UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACION

CARRERA DE PSICOLOGIA

SEMINARIO DE TRABAJO FINAL II

ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO FRENTE AL ESTRÉS
LABORAL EN EL PERSONAL DE TRABAJO DE BANCO PRODEM

ESTUDIANTE: CALLIZAYA CRUZ GRECIA

DOCENTE: Ms. Cs. REQUENA GONZALES SILVIA
FECHA: 08/JUNIO/2021

LA PAZ-BOLIVIA
 INDICE
CAPITULO I.....................................................................................................................................4
1.1. Introducción....................................................................................................................4
1.2. Planteamiento del Problema.......................................................................................6
1.3. Justificación...................................................................................................................7
1.4. Pregunta central de investigación............................................................................8
1.5. Objetivos..........................................................................................................................8
1.5.1. Objetivo General....................................................................................................8
1.5.2. Objetivos Específicos...........................................................................................8
CAPÍTULO II....................................................................................................................................9
MARCO TEORICO.........................................................................................................................9
2.1. El estrés...............................................................................................................................9
2.1. Estrés laboral.................................................................................................................9
2.2. Causas...........................................................................................................................10
2.3. Estrategias de afrontamiento...................................................................................11
2.3.1. Tipos de estrategia de afrontamiento:............................................................11
CAPÍTULO III.................................................................................................................................12
MARCO METODOLOGICO........................................................................................................12
3.1. Tipo de Investigación.................................................................................................12
3.2. Diseño de Investigación............................................................................................12
3.3. Muestra..........................................................................................................................13
3.4. Sujetos. Caracterización de sujetos participantes en la investigación..........13
3.5. Identificación de Variables........................................................................................13
3.6. Operalizacion de variables........................................................................................14
3.7. Técnicas e Instrumentos...........................................................................................15
3.7.1. Técnica...................................................................................................................15
3.7.2. instrumento...........................................................................................................15
PRUEBA PILOTO.........................................................................................................................16
Diseño del sistema de matrices de datos de la investigación.....................................................16
GRAFICO 1................................................................................................................................16
GRAFICO 2................................................................................................................................17
GRAFICO 3................................................................................................................................18
 GRAFICO 4................................................................................................................................19
Muestras....................................................................................................................................20
Tratamiento y análisis de los datos....................................................................................20
Conclusiones:..........................................................................................................................22
Bibliografía................................................................................................................................23
ANEXO.......................................................................................................................................24
 ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO FRENTE AL ESTRÉS LABORAL EN EL
PERSONAL DE TRABAJO DE BANCO PRODEM

CAPITULO I

1.1. Introducción

En la actualidad el trabajo surge como un factor fundamental de la actividad

humana, no solo como un medio económico de satisfacer necesidades materiales, sino
también como medio que regula el intercambio de bienes y servicios en el cual también se
crean procesos de interacción social y creación de relaciones interpersonales. Por esta
razón, es importante resaltar que cada grupo social construye y reproduce las
significaciones del trabajo a través de sus experiencias y su cultura, atendiendo, por un
lado, los valores y normas socialmente prescritos y relativamente anclados en su
personalidad, y por otro, a factores situacionales, tanto del contexto socio económico,
jurídico político y organizacional (Blanch, 1996).

Desde esta misma perspectiva, se puede decir que el trabajo es una fase muy
importante de la vida, dado que es una de las actividades a la que las personas le dedican
gran parte de su tiempo y con la cual no solo obtienen beneficios económicos, sino que
además obtienen una serie de recompensas, materiales y sociales que lo llevan a
desarrollar una identidad y una posición dentro de la sociedad (Taylor y Peiró citado en
González, Peiró y Bravo, 1996).

Por otro lado, el trabajo puede verse desde distintas maneras: como una fuente de
salud, como causante de daños o agravante de los problemas de la misma. Dado que,
como fuente de salud las personas pueden acceder a condiciones laborales que traen
beneficios a las personas y que les ayudan a satisfacer sus necesidades tanto
individuales, como grupales, además de las condiciones económicas básicas, por
mencionar algunas, el salario y el contacto social; por otro lado, puede ser causante de
daños, la cual trae consigo efectos poco favorables en la salud generados por accidentes
de trabajo y enfermedades profesionales y por último agravar las condiciones de la misma
cuando esta práctica está acompañada de otros factores como el sedentarismo, el
consumo de tabaco, alcohol y otros factores de riesgo (Parra, 2003).

A partir de estudios realizados por Houtman, 2008 para la OMS, se ha evidenciado

que debido a la globalización han surgido diversos cambios en el trabajo y esto ha llevado
a que en países de desarrollo se aumente el estrés laboral en las personas. Por esto, es
importante abarcar el tema de investigación, dado que, aunque en países de desarrollo
como se mencionaba anteriormente se han realizado diversas investigaciones, en
América Latina existen pocos estudios que abarquen a profundidad el tema, además de

4
las dificultades que se presentan para controlar los riesgos laborales, como la poca
conciencia y pocos recursos existentes para combatir el estrés laboral.

El índice de trabajadores que sufren estrés laboral en La Paz subió en 25% en 15

años, según un estudio realizado por la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad
Mayor de San Andrés (UMSA). En 2001 se registró que 45% de trabajadores tenían
estrés laboral, pero en 2015 la cifra llegó al 70%.

