Comunicación y Lenguaje

Docente: Diana Cepeda

El conflicto

Parte del proceso social en el cual dos o mas personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón
de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno
quiere la posesión, el control o el poder total.

FORMAS DE ASUMIR EL CONFLICTO

DEFINICIÓN CARARTERÍSTICAS CONSECUENCIAS

Consiste en • No hay dialogo abierto  Genera tensiones y
dilatar el • Evitamos confrontar porque tememos resentimientos que van
LA EVASION O

conflicto, o perder. cultivando el ambiente para

EVITACION:

dejarlo pasar, o • Optamos por no expresar lo que creemos, conflictos mayores

subvalorarlo. pensamos o sentimos en relación con una • La mayor cantidad de
determinada situación. conflictos cotidianos son
generados por la falta o
deficiencia en la
comunicación.
Utiliza el poder, • Discutir acaloradamente, utilizar palabras de • Generalmente se pierden
CONFRONTACION

la fuerza. Su alto calibre, expresiones que hieren. los límites frente al otro/a.
propósito es la • Tomar decisiones viscerales. • Produce un efecto de
LA

sumisión del • La tendencia es a involucrar a otras radicalización en las partes.

otro. personas, formando bandos. La Violencia genera
violencia!!!

Es asumir sus • Se reconoce al otro/a como “sujeto”, como • Ambas partes quedan
propias legítimo interlocutor, y con capacidad de satisfechas
decisiones y buenas intenciones.
responder • Hay actitud y voluntad para dialogar y para
EL ARREGLO DIRECTO

positivamente la autocrítica.
frente a los • Las partes son capaces de controlar sus
resultados de ímpetus.
sus actos. • El uno se pone en el lugar del otro/a.
• Existe la profunda intención de conservar los
vínculos.
• Se sopesa el costo de un conflicto
(emocional, personal, vincular, social,
temporal o económicamente).
 Dejamos la • Cuando hay consciencia de nuestras • La mayoría de las veces, no
solución en limitaciones o frente a limitaciones insalvables se resuelve el conflicto, sino
ACUDIR A UNA
INSTANCIA DE

manos de un del otro(a) que lo gestionan, es decir: lo

AUTORIDAD

Tercero: La • Cuando somos incapaces de dialogar aplazan, lo transforman, lo

justicia, el reglamentan, generalmente
maestro, el no terminan con la causa
hermano sino que se ocupan del
mayor, el jefe, efecto.
etc.
Cuando , • Se permite que el conciliador facilite el  Activa la
queremos diálogo, controle el clima, nos entienda y participación de las
ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR

resolver ayude a encontrar una solución satisfactoria personas para solucionar

nuestras para ambas partes. sus propios conflictos; nos
diferencias de REQUIERE: interpela y nos invita a
manera ágil, • Buena fe buscar soluciones.
pacífica y evitar • Igualdad efectiva de las partes.
complicaciones • Consentimiento autónomo para acudir a ese
más graves, tercero
pero no
tenemos o no
encontramos
todos los
elementos para
interlocutar con
el otro/a.

Cómo tener conversaciones difíciles cuando no te gusta el conflicto.

1. Huir de conversaciones conflictivas no lleva a nada bueno. Puedes correr pero no esconderte.
Evitar o retrasar una conversación difícil puede herir tus relaciones y crear otros resultados
negativos. Podrá no sentirse natural al principio, especialmente si le temes a la discordia, pero
puedes aprender a sumergirte en estas pláticas difíciles al replantear tus pensamientos.

2. Empieza con una postura de curiosidad y respeto, deja de preocuparte por caer bien. Los que
evitan los conflictos normalmente se preocupan por agradarle a otros. Aunque es natural querer
agradar, no es siempre la cosa más importante. Inclínate a una conversación con una actitud
abierta y con un deseo genuino de aprender. Empieza con una postura de curiosidad y
respecto — tanto para ti como para la otra persona. El respeto genuino y la vulnerabilidad
típicamente produce más de lo mismo: respecto mutuo y vulnerabilidad compartida. Aun
 cuando el tema a tratar sea difícil, las conversaciones pueden mantener el apoyo mutuo.
Respeta el punto de vista de otra persona, y espera que ellos respeten el tuyo

