Primera entrega del Agustin Ale

proyecto final
Desarrollo de la investigación

Aprender sobre la app Reconocer a los usuarios

Objetivo A Objetivo B

Entender como funciona la aplicación Definir tipos de usuarios,

en sus generalidades. Describir los motivaciones y
problemas que vienen a resolver y frustraciones a la hora de
como lo hacen con su propuesta de utilizar la aplicación.
valor. Además, entender la forma de Clasificarlos segun sus
monetización de la App características principales

Contexto actual Investigación Metodologías utilizadas

Desde el desarrollo de Esta investigación Al principio de la investigación se utilizó el Lean Canvas y la Matriz
internet, las formas de surge de la de tendencias para entender más datos generales de la app y del
comunicación digitales motivación de contexto. (Cuálitativo)

adquieron mayor importancia. buscar mejoras en la

Estas nuevas formas se aplicación. A la La metodología principal para recopilar la información fueron
reflejaron en la manera de velocidad que encuestas que predominaban las preguntas cualitativas (aunque
relacionarse intimamente. cambia la cultura, es había algunas preguntas cuantitativas, para generar data mas
Actualmente las plataformas necesario adaptar la dura)

para tener citas son una de app a esta nueva

las formas principales (en los realidad. Finalmente, se desarrollaron personas y los wor ows principales kfl

jóvenes) para relacionarse y de esas personas (Cualitativo)

tener citas

Lean canvas Como primer ejercicio se realizó un lean canvas, una metodología para analizar el proyecto en su
generalidad

1. Problema A 2. Solución 4. Propuesta de

5. Ventaja especial 7 . Público objetivo
Problema para Una app donde se junten valor Personas que
personas que buscan Popular
encontrar personas personas Una plataforma En esta clase de aplicaciones es
buscan conocer a
cercanas a tu área Que exista un perfil dedicada a usuarios necesario una gran masa de alguien en un área
con la misma onda configurable donde cada uno que buscan salir gente para que funcione, cercana con gustos
o intereses pueda explicar su “onda”
con personas en el en común
Los matchs solo ocurren
ntuitiv
I
Problema para cuando dos personas se dan
que van a poder Segura
C Grupos de personas

encontrar personas like mutuamente. Esto sirve tener acceso a una que buscan previas
cercanas a tu área para intentar evitar las gran masa de
con la misma onda situaciones incómodas de que personas donde
te hable alguien que no te
o intereses guste van a poder filtrar 6 . Canales D
B (Dando likes o
Personas que no dislikes) Para poder Canales de venta
tienen mucho encontrar una
tiempo para buscar persona que oogle pla Early adopters
3. Métricas
G

con quien salir matchee con sus App store

Página web de tinder Personas
Nú mero de match gustos. A la vez se introvertidas que
Número de suscripciones

Numero que clickean en las

asegura esta app Canales de
tienen dificultad
Alternativas actuales que esa persona para conocer
publicidades que sale
también matchee comunicación
Redes sociale Tiempo que hablan los
personas
Hacer alguna usuarios entre s
Numero de concresiones
con los gustos del Presencia en redes
activida (Una vez que salen de la app
usuario sociale Personas que no
Salir de fiesta/ para pasar a otra “más Anuncios en redes consiguen matchs
reuniones intima” whatsapp, instagram,
etc)
sociales regularmente

8 . Costos 9 I . ngresos
Matenimiento de la app (Servidores Publicidad en la aplicación Usualmente durante el uso, tenés publicidad de otras aplicaciónes que
Manejo de rede son pagas
Sueldos
T inder Gold Una suscripción mensual que te da funciones especiales

En esta sección También por qué Me sirvió a modo de Y descubrí un tipo

pude comprender es necesario que comparación para D de usuario distinto
A todos los problemas B se produzcan los C entender por qué es la al conocido a
que cubría la app matchs app lider (Popularidad) primera vista

2. Matriz de tendencias Luego, la matriz de tendencias para entender como eran distintas variables antes, donde
estamos parados y cuales son las cosas que vienen.

Lo anterior Lo actual Lo emergente

Personas Personas se relacionaban más en persona Personas adaptadas a la tecnologí
E
Tienen más confianza y seguridad en entornos
Personas que vivieron toda su vida con celular
digitale y con redes. Predominan las interacciones
Debido a la pandemia, hubo un aumento de los virtuales
usuarios, ya que le dieron la oportunidad a la
app por aburrimiento o por verse forzados
Desde adolescentes hasta adultos Desde adolescentes hasta adultos Desde adolescentes hasta adultos