El aumento de la competitividad, las altas expectativas sobre el rendimiento

profesional y las largas horas de trabajo contribuyen a generar esas condiciones, señaló
la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en un informe sobre el tema. 
 
Otros factores son las comunicaciones instantáneas que agregan presión al ritmo
laboral y la línea divisoria cada vez más fina entre el trabajo y la vida privada. La OIT
recomienda a las empresas promover el liderazgo, incentivar   los logros y precautelar la
salud de los trabajadores.

Las transformaciones que se han venido dando en el ámbito laboral a causa de los
cambios en los procesos a nivel tecnológico, económico y de comunicación de un mundo
globalizado, ha llevado a que se incremente dentro de las organizaciones la aparición de
estrés laboral en los trabajadores (Barbosa, Muñoz, Rueda y Suarez, 2009).

Además, en la actualidad se evidencia la aparición de nuevas formas de empleo y

de relaciones de trabajo que están afectando los contextos laborales y a las personas de
diferentes maneras, por ejemplo, los tiempos de permanencia de las personas en las
organizaciones, el cual es un factor que puede desencadenar estrés laboral.

Para la presente investigación, el estrés laboral se entiende como la ausencia de

armonía en la actividad laboral; siendo este un lugar (el trabajo) en donde se expresa la
capacidad de funcionamiento y desempeño cotidiano, esperando que se dé en un
ambiente armónico y en condiciones óptimas que generen bienestar tanto físico como
mental, y no enfermedad (Toledo citado en Oramas, 2013).

Cabe resaltar, que el estrés laboral representa uno de los diez principales
problemas de salud relacionados con el trabajo, el cual surge cuando las exigencias en el
ambiente laboral son incompatibles con los recursos, necesidades y capacidades con los
cuales cuenta el trabajador laboral, el cual al darse de manera prolongada puede traer
consigo consecuencias para la salud entre las que están trastornos músculo-esqueléticos,
agotamiento en el trabajo, depresión, síndrome del edificio enfermo, lesiones, violencia en
el lugar de trabajo y suicidio (Organización Mundial de la Salud, OMS, 2010).

Peiró, (2001) afirma que el estrés surge cuando la persona debe enfrentarse a situaciones
o personas que no puede controlar y que representa para ella una amenaza, dichas
exigencias no solo provienen del medio, sino que también pueden ser propias, dado que

5
las personas suelen exigirse metas que son muy elevadas y que en ocasiones no les es
posible conseguir por falta de recursos generándoles estrés.

1.2. Planteamiento del Problema

Trabajar casi todos los días ubica a la persona en un escenario de exposición

donde múltiples factores le influyen. El trabajo carga con la paradoja de tener
connotaciones positivas y negativas para los individuos. Algunos de los aspectos
psicosociales del trabajo positivos son el apoyo social, autonomía y capacidad de control,
uso de habilidades personales, entre otras (Moreno y Báez, 2010), y en las negativas se
encuentran la inestabilidad laboral, sobrecarga mental, incertidumbre de determinados
procesos, todas estas considerándose fuentes de estrés (Peiró, 2004).

El estrés ha sido investigado desde diferentes perspectivas. A nivel biológico se

sabe que inicia en el sistema nervioso simpático al hiperexitarse, produciendo tendencias
a presentar sintomas importantes que impactan la salud de las personas (Rodríguez,
2013). Así, los efectos del estrés en la persona pueden desencadenar respuestas
emocionales, conductuales y/o fisiológicas, lo que se denomina como síntomas
psicosomáticos que impactan su bienestar físico y mental (Gonzáles y Landero, 2008).

Entonces, el estrés es susceptible de aparecer e influir en diversas esferas de la

vida de la persona. Tal es el caso del trabajo, donde el estrés laboral se considera como
la enfermedad del siglo XXI (Ramos y Jordao, 2014), pues los cambios en las condiciones
de trabajo actuales resultan altamente exigentes para los trabajadores. En cuanto al nivel
psicológico se considera que la persona experimenta estrés en el momento en que las
demandas laborales son percibidas como altas y su capacidad de control sobre ellas es
insuficiente por falta de recursos (Monat y Lazarus, 1991; Karasek, citado por Peiró,
2004).

Los niveles evidenciados de estrés en los trabajadores son una de las

consecuencias de la globalización, que a su vez se ven reflejadas en la flexibilidad,
efectividad, rapidez e incertidumbre. Entonces, dándole valor a lo anterior y a la falta de
investigaciones, surge el interés de este trabajo investigativo por indagar las estrategias
de afrontamiento que utilizan los empleados de una banca privada frente al estrés laboral.

6
1.3. Justificación

La OMS denomina el estrés como una pandemia, siendo además el único riesgo
ocupacional capaz de afectar al total de trabajadores (Rodríguez, 2013); además las
condiciones globales de trabajo (flexibilidad laboral y precarización del trabajo, por
nombrar algunas), hacen posible inferir que en el contexto laboral boliviano estos factores
también impactan en la salud y bienestar de las personas.

Por consiguiente, las estrategias de afrontamiento frente al estrés laboral que

utilizan los trabajadores pueden potenciar su desempeño laboral o, por el contrario,
empeorar la calidad de sus labores. Identificar las distintas maneras en las que ellos
afrontan las tensiones ha sido comúnmente investigada, sin embargo, estas suelen contar
con participantes de las ocupaciones que más presentan estrés, entre las que se
encuentran el personal de servicios médicos, atención al cliente, aviadores, militares y
docentes (Rodríguez, 2013).

