torrealización
mas.
La decisión de compra del consumidor

4. Tipos de compras según el comportamiento del

consumidor

Compra compleja: Busca

depende del producto que compra
información, toma la Compra impulsiva: 
decisión con conocimiento y Se hace de manera
los productos son de valor deliberada y sin una
agregado. intención anticipada.

Compra descartando las

diferencias: Descarta por Compra con búsqueda
precio y calidad, compra del variada: cambia el producto
producto donde no hay mucha constantemente para no ser
Compra habitual: monótono y conocer las
diferencia.  conoce el producto y lo diferencias entre los mismos. 
elige de inmediato. 
La decisión de compra del consumidor

5. El proceso de decisión de compra

del consumidor
 Fases del proceso de decisión
Factores que influyen en el proceso de
de compra
decisión de compra de consumidor final

1 Reconocimiento de la necesidad: Este

reconocimiento crea un problema el cual
produce una insatisfacción y un deseo de
dar solución.

2 Búsqueda de información: Factores internos: son las improntas

- Pasivo: la información le llega de forma mentales que tiene el consumidor, es
casual y sin buscarla. 
decir, la percepción e influencia que tiene
- Activo: la busca de manera racional y
la marca sobre el mismo.
con intención de encontrarla.

3 Evaluación de alternativas: Con

la información encontrada se hacen
una lista de pros y contras para dar
con el producto que mejor se adapte
al consumidor.
Factores externos: Dentro de los
4. Decisión de compra: el consumidor tantos aspectos a tener en cuenta
definido el producto que va a comprar, para la compra final, los más
pero su decisión se puede ver afectada importantes son, el valor
por nuevos contextos y por la agregado, el medioambiente, las
subjetividad. clases sociales, el nivel de
5 Comportamiento poscompra: se basa en la satisfacción y las circunstancias
percepción que se tiene del producto económicas del consumidor.
después de utilizarlo, si satisface o no las
expectativas que se tenía con anterioridad
 Rejilla de Clientes

Es la relación entre el interés del

comprador en la información de
venta y su interés por compra

El comprador no tiene ningún interés en comprar

(1.9) el comprador es condescendiente

(5.5) interés por la compra

(9.1) el comprador tiene una posición defensiva

(9.9) el comprador sabe lo que quiere