Operatividad de Casinos

Universidad Nacional De
Tumbes
OPERATIVIDAD DE CASINOS
PRESENTACIÒN
Administración de Servicios Turísticos II 1

Tumbes
INDICE

Tumbes
Antes de que los Casinos se establecieran, los juegos de casino ya

tenían un lugar en las calles, en clubes privados y ya en el siglo XX, el
casino Montecarlo se convirtió rá pidamente en un destino de moda
para los ricos y famosos de aquella época.
La palabra “Casino”: la historia de la palabra casino vario desde una
cabañ a hasta un palacio de apuestas. El origen de la actual palabra
“Casino” deriva del italiano “Casa”. La palabra en un principio se
INTRODUCCIÒN
usaba para nombrar una casa de campo, para luego pasar a ser usada
para describir un lugar de la casa donde se hacían reuniones sociales,
una habitació n o espacio donde las personas podían bailar, escuchar
mú sica o apostar. La industria de los casinos ha ido evolucionando
con el paso del tiempo. Hoy en día se pueden encontrar “Casinos” en
internet, má s conocidos como casinos online.
Los Casinos Online tienen diferentes métodos para promocionarse.
El principal de ellos es dar a sus miembros incentivos,
principalmente obsequios de Dinero, también conocidos como
“Bonos de Casino”. La mayoría de los casinos online tienen los
mismos juegos que los casinos reales, ademá s de algunas otras
variantes. Juegos como: Bacará , Blackjack, Dados, Pó ker, Ruleta,
Tragaperras, Video Pó ker y otros juegos de apuestas.
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OBJETIVOS

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CAPÌTULO I
LEY QUE REGULA LA EXPLOTACIÓN DE LOS JUEGOS DE CASINO Y
MÁQUINAS TRAGAMONEDAS
LEY Nº 27153
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1.- Finalidad de la Ley

Regular la explotació n de los juegos de casino y má quinas tragamonedas a fin de
preservar y proteger a la ciudadanía de los posibles perjuicios o dañ os que afectan
la moral, la salud y seguridad pú blica; así como promover el turismo receptivo; y
establecer el impuesto a los juegos de casino y de má quinas tragamonedas.
Artículo 2.- Ámbito de aplicación

La actividad y explotació n de los juegos de casino y má quinas tragamonedas se
permite de manera excepcional como parte de la actividad turística, de
conformidad con la presente Ley y, en lo que fuera pertinente con la Ley Nº 26961.
Artículo 3.- Objeto de la Ley

Es objeto de la presente Ley:

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 Garantizar que los juegos de casino y má quinas tragamonedas sean

conducidos con honestidad, transparencia y trato igualitario.
 Establecer medidas de protecció n para los grupos vulnerables de la
població n.
 Evitar que la explotació n de los juegos de casino y de má quinas
tragamonedas sea empleada para propó sitos ilícitos.
Artículo 4.- Definiciones

Para efectos de la presente Ley se entiende por:
 Juegos de Casino.- Todo juego de mesa en el que se utilice naipes, dados o

ruletas y que admita apuestas del pú blico, cuyo resultado dependa del azar,
así como otros juegos a los que se les otorgue esta calificació n de
conformidad con la presente Ley.
 Má quinas Tragamonedas.- Todas las má quinas de juego, electró nicas o

electromecá nicas, cualquiera sea su denominació n, que permitan al jugador
un tiempo de uso a cambio del pago del precio de la jugada en funció n del
azar y, eventualmente, la obtenció n de un premio de acuerdo con el
programa de juego.
 Autorizació n Expresa.- Aquella emitida de conformidad con la presente

 Ley, por la autoridad competente, facultando a un titular a que realice la
actividad de explotació n de juegos de casino o má quinas tragamonedas,
explote un determinado nú mero de mesas de casino o má quinas
tragamonedas, segú n las modalidades o programas de juego, que en
adelante se denominará
 Autorizació n.
TITULO II
DE LOS JUEGOS DE CASINO Y DE LAS MAQUINAS
TRAGAMONEDAS
CAPITULO I
DE LOS ESTABLECIMIENTOS
Artículo 5.- Ubicación de los establecimientos

 La explotació n de juegos de casino só lo se puede realizar en
establecimientos ubicados en los distritos autorizados mediante Resolució n
Suprema refrendada por el Ministro de Industria, Turismo, Integració n y
Negociaciones Comerciales Internacionales, para lo cual se tomará en
cuenta ademá s de la infraestructura turística existente, razones de salud, de
moral y de seguridad pú blica.

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 Los establecimientos destinados a la explotació n de juegos de casino y

má quinas tragamonedas, no pueden estar ubicados a menos de 150 (ciento
cincuenta) metros de iglesias, instituciones educativas, cuarteles y
hospitales.
Artículo 6.- Lugares para la explotación de los juegos de casino y

máquinas
Tragamonedas
6.1 Puede instalarse salas para la explotació n de juegos de casino en:
 Hoteles de 4 (cuatro) o 5 (cinco) estrellas, incluso inmuebles declarados

monumentos histó ricos por el Instituto Nacional de Cultura, debidamente
acondicionados.
 Restaurantes 5 (cinco) tenedores turísticos.

6.2 Puede instalarse salas para la explotació n de juegos de má quinas
tragamonedas en:
 Hoteles de 4 (cuatro) o 5 (cinco) estrellas en las provincias de Lima y
Callao.
 Hoteles de 3 (tres) o má s estrellas en otras provincias distintas a las de
Lima y Callao.
 Los lugares autorizados para la explotació n de juegos de casino
Artículo 7.- Requisitos de los establecimientos y de las salas de juegos

7.1 Los establecimientos destinados a la explotació n de juegos de casino y
má quinas tragamonedas deben cumplir con los requisitos de seguridad, previsió n
de siniestros y reunir las demá s condiciones establecidas en el Reglamento
Nacional de Construcciones; asimismo deben contar con la correspondiente
acreditació n del Instituto Nacional de Defensa Civil y la licencia municipal
Respectiva
7.2 Las salas de juegos de casino y de má quinas tragamonedas, contará n con

instalaciones sanitarias, sistema de ventilació n artificial, sistema de extinció n de
incendios, sistema de vídeos, controles de acceso, salidas de emergencia, sistema
aislante acú stico y ventanillas de caja, sala de caja, bó veda, sala de conteo y demá s
instalaciones anexas.
Artículo 8.- Requisitos para el ingreso y participación

Só lo podrá n ingresar a las salas destinadas a la explotació n de los juegos de casino
y de má quinas tragamonedas o participar de los mismos, los mayores de edad. El
usuario deberá presentar su documento de identificació n.
Artículo 9.- Personas prohibidas de ingresar y participar

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No podrá n ingresar a las salas destinadas a la explotació n de juegos de casino y

má quinas tragamonedas, ni participar de los juegos:
a. Los menores de edad.

b. Las personas en evidente estado de alteració n de conciencia o aquellas que se
encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas.
c. Quienes por su actitud evidencien que podrían amenazar la moral, la seguridad o
tranquilidad de los demá s usuarios o el normal desenvolvimiento de las
actividades.
d. Quienes porten armas u objetos que puedan utilizarse como tales.
CAPITULO II
DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS JUEGOS DE CASINO Y DE
LAS
MAQUINAS TRAGAMONEDAS
Artículo 10.- Características técnicas de las máquinas tragamonedas
Só lo podrá n explotarse aquellas má quinas tragamonedas, que cuenten con:
a. Un programa de juego que contenga un porcentaje de retorno al pú blico no

menor al 85% (ochenta y cinco por ciento), certificado por el fabricante.
b. Modelo y programa de juego debidamente autorizados por la autoridad
competente e inscrito en el Registro correspondiente.
c. Una antigü edad de fabricació n o reconstrucció n no mayor de 5 (cinco) añ os.

Entiéndase por reconstrucció n, al proceso por el cual se vuelve a construir una
má quina tragamonedas, incorporando nueva tecnología y material directamente
relacionado con su funcionamiento y operatividad que en la fecha sean utilizados
en la fabricació n de una má quina equivalente. La reconstrucció n debe ser realizada
por el fabricante o una persona distinta, debidamente autorizada por la autoridad
competente.
“Artículo 10.- Características técnicas de las máquinas tragamonedas

Só lo podrá n explotarse aquellas má quinas tragamonedas que cumplan con los
Siguientes requisitos:
a. Que correspondan a modelos registrados ante la autoridad competente.

b. Que las “memorias de só lo lectura” que conforman su programa de juego se
encuentren registradas ante la autoridad competente.
c. Que el modelo de la má quina tragamonedas y su programa de juego esté de
acuerdo a la certificació n de la entidad autorizada por la autoridad competente,
cumplan con los requisitos siguientes:
- Un porcentaje de retorno al pú blico no menor de 85% (ochenta y cinco por
ciento), que será puesto en conocimiento del pú blico usuario.
- Un generador de nú meros aleatorios.