De acuerdo a la búsqueda realizada, en las diferentes plataformas y en las

principales bases de datos no se hallaron investigaciones que trabajaran con las
estrategias de afrontamiento en trabajadores bancarios.

Las estrategias de afrontamiento son mayormente individuales y en cierta medida

pueden llegar a ser colectivas (Peiró, 2004), por lo que se hace necesario indagar
detenidamente en cada empleado un patrón de afrontamiento que es diferente al de otro,
aunque pertenezcan al mismo contexto.

7
1.4. Pregunta central de investigación.

¿Cuáles son las estrategias de afrontamiento frente al estrés laboral más utilizadas por
los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A.?

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Determinar las estrategias de afrontamiento frente al estrés laboral que son
utilizadas con mayor frecuencia por los empleados de la institución bancaria
PRODEM S.A.

1.5.2. Objetivos Específicos

 Identificar las estrategias de afrontamiento centrado en el problema frente al
estrés laboral, que serán utilizadas con mayor frecuencia por los empleados del
banco PRODEM S.A.
 Identificar las estrategias de afrontamiento centrado en la emoción frente al
estrés laboral, que serán utilizadas con mayor frecuencia por los empleados del
banco PRODEM S.A.
 Identificar las estrategias de afrontamiento centrado en la evitación del
problema frente al estrés laboral, que serán utilizadas con mayor frecuencia por
los empleados del banco PRODEM S.A

8
CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

2.1. El estrés

El Estrés es proveniente del inglés Stress, entendido como la “Tensión provocada

por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos
psicológicos a veces graves”. Es un vocablo empleado en la Medicina y la Psicología,
siendo el vocablo stress proveniente a su vez del vocablo en latín Strictus, el mismo que
dio origen a la palabra en idioma español Estricto la palabra "estricto".

La Organización Mundial de la Salud define al Estrés, desde su acepción general,

como el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara al organismo para la acción. De
ahí se parte a la división del estrés, en estrés positivo o Eustrés y estrés negativo o
Distrés.

La diferencia entre el estrés positivo y el negativo radica en la forma de

afrontamiento que la persona tiene para solucionar los problemas y las características de
los estímulos. Algunos problemas son comunes en la vida y pueden ser afrontados de
manera positiva, como la pérdida de un empleo, mientras que otros estímulos pueden ser
de graves consecuencias negativas para la persona, como el duelo o el padecer una
enfermedad crónica o terminal.

Según Bruce McEwen (2000) el estrés se define como una amenaza real o
supuesta a la integridad fisiológica o psicológica de un individuo que resulta en una
respuesta fisiológica y/o conductual. En medicina, el estrés es referido como una situación
en la cual los niveles de glucocorticoides y catecolaminas en circulación se elevan”.

2.1. Estrés laboral

Para poder conceptualizar el término de estrés laboral, haría falta, en primera

instancia, conocer el significado de estrés. Según Palau (2016), el estrés es “un
mecanisme d’adaptació que prepara l’organisme per enfrontar-se a una activitat de tipus
físic o psicològic” (Palau, 2016, p. 17). Por lo tanto, podríamos decir, que el estrés es el
mecanismo que tienen las personas para afrontar situaciones nuevas.

El estrés laboral “es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a
prueba su capacidad para afrontar la situación” (Leka, Griffiths y Cox, 2004, p.3). Por lo
tanto, podríamos decir que el estrés laboral surge a raíz de un desequilibrio entre lo que
exige la empresa y los conocimientos y capacidades del trabajador, es decir, el estrés
laboral surge cuando el trabajador debe de hacer frente a una demanda con un nivel de
exigencia superior al que estaba acostumbrado y/o puede asumir el propio trabajador.

9
 Según Leka et al. (2004), esta reacción, también, se puede agravar porque el
trabajador no se sienta apoyado por los compañeros y/o los jefes, por no tener capacidad
de decisión sobre el trabajo que lleva a cabo o porque las estrategias que posee para
afrontar las nuevas exigencias y presiones no son suficientes. Todos estos factores,
según Palau (2016), se denominan estresores.

Ante estos estresores, el trabajador puede afrontar la situación de estrés con dos
tipologías de respuestas, según Fernández (2004). En primer lugar, el estrés positivo o
eutrès que surge cuando la persona afronta las exigencias con motivación y con
estrategias suficientes para lograrlo y producir aprendizaje y, en segundo lugar, el estrés
negativo o distrés que se produce por una demanda intensa y excesiva que superan la
resistencia del trabajador

2.2. Causas

El estrés laboral se presenta por causas relacionadas al ambiente de trabajo.

