UNIVERSIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL
NACIONAL MAYOR
MAYOR DE
DE SAN
SAN MARCOS
MARCOS

Año del Bicentenario del Perú"

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

ESCUELA DE ESTUDIOS GENERALES
AREA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE LA GESTION

Resumen de Gestión por Procesos

Capitulo 7.6 Liderazgo de la Direccion

Presentado por:

DENNIS PAUL PILCO MAITA

LIPERSHY RENZO ESPINAL HUAMANI
ROBERTO ANTONIO LEVANO LAVA

Profesor:

LUIS CARLOS GUEVARA

LIMA -2021

RESUMEN
RESUMEN
 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

1. LIDERAZGO DE LA DIRECCION
.
Dirección puede definirse como el proceso de trabajar con y a través de individuos y grupos,
más otra serie de recursos, para alcanzar los objetivos organizativos.
Liderazgo se produce cada vez que se trata de influir en el comportamiento de un individuo
o grupo.
El liderazgo es una cuestión de espíritu, una combinación de personalidad y visión. Los
estilos de los líderes son múltiples, no existe una receta sino solo experiencias de hombres
comunes viviendo las circunstancias que le impuso su época,
Hay que saber combinar en la proporción perfecta, habilidades técnicas, personales,
específicas, y generales, pero con mucho de corazón, y carisma entre las personas.

Tendremos en cuenta que las actividades del liderazgo las podemos descomponer según
se trate de dirigir a toda una empresa o a un departamento de la misma, haciendo la
diferenciación entre liderar desde arriba o hacerlo desde abajo.
Estas son: determinar la dirección, orientar al personal, motivar al personal, y sus resultados.
Tipos de Liderazgo según el interés del Directivo

Imagen N° 01: Tipos de Liderazgo según interés del Directivo

RESUMEN
 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

2. LOS LIDERES NACES O SE HACEN

.
se puede analizar el liderazgo desde dos perspectivas:
➢ Como cualidad personal del líder y
➢ Como una función dentro de una organización, comunidad o sociedad.

En un inicio se creía preferentemente en la 1ra perspectiva, por ejemplo que la autoridad

estaba rodeado por una aura mágico – religiosa. El líder era concebido como un ser superior
al resto de los miembros del grupo, con atributos especiales. Un individuo al demostrar su
superioridad ante la comunidad se convertía en el líder. Se consideraba que estos poderes
o atributos especiales se transmitían biológicamente de padre a hijo o era un don de los
dioses, pero después de años y estudios, se opta por la 2da perspectiva.

Los estudios sobre el liderazgo señalan que los líderes atienden a ser más brillantes, tienen
mejor criterio, interactúan más, trabajan bien bajo tensión, toman decisiones, atienden a
tomar el mando o el control, y se sienten seguros de sí mismos.

El líder es resultado de las necesidades de un grupo. La necesidad de un líder es evidente

y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son más complejos y amplios. Por
ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder.
Sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.
El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
Esta distribución es importante en la toma de decisiones y en el apoyo que el grupo le otorga.

En síntesis, “el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones

funcionales con individuos específicos en una situación específica.”

En el presente, se busca contar con un gerente que equilibre tanto su vida personal como
su vida laboral. Un gerente que sea un formador de personas que capacite
permanentemente a su gente, por eso, su ejemplo personal es fundamental. Ahí está la
diferencia entre gerentes administradores y gerentes líderes. Y un buen ejecutivo reúne
ambas cualidades.

RESUMEN
 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Un ejecutivo líder enseña el camino, prepara a la gente delegando en un equipo que es el

que realiza la tarea. Acaparar es lo contrario de Delegar. El ejecutivo acaparador siempre
está atareado, corre de un lado para el otro, se lamenta de la falta de tiempo y se amontona
el trabajo mientras sus subordinados están relegados a la triste tarea de cumplir con la rutina,
desmotivándose cada vez más.

Los buenos líderes no nacen,se hacen. La jefatura tiene el poder de la autoridad que le ha
sido designada desde arriba. Sin embargo, el poder de los líderes viene desde abajo.