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- Los requisitos técnicos establecidos por las normas reglamentarias y por la

autoridad competente mediante directivas de cumplimiento obligatorio.”
Artículo 11.- Juegos autorizados

 Las modalidades de juegos de casino así como los modelos de má quinas
tragamonedas y sus respectivos programas de juego cuya explotació n es
permitida en el país, son aquellos que cuentan con autorizació n
administrativa y su correspondiente registro otorgado de conformidad con
la presente Ley.
 Para la autorizació n y registro de los modelos de má quinas tragamonedas,

éstos deben someterse a un examen técnico previo ante un laboratorio de
una entidad autorizada por la autoridad competente.
Artículo 12.- Registro de Juegos

La autoridad competente, es responsable de mantener actualizado el registro de
todas las modalidades de juegos de casino y de los modelos y programas de
má quinas tragamonedas que hayan sido autorizados para su explotació n en el país.
CAPÌTULO II
HISTORIA DE LOS CASINOS
A fin de profundizar en el mundo de los juegos de Casino y hacer de usted un

completo experto en esta materia, en esta secció n podrá saber la Historia de los
primeros Juegos de Casino en Europa.
Antes de que los Casinos se establecieran, los Juegos de Casino ya tenían lugar en
las calles, en clubes privados y en los hogares. De hecho, la palabra "Casino" es un
derivado del término italiano "casa", que significa hogar.
El monto que un jugador podía ganar estaba limitado por sus propios fondos. Sin
embargo, ya en el siglo XVII, aparecieron algunos lugares específicos, que ofrecían
a los jugadores la oportunidad de apostar contra "la banca". Esto les daba a los
jugadores una potencial oportunidad de Ganar má s Dinero del que apostaban.
Uno de los Casinos má s antiguos de Europa, ubicado en Baden Baden en Alemania,

fue inaugurado en 1748 por Edouard Benazet, quien contrató artesanos franceses
para diseñ ar el estilo de los distintos salones. A pesar de varias clausuras que
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sufrió este Casino a lo largo de su historia, el Casino Baden Baden sigue abierto
hasta el día de hoy.
En 1857, el Príncipe Carlos III de Mó naco, introdujo la industria del Casino para
favorecer sus finanzas.
Ya en el siglo XX, el Casino Montecarlo se convirtió rá pidamente en un destino de

moda para los ricos y famosos de aquella época. En aquel entonces, personalidades
como el director del "Ballet Russe" de París, Sergei Diaghalev, el Rey Eduardo VII
de Inglaterra y el tenor italiano Enrico Caruso, eran asiduos clientes del
establecimiento.
LA PALABRA "CASINO"
La historia de la palabra "Casino" varió desde una cabañ a hasta un palacio de
apuestas.
El origen de la actual palabra "casino" deriva del italiano "casa". La palabra en un
principio se usaba para nombrar una casa de campo, para luego pasar a ser usada
para describir un lugar de la casa donde se hacían reuniones sociales, una
habitació n o espacio donde las personas podían bailar, escuchar mú sica o apostar.
Es este ú ltimo pasatiempo el que parece haberse arraigado má s en las personas, al

menos en lo referente a la palabra Casino. De ahí en má s se le entendió como
"Establecimiento de Apuestas".
La industria de los Casinos ha ido evolucionando con el paso del tiempo. Hoy en día
se pueden encontrar "Casinos" en Internet, má s conocidos como Casinos Online.
Los Casinos Online tienen diferentes métodos para promocionarse. El principal de

ellos es dar a sus miembros incentivos, principalmente obsequios de Dinero,
también conocidos como "Bonos de Casino". La mayoría de los Casinos Online tiene
los mismos juegos que los Casinos Reales, ademá s de algunas otras variantes. He
aquí algunos ejemplos: Bacará , Blackjack, Dados, Keno, Poker, Ruleta, Tragaperras,
Video Poker y Juegos de Apuestas.

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CASINO DE JUEGO
Casino de juego, un casino es una instalació n que alberga y tiene capacidad para
ciertas actividades de distintos tipos de juegos de azar. Los casinos son
comú nmente construidos cerca o en combinació n con hoteles, restaurantes,
tiendas comerciales, cruceros turísticos y otras atracciones.
OBJETIVO
Un casino de juego es un establecimiento en el cual la atracció n principal son los
juegos de azar. Los juegos má s populares son la ruleta, el black jack, el punto y
banca, el poker y las má quinas tragamonedas. La ló gica de todos estos juegos
consiste, en su nivel má s bá sico, en el siguiente mecanismo:
El jugador apuesta una suma de dinero A a un juego de azar determinado, en el

cual se tiene que cumplir la condició n C para que el apostador gane una suma de
dinero de ganancia (G), siendo G mayor que A.
 Si se cumple la condició n C, entonces el jugador recibe G.
 Si no se cumple la condició n C, entonces el jugador no recibe nada.
Adicionalmente, las cantidades de ganancia (G) está n estipuladas de antemano.

Para determinar las mismas, se utilizan complejos mecanismos estadísticos, de
modo tal de dar cierta ventaja al casino. De este modo, si pensá ramos en un
jugador que jugara eternamente, el saldo sería a favor del casino de acuerdo a la
proporció n estipulada previamente.
Dicho de otra manera es un negocio, en el cual el principal objetivo y finalidad es

quitarle su dinero y en muchos casos arruinar al jugador causando el trastorno
llamado ludopatía.
Esta prá ctica es legal debido al alto porcentaje de impuestos que pagan las
empresas concesionarias, de forma que los jugadores habituales colaboran con las
arcas pú blicas. Los casinos fortalecen la actividad turística de una localidad, puesto
que los jugadores también utilizan servicios de hotelería, gastronomía y otros.

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ORGANIGRAMA DE UN CASINO

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AREAS DE UN CASINO
SALA DE JUEGOS
Inspector
Jefe de mesa
Subjefe de mesa
Croupier
Croupier B
Croupier C
CAJA CASINO
Cajero jefe
Cajero
Cajero B
Cajero C
CONTROL/ADMISIÓN – RECEPCIÓN
Recepció n
Jefe de recepció n
Subjefe de recepció n
Recepcionista 1ª
Recepcionista 2ª
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Recepcionista 3ª
Control/ admisió n
Subjefe c/a
Controlador - admisió n
Controlador - admisió n 1ª
MANTENIMIENTO – MAQUINAS
Jefe mant.-má quinas

Subjefe mant.-má quinas
Oficial mant.-má quinas
Operario mant.-má quinas
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LOS
CASINOS
Tienen la consideració n de casinos de juego, aquellos establecimientos dedicados
especialmente a la prá ctica de juegos de suerte, envite o azar, recogidos en el
catá logo de juegos. Ningú n establecimiento que no esté autorizado como "casino
de juego" podrá ostentar esta denominació n. Asimismo, podrá n practicarse en los
casinos de juego, previa autorizació n específica, los juegos autorizados para salas
de bingo y salones de juego. La concesió n de la instalació n de un casino se realiza
mediante concurso pú blico en el que se valora el interés turístico del proyecto, la
solvencia de los promotores, el programa de inversiones y el cumplimiento de las
condiciones concretas de la convocatoria. La concesió n no excluye la obtenció n de
las licencias preceptivas.
Ruleta francesa.
Ruleta americana. Son juegos exclusivos de los casinos de juego:
Veintiuno o black jack.
Bola o boule.
Treinta y cuarenta.
Punto y banca.
Ferrocarril, baccará o chemin de fer.
Baccará a dos pañ os.
Dados.