Afecta a los individuos en su fuente laboral y llega a afectar de sobremanera su
rendimiento y su estabilidad emocional.
Las fuentes o factores típicos del estrés laboral, de acuerdo a Martínez Selva
(2004), son los siguientes:

 Ambiente de trabajo: Las condiciones físicas del trabajo como la temperatura, la

pureza del aire, el espacio físico, la luminosidad, el ruido, el mobiliario, las
máquinas e instrumentos de trabajo, son de los factores más evidentes a la hora
de evaluar las fuentes de estrés; para ello, las medidas preventivas y las
inspecciones disponen de indicadores que permiten conocer el grado de
salubridad del empleo, el grado de peligrosidad y sus posibles repercusiones.
 Carga laboral: La distribución temporal del trabajo, su duración, su distribución a lo
largo del día, el trabajo nocturno, el trabajo por turnos o la velocidad a la que se
completa son factores muy importantes al momento de causar estrés en el trabajo.
La exigencia de cumplir tareas en un tiempo limitado o escaso es un importante
factor de estrés. En este caso los factores de personalidad desempeñan un
importante papel, porque hay individuos que prefieren llevar un ritmo de trabajo
elevado respecto a otros.
 Inseguridad laboral: La competitividad excesiva y la inseguridad en el puesto
llevan a exigir más al empleado y que éste abandone tareas más gratificantes,
como el tiempo que se pasa con su familia, el tiempo con los amigos o el deporte.
La dificultad de conciliación entre la vida familiar y laboral es una muestra actual
de estrés laboral.
 Nivel ocupacional: La falta de definición de las labores a realizar lleva a la
ambigüedad del rol, de forma tal que el empleado no sabe qué debe hacer o qué
se espera de él, porque tiene información insuficiente

10
2.3. Estrategias de afrontamiento

El componente motor de la respuesta de estrés está constituido por lo que

genéricamente se denominan conductas o estrategias de afrontamiento, las cuales se
definen como “los procesos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se
desarrollan para manejar las demandas específicas externas y/o internas que son
evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del individuo, una vez han
aparecido o incluso antes de que aparezcan”. (Lazarus y Fokman, 1986).

De este modo, bajo el término afrontamiento se engloban respuestas específicas o

estrategias de afrontamiento concretas de carácter muy diverso (por ejemplo, negación,
búsqueda de apoyo emocional, planificación, desahogarse, distanciamiento,
reinterpretación positiva, aceptación…)

2.3.1. Tipos de estrategia de afrontamiento:

 Afrontamiento centrado en el problema, la persona emplea acciones directas que

van dirigidas a alterar la situación problemática y minimizar las consecuencias
negativas. Las estrategias psicológicas concretas utilizadas por estas personas
pueden ser: buscar información sobre el problema, visualizar las diferentes
opciones de solución que existen evaluando cuál puede ser la más efectiva,
planificar la estrategia de acción, organizar cómo llevar a cabo los distintos pasos
que conducen a la solución, buscar apoyo en otras personas para que le den
información, lo aconsejen, le presten ayuda económica, etc.

 Afrontamiento centrado en la emoción,  pretende regular las consecuencias

emocionales negativas del problema, intentando aminorar su impacto. Las
estrategias psicológicas concretas utilizadas en este estilo de afrontamiento son
buscar apoyo emocional en amigos y familiares (empatía, comprensión),
desahogarse, rezar, buscar el lado positivo del problema, aceptación del problema,
etc.

 Afrontamiento centrado en la evitación del problema, se refiere a evitar el

problema no pensando en él, esperar que el problema se resuelva por sí mismo,
atribuir el error a otra persona, distraerse con otras actividades para evitar pensar
en el problema, etc., Las estrategias psicológicas específicas de este tipo de
afrontamiento son la negación (no ha sucedido nada), evitación de actividades que
les recuerde al problema, poner excusas, consumo de sustancias, utilizar el humor
para intentar quitarle importancia a la situación. Es en la mayoría de los casos un
estilo de afrontamiento desadaptativo pues impide poner en marcha estrategias
(activas y/o pasivas) para hacer frente al problema.

11
         

 CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO

El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con

base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de
comportamiento y probar teorías y el enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis de
los datos para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el
proceso de interpretación. (Hernández Siampieri, R. 2001)

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se empleará un enfoque

cuantitativo ya que se manejará datos estadísticos para la valoración de la variable de las
estrategias de afrontamiento frente al estrés laboral en el personal de trabajo de banco
PRODEM S.A.

3.1. Tipo de Investigación

El alcance que puede tener un estudio cuantitativo son; exploratorio que se

emplean cuando el objetivo consiste en examinar un tema poco estudiado o novedoso,
correlacional que asocian variables mediante un patrón predecible para un grupo o
población, explicativo que pretenden establecer las causas de los sucesos o fenómenos
que se estudian (Hernández Siampieri, R. 2001) y el descriptivo que según Sabino (1986)
“La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de hechos, y su
característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Para la
investigación descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir algunas
características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando
criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura.

La presente investigación asume el tipo de investigación descriptivo porque

permitirá describir los hallazgos tal como se encuentran sin intervenir en las variaciones
que pudiera suceder nuestra población.

3.2. Diseño de Investigación

Existe el diseño de investigación experimental en la cual se manipulan, de manera

intencional, una o más variables independientes (causas) para analizar las consecuencias
de tal manipulación sobre una o más variables dependientes (efectos) y el diseño de

12
investigación no experimental que son estudios que se realizan sin la manipulación
deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente
natural para analizarlos. (Hernández Siampieri, R. 2001)

Para la presente investigación se llevará a cabo el diseño de investigación no

experimental ya que no se realizará la manipulación de variables para la recolección de
datos y la obtención de resultados, Además de tener un diseño de investigación no
experimental, el trabajo es de corte transversal, porque la recopilación de datos y su
posterior procesamiento y obtención de los resultados se efectúa durante un periodo
único de tiempo.

