UNIVERSIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL
NACIONAL MAYOR
MAYOR DE
DE SAN
SAN MARCOS
MARCOS

Año del Bicentenario del Perú"

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

ESCUELA DE ESTUDIOS GENERALES
AREA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE LA GESTION

Resumen de Gestión por Procesos

Capitulo 6.1 Eficiencia, Eficacia, Flexibilidad y Competitividad

Presentado por:

DENNIS PAUL PILCO MAITA

LIPERSHY RENZO ESPINAL HUAMANI
ROBERTO ANTONIO LEVANO LAVA

Profesor:

LUIS CARLOS GUEVARA

LIMA -2021

RESUMEN
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1. INTRODUCCION
Antes las empresas solamente se fijaban en la producción y ventas a través de mediciones
como el nivel de ingresos y gastos.
Pero también hay que considerar otros aspectos como la calidad de producto o servicio en
términos de valor añadido, así como el tiempo y la forma de recibir los productos
Cuando una empresa se vuelve competitiva, aparece la necesidad de incorporar otras
variables como innovación, conocimiento, proyectos de desarrollo organizacional, etc.

2. CONCEPTOS
2.1. Eficiencia

Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Se puede relacionar
con la búsqueda del ahorro o reducción de recursos al mínimo.
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎 (𝑜𝑢𝑡𝑝𝑢𝑡)
Eficiencia =
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑖𝑑𝑜𝑠 (𝑖𝑛𝑝𝑢𝑡)

Se dice que una actividad es eficiente cuando incentiva el ahorro de recursos en lo

mínimo necesario para el funcionamiento de las actividades.
Ejemplos:
• Producir mas piezas que otro operario
• Cuando un Equipo realiza un trabajo con menos electricidad o combustible que
otro equipo
Figura N° 01: Eficiencia

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2.2. Eficacia
Es el nivel de contribución al cumplimiento de los objetivos de la
empresa. Diremos que una acción es eficaz cuando consigue los
objetivos.
Por otro lado, ISO 9001 (2008), la define como la Extensión en la que
se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Algunos errores o confusiones con el termino se da cuando, por ejemplo, un operario es
eficiente, pero ineficaz cuando las piezas que fabrica no son las adecuadas o presentan
errores de calidad.
Algunos relacionan a la eficacia con la satisfacción del cliente de una acción o decisión que
añadan valor.
Estas mediciones son subjetivos, por un lado tenemos el punto de vista de los directivos
de la empresa con sus sistemas de medición; y por otra parte el cliente con la necesidad
de recibir el máximo valor por su dinero.
Para algunos para ser eficaz hay que ser eficiente: pero lo contrario puede ser no cierto

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2.3. Flexibilidad
Se asocia con la capacidad de adaptación a una situación específica e imprevista.
Se dice que una empresa es flexible si las
personas y organización lo permite: sea en
sus procedimientos, liderazgo, puestos de
trabajo, etc.
En algunas empresas se requiere la
flexibilidad para cumplir con las expectativas
de los clientes, cada cliente es diferente, lo
cual en algunos casos es difícil normalizar las operaciones.
La flexibilidad, improvisación y capacidad de adaptación son valoradas en los
trabajadores, así como en los lideres.
Un ejemplo seria la capacidad de la empresa para ajustar sus recursos humanos a las
variaciones de la demanda conocida como outsourcing

2.4. Competitividad
La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa de suministrar productos
o servicios con la calidad deseada y exigida por los clientes al bajo costo.
Existen diferentes metodologías y herramientas para gestionar la calidad y potenciar las
capacidades individuales y de los grupos para mejorar la eficacia de su desempeño.
Desde la Gestion de la Calidad vemos algunos ejemplos:
• Desarrollo de productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
• Diseño de procesos Operativos, de apoyo y gestión eficaces,
• Habilidades directivas para conseguir la participación de todo el personal en la
mejora de la competitividad de la empresa a través de la fidelización de los clientes

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3. . INDICADORES
El indicador de eficacia se obtiene dividiendo el valor logrado sobre la meta, mientras que la
eficiencia analiza el volumen de recursos gastados para alcanzar las metas. Una actividad
eficiente hace un uso óptimo de los recursos y, por tanto, tiene el menor costo posible.
Uno de los criterios es el famoso análisis costo beneficio.
La eficacia por lo general es expresado como = Resultado esperado * 100 / Resultado Previsto.
Mientras que la eficiencia es expresado como una razón o índice.

Figura N° 02: Indicadores de eficacia, eficiencia

4. BALANCE SCORE CARD

Los indicadores de eficiencia y eficacia pueden ser incorporados dentro de un Balance score Card
conocidos como KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas
(proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos), sea en la perspectiva financiera, de procesos,
del cliente, de aprendizaje.
Figura N° 03: Perspectivas de BSC

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Perez , Jose . Gestión por Procesos, Como utilizar ISO 9001.Editorial ESIC ; Madrid,

2004

- https://www.isotools.org/2016/12/15/identificar-los-procesos-iso-9001-2015/

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