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Los casinos de juego deben prestar al pú blico, al menos, los siguientes servicios:
Bar.
Restaurante.
Salas de estar.
Salas de espectá culos o fiestas.
Durante el horario autorizado en que el casino se encuentre abierto al pú blico,

deberá hallarse en servicio, como mínimo, una mesa de cada tipo de juego
autorizado.
Algunos de los puestos de trabajo, clasificados por grupos, que pueden darse en un
casino son:
DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS
GRUPO I:
PUESTO DE TRABAJO: Jefe/a de Sector. Son las personas responsables de

la organizació n del personal de juego, de la apertura de la sala, del cumplimiento
de las normas de apertura, funcionamiento y cierre de mesas.
CONTROLAR
Es la labor que desempeñ a el supervisor para valorar y regularizar el trabajo a
medida que éste se realiza y para medir los resultados que se logran.
. De esta forma se corre el riesgo de burocratizar la actividad, con la consiguiente

pérdida de rendimiento.
Estos tipos de controles, son por tanto denominados controles a "posteriori" o
reactivos, y su eficacia para la toma de decisiones es limitado.
EL CONTROL DE LA ACTIVIDAD
El proceso de diseñ o de un sistema de control se indica las siguientes fases:
1. ESTABLECER LOS OBJETIVOS PRINCIPALES: Qué es lo que

queremos obtener, dó nde queremos llegar, para ello es imprescindible que
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los objetivos estén expresados de forma que sean medibles, específicos,

temporales, alcanzables y susceptibles de levar un fá cil seguimiento.
2. DESGLOSAR ACTIVIDADES CRÍTICAS: Una vez establecidos los

objetivos se definirá n aquellas tareas o actividades que influyan
directamente en su consecució n. Se descompondrá n estas actividades en las
subactividades o etapas claramente divisibles y necesariamente
encadenadas.
3. DETERMINAR INDICADORES DE ACTIVIDAD: Definir aquellos
indicadores que van a permitir medir la eficacia de la actividad, es decir,
establecer las variables que al medir la actividad o subactividad prevé la
posibilidad de consecució n del objetivo.
4. DEFINIR ESTÁNDARES: Establecer valores estimados de los indicadores
definidos para el logro de cada objetivo. La metodología es inversa,
partiendo del objetivo se estima el valor o grado de cumplimiento necesario
de cada indicador.
5. ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS: Implementar un conjunto de
actividades que conlleven a corregir las desviaciones de lo planificado,
ajustando para ello los sistemas, procesos y procedimientos y aú n si fuera
necesario los está ndares.

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CORREGIR Y REFORZAR
CORREGIR:
Decir a alguien que no está en el camino esperado.
REFORZAR:
Indicar al colaborador que está en el camino adecuado.
CORREGIR Y REFORZAR
"dos caras de la misma moneda"
REGLAS BÁSICAS
Hablar "con" la persona y no "a" la persona.

Asumir que no poseemos toda la razó n.
Escuchar y prestar atenció n.
Usar má s preguntas que afirmaciones.
Señ alar lo negativo, reforzando también lo positivo.
Definir acciones a llevar a cabo.
No basta con buena voluntad por parte del corregido.
Hablar "con* autoridad y no "desde" la autoridad.
Demostrar una actitud má s racional que emocional.
HABILIDAD DE CONTACTO A LARGO PLAZO
Confortamiento equilibrado y constante.

Seriedad y formalidad.
Crear confianza
Procurar ser de utilidad.
Me intereso por sus intereses.
Guardar las distancias correctas.
Hacerse respetar,
No aliarse con el interlocutor.
Oportunidad en los detalles humanos.
Evolució n histó rica de la relació n con otros departamentos.
Credulidad.
Discreció n.
Imagen.

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PUESTO DE TRABAJO: Crupier. Son las personas responsables de

la administració n del juego en la mesa. Podrá ocupar cualquiera de los
puestos de trabajo en la mesa de juego. Supervisar el juego como jefe de
mesa; administrar las jugadas y los pagos como crupier: u ordenar las fichas
de juego por precios y colores, como chipeador.
Posiblemente se ha encontrado varias veces con el término crupier en Vivo
en línea y aú n no sabe su significado, pues bien ahora en Tú mejor Casino te
explicamos en que consiste. El crupier que en francés se escribe Croupier es
una palabra utilizada para referirse a las personas que trabajan en el casino
específicamente en las mesas de juego. En algunos países el croupier es
también conocido como el dealer. El croupier tiene varias funciones dentro
del casino, es el encargado de repartir las cartas durante el juego ya sea
Bacarat, Black Jack o Poker, El crupier también es el encargado de tirar la
bolita en la ruleta y en los juegos con dados es el encargado de
manipularlos.
Dentro de sus funciones el crupier es la persona encargada de cobrar las
apuestas y por supuesto también de pagar las manos de las apuestas
ganadoras. El crupier se encarga de cumplir y hacer cumplir las reglas
específicas de cada casino, es decir, que el crupier no es la persona
encargada de elaborar las reglas del juego tan só lo las cumple.
El trabajo del crupier en vivo no es tan sencillo como parece ya que su oficio
exige que sean personas rá pidas calculando y tienen que hacerlo
perfectamente ya que trabajan con fichas que son equivalentes a dinero
real. El crupier en vivo debe de tener gran capacidad de velocidad mental ya
que en un mismo juego puede haber varios ganadores y este deberá de
pagar con exactitud todas las apuestas antes de iniciar el pró ximo juego.
Así que como podrá darse cuenta el tiempo que tarda el crupier en cerrar e
iniciar un juego es equivalente a cuantas apuestas de má s tenga el casino y
cuanta diversió n pueda obtener el jugador, el tiempo bá sicamente es oro
para todos.
Otra de las funciones del crupier y de las má s importantes es la de animar la
mesa de juego, utilizando sus famosas frases "Bien pegado" "No da má s" "la
casa pierde y esta contenta" y quien sabe cuantas má s frases alrededor del
mundo.
PUESTO DE TRABAJO: Cajero/a. Son las personas responsables de

la administració n de la caja de juego y la de má quinas de azar. Podrá ocupar
cualquiera de los puestos de trabajo en la caja.

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GRUPO II: Personal Recepción
PUESTO DE TRABAJO: Recepcionista/Anfitriona. Son

las personas responsables de admisió n y acogida de los clientes en el casino,
han de poseer conocimientos que les permitan dominar perfectamente la
operativa diaria de recepció n, resolviendo cualquier incidencia que se
pueda presentar.
 Recibimiento: Estar pendiente de los clientes que llegan a nuestro
establecimiento dá ndoles la bienvenida de un modo cortés.
 Admisibilidad: Ayudar a nuestros clientes a realizar su actividad
orientá ndolo al lugar correcto.
 Acogimiento: Estar dispuesto a poder atenderlo, la disposició n que
uno muestra con el cliente hace que éste se sienta apoyado y có modo.
 Invitante: Expresar frases agradables que inviten al cliente a obtener
mayor informació n o conocer nuestros servicios.
PUESTO: Control. Son las personas responsables del control de

accesos de personal y proveedores. También se responsabilizará n de la
atenció n telefó nica en sus turnos siempre que no trabaje el turno de
recepció n.
PUESTO: Aparcacoches . Personas responsables de estacionar y

vigilar los vehículos de los clientes en el aparcamiento designado por la
empresa a tal efecto.
GRUPO III: Personal Sala de Máquinas
PUESTO DE TRABAJO: Operador/a de Sala

Máquinas. Las personas pertenecientes a esta categoría profesional
han de poseer conocimientos que les permitan dominar perfectamente todo
el proceso de Sala de Má quinas.
GRUPO IV: Personal servicios varios

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PUESTO: Comunicación y Relaciones Públicas .

Responsables de la ejecució n y coordinació n de las acciones de marketing y
comunicació n.
PUESTO: Administrativo/a . Son las personas responsables de la
realizació n de las labores administrativas derivadas de la actividad.
PUESTO: Oficial Mantenimiento . Personas encargadas de la
realizació n de las labores de mantenimiento de las instalaciones.
PUESTO: Limpiador/a . Personas responsables de ejecutar toda la
limpieza de las instalaciones de los casinos.
LA SEGURIDAD
LAS PRINCIPALES ÁREAS DENTRO DE LA SEGURIDAD DEL CASINO:
La principal instalació n en los Casinos es la “Sala de Control” que es el circuito

cerrado de televisió n, radio y centro de mando en las operaciones de seguridad. Sin
embargo, se debe considerar que hay tres disciplinas de seguridad o funciones
para la protecció n de una operació n en el Casino: Seguridad; Vigilancia e
Investigaciones. Cada uno de los cuales se ha separado, pero tienen una increíble
fusió n de responsabilidades para la protecció n de huéspedes, empleados,
propiedad y activos financieros.
La á rea má s compleja es la tecnología utilizada para la seguridad y la vigilancia de

las operaciones del sistema de circuito cerrado de televisió n, puesto que la
seguridad se encarga de todas las zonas pú blicas y el transporte de los documentos
financieros y los activos; Vigilancia se encarga del á rea del manejo de todos los
juegos de azar y el dinero en efectivo; Investigaciones se encarga de todos los
aspectos de la debida diligencia, la aplicació n de la ley de enlace y supervisió n de
las investigaciones. Estas tres funciones delimitadas o disciplinas de la seguridad
proporcionan mitigació n y apoyo forense dentro y fuera del recinto.