3.3. Muestra 

La muestra, por la naturaleza del estudio y características de la población, se

tomará bajo el procedimiento de muestreo probabilístico a través de un muestreo aleatorio
simple, que da a cada elemento de nuestra población objetivo y a cada posible muestra
de un tamaño determinado, la misma probabilidad de ser seleccionado. Ya que la
población es pequeña esta resulta más fácil.

3.4. Sujetos. Caracterización de sujetos participantes en la investigación

La población la conforma el personal de “Banco PRODEM S.A.” de la zona de villa

Adela, ciudad de El Alto, entre cajeros y asesores de crédito

3.5. Identificación de Variables

Para nuestra investigación la única variable es la estrategia de afrontamiento

frente al estrés laboral, el afrontamiento se refiere a la serie de pensamientos y acciones
que disponen las personas para manejar situaciones difíciles. “Son aquellos esfuerzos
cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar
las demandas específicas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o
desbordantes de los recursos del individuo” (Schneider MS. 1988) y el estrés laboral a
menudo viene como resultado de meses o años de exceso de trabajo, como también de
constantes sanciones, que provoca una falta de motivación. (Lazarus y Folkman, S. 1986)

13
14
3.6. Operalizacion de variables
VARIABLE DIMENSIÓN(ES) INDICADOR INSTRUMENTO
1. Estrategia de Según Lazarus y Estrategias centradas en el problema:  Recolección de
afrontamiento Fokman, 1986.  Afrontamiento activo información
frente al Existen:  Confrontación  COPE-28: un
Estrés laboral  Planificación análisis
1. Estrategias  Apoyo social psicométrico de la
centradas en versión en español
 Reevaluación positiva
el problema del Brief COPE
2. Estrategias Compuesto por 28
centradas en Estrategias centradas en la emoción:
ítems puntuados por
la emoción  Distanciamiento 4 puntos
3. Estrategias de  religión  Interpretación de
afrontamiento,  Escape -evitación datos estadísticos
centrado en la  Reevaluación positiva
evitación del
problema.
Estrategias de afrontamiento centradas en la evitación
de problemas
 distanciamiento conductual y mental,
 negación del evento estresante,
 humor

15
3.7. Técnicas e Instrumentos.

3.7.1. Técnica
La técnica empleada para esta investigación es de observación y atreves de ello realizar
un cuestionario de elaboración propia en base a las necesidades de la población.

3.7.2. instrumento

Para medir la variable de estudio “Estrategias de Afrontamiento frente al Estrés”, se

empleó el cuestionario de estimación del afrontamiento en su forma abreviada (COPE-
28; Carver, 1997), el cual tiene por finalidad evaluar las diferentes formas de respuesta
frente a situaciones de estrés.
El Brief COPE consta de las siguientes escalas para evaluar el afrontamiento al
estrés:

 Afrontamiento activo: Cuando se inician acciones directas y se

incrementan los esfuerzos para reducir o eliminar el estrés.
 Planificación: Pensar en cómo se va a afrontar el estresor. Plantear las
estrategias de acción, los pasos a seguir y la dirección de los esfuerzos a
realizar.
 Auto-distracción: Interesarse en otros proyectos, buscando distraerse con
otras actividades, procurando retirar la atención del estresor.
 Apoyo sociall: Pedir ayuda, consejo e información de personas
competentes a fin de saber lo que se debe hacer.
 Uso de apoyo emocional: Conseguir apoyo emocional de simpatía y
comprensión.
 Desahogo: cuando se incrementar la conciencia del malestar emocional,
se tiende a expresar o descargas esos sentimientos.
 Aceptación: Implica aceptar que el hecho sucedido o lo que está
ocurriendo es real.
 Negación: Consiste en negar la realidad del suceso estresante.
 Religión: Cuando se tiende a volver a la religión ante un evento
estresante, hay mayor acercamiento a participar de actividades religiosas.
 Desconexión: Cuando se reducen los esfuerzos para lidiar con el
estresor, muchas veces implicando la renuncia a ocuparse de él.
 Reevaluación Positiva: Cosiste en mirar el lado positivo y favorable del
problema, e intentar mejorar o crecer a partir de ello.
 Uso de Sustancias: cuando se toma alcohol u otras sustancias con la
finalidad de sentirse mejor o bien para ayudar a soportar al estresor.
 Humor: implica hacer bromas o reírse de las situaciones estresantes,
haciendo burla de ellas.
 Autoinculpación: consiste el culparse o criticarse por lo que ha sucedido.

16
 PRUEBA PILOTO

Diseño del sistema de matrices de datos de la investigación.

