CURSO APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DEL

PROCESO DE LA CAPACITACIÓN

Enfoque para la evaluación de la

Capacitación
René Carrasco
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

Objetivos:

01 02 03

Explicar un modelo de Definir la importancia Enumerar recomendaciones

evaluación de la capacitación estratégica de evaluar la de uso de los dos primeros
capacitación niveles del modelo estudiado

02/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

 Evaluar, según la Real Academia Española, es “señalar el

valor de algo”.

 Si la capacitación es evaluada, demuestra su valor y es

apoyada.

Importancia
 Hay poco recurso para mucho requerimiento, por lo que
estratégica de evaluar evaluar permite priorizar actividades que aporten valor.

la capacitación
 La creciente profesionalización de los encargados de
Capacitación.

 La necesidad de capacitar a un número creciente de

trabajadores.

03/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

Aparte de los resultados de la capacitación, podemos evaluar

variables como:

 La satisfacción de los participantes.

¿Qué se puede evaluar  Las necesidades de capacitación.

en una acción de  Los objetivos de capacitación.

 Los métodos de instrucción.
capacitación?  La competencia de los relatores.
 Los contenidos del curso.
 La relación programa/nivel de los participantes.
 La duración de la actividad.

04/16
 Condiciones de una
actividad de
capacitación
 Destinatarios de cargos similares, con
objetivos de capacitación relativos a tareas de
su trabajo habitual.

 Objetivos de aprendizaje evaluables por

procedimientos científicamente aceptados.

 Contenidos del curso seleccionados y

ordenados según objetivos de aprendizaje , y
orientados a la aplicación en el puesto de
trabajo.

05/16
 Requisitos en etapas
previas
Requisitos en la detección de necesidades, la
definición de objetivos, y la metodología de los
cursos, para facilitar la evaluación

06/16
 Requisitos en la DNC

 Que los cursos a realizar cubran brechas de

desempeño observables (para evaluar
transferencia)

 Que los cursos a realizar cubran brechas de

desempeño personal o grupal, que impacten
de modo relevante a un indicador de gestión
(para evaluar impacto en resultados)

07/16
 Requisitos en los
objetivos de cursos
Requisitos en la definición de objetivos de los
cursos

 Los objetivos deben ser centrados en la acción

del alumno en el curso y después de este, no
en lo que hará el relator
 Que el objetivo general del curso sea de
aplicación o realización de una tarea
 Que los objetivos específicos sean de los
niveles de conocimiento, comprensión y
aplicación (taxonomía de Bloom)

08/16
 Requisitos en la
metodología de cursos
 Si el objetivo general es de aplicación, la
metodología es de aplicación, de práctica. No
puede ser solo expositiva, o de reflexión o
discusión. Debe tener practica.

 La metodología debe incluir tipos de

actividades que siguen los principios del
aprendizaje (participación; repetición;
relevancia, transferencia; retroalimentación)

Fuente: Comunicaciones ANFP/ Carlos Parra

09/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

Modelo de evaluación de la capacitación

Donald Kirkpatrick

Reacción: Aplicación:
Satisfacción de Cambio en el
participantes desempeño en el puesto
Con la actividad de trabajo

Conocimiento: Impacto:
Cambios en conoc., Cambios en variables de
habilidades, actitudes gestión de la empresa

Donald Kirkpatrick, 1994

10/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

Conocimientos
 Evaluar incremento mediante evaluación antes después
 Usar cuestionarios de elección múltiple para calcular
porcentajes
(construir el cuestionario no es fácil)

Guías para la Actitudes (nivel conocimientos)

 Su cambio es necesario para el cambio de conducta, pero
evaluación no lo asegura.
 Se puede medir con evaluaciones antes después, tipo
escala de valoración
 Se puede medir cambio en comportamiento asociado a
cambio de actitud,
 a través de lista de chequeo que mida intensidad y
frecuencia de conducta.

11/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

Habilidades técnicas (nivel transferencia)

 Imponer una tarea y medir su resultado.
 Imponer una tarea y medir el método de trabajo.

Habilidades interpersonales (nivel transferencia y/o

Guías para la impacto)

evaluación  Definir criterios de desempeño y medir a través de jueces,

colegas, jefes,
 clientes, proveedores (ej: evaluación en 360 grados).
 Medir con indicadores impactados por habilidad, como
reclamos,
 Derivaciones, percepción de servicio, clima laboral.

12/16
 Gestión de las evaluaciones
de satisfacción y de
conocimientos
 Analizar y usar la información de las
evaluaciones de satisfacción, ayuda a
retroalimentar el desempeño de relatores
internos y externos.

 Usar evaluaciones de conocimientos, de

diagnóstico y de término de curso, permite
evaluar incremento de conocimientos.

 Ensayar nueva metodologías para mejorar el

incremento de conocimientos, permite
aumentar el conocimiento y comprensión, que
son la base de la aplicación.

13/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

 Se indica la importancia estratégica de evaluar la

capacitación, así como los ámbitos en los cuales esta
puede ser evaluada.

 Se indican los requisitos que debe tener una actividad de

capacitación para poder ser evaluada.

Síntesis  Se presenta el modelo de evaluación de la capacitación de

Donald Kirkpatrick, y se hacen recomendaciones básicas
sobre su aplicación

 En la siguiente clase veremos las técnicas de evaluación

para los niveles 3 y 4 del modelo antes mencionado, así
como ejemplos reales de evaluaciones realizadas por el
profesor en diversas empresas.

14/16
 ENFOQUE PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Capacitación y Desarrollo UC - Teleduc

Referencias  Kirkpatrick, D. Et Al (1994). Evaluating training programs:

the four level.
bibliográficas

15/16