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SECTORES DE SEGURIDAD MÁS VULNERABLES Y LOS MÁS

PROTEGIDOS:
Con la tecnología de grabació n de vídeo digital, cada cá mara en el sistema de

circuito cerrado de televisió n puede grabar vídeos y visualizarlos en base a la
demanda. Esto ha reducido el nú mero real de vistas que deben ser expuestas en las
zonas con má s alta prioridad, como las á reas de control financiero que implican
á reas de dinero en efectivo, fichas de casino y zonas de la caja (donde se mantiene
el dinero). Las zonas pú blicas tales como puntos de entrada y salida; instalaciones
de estacionamiento y valet; hotel y zonas de alojamiento; zonas de trabajo de los
empleados o la parte de atrá s del lugar se pueden observar en un video patrulla de
la operació n o en conjunto dependiendo del nivel de prioridad.
El uso de aná lisis de video, para crear alertas sobre la base de un conjunto
predeterminado de acontecimientos que ocurren en el campo de visió n de las
cá maras de vídeo, también aporta en la demanda de video en dos formas: vista en
vivo y actividades pre-grabadas que provocan la alerta. Por ejemplo, si hay un
asalto a la bodega o un robo a la caja del casino, al apretar el botó n de asalto hará
que todas las cá maras situadas en determinadas zonas se muestren, así las
cá maras que está n grabando en una resolució n má s baja comenzará n a grabar en
alta resolució n y en tiempo real. Ademá s, fuera de la notificació n se puede activar
el contacto para convocar a la aplicació n de la ley de asistencia.
MANTENIMIENTO EN CASINOS
El mantenimiento es la capacidad de producir con calidad, seguridad y
rentabilidad.
Particularmente, la imperativa necesidad de redimensionar la empresa implica

para el mantenimiento, retos y oportunidades que merecen ser valorados.
Esta realidad ha volcado la atenció n sobre un á rea relegada: el mantenimiento.
Ahora bien, ¿cuá l es la participació n del mantenimiento en el éxito o fracaso de una
empresa? Por estudios comprobados se sabe que incide en
 Calidad del producto servicio.

 Capacidad operacional (aspecto relevante dado el ligamen entre
competitividad y por citar solo un ejemplo, el cumplimiento de plazos de
entrega).
 Seguridad e higiene industrial, y muy ligado a esto.
 Calidad de vida de los colaboradores de la empresa.
 Imagen y seguridad ambiental de los casinos.

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OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTO DE CASINOS:

En el caso del mantenimiento su organizació n e informació n debe estar
encaminada a la permanente consecució n de los siguientes objetivos:
Objetivos generales:
 Optimizació n de la disponibilidad del equipo productivo (má quinas).
 Disminució n de los costos de mantenimiento.
 Optimizació n de los recursos humanos.
 Maximizació n de la vida de la má quina.
Objetivos específicos:
 Evitar, reducir, y en su caso, reparar, las fallas sobre los bienes que poseen
los casinos.
 Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen a evitar.
 Evitar detenciones inú tiles o para de má quinas.
 Evitar accidentes.
 Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas
El mantenimiento adecuado, tiende a prolongar la vida ú til de los bienes, a obtener

un rendimiento aceptable de los mismos durante má s tiempo y a reducir el nú mero
de fallas.
Decimos que algo falla cuando deja de brindarnos el servicio que debía darnos o
cuando aparecen efectos indeseables, segú n las especificaciones de diseñ o con las
que fue construido o instalado el bien en cuestió n.
MANTENIMIENTO DE CASINOS
La labor del departamento de mantenimiento, está relacionada muy estrechamente
en la prevenció n de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la

responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta,
equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando
en parte riesgos en el á rea laboral.
Características del Personal de Mantenimiento

El personal que labora en el departamento de mantenimiento, se ha formado una
imagen, como una persona tosca, uniforme sucio, lleno de grasa, mal hablado, lo
cual ha traído como consecuencia problemas en la comunicació n entre las á reas
operativas y este departamento y un má s concepto de la imagen generando poca
confianza.

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CLASIFICACIÓN DE LAS FALLAS:
Fallas tempranas:
Ocurren al principio de la vida ú til y constituyen un porcentaje pequeñ o del total
de fallas. Pueden ser causadas por problemas de materiales, de diseñ o o de
montaje.
Fallas adultas:
Son las fallas que presentan mayor frecuencia durante la vida ú til. Son derivadas
de las condiciones de operació n y se presentan má s lentamente que las anteriores
(suciedad en un filtro de aire, cambios de rodamientos de una má quina, etc.).
Fallas tardías:
Representan una pequeñ a fracció n de las fallas totales, aparecen en forma lenta y
ocurren en la etapa final de la vida del bien (envejecimiento de la aislació n de un
pequeñ o motor eléctrico, perdida de flujo luminoso de una lá mpara, etc.
CLASIFICACIÓN DE MANTENIMIENTO:
Mantenimiento para usuario:

En este tipo de mantenimiento se responsabiliza del primer nivel de
mantenimiento a los propios operarios de má quinas.
Es trabajo del departamento de mantenimiento delimitar hasta donde se debe
formar y orientar al personal, para que las intervenciones efectuadas por ellos
sean eficaces.
Mantenimiento correctivo:
Es aquel que se ocupa de la reparació n una vez se ha producido el fallo y el paro
sú bito de la má quina o instalació n. Dentro de este tipo de mantenimiento
podríamos contemplar dos tipos de enfoques:

Mantenimiento Paliativo O De Campo (De Arreglo)
Este se encarga de la reposició n del funcionamiento, aunque no quede eliminada la
fuente que provoco la falla.
Mantenimiento Curativo (De Reparación)
Este se encarga de la reparació n propiamente pero eliminando las causas que han
producido la falla.
Suelen tener un almacén de recambio, sin control, de algunas cosas hay demasiado
y de otras quizá s de má s influencia no hay piezas, por lo tanto es caro y con un alto
riesgo de falla.
Mientras se prioriza la reparació n sobre la gestió n, no se puede prever, analizar,
planificar, controlar, rebajar costos.

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VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE CASINOS:
 Si el equipo está preparado la intervenció n en el fallo es rá pida y la

reposició n en la mayoría de los casos será con el mínimo tiempo.
 No se necesita una infraestructura excesiva, un grupo de operarios

competentes será suficiente, por lo tanto el costo de mano de obra será
mínimo, será má s prioritaria la experiencia y la pericia de los operarios, que
la capacidad de aná lisis o de estudio del tipo de problema que se produzca.
 Es rentable en equipos que no intervienen de manera instantá nea en la

producció n, donde la implantació n de otro sistema resultaría poco
econó mico.
DESVENTAJAS DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE CASINOS:
 Se producen paradas y dañ os imprevisibles en la producció n que afectan a la

planificació n de manera incontrolada.
 Se suele producir una baja calidad en las reparaciones debido a la rapidez en

la intervenció n, y a la prioridad de reponer antes que reparar
definitivamente, por lo que produce un há bito a trabajar defectuosamente,
sensació n de insatisfacció n e impotencia, ya que este tipo de intervenciones
a menudo generan otras al cabo del tiempo por mala reparació n por lo tanto
será muy difícil romper con esta inercia.
SISTEMA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE CASINOS EN LÍNEA
El mercado contemporá neo de juegos en línea demanda excelente respuesta de

mantenimiento y soporte de software para asegurar el alto nivel de operatividad.
Con el fin de implementar exitosamente una estrategia de negocio de juegos de
apuestas en línea los siguientes objetivos se turnar críticos:
 Complejidad de administració n
 Minimizació n de Riesgos
 Control de costos

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Es altamente recomendable implementar frecuentes actualizaciones de software

para mantenerse en ventaja de la competencia.
Es crucial invertir no solo en el mejor software de juegos de apuestas en línea
ofrecido sino también en iniciativas de soporte y mantenimiento sobre la base en
curso.
 Se elabora un mantenimiento comprensivo de software y estrategias de

actualizació n para cumplir con los rá pidos cambios de las demandas del
mercado. Al estar subscrito al programa de mantenimiento, se recibirá
actualizaciones oportunas y mejoras tecnoló gicas junto con la garantía de
soporte de calidad.
 Regularmente revisamos la operatividad y desempeñ o del sistema con el fin
de introducir cambios oportunos con el propó sito de mantener el sistema en
línea.
 El mantenimiento y soporte que van desde soporte técnico a auditoria de
desempeñ o de seguridad de operaciones de extremo a extremo usted
recibirá orientació n competente para convertirse en un negocio mejor
administrado de juegos de apuestas en línea.
CONTROL DE SEGURIDAD INFORMACIÓN PARA CASINOS Y SALAS DE

JUEGOS ON-LINE
Las ú ltimas tendencias aplicadas en el mundo en materia de seguridad de la
Informació n se dividen en varios puntos:
 La divisió n seguridad de salas. Se capacita en la detecció n de diferentes

técnicas y maniobras utilizadas por una o varias personas para detectar que
dispositivo o estafa está n realizado y de inmediato proceder y solicitar por
ejemplo mediante fotografía y/o nombres, un estilo de “prontuario” sobre
otros incidentes en Casinos o Bingos realizados por esta o estas personas a

empresas que poseen Bases de datos On-Line disponibles las 24hs los 7 días
a la semana.
 Las empresas operadoras está n implementando controles de Seguridad y
Transparencia de la Informació n, basá ndose algunos, por ejemplo, en
normas internacionales como la ISO/IEC 27001, donde una vez
implementada y certificada esta norma en la empresa, permite un mejor
control de la informació n y mayor seguridad frente a casos de adulteració n o
manipulació n de informació n interna que pueda ocasionar entre varios
incidentes, la pérdida de credibilidad de la empresa, entre otros.