Para esta fase operativa- prueba piloto, se aplicó el cuestionario de COPE-28 de la

versión en español del Brief COPE a los empleados de la institución bancaria PRODEM
S.A. y estos fueron los resultados:

GRAFICO 1
Estrategias de afrontamiento que utilizan con mayor frecuencia los empleados de
la entidad bancaria PRODEM S.A. frente al estrés laboral según sus dimensiones

DIMENSIONES

10% CENTRADA EN EL
PROBLEMA
CENTRADA EN LA EMOCION
20%
CENTRADO EN LA
EVITACION DEL PROBLEMA

70%

TABLA 1

Nº %
CENTRADO EN EL PROBLEMA 7 70
CENTRADO EN LA EMOCION 2 20
CENTRADO EN LA EVITACION DEL RPBLEMA 1 10
TOTAL 10 100

En la tabla N° 1, se observa que un 70% de los empleados utilizan con mayor

frecuencia las estrategias de afrontamiento centrado en el problema y un 10%
utilizan con mayor frecuencia las estrategias centrado en la evitación del problema

17
 GRAFICO 2
Estrategias de afrontamiento centrado en el problema que utilizan con mayor
frecuencia los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A. frente al estrés
laboral

CENTRADAS EN EL PROBLEMA

AFRONTAMIENTO
30% ACTIVO
PLANIFICACION

70%

TABLA 2

Nº %
AFRONTAMIENTO ACTIVO 7 70.00
PLANIFICACION 3 30.00
TOTAL 10 100.00

En la tabla N° 2, se observa que un 70% de los empleados utiliza con mayor

frecuencia la estrategia afrontamiento activo y el otro 30% de los empleados utiliza
con mayor frecuencia la estrategia planificación.

18
 GRAFICO 3
Estrategias de afrontamiento centrado en la emoción que utilizan con mayor
frecuencia los empleados de la institución bancara PRODEM S.A. frente al estrés
laboral.

CENTRADO EN LAS EMOCIONES

10% APOYO EMOCIONAL

20% APOYO SOCIAL
REEVALUACION POSITIVA
20%
ACEPTACION
10% RELIGION

40%

TABLA 3

Nº %
REEVALUACION POSITIVA 4 40.00
ACEPTACION 2 20.00
APOYO EMOCIONAL 2 20.00
APOYO SOCIAL 1 10.00
RELIGION 1 10.00
TOTAL 10 100

En la tabla N° 3, se observa que un 40% de los empleados utiliza con mayor

frecuencia la estrategia reevaluación positiva, un 20% utiliza con mayor frecuencia
la estrategia aceptación, un 20% utiliza con mayor frecuencia la estrategia apoyo
emocional, un 10% utiliza con mayor frecuencia la estrategia apoyo social y un 10%
utiliza con mayor frecuencia la estrategia religión.

19
 GRAFICO 4

CENTRADO EN LA EVITACION DEL PROBLEMA

DESCONEXION CONDUCTUAL
5%
21% 11% DESAHOGO
USO DE SUSTANCIAS
HUMOR
11%
AUTODISTRACCION
NEGACION
AUTOINCULPACION

32% 21%

Estrategias de afrontamiento centrado en la evitación del problema que utilizan

con mayor frecuencia los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A.
frente al estrés laboral.

TABLA 4

Nº %
AUTODISTRACCION 3 30.00
HUMOR 2 20.00
AUTOINCULPACION 2 20.00
DESCONEXION CONDUCTUAL 1 10.00
DESAHOGO 1 10.00
NEGACION 0 0.00
USO DE SUSTANCIAS 1 10.00
TOTAL 10 100

En la tabla N° 4, se observa que un 30% de los empleados utiliza con mayor

frecuencia la estrategia autodistracción, un 20% utiliza con mayor frecuencia la
estrategia humor, un 20% utiliza con mayor frecuencia la estrategia
autoinculpación, un 10% utiliza con mayor frecuencia la estrategia desconexión
conductual, un 10% utiliza con mayor frecuencia la estrategia desahogo, un 0%
utiliza la estrategia negación y un 10% utiliza con mayor frecuencia la estrategia
uso de sustancias.

20
Muestras

La población la conforma el personal de “Banco PRODEM S.A.” de la zona de villa Adela,

ciudad de El Alto, entre cajeros y asesores de crédito. La muestra, por la naturaleza del
estudio y características de la población, se tomó bajo el procedimiento de muestreo
probabilístico a través de un muestreo aleatorio simple, ya que la población es pequeña
esta resulta más fácil, de esta muestra salieron 10, de los cuales 7 son del sexo femenino
y 3 del sexo masculino todos accedieron a completar el cuestionario.

Tratamiento y análisis de los datos.

Las estrategias de afrontamiento son mecanismos de defensa, orientados a atender las

demandas objetivas y subjetivas, que se presentan en situaciones estresantes; por el
cual conlleva a un cierto control de la situación en el que se intenta reducir el estrés. De
manera general, en las estrategias de afrontamiento por dimensiones, se encontró que
los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A. utilizan con mayor frecuencia las
estrategias de afrontamiento centrado en el problema, esta dimensión está asociada con
una mayor probabilidad de resolver los eventos estresantes que se pueden presentar,
considerándola como exitosa y adecuada; ya que trabaja directamente en la situación
estresante con la finalidad de que se reduzca o desaparezca.

Asimismo, el uso de estrategias centrado en el problema dirige a un afrontamiento

efectivo para enfrentar el estrés y tiene una fuerte relación con el bienestar físico. Los
resultados constatan que los empleados en su periodo laboral, adoptan estrategias
dirigidas a la resolución de los problemas promoviéndole a un adecuado y beneficioso
manejo de la situación estresante a través de respuestas espontáneas y planificadas.

La dimensión centrada en la emoción son estrategias dirigidas a regular las

consecuencias emocionales. Además, es la segunda estrategia más utilizada por los
empleados.