Tecnología Para planear citas y aveces para hablar se habla Los celulares comienzan contar con Se plantea el metaverso, un proyecto de mark
cara a cara o por telefono fijo mejor tecnología. Las aplicaciones zuckenberg para cambiar las redes sociales
Se utilizaba msn, icq. Plataformas de toman más importancia que las webs G como se conocen. (Un mundo virtual el cual
mensajería podes explorar)
Para tener citas ademas del cara a cara, se
Facebook integró esas plataformas de W eb utilizan redes sociales y aplicaciones de citas Debido a la pandemia, son más comunes las
mensajerías con redes sociales reuniones virtuales

Mercado El mercado que tiene citas abiertamente es Las personas que no son heterosexuales Personas que van a estar cansadas de las
heterosexual pueden buscar abiertamente tener citas B aplicaciones normales de citas. Se vuelve un
El mercado, atravesado por la cultura, era de Personas que no tienen mucho tiempo standard
tener varias citas antes de tener sexo El mercado está saturado. Si bien hay distintas Puede ser que aparezca alguna
o existía una aplicación que cubriera la aplicaciones que cumplen la misma función, no aplicación que tome el tema desde un
hay grandes diferencias entre ellas, cambian lado distinto. (Oportunidad) C
N

función de tener citas específicamente

aspectos mínimos

Cultura Los que no son heterosexuales se tienen que ocultar

para salir con alguien, la gente los miran mal
Prejuicio a la hora de tener relaciones
Se entiendía que a la hora de “encarar” que
el hombre lo hace hacia la mujer. La mujer
asume un rol pasivo y el hombre activo
Las personas no tenían mucha confianza con conocer a
las personas por internet
Hay menos prejuicio a la hora de tener relaciones
Están más naturalizadas las relaciones abiertas
Las personas que no son heterosexuales y no monogámicas
pueden buscar abiertamente tener citas
Si bien sigue este rol pasivo/activo está
A mucho más naturalizado que las mujeres H
avancen sin problema :)
Está naturalizado conseguir citas por internet, se vuelve
uno de los métodos principales

N egocio N o existe un negocio DE citas, no hay ese Aparecen las aplicaciones de citas, adaptarse Un altgorismo pago que te pueda matchear con
servicio ritmo de vida actual tu pareja ideal (Estilo black mirror)
Hay programas de televisión o de radio que Bares boliches y cafés
juntan parejas pero es principalmente un show
Los lugares principales de citas son:
Los lugares principales de citas son: Bares Bares boliches y cafés F D
boliches y cafés

Me pareció De acá, saber que Basado en lo mismo, Pensar estas cosas

interesante la idea el mercado esta entender que se puede D me hicieron abrir la
A de entender que las B saturado. Que C dar una vuelta de rosca mente para pensar
personas antes no todas las apps al clásico tipo de app en nuevas soluciones
tenían confianza en hacen cosas de citas (Oportunidad)
“el internet” similares

Sirve ver como Los lugares donde Descubri como los De acá es interesante
cambió el contexto se podrían celulares comienzan a H ver como cambío la
E actual con la F aprovechar como G tener más importancia cultura contrapuesto
situación de la parte de la app con el pasado
pandemia

3. Entrevista Se desarrolló una entrevista para poder entender las necesidades, problemas y motivaciones tanto a la
hora de utilizar la app como a la hora de conocer personas

Definiciones 2. Introducción
Objetivo de la entrevista: Objetivo de la entrevista:
Entender cuales son las necesidades, Ante todo muchas gracias por tu participación hoy. Mi nombre es Agustin, trabajo en
problemas principales y motivaciones Tinder en un área llamada Experiencia del usuario junto con Nicolas y Mariano y lo que

de los usuarios a la hora de utilizar la hacemos es pensar todo el tiempo cómo podemos mejorar nuestros productos y
app servicios. Para eso estamos constantemente conversando con nuestros usuarios,para
saber cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les gusta y qué no. Hoy vamos a
Entender cuales son las formas en las conversar con vos sobre tu experiencia pidiendo comida por delivery de manera online.
que conoce gente dentro y fuera de la La idea de la conversación es que sea bastante informal. Primero charlaremos sobre
aplicación algunos asuntos generales y luego sobre algunos temas bien particulares.

Entender cuales son los motivos Quería contarte que todo lo que nos hablemos será confidencial y por eso te quería pedir
principales por los cuales los usuarios permiso para grabar nuestra charla. Solo la escucharemos más tarde para rever algunas
ponen dislike y like. (Cómo evaluan a respuestas y que no se nos pierda ningún detalle de lo que nos cuentes, ¿estás de
las personas) acuerdo? Todo lo que nos digas nos va a ayudar a aprender y mejorar, así que sentite
libre de decirnos todo lo que tengas ganas. Y no te hagas problema si hay algo de lo que
no quieras/puedas hablar. ¿Alguna duda? ¡Comencemos!
Metodología:
Entrevista online

Perfil general del participante: 3. Sobre el entrevistado (5 minutos)