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DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
DE CADA JUEGO
BLACK JACK
Es el juego de casino en el que se utilizan cartas y
donde los jugadores compiten contra el explotador del
juego, representado por el dealer. El objetivo de cada
jugador es conseguir con sus cartas veintiú n puntos o
una puntuació n lo má s cercana posible pero sin
pasarse de la misma. Aquellos jugadores que obtienen
una puntuació n mayor que la conseguida por el dealer
ganan la partida. El juego también puede ser
identificado con el nombre de "Veintiuno".
RULETA
Es el juego de casino en el que se utiliza una ruleta y
juego, representado por los dealers. El objetivo de cada
jugador es pronosticar la casilla en que la bolita se
detendrá dentro del disco giratorio, después de haber
sido puesta en movimiento por un dealer. Si el jugador
acierta le permite la obtenció n de un premio segú n la

modalidad de apuesta realizada.
POKER AMERICANO
donde los jugadores compiten entre sí. El explotador
del juego percibe una comisió n por la conducció n de
las partidas. El objetivo de cada jugador es alcanzar la
combinació n de cartas de mayor valor posible
mediante la utilizació n de cinco cartas de las siete que
cada uno puede recibir. Alternativamente este juego
puede denominarse "Seven Card Stud Poker".

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PAI GOW POKER

Es el juego de casino en el que se utilizan cartas. Los
participantes, mediante la utilizació n de siete cartas y
jugando contra el Banquero, tienen por objetivo lograr
que las dos combinaciones que forman (una de dos
cartas, denominada "Mano Baja" y otra de cinco cartas,
denominada "Mano Alta") sean de superior valor a las
que obtenga éste.
LET IT RIDE
jugador es alcanzar la combinació n de cartas de mayor
valor posible, mediante la utilizació n de cinco cartas,
de las cuales dos cartas con comunitarias.
PUNTO Y BANCA
jugador es conseguir que la opció n escogida (el punto o
la banca) consiga con sus cartas nueve puntos o una
puntuació n lo má s cercana posible. Aquellos jugadores
cuya opció n escogida tiene la mayor puntuació n ganan
la partida. El explotador del juego percibe una
comisió n del cinco por ciento respecto de los premios
correspondientes a las apuestas ganadoras de la banca.

Alternativamente este juego puede denominarse
"Baccarat".
CRAPS
Es el juego de casino en que se utilizan dados y donde
los jugadores compiten contra el explotador del juego,
representado por dealers y el stickman. El objetivo de
cada jugador es pronosticar el valor de los dados,
después de haber sido lanzados por un participante. si
se acierta le permite la obtenció n de un premio segú n
la modalidad de apuesta realizada.

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POKER CARIBEÑO
jugador es alcanzar la combinació n de cartas de mayor
valor posible, mediante la utilizació n de cinco cartas
que cada uno puede recibir.
BIG SIX
Es el juego de casino en el que se utiliza una rueda
vertical y donde los jugadores compiten contra el
explotador del juego, representado por el dealer. El
objetivo de cada jugador es pronosticar el
comportamiento en que el indicador se detendrá
dentro de la rueda, después de haber sido puesta en
movimiento por un dealer. Si el jugador acierta le
permite la obtenció n de un premio segú n la modalidad
de apuesta realizada. Alternativamente, este juego
puede denominarse "Ruleta de la Fortuna" o "Big
Wheel".
POT LUCK BLACK JACK

donde los jugadores compiten tanto contra el
explotador del juego, representado por el dealer como
contra los otros jugadores. El objetivo de cada jugador
es conseguir con sus cartas veintiú n puntos o una

puntuació n lo má s cercana posible pero sin pasarse de
la misma. Aquellos jugadores que obtienen una
puntuació n mayor que la conseguida por el dealer
ganan la partida. Asimismo, el jugador que obtiene la
mayor puntuació n en sus dos primeras cartas gana el
monto apostado por todos los jugadores al Pool Bet. El
Pot Luck Black Jack también incluye un juego de pozo
progresivo con cará cter opcional para cada jugador
que permite la obtenció n de un premio en caso que el
jugador reciba una carta o combinació n de cartas
elegible para ganar los premios de este juego opcional.

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SHOWDOWN POKER
Es el juego de casino en el que se utilizan cartas y donde los
jugadores compiten tanto contra el explotador del juego,
representado por el dealer como contra los otros jugadores.
El objetivo de cada jugador es alcanzar la combinació n de
cartas de mayor valor posible, mediante la utilizació n de
tres cartas que uno puede recibir o cambiar y dos cartas
comunitarias. Aquellos jugadores que obtienen una
combinació n de cartas determinadas ganan el premio que a
dicha combinació n le corresponde, ademá s, el jugador que
obtiene la mano má s alta gana el monto apostado por todos
los jugadores al Pol Bet. El Showdown Pó ker también
incluye un juego de pozo progresivo con cará cter opcional
para cada jugador que permite la obtenció n de un premio en
caso que el jugador reciba una combinació n de cartas
elegible para ganar los premios de este juego opcional.
LUCKY JACKS & QUEENS

Al juego de casino cuyas reglas son idénticas a las aprobadas por la DNT para el
juego de Black Jack, pero que a diferencia de éste ú ltimo permite la existencia de
una apuesta adicional efectuada a través de un sistema progresivo. El objetivo de
cada jugador es conseguir con sus dos (2) primeras cartas una "J" y una "Q" para
ganar un premio con cargo al pozo acumulado.
TEXAS HOLDÉM PÓKER (CONTRA LA CASA)

Es un juego practicado con naipes en el que los jugadores compiten contra el
titular de la autorizació n para explotar juegos de casino, representado por el

Dealer. El objetivo de cada jugador es alcanzar la combinació n de cartas de mayor
valor posible mediante la utilizació n de cinco cartas, de las cuales dos se reparten
inicialmente a cada jugador y cinco son comunitarias
CARIBBEAN DRAW POKER:

Al juego de casino en el que se utilizan cartas y donde los jugadores compiten
contra el explotador del juego, representado por el dealer. El objetivo de cada
jugador es alcanzar la combinació n de cartas de mayor valor posible en cinco
cartas que cada uno puede recibir. Los jugadores tienen la opció n de cambiar hasta
dos cartas de las recibidas inicialmente. Asimismo, tienen la opció n de participar
en un pozo progresivo.