La dimensión centrada en la evitación del problema hace referencia a la adopción de

conductas evasivas ante situaciones estresante esto se puede deber a un bajo nivel de
bienestar psicológico, falta de metas y confianza en sí mismos. Las estrategias de esta
dimensión fueron utilizadas en menor proporción por los empleados.

Al analizar con detalle las estrategias centrado en el problema, se encontró que los
empleados utilizan con mayor frecuencia la estrategia planificación, esto implica que para
asumir una planificación y respuesta activa es necesario contar con cierto grado de
confianza en las propias habilidades, ser organizado, perseverante y reflexivo frente a los
problemas.

En relación a la segunda, de la dimensión centrada en el problema, se encontró un menor

uso de la estrategia Afrontamiento activo ellos manifiestan tomar medidas para intentar

21
mejorar en su desempeño laboral y concentrar todos sus esfuerzos en afrontar los
desafíos.

Al analizar con detalle las estrategias centrado en la emoción, se encontró que la

estrategia utilizada con mayor frecuencia por los empleados es la reevaluación positiva,
la cual se refiere rescatar la parte positiva de una situación estresante, casi la mitad de
los empleados manifiesta ver y buscar el lado positivo de la situación en la que se
encuentran o de lo que está sucediendo. Además, el mayor uso de esta estrategia de
afrontamiento puede estar relacionado con el género femenino y según las
investigaciones relacionadas a la neurofisiología, se evidenció diferencia en la estructura
y neuroconectividad del cerebro masculino y femenino. Los cerebros de la población
femenina tienen mayor conexión entre hemisferios; mientras que el cerebro de los
varones muestran mayor conectividad dentro de cada hemisferio; esto produce, en el
primer caso, mayor facilidad para realizar procesos analíticos e intuitivos y, en el segundo
caso, mayor capacidad para la resolución de problemas.

Por otro lado, se encontró que la estrategia Aceptación es la segunda estrategia más
utilizada dentro de esta dimensión. La aceptación se refiere al hecho de aceptar una
situación como un suceso real, actual e inmodificable, un tercio de la muestra de este
estudio manifiesta aceptar la realidad de la situación laboral en la que se encuentran,
además aprenden a vivir con situaciones estresantes propias de sus labores cotidianas.
En relación a las estrategias apoyo emocional y apoyo social, casi la mitad de los
empleados de esta investigación, refieren conseguir a veces apoyo emocional, consuelo
y comprensión de otras personas cuando se sienten estresados; además, intentan
conseguir consejo y ayuda de qué hacer para disminuir el estrés laboral.

Al analizar con detalle las estrategias de afrontamiento dentro de la dimensión centrado

en la evitación del problema, se encontró que las estrategias de afrontamiento
utilizadas con mayor frecuencia, fueron la auto distracción, humor y autoinculpación.
Respecto a la estrategia de afrontamiento, auto distracción, se refiere a la realización de
actividades de ocio o actividades físicas frente al estresor académico; los empleados
manifiestan hacer algo para pensar menos en la situación que les genera estrés. El uso
de la auto distracción como respuesta frente al estrés académico estaría relacionado
positivamente con un bajo bienestar psicológico y el rasgo de personalidad de
neocriticismo, cuyas facetas estaría enfocado en ansiedad, depresión y vulnerabilidad.
Este tipo de afrontamiento puede ser efectivo si se utiliza a la par con la estrategia de
afrontamiento centrado en el problema; el cual permitirá a los empleados a no alejarse de
sus deberes y a centrarse en conseguir sus objetivos.
Respecto a la estrategia de afrontamiento humor, implica que este grupo de empleados
recurren a las bromas o mofas para modificar o reducir el estrés laboral de las cuales
ellos manifiestan hacer bromas para salir de su estrés. Diversas investigaciones
mencionan que el humor es beneficioso para mantener un equilibrio fisiológico y
psicológico, interpretar las adversidades de una manera benigna, favorecer las relaciones
sociales, alejar pensamientos negativos, mejorar la autoestima y amortiguar los efectos

22
 del estrés. Sin embargo, mofarse o ridiculizar la situación que genera estrés no es una
respuesta efectiva, sino es rechazar el problema.
Respecto a la estrategia de afrontamiento autoinculpación, que refiere a la autocrítica con
enfoque de culpabilidad de lo acontecido, el cual manifiestan criticarse a sí mismo(a). Se
ha demostrado que esta estrategia tiene implicancias directas con el autoconcepto,
autoestima, y con el éxito obtenido en sus metas propuestas; además que el uso de esta
estrategia de afrontamiento se debe a la personalidad cooperadora y a los estilos
inhibidos y sensitivos.
Cabe resaltar que las estrategias de afrontamiento centrado en el problema y en la
emoción permiten al empleado responder de manera efectiva las demandas laborales y
adoptar posibles conductas positivas que le ayuden a desarrollar su crecimiento personal.
Por otro lado, las estrategias centrado en la evitación del problema, de cierta forma,
reducen el malestar mediante conductas o acciones distractoras, pero no solucionan la
problemática ni permite el logro de las metas deseadas.