3. Concéntrate en lo que estas escuchando, no en lo que estás diciendo. La gente que huye del
conflicto normalmente gasta una gran cantidad de tiempo restructurando sus pensamientos.
Aunque se puede sentir como una preparación útil, masticar mucho lo que uno va a decir
puede secuestrar la mente durante otro día de trabajo y a veces puede continuar hasta muy
avanzada la noche. De todas maneras, las conversaciones dificiles rara vez ocurren como se
planean. Así que quítate algo de presión. No tienes que hablar tanto durante una conversación
difícil. En lugar de eso, concéntrate en escuchar, reflexionar y observar. Por ejemplo, si un
miembro del equipo falla de nuevo en una fecha de entrega, acércate a ellos y haz preguntas
neutrales y apoyadoras: “Veo que el proyecto está atrasado. Cuéntame acerca de los retos a
los que te estas enfrentando.” Después escucha. Toma una pausa. Interésate y se proactivo.
Recolecta toda la información que sea posible. Haz preguntas de seguimiento sin culpa.

4. Tu atención genuina y neutralidad motivarán a la gente a elaborar. Por cada argumento que la
otra persona hace, retrocede a aquello que han dicho, para validar que los has entendido
correctamente.

5. Se directo. Enfrenta situaciones incómodas de frente yendo directamente al grano. Ten una
discusión franca y respetuosa donde las dos partes hablen francamente acerca de todos los
detalles del problema. Hablar con la gente de manera honesta y con respeto crea relaciones de
mutuo beneficio, aún cuando las conversaciones son difíciles.

6. Sin embargo, hay situaciones en las que las diferencias culturales o de personalidad deben ser
consideradas. Si tu cultura evita el conflicto o no le da valor al hecho de ser directo, todavía
puedes entablar conversaciones desafiantes. En estos casos, cambia tu acercamiento de muy
directo a respetuoso, logrando una conversación de ida y vuelta. Por ejemplo, si la persona a la
que le estas hablando parece no estar entendiendo lo que le dices, pideles que repitan lo que
hayan entendido acerca de lo que les compartiste. Mientras reflexionan acerca de aquello que
han escuchado, puedes ajustar tu mensaje para asegurarte de que el conflicto se está
moviendo hacia una resolución. Este estilo de comunicación es abierto y menos amenazante.
7. No lo pospongas más. ¿Qué tan seguido pasa que tu respuesta al conflicto sea algo como: “No
quiero hablar de ello” o “No es tan importante” o “No vale la pena pelear por él”? Si siempre
estás prometiéndote a ti mismo algo como: “Lo mencionaré la próxima vez que pase,” pues,
ahora es el momento. En lugar de posponer una conversación para un tiempo ideal en el futuro,
donde se podrá lidiar con ella de manera más fácil, enfréntala de inmediato. Pon tus cartas
sobre la mesa para que puedas resolver tu problema y seguir con tu vida.

8. Podría parecer riesgoso salir así nada más y decir algo, pero normalmente eso es lo que se
necesita. Si es necesario, date a ti o a tu contraparte un poco de tiempo para enfriarse y haz un
esquema de lo que quieres comunicar y el resultado que deseas. Pero después, ten la
conversación y haz el plan para superar eso. Después de la gimnasia mental de practicar
conversaciones sin fin en tu cabeza, entablar una conversación ambivalente puede ser
inspiradora, respetuosa y productiva.

9. Espera un resultado positivo. Se te hará difícil seguir este consejo si continuas entrando en
conflicto contigo mismo y repitiéndote, “Esto va a ser un desastre.” En vez de eso, dite a ti
mismo, “Esto dará como resultado una relación mejorada.”

10. Concéntrate en las ganancias de largo plazo que la conversación creará para la relación.
Cuando tu atención se concentre en los resultados positivos y los beneficios, cambiará tu
proceso de pensamiento y tu diálogo interno a un lugar más constructivo. Como resultado, se te
hará más fácil acercarte a un compañero que constantemente critica y se queja, o el
subordinado que sigue haciendo menos de lo que se le pide.

11. No ignores las situaciones difíciles de las que estás enterado hoy. Cuando la oportunidad se
presente para dar retroalimentación negativa a un colega difícil o dar una evaluación de
desempeño negativa, junta el valor para enfrentar el conflicto de frente.