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CHEMIN DE FER:
Juego de cartas en el que participan varios jugadores entre sí, teniendo uno de ellos
la Banca y pudiendo apostar contra ésta los jugadores sentados y los que se
encuentren de pie detrá s de éstos. El explotador del juego percibe un ingreso por
comisió n equivalente al cinco por ciento de los premios correspondientes a las
apuestas ganadoras de la Banca.
OMAHA PÓKER:
entre sí. El explotador del juego percibe una comisió n por la instalació n y
desarrollo del juego.
El objetivo de cada jugador es alcanzar la combinació n de cartas de mayor valor

posible mediante la utilizació n de cinco mejores cartas de las nueve que tiene cada
jugador, de las cuales cuatro cartas se reparten inicialmente a cada jugador y cinco
cartas son comunitarias. A diferencia del Texas Hold'em Pó ker se tomará n dos de
las cuatro cartas del "pocket" o "preflop" y tres de las comunitarias,
obligatoriamente. El juego puede establecerse con límite y sin límite de apuesta. El
Omaha Pó ker es un juego similar al Texas Holdém Pó ker y puede jugarse en la
misma mesa de juego, debiendo los jugadores elegir la modalidad antes del inicio
de la partida.
TEXAS HOLD'EM POKER:


entre sí. El explotador del juego percibe una comisió n por la conducció n de las
partidas. El objetivo de cada jugador es alcanzar la combinació n de cartas de
mayor valor posible mediante la utilizació n de cinco cartas, de las cuales dos cartas
se reparten inicialmente a cada jugador y cinco cartas son comunitarias.
Alternativamente este juego puede establecerse con límite y sin límite de apuesta.
TRIPÓKER:
Al juego de casino en el que se utilizan cartas y donde los jugadores compiten por
alcanzar un par o jugar contra el explotador del juego, representado por el dealer.
El objetivo de cada jugador es alcanzar como mínimo un par o la combinació n de

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cartas de mayor valor posible, mediante la utilizació n de tres cartas que cada uno
puede recibir. Son dos juegos en uno.
BLING BLING 2002:

Al juego de casino en el que se utilizan tres (03) dados y una (01) ruleta vertical
acondicionada especialmente para este juego. Los jugadores compiten contra el
explotador del juego, representado por los dealers. El objetivo de cada jugador es
conseguir una puntuació n de un (01) punto en la ruleta o una combinació n
ganadora en el lanzamiento de los dados. Si se acierta le permite la obtenció n de un
premio segú n se haya efectuado una "Apuesta a la Línea Ganadora" o una "Apuesta
Lateral".
MAJESTIC 21:
jugador es conseguir con sus cartas veintiú n (21) puntos o una puntuació n lo má s
cercana posible pero sin pasarse de la misma. Aquellos jugadores que obtienen una
puntuació n mayor que la conseguida por el dealer ganan la partida.
Adicionalmente, con las primeras dos (02) cartas se pueden realizar apuestas al
margen del juego regular. La casilla o zona de apuestas consta de una zona para el
juego regular. La otra zona contiene tres (03) apuestas identificadas con el signo
menos (-), el signo má s (+) y el nú mero trece (13). En estas tres (03) apuestas el As
vale un punto. Los jugadores que apuestan por un nú mero menor al trece ganan si
sus dos primeras cartas suman menos de trece; la proporció n es 1:1 con relació n a
la apuesta efectuada; si son dos Ases la proporció n es de 3:2, y pierden cuando sus
dos primeras cartas suman trece o má s. Los jugadores que hacen sus apuestas a un
nú mero mayor de trece ganan si sus dos primeras cartas suman má s de trece
puntos; la proporció n es 1:1, y pierden con trece puntos o menos. Los jugadores
que apuestan al trece, ganan cuando con sus dos primeras cartas suman trece
puntos, la proporció n es 10:1, y pierden en todos los demá s casos.

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TRIPLE SHOT:
jugador es alcanzar la combinació n de cartas de mayor valor posible, para ganar en
cada una de las tres apuestas, mediante la utilizació n de seis cartas. En el Triple
Shot se combinan tres juegos: Guerra, Black Jack o veintiuno y Pó ker.
CAPÌTULO III
PRESENTACIÓN
Con la promulgació n de la Ley N° 27153, "Ley que regula la explotació n de los
Juegos de Casino y Má quinas Tragamonedas", efectuada el 09 de Julio de 1999,
modificada por Ley N° 27796 promulgada el 26 de Julio del 2002 y su Reglamento
aprobado mediante D.S. N° 009-2002-MINCETUR del 13 de Noviembre del 2002, se
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establece en el Perú un tratamiento normativo integral y uniforme aplicable a estas

actividades.
QUIENES SON
La Direcció n Nacional de Turismo cuenta con la Direcció n de Juegos de Casino y
Má quinas Tragamonedas que es la encargada de dar cumplimiento de las
funciones asignadas en las normas vigentes. Asimismo cuenta como ó rgano técnico
especializado a la CONACTRA.
ORGANIGRAMA

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OBJETIVOS
Garantizar que los Juegos de Casino y Má quinas Tragamonedas sean
conducidos con honestidad, transparencia y trato igualitario.
Establecer medidas de protecció n para los grupos vulnerables de la
població n.
Evitar que la explotació n de los Juegos de Casino y de Má quinas
Tragamonedas sea empleada para propó sitos ilícitos.
FUNCIONES
Tramitar y evaluar las solicitudes de autorizació n o modificació n vinculadas
a la explotació n de juegos de casino y má quinas tragamonedas que se
presenten ante la Direcció n Nacional de Turismo.
Expide Directivas para la mejor aplicació n de la Ley que regula la
explotació n de los juegos de casino y má quinas tragamonedas y sus normas
reglamentarias y complementarias.
Realizar la fiscalizació n, control y supervisió n de la actividad de explotació n
de juegos de casino y má quinas tragamonedas, así como de las personas
naturales o jurídicas vinculadas a la misma, de conformidad con la Ley que
regula la explotació n de los juegos de casino y má quinas tragamonedas y
sus normas complementarias y reglamentarias.
Realizar estudios vinculados a la explotació n de los juegos de casino y
má quinas tragamonedas.
Evaluar las garantías y realizar la investigació n financiera y de antecedentes
de conformidad con lo dispuesto en la Ley que regula la explotació n de
juegos de casino y má quinas tragamonedas, sus normas reglamentarias y
complementarias.
Tramitar, evaluar e investigar la informació n, quejas o denuncias que se
reciban vinculadas a la explotació n de los juegos de casino y má quinas
tragamonedas.
Llevar el Registro Central de las Garantías presentadas por los titulares de
una autorizació n; llevar el registro de los socios, directores, gerentes,
personal, apoderados, asesores, personas con funciones ejecutivas y
personas con facultades de decisió n del titular de una autorizació n, asr
como el Registro de inhabilitaciones.
Llevar el registro de las modalidades de juegos de casino, modelos de má quinas

tragamonedas y programas de juego cuya explotació n esté permitida en el país

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mediante autorizació n de la DNT.
REQUISITOS MÍNIMOS
REQUISITOS DEL ACONDICIONAMIENTO DE LA SALA DE JUEGOS:
(Base legal: Artículo 7º de la Ley y artículo 5º del Decreto
Supremo Nº 009-2002-MINCETUR)
La sala de caja debe estar ubicada en el interior de la sala de juegos y será
destinada para las operaciones de cambio de fichas u otros medios de juego
por dinero y viceversa.
Ventanillas para la atenció n al pú blico.
Ventanillas, sala de caja, bó veda y sala de conteo deberá n contar con
adecuadas medidas de seguridad.
El sistema eléctrico deberá contar con un cableado adecuado que no
interfiera el trá nsito de las personas ni la seguridad de las mismas. (*)
Instalació n de pozo de tierra (*)
Sistema de ventilació n artificial o aire acondicionado, el mismo que deberá
funcionar a través de conductos especiales.
La sala de juego deberá contar con instalaciones sanitarias, sistema de
extinció n de incendios (*) controles de acceso y salidas de emergencia (*) y
sistema aislante acú stico.
(*) La verificación de la observancia del requisito será determinada mediante

el Informe Técnico de seguridad en defensa civil expedido por el Instituto
Nacional de Defensa Civil (INDECI).
REQUISITOS DEL SISTEMA DE VIDEO
(Base legal: Artículo 7º y 14º de la Ley, artículo 5º y 58º

del Decreto Supremo Nº 009-2002-MINCETUR)
La sala de juego deberá contar con un ambiente exclusivo para la
instalació n de los equipos de video, el mismo que deberá observar las
medidas de seguridad correspondientes.

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Descripció n del sistema de video con indicació n del nú mero, distribució n,

marca y modelo de los equipos utilizados, adjuntando su reglamento de
operació n.
Vista panorá mica de todas las á reas que conforman la sala de juegos, cuya
grabació n podrá realizarse mediante el sistema multiplexor u otro
equivalente sin necesidad que dicha grabació n se encuentre a tiempo real.
Cualquier transacció n ocurrida en las cajas que permita identificar la
documentació n o cualquier otro bien entregado o recibido, la grabació n
deberá realizarse a tiempo real.
Lugares que son utilizados para el ingreso y salida de personas de la sala de
juegos, la grabació n deberá realizarse a tiempo real.
Respecto de las operaciones de caja, el sistema de video deberá incluir tanto
imagen como audio.
DETERMINACIÓN DE LA DISTANCIA MÍNIMA

(Base Legal: Artículo 5° de la Ley N° 27153, modificada
por la Leyes Nros. 27796 y 28945)
Los establecimientos destinados a la explotació n de juegos de casino y
má quinas tragamonedas, no pueden estar ubicados a menos de 150 (ciento
cincuenta) metros, contados siguiendo el mínimo recorrido peatonal
posible desde la puerta de ingreso principal de templos y centros de
estudios donde se imparte educació n inicial, primaria y secundaria hasta la
puerta de ingreso principal de dichos establecimientos.