Conclusiones:
 La estrategia de afrontamiento frente al estrés académico utilizadas con mayor frecuencia
por los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A. fue la dimensión centrado en
el problema; esta estrategia se considera un afrontamiento efectivo porque permite al
empleado reconocer sus propias competencias y habilidades dirigidas a resolver el
problema frente a una situación de estrés. Dentro de esta dimensión, la estrategia más
utilizada fue Afrontamiento activo, que demuestra que los empleados son capaces de
enfrentar de manera directa y objetiva las demandas laborares.
 La estrategia de afrontamiento centrado en la emoción que utilizan con mayor frecuencia
los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A. frente al estrés laboral es la
reinterpretación positiva. Esta estrategia resulta ser un adecuado afrontamiento, debido a
que los empleados realizan una valoración optimista frente al problema; esto le permitirá
afrontar con serenidad y facilidad el estrés propio de las demandas laborales.
 La estrategia de afrontamiento centrado en la evitación del problema que utilizan con
mayor frecuencia los empleados de la institución bancaria PRODEM S.A. frente al estrés
laboral es la Autodistracción. Algunos empleados tienden a realizar actividades
distractoras para evadir el estrés durante sus labores; sin embargo, si el uso de esta
estrategia aumentara, esto conllevaría al empleado a un afrontamiento inefectivo lo cual
podría alejarlo de un buen desempeño laboral y del alcance de sus objetivos.

23
Bibliografía
 De Vera M., La teoría del afrontamiento del estrés de Lazarus y los moldes
cognitivos. [Internet] 2004-05. Disponible en:
http://www.moldesmentales.com/otros/mar.htm
 Carlos A. sabino, el proceso de investigación, 2da edición, editorial humanitas,
1986
 Hernández Sampieri, Roberto; et al. Metodología de la Investigación. 6ta edicion
McGraw-Hill. México, D.F., 2014.
 Tapia Ugaz DE, Bustamante Edquen S. Estrés laboral: estrategias de
afrontamiento y modos de cuidar de enfermería. Rev. iberoam. Educ. investi.
Enferm. 2013; 3(4):45-51.
 Teixeira, C. A. B.*; Gherardi-Donato, E. C. da S; Pereira, S. S.*; Cardoso, L. y
Reisdorfer, E. Enferm. glob. vol.15 no.44 Murcia oct. 2016
 COPE-28: un análisis psicométrico de la versión en español del Brief COPE, Univ.
Psychol. vol.9 no.2 Bogotá ago. 2009

24
 ANEXO

CUESTIONARIO COPE- 28
Edad:
Sexo:
Cargo actual:
INSTRUCCIONES. Las frases que aparecen a continuación describen formas
de pensar, sentir o comportarse, que la gente suele utilizar para enfrentarse a
los problemas personales o situaciones difíciles que en la vida causan tensión
o estrés. Las formas de enfrentarse a los problemas, como las que aquí se
describen, no son ni buenas ni malas, ni tampoco unas son mejores o peores
que otras. Simplemente, ciertas personas utilizan más unas formas que otras.
Ponga 0, 1, 2 ó 3 en el espacio dejado al principio, es decir, el número que
mejor refleje su propia forma de enfrentarse a ello, al problema. Gracias.

1. En Absoluto.
2. Un Poco.
3. Bastante.
4. Mucho.

Por favor, no dejes ninguna pregunta sin responder.

1 Intento conseguir que alguien me ayude o aconseje sobre qué hacer. 0 1 2 3

2 Concentro mis esfuerzos en hacer algo sobre la situación en la que estoy. 0 1 2 3

3 Acepto la realidad de lo que ha sucedido. 0 1 2 3

4 Recurro al trabajo o a otras actividades para apartar las cosas de mi mente. 0 1 2 3
5 Me digo a mí mismo “esto no es real” 0 1 2 3
6 Intento proponer una estrategia sobre qué hacer. 0 1 2 3
7 Hago bromas sobre ello. 0 1 2 3
8 Me crítico a mí mismo. 0 1 2 3
9 Consigo apoyo emocional de otros. 0 1 2 3
10 Tomo medidas para intentar que la situación mejore. 0 1 2 3

25
11 Renuncio a intentar ocuparme de ello. 0 1 2 3
12 Digo cosas para dar rienda suelta a mis sentimientos desagradables. 0 1 2 3
13 Me niego a creer que haya sucedido. 0 1 2 3
14 Intento verlo con otros ojos , para hacer que parezca más positivo. 0 1 2 3
15 Utilizo alcohol u otras drogas para hacerme sentir mejor. 0 1 2 3
16 Intento hallar consuelo en mi religión o creencias espirituales. 0 1 2 3
17 Consigo el consuelo y la comprensión de alguien. 0 1 2 3
18 Busco algo bueno en lo que está sucediendo. 0 1 2 3
19 Me río de la situación. 0 1 2 3

20 Rezo o medito. 0 1 2 3
21 Aprendo a vivir con ello. 0 1 2 3
22 Hago algo para pensar menos en ello, tal como ir al cine o ver la televisión. 0 1 2 3
23 Expreso mis sentimientos negativos. 0 1 2 3
24 Utilizo alcohol u otras drogas para ayudarme a superarlo. 0 1 2 3
25 Renuncio al intento de hacer frente al problema. 0 1 2 3
26 Pienso detenidamente sobre los pasos a seguir. 0 1 2 3
27 Me echo la culpa de lo que ha sucedido. 0 1 2 3
28 Consigo que otras personas me ayuden o aconsejen. 0 1 2 3

26
27