¿Como te llamas
Personas que estan buscando alguien ¿De donde sos
con quien salir a tomar algo ¿A qué te dedicas
¿Tenes algun pasatiempo o hobby
Como te describirias

4. Sobre la app
Utilizaste otras aplicaciones de citas? Cuáles
Contame un poco sobre como utilizas la aplicación? En que momento del día la utilizas y que soles hacer
Cuantas veces a la semana utilizas tinder? cuanto tiempo por día
Por qué utilizas tinder? cual es tu parte favorita de hacerlo
Tuviste o tenes algun problema con la aplicación

Que te parecen las propuestas semanales de temas? te son funcionales

Hay alguna función que creas que es necesaria en la app
Hay algo que te molesta/frustra a la hora de utilizar la aplicación
Cual es la mejor parte de usar la app?

5. Sobre cómo conoce gente

¿Buscás hombres o mujeres
¿Con qué intención lo haces? (Citas, pareja, amigos/as
Como ordenarías de mayor a menor importancia, a la hora de likear a alguien, estos elementos? Fotos, Estudios, trabajo, cercanía, descripción,
mi canció
Hay algún factor que busques a la hora de darle like (Por ejemplo, que le guste determinado tipo de musica
¿Cuales son tus red flags
¿Una vez que matcheas con alguien, como empezás la charla? (Es posible que responda que no la empieza = si no la empieza preguntar por que
¿Llegás a concretar salidas
¿Qué tipo de salidas?¿Como son
¿Pagaste alguna vez el tinder gold
¿Por qué?

6 . Cierre
Realizar una síntesis para chequear la inf
Espacio para preguntas de observadores/documentos/otro
Espacio para responde dudas/temas fuera del objetivo de la entrevist
Dar incentivo de dinero, credito, gifdcard y un Muchas gracias!

4. Encuesta
Una vez con esta entrevista, se la
adaptó a formato encuesta. Para
poder abarcar mayor cantidad de
personas.

Hombres Mujeres

Contame un poco sobre De noche y cuando Varía entre noche y la tarde.

como utilizas la aplicación? quiere hablar con Pone corazones y lee los
En que momento del día la alguien. Se conectan y mensajes que le llegan
utilizas y que soles hacer swipean

V entajas Comodidad
Comodidad

Mucha gente Seguridad

Mucha gente

Cuanto lo usan a la semana Está repartido entre +5 En su mayoría 2 días o

días, 3/4 días y menos menos y algunos 3/4 días
de dos días

Cuanto tiempo pasan Hablan poco y despues intentan ir a Instagram o whatsapp

hablando en la app A porque les resulta más comodo

Problemas con la app En general no, pero hay gente que usa perfiles falsos.
Muchas notificaciones
Siente que hay muchos
perfiles falsos

Propuestas semanales En general, le sirven En general les parece que

más o menos no son tan utiles

Agregar alguna función Poder enviar fotos ( Con consentimiento de la otra persona)
Tener mas información al Tener más filtros o formas
comenzar conversación de matchear con alguien
que comparta muchas
B cosas en común

Sin matchear poder mandar Poder denunciar personas

algun mensaje

Momento malo de la Cuando las personas no hablan. Que llegan muchas

experiencia de usarlo notificaciones

Sentimiento de que no -
C están mostrando tu perfil

Momento bueno de la Cuanto matcheas con alguien que te gusta. Cuando las
experiencia de usarlo conversasiones estan buenas

Cuando reciben los matchs -

Que buscás Tener citas y hacer amigos. Buscar pareja

Tener relaciones -

Red flags Charlas monótonas

Cuando son Cuando van directo a que

feministas quieren tener sexo sin
importar nada mas

Comenzás la charla vos? Casi siempre si Aveces

D

Las personas En esta pregunta No había pensado en la En esto se verificó

siempre migran a conseguí buenas cantidad de notificaciones D el estereotipo de la
A otra aplicación B posibles funciones C que muestran sociedad

5. Personas En base a esta encuesta, creé los prototipos de personas y sus respectivos workflows. Uno para las
mujeres y otro para los hombres

“Que no te digan que el cielo es el límite

cuando hay huellas en la luna”

Zona norte, Tigre

Busco a alguien con el quien salir y sentirme cómoda, espero algun día
encontrar a mi media naranja.
Me gusta usar tinder ya que es la aplicación más segura que conozco
Si quieren nudes por aca no es, solo charlas interesantes ;)
Si pinta algo vamos a tomar un café, planazo

Personalidad G oals
Conoce buenos lugares para ir a comer
ntrovertida Extrovertida
Es graciosa y tira buenos temas de conversasión
I

Analítica Creativa
Puntos de dolor
Conservadora Liberal Necesita entrar en confianza para desenvolverse
bien
T ranquila Activa Al tener muchos matchs no suele contestar muy
seguido