La instalació n de los establecimientos antes indicados realizada con posterioridad
a la autorizació n concedida por la DGJCMT, no les resultará oponible a los
solicitantes.
En los procedimientos de reordenamiento y formalizació n para la obtenció n de la

Autorizació n Expresa no se tomará en cuenta la existencia de templos.

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LEYES PARA LA OPERATIVIDAD DE

CASINOS
Fecha de
N° Norma Contenido
Publicació n
Ley de Reordenamiento y Formalizació n de
24-DIC-
01 Ley N° 28945 la Actividad de Explotació n de Juegos de
2006
Casino y Má quinas Tragamonedas
Ley que modifica artículos de la Ley N°
26-JUL-
02 Ley N° 27796 27153 que regula la explotació n de los
2002
juegos de casino y má quinas tragamonedas|
Ley que regula la explotació n de los juegos
03 09-JUL-99 Ley N° 27153
de casino y má quinas tragamonedas
DECRETOS SUPREMOS
Fecha de
N° Norma Contenido
Publicació n
Reglamento para la implementació n del
registro de má quinas tragamonedas y
Decreto Supremo
normas complementarias para el
01 06/May/08 N°006-2008-
otorgamiento de autorizació n expresa en
MINCETUR
casos de transferencias de salas de juego
autorizadas.
Decreto Supremo Aprueban Reglamento para la explotació n

02 13/Nov/02 N°009-2002- de Juegos de Casinos y Má quinas
MINCETUR Tragamonedas.
RESOLUCIONES MINISTERIALES
Fecha de
N° Norma Contenido
Publicació n
DIRECTIVA “Normas para la Prevenció n del
RESOLUCION
Lavado de Activos y Financiamiento del
MINISTERIAL N°
01 19/05/2009 Terrorismo, Aplicable a las Empresas que
063-2009-
Explotan Juegos de Casino y Má quinas
MINCETUR/DM
Tragamonedas”

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RESOLUCIONES DIRECTORALES
Fecha de
N° Norma Contenido
Publicació n
RESOLUCION
DIRECTORAL N° 870- Aprueban la modalidad de Juego de
01 22/08/2007
2007- Casino: “Black Jack Tapado”
MINCETUR/VMT/DGJCMT
Designan inspectores de juego de la
RESOLUCION Direcció n General de Juegos de
02 26/07/2007 DIRECTORAL 798-2007- Casino y Má quinas Tragamonedas y
MINCETUR/VMT/DGJCMT acreditan Veedores ante las Aduanas
del país
RESOLUCIÓ N
DIRECTORAL N° 618-
2007- Aprueban la modalidad de Juego de
03 20/06/2007
MINCETUR/VMT/DGJCMT Casino: “Black Jack Par Perfecto”
Directiva 005-2007-
MINCETUR/VMT/DGJCMT
Aprueban Directiva “Normas
RESOLUCION Complementarias al procedimiento
DIRECTORAL Nº 368- de autorizació n y registro de
2007- má quinas tragamonedas y
04 05/05/2007
MINCETUR/VMT/DGJCMT memorias de só lo lectura e
Directiva Nº 004-2007- importació n de los referidos bienes
MINCETUR/VMT/DGJCMT al amparo de Certificados de
Cumplimiento”
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 200-
Complementarias a la instalació n y
2007-
05 01/04/2007 funcionamiento del sistema de video
MINCETUR/VMT/DGJCMT
en las salas de juego de casino y
Directiva Nº 003-2007-
má quinas tragamonedas
MINCETUR/VMT/DGJCMT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 110-
Aprueban Reglamento de Juego de
2007-
06 07/03/2007 Casino “Texas Holdém Pó ker
MINCETUR/VMT/DGJCMT
(contra la casa)”
MINCETUR/VMT/DGJCMT

Tumbes
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 038-
Complementarias al Procedimiento
2007-
07 01/02/2007 de Reordenamiento y Formalizació n
MINCETUR/VMT/DGJCMT
para la explotació n de má quinas
tragamonedas
MINCETUR/VMT/DGJCMT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 742-
2006- Aprueban Reglamento del Juego de
08 01-Nov-06
MINCETUR/VMT/DNT Casino "Omaha Pó ker".
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 415- Aprueban directiva "Normas
2006- complementarias a la regulació n de
09 11-May-06
MINCETUR/VMT/DNT los medios de pago en las salas de
Directiva Nº 002-2006- juego de casino".
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION Aprueban directiva "Normas
DIRECTORAL Nº 414- complementarias de los Registros
2006- Administrativos de la Direcció n
10 11-May-06
MINCETUR/VMT/DNT Nacional de Turismo y al
Directiva Nº 001-2006- procedimiento de Autorizació n
MINCETUR/VMT/DNT Expresa".
RESOLUCION Aprueban directiva "Normas sobre
DIRECTORAL Nº 744- procedimientos de fiscalizació n y
2005- sanció n respecto de má quinas

11 25-Dic-05
MINCETUR/VMT/DNT tragamonedas que n cumplen con lo
Directiva Nº 005-2005- establecido en el artículo 10 º de la
MINCETUR/VMT/DNT ley Nº 27796".
RESOLUCION
Aprueban directiva "Normas
DIRECTORAL Nº 709-
complementarias a la instalació n del
2005-
12 17-Nov-05 sistema de video en las salas de
MINCETUR/VMT/DNT
juego de casino y má quinas
tragamonedas".
MINCETUR/VMT/DNT
13 12-Nov-05 RESOLUCION Aprueban reglamento del juego
DIRECTORAL Nº 602- "Tripó ker".
2005-

Tumbes
MINCETUR/VMT/DNT
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 572-
2005- Aprueban reglamento del juego
14 12-Nov-05
MINCETUR/VMT/DNT "Texas Holdém Pó ker".
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 535-
15 21-Oct-05
MINCETUR/VMT/DNT "Majestic 21".
MINCETUR/VMT/DNT
Aprueban sistema progresivo "Stud
Pó ker Plus 3G", para su
RESOLUCION
funcionamiento en mesas de juego
DIRECTORAL Nº 505-
16 11-Nov-04 de casino de la modalidad: "Pó ker
2004-
Caribeñ o", "Pai Gow Pó ker" ,"Punto
MINCETUR/VMT/DNT
y Blanca" , "Black Jack" y "Pó ker
Americano".
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 506-
17 29-Oct-04
MINCETUR/VMT/DNT "Triple Shot".
Directiva Nº004-2004-
MINCETUR/VMT/DNT
Aprueban sistema progresivo "Stud
RESOLUCION
Pó ker Plus 2G", para su
DIRECTORAL Nº 146-
18 01-Abr-04 funcionamiento en mesas de juego
2004-
de casino de la modalidad "Pó ker
MINCETUR/VMT/DNT
Caribeñ o".
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 141-
19 25-Mar-04
MINCETUR/VMT/DNT "Lucky Jacks & Queens"
Directiva Nº003-2004-
MINCETUR/VMT/DNT

Tumbes
RESOLUCION
Aprueban directiva "Normas
DIRECTORAL N° 096-
aplicables a los Procedimientos de
2004-
20 18-Feb-04 Autorizació n Expresa, Renovació n y
MINCETUR/VMT/DNT
Adecuació n a la Ley N° 27153,
Directiva N° 002-2004-
modificada por la ley N° 27796"
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION
Aprueban directiva referida a
DIRECTORAL Nº 017-
"Normas complementarias a la
2004-
21 15-Ene-04 culminació n de los pozos
MINCETUR/VMT/DNT
acumulados en las salas de juego de
casino"
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 806-
2003- Aprueban reglamento del Juego
22 12-Oct-03
MINCETUR/VMT/DNT "Chemin de Fer"
MINCETUR/VMT/DNT
Aprueban directiva sobre la
"Evaluació n financiera y de
RESOLUCION
solvencia econó mica de las
DIRECTORAL N° 682-
empresas que explotan juegos de
2003-
23 14-Ago-03 casinos y má quinas tragamonedas
MINCETUR/VMT/DNT
así como de los socios, directores,
gerentes, apoderados, personas con
MINCETUR/VMT/DNT
funciones ejecutivas o con facultades
de decisió n".
RESOLUCION
DIRECTORAL N° 344-
2003- Aprueban reglamento del Juego
24 28-May-03
MINCETUR/VMT/DNT "Bling Bling 2002".
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION Aprueban directiva sobre "Normas
DIRECTORAL N° 210- complementarias a las disposiciones
2003- contenidas en el articulo 5° de la Ley
25 19-Mar-03
MINCETUR/VMT/DNT N° 27153, modificada por la Ley N°
Directiva N° 002-2003- 27796, aplicables a la determinació n
MINCETUR/VMT/DNT de la distancia minima".