La teoría indica que hay tres formas básicas de explicar cómo la gente se convierte en
líderes. Estas tres formas son:

➢ Teoría de las Características: Algunas características de personalidad pueden llevar

a algunas personas a tomar roles de líderes.
➢ Teoría del Gran Evento: Una crisis o un evento importante pueden hacer que una
persona se levante y saque cualidades extraordinarias de liderazgo en un individuo
hasta entonces común.
➢ Teoría de la Transformación: La gente puede escoger convertirse en líder. Los
individuos pueden aprender las habilidades del líder. Es la teoría más ampliamente
aceptada hoy en día.

3. LIDERAZGO DE LA DIRECCION SEGÚN EL LIBRO - CAP 7.6

Ningun proyecto importante funciona si no cuenta con el apoyo, y el financiamiento, de la

dirección.
Esto es aplicable a cualquier tipo de proyecto, ya sea de tecnología, introducción de nuevos
productos, apertura de nuevos mercados o gestión de procesos.
Se tiene expectativas de que el líder sea inspirador, facilitador y educador. El líder trabaja y
promueve el comportamiento adecuado en las personas, asimismo busca liberar y guiar las
energías de las personas y de la organización.
Un líder decide rápidamente y usa recursos como: intuición, mensajes formales e informales,
sus propios paradigmas y la anticipación.
Respecto a la gestión de procesos, algunos elementos que el líder considera son:

RESUMEN
 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
➢ Autonomía de las personas.
➢ La pasión por el proyecto de cambio.
➢ Su forma de actuar ante un imprevistos.
➢ Flexibilidad y versatilidad para adaptarse al cambio.
➢ Debe ser autorregulable para la mejora continua.
Un jefe no necesariamente ejerce la función de un líder

También debiera centrarse en la misión del negocio, rentabilizar cada línea de productos,
aumentar el valor agregado, repensar el negocio, aumentar permanentemente la
productividad y dar inteligencia a todas las partes y acciones de la organización.
En resumen, si la función de la jefatura antigua era estar informado, mandar y controlar,
actualmente el líder integra esfuerzos y capacidades, gestiona y administra interacciones,
alinea intereses y promueve el comportamiento ético.

4. ISO 9001
La norma internacional ISO 9001:2015, dentro de sus criterios establece el Liderazgo y
compromiso de la Alta dirección.

Tabla N° 01: Check List ISO 9001- Seccion Liderazgo

titulo Pregunta clave Evidencia Area Afectada

5.1 liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades ¿la dirección revisa el 1. Objetivos del dirección
cumplimiento de los SGC en relación
Objetivos para el con Ia dirección
desarrollo de la estratégica
dirección estratégica?
5.1.2 Enfoque al Cliente 1.¿eI equipo directivo 1. Norma aplicable Comercial
identifica cual es Ia a la operación de
/Produccion /
norma que aplica a los los procesos, la
procesos, producto y seguridad y Direccion
servicios de la presentación
organización? requerida de las
características y
funciones de los
productos
5.2 Política

RESUMEN
 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
5.2.1 Establecimiento de 1. Se ha definido una Política de Calidad Calidad
la política política de calidad?
de Ia organización
¿contiene el enunciado
un compromiso de documentada y
cumplir con los
comunicada
requisitos? ¿Contiene
enunciado de
compromiso de mejora
continua del SGC?
5.2.2 Comunicación de 1.¿Donde esta la Calidad /
la política política de Calidad
Comunicaciones
disponible? ¿Cómo se
comunica?
5.3 Roles, ¿De que manera la Alta Organigrama, Direccion /
responsabilidades y dirección asigna
Perfiles de trabajo, RRHH
autoridades en la responsabilidad para
organización asegurar el MOF
SGC,informar a la
dirección sobre el
desempeño?

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Carrasco , Juan . Gestión de Procesos, Desde la Mejora hasta el rediseño: Editorial

Evolución SA ; Santiago de Chile , 2009

- https://www.isotools.org/2016/12/15/identificar-los-procesos-iso-9001-2015/

RESUMEN