Cami Escenario hipotético Objetivo y expectativas de éxito del usuario

Chica que busca Matchea con un chico Poder conocer a una persona divertida para salir y
pareja por tinder y comienzan a hablar luego en un futuro se pueda convertir en pareja

Swipes Matchea Le llega un

mensaje de su
Comienzan
a hablar
Se pasa n
Hablan por Organiza n

match sus redes ahi una salida

Se realiza el
Toma el celula matc Se fija en el Le pasa su Le llega su mensaje Escoge un bar y
Abre la ap Le llega un perfil de la instagram/ Comienzan a charlar se lo propone
Comienza a dar mensaje de la ap persona
Whatsapp por esa aplicación
likes/dislikes Revisa el perfil de

su match

Feliz “Me gusta pero voy a

esperar que me mande
mensaje, espero que no “Me parece copado, creo
tarde mucho” que ya está para pasar a
fase II” “Conociendolo a el este
“Espero que me mande bar seguro le re copa”
la invitación pronto”
N eutral
“a ver si encuentro a
alguien interesante hoy”

Este paso dura días o semanas

Promover que se Promover Se puede hacer

Oportunidad saltee esta etapa que haya una conección
lo más rapido un enlace entre bares/cafes
posible. Dando un directo con (Que la app te
incentivo a quien instagram gestione una
lo haga primero para salida)
reducir este
momento

Puntos d e
Celular Celular Celular Celular Celular Celular Celular
contacto
Tinder Tinder Tinder Tinder Tinde
Instagram/
Tinde
Instagram/
Tinde
Instagram/
W hatsapp W hatsapp W hatsapp

“Que todo uya y nada in uya”

fl fl

Belgrano

Busco a alguien con el quien salir a pasar el rato

Me gusta usar tinder porque durante el día hago mil cosas y acá puedo
llegar a encontrarme con mas personas
Quiero tener un plan para cada viernes y sabado a la noche
Me gustaría ir a tomar unas birras

Personalidad G oals
Te rema todas las conversaciones
ntrovertido Extrovertido
Se gasta todos los swipes por día
I

Analítico Creativo
Puntos de dolor
Conservador Liberal Aveces cae un poco mal porque es medio atrevido
T ranquilo Activo Es un poco denso

Fer Escenario hipotético Objetivo y expectativas de éxito del usuario

Chico que busca Matchea con una chica Poder conocer a una chica linda y copada con la
encuentros casuales y comienzan a hablar cual poder tener encuentros casuales y divertirse

Swipes Matchea Le envía un

mensaje a su
Comienzan
a hablar
Se pasa n
Hablan Organiza n

match sus redes por ahi una salida

Toma el celula Se realiza el matc Se fija en el Le pasa su Le llega su Eligen entre los
Abre la ap Le llega un mensaje de perfil de la instagram/ mensaje dos un bar
Comienza a dar la ap persona
Whatsapp Comienzan a
likes/dislikes Revisa el perfil de su charlar por
match
esa aplicación

“Espero que me

Feliz
responda”

“Se re sale hoy”

“Que buena
onda me cae re
“Que linda chica, y le bien”
gusta el cine como a mi, le “Estará bueno “ o le voy a mandar
N

N eutral voy a mandar un mensaje” “Mmm, que le

puedo mandar?”
haber mandado
eso?”
para no parecer
desesperado”

“a ver si encuentro a Este paso dura días

alguien interesante hoy” o semanas

Promover Proponer algun tipo de Promover que haya Se puede hacer una
que se forma para proponerle un enlace directo conección entre bares/cafes
saltee esta algún tema para romper el con instagram para (Que la app te gestione una
Oportunidad etapa lo hielo reducir este salida)
más rapido momento
posible.
Dando un
incentivo a
quien lo
haga
primero

Puntos d e

Celular Celular Celular Celular Celular Celular Celular

contacto Tinder Tinder Tinder Tinder Tinde
Instagram/
Tinde
Instagram/
Tinde
Instagram/
W hatsapp W hatsapp W hatsapp

Conclusiones

Aprender sobre la app Reconocer a los usuarios Datos curiosos

Objetivo A Objetivo B
Gracias a la encuesta descubrí que se
cumplian los estereotipos de hombre y
Con la metodología de lean Este punto se cubrió gracias a la mujer que pensaba que eran medios viejos
canvas, y con el desarrollo de encuesta, la creación de
las encuestas. Pude personas y el workflow. Esas tres
comprender en su totalidad metodologías se convinaron para Me parece extraño que para completar la
como funciona la aplicación. entender como piensan los experiencia, se migre a otra aplicación en el
Cuales son sus puntos fuertes y usuarios y como utilizan la app 100% de los casos
débiles

Gracias pipi!

Espero que te haya

gustado!