Tumbes
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 002- Aprueban directiva sobre normas
2003- relacionadas al "Signo distintivo de
26 19-Ene-03
MINCETUR/VMT/DNT las salas de juego autorizadas por la
Directiva Nº 001-2003- Direcció n Naional de Turismo."
MINCETUR/VMT/DNT
RESOLUCION
Normas relacionadas con la
DIRECTORAL Nº 488-
culminaciò n de los pozos
27 13-Abr-02 2002-MITINCI-VMT-DNT
acumulados de las salas de juegos de
Directiva n° 001-2002-
casinos.
MITINCI-VMT-DNT
RESOLUCION Aprueban "Pozo Acumulado Pó ker
28 03-Abr-02 DIRECTORAL Nº 452- HT" producido por Heal Technology
2002-MITINCI-VMT-DNT S.A.C.
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 1043-
Aprueban reglamento del Juego
29 31-Oct-01 2001-MITINCI-VMT-DNT-
"Progresivo Black Jack".
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 1042-
30 31-Oct-01 2001-MITINCI-VMT-DNT
"Caribbean Draw Poker".
MITINCI-VMT-DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 753-
Aprueban reglamento del "Caribean

31 10-Ago-01 2001-MITINCI-VMT-DNT-
Stud Pocker".
MITINCI/VMT/DNT
Aprueban sistema de pozo
RESOLUCION
acumulado en juego de Casino
32 10-Ago-01 DIRECTORAL Nº 716-
solicitado por Diversió n Extra de
2001-MITINCI-VMT-DNT
Quebe de Perú SA.
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 454- Aprueban "Incorporació n de Pozos
33 19-May-01 2001-MITINCI-VMT-DNT- Acumulados en los juegos de
Directiva N° 006-2001- casino".
MITINCI/VMT/DNT

Tumbes
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 293- Aprueban directiva "Procedimiento
34 17-Abr-01 2001-MITINCI/VMT/DNT de Inutilizació n de Bienes
Directiva Nº 004-2001- Comisados"
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 453-
Aprueban Reglamento del Juego
"Showdown Pó ker".
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 430-
"Pot Luck Black Jack".
MITINCI/VMT/DNT
Aprueban Directiva sobre Contenido
RESOLUCION
de Certificados de Cumplimiento
DIRECTORAL Nº 016-
emitidos por entidades autorizadas,
37 29-Ene-00 2000-MITINCI-VMT-DNT-
respecto a modelos de má quinas
tragamonedas y memorias de só lo
MITINCI/VMT/DNT
lectura.
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 207-
Aprueban Reglamento del Juego "Big
38 23-Dic-99 1999-MITINCI-VMT-DNT-
Six"
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 206-
"Pó ker Caribeñ o"
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 205-
"Craps"
MITINCI/VMT/DNT
41 23-Dic-99 RESOLUCION Aprueban Reglamento del Juego
DIRECTORAL Nº 204- "Punto y Banca"
1999-MITINCI-VMT-DNT-
Tumbes
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 203-
Aprueban Reglamento del Juego "Let
it Ride"
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 202-
Aprueban Reglamento del Juego "Pai
Gow Pó ker"
Directiva N°004-1999-
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
23-Dic-99 DIRECTORAL Nº 201-
44 1999-MITINCI-VMT-DNT-
"Pó ker Americano"
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL Nº 200-
"Ruleta"
MITINCI/VMT/DNT
RESOLUCION
DIRECTORAL N° 199-
46 23-Dic-99 1999-MITINCI/VMT/DNT
"Black Jack"
MITINCI/VMT/DNT
OTRAS NORMAS
Fecha de
N° Norma Contenido
Publicació n
Resolució n Vice Declarar infundado el recurso de apelació n
01 27-Nov-07 Ministerial 054- presentado por la empresa INVERSIONES
2007 FIDE S.R.L
Resolució n Vice Declarar INFUNDADO el recurso de
02 27-Nov-07 Ministerial 055- apelació n interpuesto por CASTILLO DE
2007 ORO S.A

Tumbes
Resolució n Vice
Declarar infundado el recurso presentado
03 27-Nov-07 Ministerial 065-
por la empresa JE & AD INVERSIONES S.A.C
2007
CONCLUSIONES

Tumbes
BIBLIOGRAFÌA
 WWW.GOGGLE.COM
 WWW.WIKIPEDIA.COM
 LEY Nº 27153: LEY QUE REGULA LA EXPLOTACIÓN DE LOS JUEGOS DE CASINO

Y MÁQUINAS TRAGAMONEDAS
 www.mincetur.gob.pe

Tumbes
ANEXOS

Operatividad de Casinos

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Universidad Nacional De

Administración de Servicios Turísticos II 1

Administración de Servicios Turísticos II 2

Antes de que los Casinos se establecieran, los juegos de casino ya

Administración de Servicios Turísticos II 4

Artículo 1.- Finalidad de la Ley

Artículo 2.- Ámbito de aplicación

Artículo 3.- Objeto de la Ley

Administración de Servicios Turísticos II 5

 Garantizar que los juegos de casino y má quinas tragamonedas sean

Artículo 4.- Definiciones

 Juegos de Casino.- Todo juego de mesa en el que se utilice naipes, dados o

 Má quinas Tragamonedas.- Todas las má quinas de juego, electró nicas o

 Autorizació n Expresa.- Aquella emitida de conformidad con la presente

Artículo 5.- Ubicación de los establecimientos

Administración de Servicios Turísticos II 6

 Los establecimientos destinados a la explotació n de juegos de casino y

Artículo 6.- Lugares para la explotación de los juegos de casino y

 Hoteles de 4 (cuatro) o 5 (cinco) estrellas, incluso inmuebles declarados

Artículo 7.- Requisitos de los establecimientos y de las salas de juegos

7.2 Las salas de juegos de casino y de má quinas tragamonedas, contará n con

Artículo 8.- Requisitos para el ingreso y participación

Artículo 9.- Personas prohibidas de ingresar y participar

Administración de Servicios Turísticos II 7

No podrá n ingresar a las salas destinadas a la explotació n de juegos de casino y

a. Los menores de edad.

a. Un programa de juego que contenga un porcentaje de retorno al pú blico no

c. Una antigü edad de fabricació n o reconstrucció n no mayor de 5 (cinco) añ os.

“Artículo 10.- Características técnicas de las máquinas tragamonedas

a. Que correspondan a modelos registrados ante la autoridad competente.

Administración de Servicios Turísticos II 8

- Los requisitos técnicos establecidos por las normas reglamentarias y por la

Artículo 11.- Juegos autorizados

 Para la autorizació n y registro de los modelos de má quinas tragamonedas,

Artículo 12.- Registro de Juegos

A fin de profundizar en el mundo de los juegos de Casino y hacer de usted un

Uno de los Casinos má s antiguos de Europa, ubicado en Baden Baden en Alemania,

Ya en el siglo XX, el Casino Montecarlo se convirtió rá pidamente en un destino de

Es este ú ltimo pasatiempo el que parece haberse arraigado má s en las personas, al

Los Casinos Online tienen diferentes métodos para promocionarse. El principal de

Administración de Servicios Turísticos II 10

El jugador apuesta una suma de dinero A a un juego de azar determinado, en el

Adicionalmente, las cantidades de ganancia (G) está n estipuladas de antemano.

Dicho de otra manera es un negocio, en el cual el principal objetivo y finalidad es

Administración de Servicios Turísticos II 11

Administración de Servicios Turísticos II 12

Jefe mant.-má quinas

las licencias preceptivas.

Administración de Servicios Turísticos II 14

Durante el horario autorizado en que el casino se encuentre abierto al pú blico,

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS

PUESTO DE TRABAJO: Jefe/a de Sector. Son las personas responsables de

. De esta forma se corre el riesgo de burocratizar la actividad, con la consiguiente

El proceso de diseñ o de un sistema de control se indica las siguientes fases:

1. ESTABLECER LOS OBJETIVOS PRINCIPALES: Qué es lo que

los objetivos estén expresados de forma que sean medibles, específicos,

2. DESGLOSAR ACTIVIDADES CRÍTICAS: Una vez establecidos los

Administración de Servicios Turísticos II 16

Administración de Servicios Turísticos II 17

Hablar "con" la persona y no "a" la persona.

HABILIDAD DE CONTACTO A LARGO PLAZO

Confortamiento equilibrado y constante.